2000版ISO9001實(shí)戰(zhàn)范本
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1.1總則
本標(biāo)準(zhǔn)為下列需求的組織規(guī)定了質(zhì)量管理體系要求；
a) 證實(shí)其有能力穩(wěn)定地提供滿足顧客和適用法律、法規(guī)要求的產(chǎn)品；
b) 通過(guò)體系的有效應(yīng)用，包括持續(xù)改進(jìn)和預(yù)防不合格的過(guò)程而達(dá)到顧客滿意。
注：在本標(biāo)準(zhǔn)中，術(shù)語(yǔ)“產(chǎn)品”僅適用于提供的預(yù)期產(chǎn)品，或顧客要求的產(chǎn)品。
1.2 應(yīng)用
本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的要求是通用的，適用于所有組織，不論其類型和提供產(chǎn)品如何。
當(dāng)本標(biāo)準(zhǔn)的任何要求由于組織及產(chǎn)品的特點(diǎn)而不適用時(shí)，可以考慮進(jìn)行裁
剪。如果進(jìn)行裁剪，應(yīng)僅限于第7章中的要求，并且不影響組織提供滿足顧客和適用法律、法規(guī)要求的產(chǎn)品能力或責(zé)任，否則不能聲稱符合本標(biāo)準(zhǔn)。
1.2.2 條款理解
1) 規(guī)定了標(biāo)準(zhǔn)的應(yīng)用是組織自己的行為，通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)的應(yīng)用，可達(dá)到下述目的：
A. 能夠讓組織有能力穩(wěn)定地提供滿足顧客要求和適用的法規(guī)要求的產(chǎn)品。
B. 通過(guò)質(zhì)量體系的有效應(yīng)用，包括持續(xù)改進(jìn)和預(yù)防不合格的過(guò)程，使顧客滿意。
2) 讓顧客滿意是標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)用的主要目的，使顧客滿意的主要手段。
A．按標(biāo)準(zhǔn)要求使質(zhì)量體系得到有效應(yīng)用。
B．這其中包括持續(xù)改進(jìn)和預(yù)防不合格的過(guò)程。
3) 對(duì)顧客滿意程度進(jìn)行評(píng)價(jià)，需要與顧客進(jìn)行溝通。
A．以了解顧客的要求和感受；
B．應(yīng)讓顧客感受到組織在不斷地積極尋求改進(jìn)機(jī)會(huì)，致力于提高有效
性和效率。
4) 顧客可以是組織內(nèi)部或外部的，內(nèi)部顧客同樣需要溝通和了解其意見。
5) 在一定的條件下，標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的某些要求可以被剪裁；
A. 僅限于一定情況和某些要素；
B. 是有條件和有范圍的。
6) 標(biāo)準(zhǔn)是通用的，適用于所有的組織，無(wú)論類型、規(guī)模和所提供產(chǎn)品的類別。
1.2.3 同ISO9001：1994的對(duì)比：
1) 標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)用范圍擴(kuò)展。
A. 應(yīng)用標(biāo)準(zhǔn)的目的；
a. 防止不合格使顧客滿意；
b. 通過(guò)體系的有效應(yīng)用，包括持續(xù)改進(jìn)和預(yù)防不合格的過(guò)程達(dá)到顧
客滿意。
B. 強(qiáng)調(diào)通過(guò)體系有效應(yīng)用，使顧客滿意。
2) 新、舊版都強(qiáng)調(diào)：防止不合格使顧客滿意。；
A. 新版防止不合格強(qiáng)調(diào)的是防止不合格的所有過(guò)程，而不僅是產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的過(guò)程中的各個(gè)階段。
B. 過(guò)程包括了管理職責(zé)、資源管理和測(cè)量分析、改進(jìn)的過(guò)程及其子過(guò)程。
3) 新版標(biāo)準(zhǔn)對(duì)顧客滿意程度應(yīng)進(jìn)行監(jiān)控評(píng)價(jià)提出了要求。
4) 增加了能夠“滿足法規(guī)”要求的證實(shí)。
5) 強(qiáng)調(diào)標(biāo)準(zhǔn)的通用性和適用性。
A. 取消ISO9002：1994、ISO9003：1994；
B. 增加在一定情況下不可被剪裁。
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