2000版ISO9001實戰(zhàn)范本
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1.1總則
本標準為下列需求的組織規(guī)定了質(zhì)量管理體系要求；
a) 證實其有能力穩(wěn)定地提供滿足顧客和適用法律、法規(guī)要求的產(chǎn)品；
b) 通過體系的有效應用，包括持續(xù)改進和預防不合格的過程而達到顧客滿意。
注：在本標準中，術語“產(chǎn)品”僅適用于提供的預期產(chǎn)品，或顧客要求的產(chǎn)品。
1.2 應用
本標準規(guī)定的要求是通用的，適用于所有組織，不論其類型和提供產(chǎn)品如何。
當本標準的任何要求由于組織及產(chǎn)品的特點而不適用時，可以考慮進行裁
剪。如果進行裁剪，應僅限于第7章中的要求，并且不影響組織提供滿足顧客和適用法律、法規(guī)要求的產(chǎn)品能力或責任，否則不能聲稱符合本標準。
1.2.2 條款理解
1) 規(guī)定了標準的應用是組織自己的行為，通過標準的應用，可達到下述目的：
A. 能夠讓組織有能力穩(wěn)定地提供滿足顧客要求和適用的法規(guī)要求的產(chǎn)品。
B. 通過質(zhì)量體系的有效應用，包括持續(xù)改進和預防不合格的過程，使顧客滿意。
2) 讓顧客滿意是標準應用的主要目的，使顧客滿意的主要手段。
A．按標準要求使質(zhì)量體系得到有效應用。
B．這其中包括持續(xù)改進和預防不合格的過程。
3) 對顧客滿意程度進行評價，需要與顧客進行溝通。
A．以了解顧客的要求和感受；
B．應讓顧客感受到組織在不斷地積極尋求改進機會，致力于提高有效
性和效率。
4) 顧客可以是組織內(nèi)部或外部的，內(nèi)部顧客同樣需要溝通和了解其意見。
5) 在一定的條件下，標準規(guī)定的某些要求可以被剪裁；
A. 僅限于一定情況和某些要素；
B. 是有條件和有范圍的。
6) 標準是通用的，適用于所有的組織，無論類型、規(guī)模和所提供產(chǎn)品的類別。
1.2.3 同ISO9001：1994的對比：
1) 標準應用范圍擴展。
A. 應用標準的目的；
a. 防止不合格使顧客滿意；
b. 通過體系的有效應用，包括持續(xù)改進和預防不合格的過程達到顧
客滿意。
B. 強調(diào)通過體系有效應用，使顧客滿意。
2) 新、舊版都強調(diào)：防止不合格使顧客滿意。；
A. 新版防止不合格強調(diào)的是防止不合格的所有過程，而不僅是產(chǎn)品實現(xiàn)的過程中的各個階段。
B. 過程包括了管理職責、資源管理和測量分析、改進的過程及其子過程。
3) 新版標準對顧客滿意程度應進行監(jiān)控評價提出了要求。
4) 增加了能夠“滿足法規(guī)”要求的證實。
5) 強調(diào)標準的通用性和適用性。
A. 取消ISO9002：1994、ISO9003：1994；
B. 增加在一定情況下不可被剪裁。
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