33適度授權(quán)(doc)
第33講 適度授權(quán) 【本講重點(diǎn)】 上下級對授權(quán)的看法 授權(quán)的五個級別 建立“約定” 【自檢】 職業(yè)經(jīng)理在向下屬授權(quán)時，常擔(dān)心下屬把事情搞砸了，達(dá)不到預(yù)期的目標(biāo)。你是否 有過同樣的想法？ ____________________________________________________________________ ____________________________________________________________________ ____________________________________________________________________ 當(dāng)上司遇到需要授權(quán)的工作時，往往擔(dān)心下屬達(dá)不到預(yù)期目標(biāo)，導(dǎo)致授權(quán)不足或者不 敢授權(quán)。對這一類的問題，應(yīng)該如何解決？首先是必須授權(quán)，而且要進(jìn)行適度授權(quán)。 怎樣才能實(shí)現(xiàn)適度的授權(quán)？ 上下級對授權(quán)的看法 上司和下屬朝夕相處，而且在下屬的職位說明書上，也規(guī)定了他應(yīng)該做什么，要做到 什么程度。如果對下屬還有擔(dān)心，根源就在上司這里，就是事先沒有把期望的結(jié)果清晰 地告訴下屬，下屬無法領(lǐng)會上司的用意。所以，上司要分析自己是否已將該做的工作做 好。 有時候，下屬在接受授權(quán)以后，會出現(xiàn)“拿著雞毛當(dāng)令箭”的情況，把很多事情都搞得 一塌糊涂，與上司的意愿相去甚遠(yuǎn)。這種情況常常是下屬沒有弄清楚上司給他的權(quán)限到 底是什么。也可能處理這類事情相當(dāng)復(fù)雜，下屬不知道怎樣處理，他就容易按照自己的 想法來處理，而他的想法往往是由于對授權(quán)不了解引起的。 授權(quán)的五個級別 授權(quán)要適度，既不能授權(quán)過度，也不能授權(quán)不到位。授權(quán)過度會有很大的風(fēng)險，授權(quán) 不夠，會影響下屬主動性的發(fā)揮，上司也會厭煩下屬沒完沒了的請示匯報。根據(jù)授權(quán)受 制約的程度，可以將授權(quán)的程度分成5種方式： [pic] 圖33－1 授權(quán)的五個級別 1.指揮式 授權(quán)最低的一個級別，上司以命令和指示的方式控制下屬的工作行為，下屬除非得到 命令和指示，不能擅自行動。 如沒有得到人力資源部任經(jīng)理的指示，招聘主管不去做招聘工作。 2.批準(zhǔn)式 下屬自己提出或擬定行動計劃和工作方法，但在行動之前都必須得到上司的批準(zhǔn)。未 得到批準(zhǔn)的想法和計劃不得實(shí)施，凡得到批準(zhǔn)的，可以在批準(zhǔn)的范圍之內(nèi)實(shí)施。 【事例】 招聘主管必須在招聘的每一步行動之前，向任經(jīng)理請示，如什么時候登報招聘廣告， 什么時候開始安排面試等等。取得任經(jīng)理批準(zhǔn)后，招聘主管再去實(shí)施。 3.把關(guān)式 大部分工作由下屬做出決定，上司只對整個過程的某幾個關(guān)鍵環(huán)節(jié)把關(guān)，也就是在關(guān) 鍵環(huán)節(jié)下屬必須請示上司獲得批準(zhǔn)后方可行動。 【事例】 在為新組建的六個部門招聘部門經(jīng)理的工作中，任經(jīng)理要求招聘主管在選取招聘方式 、獵頭公司的選取和面試官人選三個關(guān)鍵環(huán)節(jié)上必須取得他的同意后方可行動。招聘的 其他環(huán)節(jié)由招聘主管自己決定（經(jīng)費(fèi)問題早已解決）。 4.追蹤式 也就是“先斬后奏”之權(quán)。所有的權(quán)力，包括人事權(quán)、財務(wù)權(quán)等全部授權(quán)給下屬，下屬 完全可以自主決定，但是在關(guān)鍵環(huán)節(jié)和過程中必須及時向上司匯報，上司根據(jù)工作進(jìn)展 狀況判斷授權(quán)是否適度，是否需要采用其他授權(quán)方式。特別要注意的是被授權(quán)的下屬必 須在上司指定的環(huán)節(jié)和步驟中及時向上司匯報。這種授權(quán)方式一般是在上司十分重視工 作進(jìn)展的情況下采取的授權(quán)方式。 如招聘主管在選取獵頭方式并定下獵頭公司后，立即向任經(jīng)理匯報工作進(jìn)展情況。 5.委托式 上司給下屬授予開展工作所需要的全部權(quán)力，讓下屬充分發(fā)揮主動性和創(chuàng)造性，按照 自己的方式行動。上司只對目標(biāo)是否按時達(dá)成感興趣，而不會在工作過程中干涉。 如任經(jīng)理授權(quán)招聘主管招聘新組建的六個部門的經(jīng)理后，只要求招聘主管達(dá)成目標(biāo)， 也就是在公司要求的期限以前招聘到這六名經(jīng)理，對招聘過程不作任何評價和介入。 授權(quán)的幾個比較低的級別，都是通過對過程的關(guān)注和控制，從而防止下屬把事情做壞 。最高的級別，委托式是關(guān)注結(jié)果，不關(guān)心整個過程。在日常工作中，可以根據(jù)工作的 性質(zhì)按五個級別進(jìn)行授權(quán)。 （1）無法或不想控制過程，只想要結(jié)果的工作，更多采用追蹤式授權(quán)。 比如銷售代表要做客戶，他到底怎么做，不得而知，只能按銷售額來度量工作的程度 ，這就是委托式的工作方法。 （2）對于過程可以有比較多的了解，但是結(jié)果誰都不清楚的工作，可以通過對過程 的把關(guān)、批準(zhǔn)、跟蹤來對風(fēng)險進(jìn)行控制，這時可以采用第二、第三、第四種的授權(quán)方式 。 因此，要根據(jù)具體的工作情況和特點(diǎn)來選擇授權(quán)方式，并不是每一項工作都要采取五 種形式。 建立“約定” 目前，企業(yè)中大量的授權(quán)還沒有形成制度化、法律化，加之上司與下屬對于授權(quán)有著 不同的想法，盡管劃分了五個級別，但實(shí)際中還存在大量授權(quán)的問題，這就需要我們事 先建立約定。建立適度的約定，才能夠做到適度授權(quán)。 建立授權(quán)的約定，意味著上司與下屬要做四個方面的工作： 1.事先溝通期望 通過事先充分的溝通，使雙方了解對方在想什么，如對授權(quán)的建議、顧慮、疑問等等 。特別是上司，應(yīng)充分了解下屬的想法，比如下屬“辦砸了差事”，受到了嚴(yán)厲批評，心 里有著委屈和不滿，這時給予授權(quán)，下屬會以自己特有的方式來對付（比如多請示、多 匯報）。 【自檢】 有一次，招聘主管接到招聘任務(wù)后，第二天就在網(wǎng)上發(fā)布了公司招聘的信息，結(jié)果 由于任職資格描述不準(zhǔn)而導(dǎo)致大量無用的《應(yīng)聘登記表》進(jìn)入公司郵箱，任經(jīng)理很生氣。 以后任經(jīng)理再交給招聘主管招聘任務(wù)時，招聘主管總是事事請示，許多授權(quán)都流于形式 。你認(rèn)為這種問題是怎么造成的？ ____________________________________________________________________ ____________________________________________________________________ ____________________________________________________________________ |提示 | |下屬的這種心態(tài)，如果不跟他進(jìn)行很好的溝 | |通，上司很可能長期不知情，造成無效授權(quán) | |。 | 許多年輕的下屬接到一項工作后，往往自以為是，一心想按照自己的想法將工作做好 ，而容易忘記或忽視授權(quán)的規(guī)則、權(quán)限等等，實(shí)際上是容易忽視上司的期望。這也需要 上司通過溝通解決。 2.平等對話 所謂“約定”，其重要的特征就是平等對話，就像兩個平等的人在談一份“契約”一樣。 在實(shí)際工作中，由于上司與下屬地位上、權(quán)力上的不平等，造成許多職業(yè)經(jīng)理誤以為授 權(quán)就是不平等，是一種強(qiáng)制行為。其實(shí)，授權(quán)并不是“授”，即“我給你權(quán)”，而是“約”， 即我和你之間約定了什么權(quán)。 3.約定“條款” 在授權(quán)的時候，往往有些事情是意想不到的，約定條款就是約定一些遇到特殊情況怎 么處理的條款。 在上司對下屬授權(quán)時常會聽到這樣的說法：有特殊情況，你給我打電話。如果出現(xiàn)其 它問題沒完成，你自己處理，我全交給你了。 總之，就是要把特別的和例外出現(xiàn)時怎么辦的條款事先約定出來，以便他按照授權(quán)范 圍去處理工作。 4.約定“硬約束” 就是雙方對授權(quán)的目的、程度、資源、可能出現(xiàn)的問題、擔(dān)憂、處理方法等等，以“ 條款”，即逐條確認(rèn)要點(diǎn)的形式加以約定。 雙方一旦約定了“條款”，就對上司和任職人都具有約束力，這種約束力就是 “硬約束”。 【自檢】 銷售部肖經(jīng)理讓下屬小李負(fù)責(zé)“攻克”一個大客戶，并在事前口頭承諾：如果在一個 月內(nèi)簽下高于3000萬元的合同，將為小李提供免費(fèi)到新馬泰旅游的獎勵。經(jīng)過努力，小 李簽下了3100萬元的合同，肖經(jīng)理根據(jù)公司規(guī)定給小李兌現(xiàn)了提成，卻不再提旅游獎勵 的事。你如何看待這件事？ ____________________________________________________________________ ____________________________________________________________________ ____________________________________________________________________ |提示 | |由于地位的不對稱和權(quán)力不對稱，約定在下屬心目中| |很重，而上司卻看得比較輕。所以，違反“約定”的常| |常是上司。當(dāng)下屬違反約定時，可能“今后改正”就可| |以了，而上司違反一次，就可能在下屬的心里留下很| |重的陰影，以后再推進(jìn)授權(quán)就難上加難。所以，上司| |應(yīng)當(dāng)比下屬更加遵守授權(quán)的約定。 | 【本講總結(jié)】 關(guān)于授權(quán)，上司與下屬有著不同的想法，這與彼此所處的地位有關(guān)。為了有效地發(fā)揮 授權(quán)的作用，根據(jù)工作的性質(zhì)將授權(quán)分為五個級別，并針對事情的過程及結(jié)果的關(guān)注程 度進(jìn)行選擇使用。為了有效地避免上下級對授權(quán)想法的偏差，就要引入建立“約定”的方 法。 【心得體會】 ____________________________________________________________________ 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