管理妙招
98管理妙招
你是否為危機一籌莫展？還是被機遇沖昏了頭腦？下面98個觀點將幫你應付迎面而來的管理問題。
Jet Magsaysay 著
(雜志刊期：1998年1月)
編者按：對亞洲經(jīng)理人來說，1997是困惑的一年。許多人隨著貨幣貶值和股市下跌漸失信心。另一些人則因出口停滯不前、貿(mào)易逆差不斷增長而憂心忡忡。他們看到宣稱"亞洲奇跡業(yè)已終結(jié)"的新聞，怒氣沖沖?！M管如此，東亞的增長率仍居世界之冠。機遇還在亞洲各地不時展現(xiàn)。中國和日本重現(xiàn)新的活力。信息業(yè)火爆異常。亞洲經(jīng)理人薪酬也在繼續(xù)追趕西方水平?！?998年看來更將如此。本刊為了一如既往地完成為你提供競爭優(yōu)勢的使命，將介紹以下管理觀點，助你迎接新的一年，跨入下一個10年。
戰(zhàn)略大觀
戰(zhàn)略：不管你稱之為全局觀，還是全新觀，最重要的是要有這種目光，并能與人分享。
1. 不僅追求更好，更要與眾不同。當所有人在質(zhì)量、服務和速度上都處于同一水平競爭時，沒人會長久領(lǐng)先。因此，Michael Porter（波特）指出，戰(zhàn)略"是為了讓你從競爭中脫穎而出。它不只是讓你勝過他人，更要與眾不同。"
2. 確立自己的立場。專注于產(chǎn)品或服務是一種圈套，《企業(yè)精神，貫徹始終》（Built to Last）的作者之一Jim Collins（柯林斯）對Inc.（編者譯：企業(yè)）雜志說道，"我們將看到，越來越多的企業(yè)將圍繞自己的核心目標、而非產(chǎn)品或服務來構(gòu)筑自身形象。它們必須這么做，因為各種商業(yè)周期越來越短。"因此，請注意，至關(guān)重要的不是產(chǎn)品，而是企業(yè)的立場。
3. 構(gòu)筑機制。在這次采訪中，柯林斯還提供了一種戰(zhàn)略替代品。"為了實現(xiàn)核心目標，企業(yè)需要建立一種機制，賦予企業(yè)的立場以生命并激發(fā)變革。機制促使那些加強企業(yè)核心目標的事件發(fā)生，將目標轉(zhuǎn)化為行動。"一個最著名的例子是，3M公司規(guī)定，靠最近5年推出的產(chǎn)品來實現(xiàn)其25%的利潤。
4. 拓寬視野。你不應只看到眼皮底下的機會。Wayne Burkan（韋恩）認為，有三種障礙阻礙人們的視野：目光遲鈍（看不出變化）、無動于衷（對看出的變化沒反應）及套用老辦法（根據(jù)以往經(jīng)驗做反應）。謹防這些障礙。
5. 采取行動。在瞬息萬變的行業(yè)（所有行業(yè)不都如此嗎？），你可能會在戰(zhàn)略上浪費時間。北方電訊公司（Nortel）行政總監(jiān)Jean Monty（吉妮）在接受本刊專訪時強調(diào)，最關(guān)鍵的成功因素是"行動。只要確保自己的行動完全符合業(yè)務目標，就要拼命干。
網(wǎng)絡空間戰(zhàn)略
現(xiàn)在，我們有了各種各樣網(wǎng)絡，如國際互聯(lián)網(wǎng)、企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)、企業(yè)外部網(wǎng)。但同這些基礎設施相比，更為關(guān)鍵的是急需對企業(yè)網(wǎng)絡空間戰(zhàn)略加以管理。
6. 創(chuàng)立網(wǎng)絡公司。"當今大多數(shù)企業(yè)的結(jié)構(gòu)是按一個已經(jīng)過去的時代建造的，"James Martin（馬丁）指出。解決方案：建立一種架構(gòu)把企業(yè)變?yōu)?quot;網(wǎng)絡公司"（這也是馬丁著作的標題）。這樣，就可以利用電腦網(wǎng)絡實時回應競爭壓力。馬丁說道，以前"實時"僅用于生產(chǎn)。而在網(wǎng)絡公司，它包羅萬象。你想建立價格優(yōu)勢？只需瀏覽一下所有可能賣主的價格，再將自己的價格定得更低。需要確定當天準確的庫存量？供應商送來的貨剛好合乎你的需要，因為你的計算機已通知了他們。"這可以適 用于數(shù)不清的商業(yè)場合。
7. 進入網(wǎng)絡空間市場。如果你剛從某個荒蕪小島休息兩年回來，以下是一些當前最重要的內(nèi)幕信息：電子貿(mào)易正蓬勃發(fā)展（1997年貿(mào)易額約100億美元；僅企業(yè)間的業(yè)務額就達70億美元之多）。所有這一切發(fā)生在哈佛大學教授Jeffrey Rayport（瑞波特）和John Sviokla（斯威卡）所稱的"網(wǎng)絡空間市場"。網(wǎng)絡空間市場涵括了在國際互聯(lián)網(wǎng)、有線電視、聯(lián)機數(shù)據(jù)庫以及可以取代有形商店的所有東西中所進行的買賣。
8. 抓住最佳顧客。亞洲僅有5%的家庭擁有個人電腦。因此，關(guān)于網(wǎng)絡空間市場的種種談論聽起來不免有些紙上談兵。但瑞波特卻為這一紙空談添了一些兵卒，他警告道："擁有個人電腦的是那些最富有、教育程度最高、最了解技術(shù)的顧客。如果你固守有形業(yè)務袖手旁觀，聽任他人嘗試網(wǎng)絡空間市場渠道進入你的地盤，他們就會搶走你最好的顧客。如果你顧客群中最好的10%流失了，你的企業(yè)會是什么樣？
9. 實時反應。營銷高手Regis McKenna（麥肯拉）在Real Time: Preparing for the Age of the Never Satisfied Customer（實時：如何面對永不知足的顧客）一書中指出，顧客在速度方面已被寵壞了。因此，"那些為21世紀做了最充足準備的企業(yè)認為，在實時系統(tǒng)方面進行投資對留住顧客至關(guān)重要。他們利用信息和通信技術(shù)來回應不斷變化的環(huán)境，更為重要的是，以便在盡可能短的時間內(nèi)滿足其顧客的需求。"
10. 安裝完美服務系統(tǒng)。麥肯拉補充說："我對完美服務的定義是，顧客利用'透明'技術(shù)手段毫不費力地自我服務，以至自己都沒意識到在這樣做。"就象電信一樣，你已成了自己的接線員，不是嗎？
11. 抓住黃金機遇。Upside（編者譯：上層）雜志稱，現(xiàn)在最嫌錢的，是為中小型網(wǎng)上企業(yè)外包目前只有大企業(yè)享有的自動交易處理能力。"我們說的是貿(mào)易服務提供商（CSPs）這種全新行業(yè)。它在電子貿(mào)易中的作用就象國際互聯(lián)網(wǎng)服務提供商（ISPs）在入網(wǎng)和主機服務中的作用一樣。小型企業(yè)是國際互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)領(lǐng)域發(fā)展最快的部門，向這些企業(yè)提供價格適宜的電子貿(mào)易能力，其收益相當可觀。"
創(chuàng)立亞洲新規(guī)則
亞洲創(chuàng)造財富的傳統(tǒng)規(guī)則正在為新規(guī)則所取代。這些新的規(guī)則完全符合世界潮流：專注、面向全球。讓我們看看亞洲經(jīng)理人如何撰寫新的宣言。
12. 匯集兩種風格之精華。雖然世界對華人管理方式的興趣日益濃厚，首屈一指的華人企業(yè)家卻開始實踐一種超越時限的通用管理方式。例如，他們既看重緊密的家庭關(guān)系，又崇尚個人主義。
13. 強調(diào)專注。菲律賓零售業(yè)大王施至成就是這樣一位企業(yè)家。他就是通過專注于集團的運作優(yōu)勢而發(fā)家的。當其他人實行多元化時，他卻靠專注于核心業(yè)務發(fā)展壯大。
14. 重新創(chuàng)造優(yōu)勢。豐田公司的奧田碩是一位新型的日本總裁。他很快摒棄了日本式管理的傳統(tǒng)（終生就業(yè)、基于共識的管理），建立了新的典范（因才提拔、加快決策速度）。結(jié)果，一種令競爭對手膽戰(zhàn)心驚、日本和西洋相結(jié)合的成功模式產(chǎn)生了。
15. 在新興行業(yè)展開競爭。雖然亞洲創(chuàng)造財富的舊路子，如食住和制造業(yè)，仍然可行，同時也出現(xiàn)了新的致富之路。其中最明顯的就是優(yōu)質(zhì)信息。
16. 躋身七位數(shù)高薪俱樂部。一些亞洲高級經(jīng)理人的年薪已過美元7位數(shù)。加入這一俱樂部的人并不多，但許多人已開始實施這一俱樂部的基礎原則：按業(yè)績付酬。
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