22住戶家庭安裝維修標準作業(yè)?某?doc)
住戶家庭安裝/維修標準作業(yè)規(guī)程 1. 目的 規(guī)范住戶家庭安裝/維修程序，確保高效率、高質(zhì)量地完成住戶家庭的安裝/維修工 作。 2. 適用范圍 適用于物業(yè)管理處轄區(qū)內(nèi)住戶家庭的安裝/維修工作。 3. 職責 1. 機電維修部主管負責檢查住戶家庭安裝/維修工作的實施情況，負責住戶家庭安裝 /維修工作的組織實施。 2. 機電維修部水電維修員具體負責住戶家庭的安裝/維修工作。 4. 程序要點 1. 水電維修員進住戶家進行安裝/維修時的基本要求 1. 水電維修員進行住戶家庭安裝/維修時，要嚴格遵守《物業(yè)管理處員工服務管 理標準作業(yè)規(guī)程》。 2. 水電維修員進行住戶家庭安裝/維修時，要做到如下兩點： a. 自覺維護公司及住戶的權(quán)益，不做損害公司名譽的事； b. 不能不懂裝懂，遇到疑難問題要如實、詳細地匯報給機電維修組長，請求 支援解決。 3. 水電維修員進行住戶家庭維修時應征詢住戶意見，盡量恢復維修前的原貌原 樣，如有改動應征得住戶的同意方可進行。如果不能滿足住戶的要求，則 應向住戶解釋清楚并表示歉意，盡量取得住戶的諒解。 4. 水電維修員進行住戶家庭安裝/維修前，首先應設計好方案或者進行仔細檢測 、判斷出故障部位（元器件）。嚴禁盲目安裝或亂拆亂換，以免造成不必 要的返工或引韋住戶投訴。 5. 水電維修員接到住戶家庭安裝/維修通知單后，應在15分鐘內(nèi)準備好安裝/維 修所需主要材料、輔助材料、施工工具及清潔用品（塑料袋、干凈抹布等 ），按與住戶約定的時間提前5分鐘趕到（特殊情況除外）。 6. 水電維修員來到住戶家門前，應先按門鈴（3次左右），如無門鈴時可用手輕 輕敲門。見到住戶時要先問好，簡潔說明事由征得住戶同意后方可進入室 內(nèi)進行安裝/維修。 7. 水電維修員進行安裝/維修時，要把有礙操作的物品小心移開，并把一些可能 受影響的物品遮蓋、包扎好（用塑料布或廢報紙等）。盡量例噪音降到最 低限度，嚴禁在室內(nèi)高聲喧嘩、嘻笑取鬧。 8. 進入住戶家庭，應將住戶準備好的鞋換好后方可進入住戶家庭。 2. 家庭維修 1. 日光燈維修： a. 檢查測量日光管兩端電壓是否正常，如不正常則應檢修開關(guān)； b. 檢查啟輝器管腳接觸是否良好，否則應整修啟輝器座；檢查啟輝器電容是 否已擊穿，玻璃管是否已發(fā)黑，如是則更換一個啟輝器； c. 檢查光管兩端是否較黑或燈絲已燒斷，如是則應更換同規(guī)格的光管； d. 檢查日光管管腳是否接觸良好，否則應整修日光管理管座，整修后達不到 要求的應更換； e. 檢查鎮(zhèn)流器是否燒斷、燒焦或存在短路現(xiàn)象，如是則應更換一個同規(guī)格的 鎮(zhèn)流器； f. 維修工作完成后應開燈試驗，日光管閃爍應不超過3次就能點亮，否則應 重新檢修，直至故障排除。 2. 開關(guān)維修： a. 計算用電負荷，如已超載則要求住戶相應減少負荷，否則應申請增容； b. 拉下總電源開關(guān)，用萬用表檢查有無短路故障，如有則應先對懷疑點進行 檢查，多面手再逐一檢查，直至故障排除； c. 拉下總電源開關(guān)，用500V搖表檢查線路絕緣情況，如果搖表指針“抬不起 頭”，則表明線路漏電，此時就逐條線路檢查，直至故障排除； d. 故障全部排除后，換上一個同規(guī)格的開關(guān)； e. 試驗開頭應開閉正常。 3. 電表維修： a. 計算住戶是否超載用電，如是則要求住戶增容； b. 對電表加負載試驗，如有下列任意一種情況則應更換一個經(jīng)供電局校驗后 合格的電表；電表不轉(zhuǎn)、電表轉(zhuǎn)得異?？旎蚵?、電表里面冒煙、電表接 線柱燒穿； c. 電表安裝應方正牢固、無傾斜、無松坳，注意進、出線的正確接法； d. 安裝完畢后進行通電實驗，電表應轉(zhuǎn)動靈活，無異常噪音； e. 會同服務中心管理員做好新舊電表底數(shù)的記錄。 4. 水咀、閘閥維修： a. 關(guān)掉水咀、閘閥前的閥門，排空管內(nèi)的水，拆下水咀或閘閥： b. 擰開水咀或閘閥，如密封膠墊損壞則應更換一個同規(guī)格的密封膠墊；如閥 桿磨損嚴重則應更換一個同規(guī)格的水咀或閘閥； c. 在水咀或水管螺絲牙段纏繞水膠布（順時針方向），裝上水咀或閘閥； d. 開水試驗，螺牙連拉處應不滲水，開關(guān)水咀或閘閥應靈活，水咀或閘閥關(guān) 水后應不漏水。 5. 水表維修： a. 關(guān)閉水表前的閘閥，排空管內(nèi)的水，拆下水表； b. 拆開水表，檢查濾網(wǎng)是否被臟物堵住，如是則應清除臟物；清潔水表讀數(shù) 盤，重新裝配好水表。如水表齒輪磨損嚴重應更換一個新水表； c. 裝回水表，應注意放好兩端密封膠圈，水表的水流方向應與供水方向一致 。水表安裝應牢固無松動、水平無傾斜； d. 水表安裝完畢后進行通水試驗，接頭處應不滲水，水表應轉(zhuǎn)動靈活； e. 會同服務中心管理員做好新舊水表啟用底數(shù)的記錄。 6. 煤氣熱水器維修： a. 開機時不著火： ——檢查電池電壓是否足夠，如果不夠則應更換同規(guī)格的電池； ——如果開機能夠聽到“吱吱”的打火聲，則說明打火部分正常否則應更換 電子打火電廠總成； ——檢查氣路部分：一種情況是檢查煤氣瓶內(nèi)是否有煤氣或煤氣瓶子閥門 是否擰開；第二種情況是檢查煤氣電磁閥是否卡住，如是則應拆開 電磁閥檢修（擦除臟物、加潤滑油）。 b. 開機時有“嘭”的爆炸聲： ——先關(guān)閉煤氣瓶閥門； ——用電風筒吹干高壓打火線； ——調(diào)整點火間隙： ——開機時如能聽到清脆的電磁閥動作聲響，則表明電磁閥工作正常，否 則應拆開電磁閥修理（加潤滑油、擦除臟物）； ——打開煤氣瓶閥六。開機點火正常，反復試3-5次。 c. 燃燒火焰為紅色應清除空氣進氣門臟物； d. 先導閥門控制的煤氣熱水器維修： ——開機時先導閥處未點火此時應修理先導閥； ——開機時先導閥處點火，但主電磁閥打不開，不能正常點火。此時應拆 修主電磁閥（活動閥芯多次，清除污物）。 7. 煤氣灶維修： a. 開機不著火： ——開機時如點火電極無火花則說明壓電陶瓷損壞，此時應更換點火器總 成； ——清除空氣進氣門臟物。 b. 燃燒火焰為紅色： ——清潔爐頭管路及爐頭臟物； ——清除空氣進門臟物。 c. 漏煤氣： ——如軟管拉頭處漏氣則應整改處理接頭處； ——如點火器總成漏煤氣則應拆換點火器總成。 8. 坐而水箱維修： a. 水箱浮球閥漏水： ——用手輕輕抬高浮球閥桿如能止漏，則應調(diào)整浮球閥桿陰位螺釘； ——用手輕輕抬高浮球閥桿如不能止漏則應修整浮球閥封水位置；整修后 如仍漏水則應更換水箱配件總成。 b. 水箱出水膠塞位置； ——電熱棒生銹或老化導致漏電，此時應更換同規(guī)格的電熱棒； ——如膠塞已老化或變形則應更換膠塞。 9. 電熱水器維修： a. 開關(guān)跳制： ——電熱棒生銹或老化導致漏電，此時應更換同規(guī)格電熱棒； ——如是開關(guān)本身質(zhì)量問題則應更換同規(guī)格的開關(guān)。 b. 電熱水器不熱水。如經(jīng)查是電熱棒燒斷，此時應更換一根同規(guī)格的電熱棒 。 10. 抽油煙機維修： a. 檢查電容是否變形、膨脹或爆裂，如是則應更換一個同規(guī)格的電容； b. 檢查電動機是否漏電，如是則應更換一個同型號規(guī)格的電動機； c. 檢查電動機軸是否阻滯難轉(zhuǎn)動，如是則應對波絲加潤滑油； d. 檢查電動機溫度保護器是否燒壞，如燒壞則直接短接溫度保護器。 11. 空調(diào)器的維修： a. 詢問住戶關(guān)于空調(diào)器的故障情況； b. 檢查空調(diào)器有無異常聲響、有無異常氣味，如有則應查找出具體故障部位 并進行相應的整改； c. 觀察電器元件、接線頭有無燒焦或松脫，如有則應進行相應整改； d. 觀察管路接頭處有無油污，如有則說明此部份泄漏，此時應將接頭處擰緊 ； e. 用手摸吸氣管，如果感覺吸氣管溫度跟環(huán)境溫度差不多，則說明空調(diào)器制 冷劑不夠，此時應查找出制冷劑泄漏部位并排除，然后再充注制冷劑； f. 觀察毛細管出口和蒸發(fā)器入口部分如有結(jié)霜，而其他部位有少量凝露或干 燥無露，則表明空調(diào)器制冷劑不夠 ，系統(tǒng)有泄漏，此時應查找出泄漏部位并排除； g. 用手摸干燥過濾器，正常時應比環(huán)境溫度稍高，如果手摸干燥過濾器有發(fā) 涼的感覺，則說明干燥過濾器臟堵，此時應更換干燥過濾器； h. 用復合壓力表測量空調(diào)器高低壓力，如果低壓低于0.4MPa，則說明空調(diào)器 有泄漏，此時應查找出故障部位并排除?？照{(diào)器正常時的高低壓為（3 0。C）；低壓為0.49-0.54 MPa，高壓為1.17-1.37 MPa； i. 用鉗形表測量運轉(zhuǎn)電流，比較測量值與額定值是否有較大偏差，如有則應 分析產(chǎn)生的原因，并排除故障； j. 全部工作完成后，啟動空調(diào)器試運轉(zhuǎn)，如仍有故障則應繼續(xù)查找原因直至 故障排除。 3. 給水管的安裝 1. 根據(jù)現(xiàn)場情況確定出最佳管路走向（綜合考慮如下因素：住戶要求、美觀效 果、最省材料以及最省人力）。 2. 安裝水管前的準備工作： a. 根據(jù)《住戶家庭安裝/維修通知單》領(lǐng)取所需的主要材料（如水管、直通、 彎頭、三通、閘閥、水龍頭、活接等）； b. 輔助材料（如水膠帶、白色的油漆或涂料、管碼、膠粒等）； c. 借用所需的公用工具（如三輪車、開牙機等）。 3. 給水管安裝要領(lǐng)： a. 整個給水管路安裝只允許有一個活接頭，并盡量留在接駁進水口處； b. 給水管應盡量緊貼陰角、陽角或墻壁； c. 給水管每米垂直偏差應＜2mm，橫向偏差應＜1mm（吊線尺量）； d. 冷、熱水管的安裝要求是：當冷熱水管上下平行安裝時，熱水管必須在冷 水管上面；當冷熱水管垂直安裝時，熱水管應冷水管面向的左側(cè)； e. 給水管每兩米及拐彎處應加管碼固定； f. 刷白色的油漆或白色涂料（如住戶需要的話）； g. 試水時應整個管有一處滲漏水。 4. 安裝/維修工作完成后，水電維修員應及時清掃工作場地：小的工作垃圾裝入塑料 袋內(nèi)，大的工作垃圾（如泥沙、磚頭、紙箱等）要搬到附近的垃圾桶（箱）邊 止。用干凈的抹布擦拭弄臟了的各部位（如桌椅、墻壁、地面等）?；謴透魑?品的原來狀態(tài)（位置）。 5. 全部工作完成后，水電維修員要實驗安裝/維修后的效果給住戶看，實驗次數(shù)不少 于3次；同時要給住戶講解應注意的事項，如果住戶有不滿意的地方（合理的要 求），則應及時進行整改直至住戶滿意為止。 6. 確認一切正常后，水電維修員應禮貌地請住戶在《住戶家庭安裝/維修通知單》上簽 名確認。如果住戶對此次安裝/維修收費有異議，水電維修員應根據(jù)《機電維修 部制作維修項目收費規(guī)定》向住戶作出詳盡的解釋，消除住戶不必要的疑慮。 7. 水電維修員離開住戶時，應禮貌地向住戶道別、謝謝住戶的支持、配合與諒解。 8. 水電維修員回到機電維修部后要及時在《住戶家庭安裝/維修通知單》上做好維修記 錄，記錄內(nèi)容包括：維修內(nèi)容、所用主要材料、施工工時等，然后簽上水電維 修人員姓名以備日后查詢。 9. 機電維修部做好《住戶家庭安裝/維修通知單》登記工作。 10. 公共場及收樓遺留的水電安裝/維修項目可按上述程序要點實施，完工后由水電維 修員做好《維修整改工作音》與《公共設備設施維修（制作）通知單》的記錄。 5. 記錄 1. 《住戶家庭安裝/維修通知單登記表》 2. 《公共設備設施維修（制作）通知單登記表》 3. 《維修整改工作單登記表》 6. 相關(guān)支持文件 《物業(yè)管理處員工服務管理標準作業(yè)規(guī)程》
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