4余世維提升執(zhí)行力(doc)
執(zhí)行力提升特訓(xùn)營——提升執(zhí)行力，塑造競爭力！ 　　時間：2004年7月30日下午 嘉賓：余世維　　 我們來看一個問題，從中國歐萊雅的KPI要求，檢討我們國人對問題的解碼能力。歐萊雅 原來檔次并不高，在法國一直做的并不怎么樣，后來他們請來一個英國總經(jīng)理，將歐萊 雅弄成世界化妝品第一名，所以被選為全球最佳總經(jīng)理。策略首先是將歐萊雅的檔次升 高，買下了法國的蘭蔻，同時收購了美國另一家公司，打入了美國。同時還收購了其他 幾家公司。他還發(fā)現(xiàn)中國內(nèi)地的市場非常大，歐萊雅說要拿下中國，就先拿下長江三角 洲，拿下長江三角洲，就要先拿下上海，要拿下上海就要拿下南京路和上海路，就買下 了羽西。靳小姐曾經(jīng)被訪問說為什么將羽西化妝品賣給歐萊雅，靳小姐沒有回答，作為 生意人，我想可以這樣分析，如果要將羽西變成國際品牌，至少要再投入20億美元，靳 小姐會投入20億嗎？歐萊雅還將小護(hù)士買下來了，我想歐萊雅在08年在中國化妝品市場 會達(dá)到15％，2010年會接近18％－20％，這個數(shù)字出現(xiàn)時，就是外國化妝品在中國的第 一名。 | | | | 　　歐萊雅的KPI哲學(xué)。歐萊雅說關(guān)鍵指標(biāo)沒有用，問題的關(guān)鍵是一切作為表現(xiàn)都按照預(yù) 先的指令行事。99年中華人民共和國舉行建國五十周年大閱兵，那天江澤民在臺上，朱 容基、李鵬、李瑞環(huán)都在天安門城樓上，閱兵最害怕出現(xiàn)問題，人踢正步應(yīng)該不會出大 問題，但是就是害怕車突然出現(xiàn)拋錨，因此不斷的檢查?；ㄜ嚹敲创鬄槭裁床粫佸^呢 ，聽說花車?yán)锊亓税藗€彪形大漢，一出了問題馬上就開始手推。那一天整個天安門大閱 兵完美，中華民族咬著牙做事情沒有做不到的，一切作為表現(xiàn)都按照預(yù)定的指令行事， 中華民族做事情都按照天安門大閱兵一樣，什么事情做不到呢？ 　　歐萊雅還說，"戰(zhàn)略講的漂亮沒有用，問題是能不能有效執(zhí)行，光是執(zhí)行也沒有用， 重點是有沒有偏差或出軌（脫鉤）".現(xiàn)在我們來研究一下脫鉤的事情。給各位三個建議 。 　　第一個建議，公司最容易發(fā)生脫鉤的地方在哪里？這是非常值得注意的事情。上一 次我們精英世界在舉行公開課程時，我就暗示過他們，一個吃飯，一個上洗手間就要特 別注意。今天上午我將行李從酒店拿到這里來，我在想這個車既不是我的也不是精英的 怎么辦呢？車子一到我就發(fā)現(xiàn)李發(fā)海先生站在門口，馬上替我照顧行李。公司最容易脫 鉤的地方找出來，然后一次一次的修正，直到不再發(fā)生脫鉤為止。如果公司有八個地方 容易發(fā)生脫鉤，那么就一次一次的修正，直到不再發(fā)生脫鉤為止。 　　脫鉤很重要的就是防止，不是脫鉤了之后再鉤回去?；疖囈贿M(jìn)站時，會有人一直在 照中間鏈條，就是為了發(fā)現(xiàn)中間的掛鉤有沒有脫鉤。為了避免脫鉤，一定要倒盯，永遠(yuǎn) 不要等別人來告訴你結(jié)果，這樣鉤通常不會脫掉。一個公司分工太細(xì)時，中間就可能是 刀切豆腐兩面光了，根據(jù)我的經(jīng)驗如果分工太細(xì)，中間一定有部分沒有人做。一定要告 訴員工，重疊的部分大家都有責(zé)任，只要出了事情兩個人都要追究。 　　我今天早上介紹過一本書《自動自發(fā)》，如果你的手下問你什么是自動自發(fā)，要怎么 回答？自動的發(fā)現(xiàn)問題，自動的思考問題，自動的解決問題，叫做自動自發(fā)，這正好是 我下面要講的問題。我們國人為什么解碼能力不強，因為我們國人有三個毛病。第一， 不會自己發(fā)現(xiàn)問題。第二，不會自己思考問題。第三，不會自己解決問題。說起來很輕 松，但是必須具備三個條件。自動的發(fā)現(xiàn)問題、自動的思考問題、自動的解決問題，這 三個自動，就是所謂的解碼。 　　我們從第一點開始介紹。發(fā)現(xiàn)問題，就是"希望"或"標(biāo)準(zhǔn)"比較如何，得出問題。每 當(dāng)客戶說出一個希望，就將客戶的希望跟我們的希望進(jìn)行比較，就馬上知道客戶希望什 么。一般病人一進(jìn)入醫(yī)院最希望得到的是什么？快速看完病馬上離開。但是為什么病人 總是在醫(yī)院呆很久，就是因為希望跟標(biāo)準(zhǔn)不一樣。很多公司說自己的產(chǎn)品質(zhì)量很好，寶 鋼第一任董事長黎明說過三句話，非常厲害，到現(xiàn)在都是寶鋼的名言。第一句話客戶的 需要就是我們的需要，第二句客戶的標(biāo)準(zhǔn)就是我們的標(biāo)準(zhǔn)，第三句客戶的利益就是我們 的利益。真是講的好，尤其是第二句話。益策如果希望公開課搞的越來越好，就要搞清 楚什么是客戶的標(biāo)準(zhǔn)，什么是客戶的利益，客戶的希望是什么。 　　我到很多酒店住宿時，發(fā)現(xiàn)很多酒店常常準(zhǔn)備了一壺水在那里，我往往會想這壺水 煮過沒有？我會打電話問服務(wù)員有沒有煮過，回答都是已經(jīng)煮過了。這樣打過幾次電話 之后，我就想調(diào)查一下，又加多問一句"除了我問，還有誰問嗎？"服務(wù)人員就說了，怎 么會呢，每天都有很多人打電話過來問呢。在華商酒店就標(biāo)上一句"水已燒開，請放心飲 用"，在中國這么多酒店里，目前我只發(fā)現(xiàn)有三家酒店這樣標(biāo)出來的。今天早上我想吹頭 發(fā)，問華美達(dá)酒店的服務(wù)臺有沒有吹風(fēng)機，沒多久就打電話過來給我說在抽屜里有，但 是我就在想為什么昨天我進(jìn)來房間住時沒有發(fā)現(xiàn)呢，是不是一定要將房間的每一個角落 都看一遍才知道呢？湖南通程國際大酒店客房免費借用物品，這是一張清單，連佛經(jīng)都 有，一口氣16個。全中國沒有看到有一家酒店擺了兩張單子在桌子上，一張是房間里已 有物品，另一張是可借用物品，通程能有一張可借用物品，就算是做的很不錯了。 　　不會自己思考問題——造成這個結(jié)果的"原因"或"原因的原因"是什么？昨天晚上從廣 州到順德的路上發(fā)生了車禍，速度是原因嗎？視線不好是原因嗎？有人修路是原因嗎？ 路上跑過一只狗是原因嗎？一旦發(fā)生車禍，先將原因找出來，然后將原因架構(gòu)，哪些是 遠(yuǎn)因，哪些是近因，哪些是主因，哪些是次因。根據(jù)我們的調(diào)查，蘇先生是酒后開車， 路面凹凸不平，而且天是下雨。但是路面凹凸不平及天下雨不是主因，因為別人也同樣 開車經(jīng)過這里，所以酒后開車是發(fā)生車禍主要原因，下雨和路面凹凸不平是次因，催化 劑。難怪世界各國對酒后開車是判刑的，在新加坡、臺灣、香港酒后開車是要判刑的。 　　我每次從上海到南京，都要走滬寧高速，每次都幾乎可以看到車禍。速度太快是原 因嗎？德國的高速公路沒有上限的，他們隨便開，都很少有車禍。我在德國工作時幾乎 沒有看到過德國的車禍，主要的原因是開汽車要遵守車道，最里面靠中間的車道是超車 道，永遠(yuǎn)不準(zhǔn)有人，任何車開到那里都是超車，一旦超過就要出來。我跟德國朋友一天 開車在高速公路上，開到140，后面一輛BMW開到160，超過我們馬上就靠右了，然后后面 又來了一輛法拉利，開過去后馬上靠右。原因是中國駕駛員不守車道，原因的原因是中 國警察抓的不嚴(yán)，原因的原因的原因是駕駛員不遵守交通法，原因的原因的原因的原因 是媽媽沒有教好。我一次看到紅燈前一個媽媽牽著一個孩子，孩子說現(xiàn)在紅燈不能過去 ，媽媽說那我過去你在這里等著，馬上孩子就跟著過去了。有人說過教育一個男人只教 育了一個人，教育一個女人等于教育了一個家庭。我觀察日本、德國、韓國人，發(fā)現(xiàn)對 父母的教育很重視，這跟家庭有很大關(guān)系。最近很流行看日劇、韓劇，里面的家庭倫理 是我們中國的傳統(tǒng)，但是他們發(fā)揚光大了，因為他們對女人的教育看的很重。 　　還有就是解決問題，一個人要動腦筋，很重要的就是從別人那里學(xué)習(xí)什么技巧。溫 州老板出門時常常帶紙帶筆帶數(shù)碼相機。建議各位碰到精采的技巧、不錯的方法，就用 你的數(shù)碼相機照下來，或者用你的紙和筆不斷記錄。人不可能生下來什么都會，大部分 的技巧都是從別人那里學(xué)來的。 　　這是一張港龍航空的收據(jù)，左下角有我的名字，我簽在上面。我經(jīng)常往返大陸和臺 灣，經(jīng)常乘坐港龍航空，已經(jīng)是金卡會員了。一次我去乘坐時，小姐對我說是金卡會員 ，今天有兩個頭等艙，你可以免費升艙。上了飛機之后，有小姐過來對我說，不好意思 余先生，今天又來了兩個頭等艙的客人，不知道您愿意不愿意回到公務(wù)艙？本公司為了 表達(dá)歉意，將頭等艙和公務(wù)艙的價差退給你，謝意金折合是400元人民幣。我馬上簽字了 ，以后我去坐飛機時都要問可以升艙嗎，轉(zhuǎn)艙沒有關(guān)系。 　　我剛結(jié)婚時，我家里發(fā)生了一件事。我爸爸其實沒有什么錢，做軍人的就是這樣。 我大學(xué)畢業(yè)之后他就沒有給我什么錢，我結(jié)婚時他給我一個彌補，二手貨的洗衣機，很 快壞了。我太太就將賣二手貨洗衣機給我們的商店主請來看，他對我們說洗衣機麻煩了 要拖回去修，我太太問那我怎么辦。那個店主說沒有關(guān)系，原來他已經(jīng)拉了一臺洗衣機 過來，雖然也是二手貨，但是是八成新的，我們家原有的只有五成新。我太太問什么時 候修好呢，店主說盡快修好，給你運回來。我太太說沒有關(guān)系，慢慢修，最好不能修好 。我就想到公司的業(yè)務(wù)，有一次一個老板在阿里山上拋錨了，打電話給我們公司，我們 公司為了客戶滿意，24小時全天搶救，半夜接到電話，兩個師傅開著兩部車上山了，為 什么開兩部車，就是準(zhǔn)備一部車給黃老板開回家去。還帶著熱巧克力奶和熱三明治，還 可以開著我們的車回家。以后他的親戚朋友要買車，肯定就不會忘記我們了。 　　我們國人有一個毛病，不太愿意動腦筋。公司的主管或領(lǐng)導(dǎo)沒有強制要求手下養(yǎng)成 以下習(xí)慣，當(dāng)然也沒有培養(yǎng)這種氛圍。我給各位三個建議。以后你的手下敲門，進(jìn)來， 講這個話的時候，要記住三件事。 　　第一，有方法嗎？有建議嗎？不要你的手下敲門進(jìn)來請示，這種手下何必養(yǎng)呢？要 告訴手下，敲我的門要帶著方法和建議進(jìn)來，如果真的沒有就回去想，實在想不出來我 們告訴他。我最討厭的是一敲門進(jìn)來就是請示的，要求下屬提出自己的建議、方法和意 見。而且提意見不能提一個，提一個就是將軍，要提二個三個四個，在中間挑一個，我 們是總經(jīng)理，我們是老板，每天只需要在方法里選擇一個，拿筆勾就行了。 　　第三個建議，任何方法不準(zhǔn)只提方法，要附帶說明每一個方法的優(yōu)點、劣點和可能 的后遺癥做一個分析，這才是負(fù)責(zé)任的手下，還要附加一點，他要告訴我喜歡哪一個方 法。 　　什么是可靠不錯的手下，我來演示一下。敲門，進(jìn)來，董事長有關(guān)于要不要在東莞 設(shè)立分站，我有三個建議，附帶有說明的優(yōu)點和劣點以及可能發(fā)生的情況，我個人比較 傾向于第二個方法。董事長看過之后就可以進(jìn)行比較選擇。 　　臺灣有一個陽明醫(yī)學(xué)院，有一個附屬醫(yī)院，里面有很多外國醫(yī)生，象一個國際村一 樣，所以那個村就叫國際村，各國醫(yī)生住在那里，旁邊有一個運動場，里面有一個沙坑 。德國媽媽、日本媽媽、英國媽媽、臺灣媽媽、新加坡媽媽統(tǒng)統(tǒng)在沙坑那邊講話，小孩 子在里面玩，德國小孩抱了一個瓶子到處走，日本小孩將漏斗戴在頭上象帽子一樣，香 港小孩鏟了一鏟沙子不知道給誰。臺灣媽媽就會跑過去說應(yīng)該這樣玩，將沙子鏟到瓶子 里，玩了三分鐘，臺灣小孩就不玩了，要媽媽抱。而德國媽媽、日本媽媽什么也不管， 讓孩子自己玩一二個鐘頭，找到怎么玩的方法。這就是臺灣教育部長的太太寫的真實故 事，中國母親有一個很大的毛病，太喜歡為孩子解決問題，孩子自己不會思考。 　　我們在公司也應(yīng)該要培養(yǎng)一種氛圍，不要一動就是領(lǐng)導(dǎo)講意見想方法，自己要盡量 少講話，逼部下多思考。 　　如何挑選有執(zhí)行力的人？要做一個有良心的師爺，總要是道德感比較高的人。我個 人工作了三十多年，讀了一些書，走了很多地方。怎樣才是有執(zhí)行力的人，我有九個評 估條件。 　　有執(zhí)行力的人的特色：自動自發(fā)、注意細(xì)節(jié)、為人誠信負(fù)責(zé)，如果一個人這三點做 不到，再有本事我也不太想用，甚至不打算將他升為高級干部，一個人不自動自發(fā)，也 不注意細(xì)節(jié)，為人也不誠信負(fù)責(zé)，會有執(zhí)行力嗎？總分是60分，每個20分。 　　接下來善于分析、判斷應(yīng)變10分。樂于學(xué)習(xí)、求職10分。具有創(chuàng)意10分。韌性對工 作投入10分。人際關(guān)系（團隊精神）良好10分。求勝欲望強烈10分?？偡?20分，如果打 分不到90分，不能當(dāng)總經(jīng)理或者副總經(jīng)理。分?jǐn)?shù)不到80分的不能當(dāng)經(jīng)理和副理。分?jǐn)?shù)不 到70分的不能當(dāng)主任和副主任。分?jǐn)?shù)不到60分的任何干部不能當(dāng)。不到50分的，我建議 都不要錄取作為員工。 　　求勝欲望強烈，給各位看一篇小小的文章《時刻培養(yǎng)自己的積極心態(tài)》，成功學(xué)大師 拿破侖。希爾總結(jié)出一個成功法則，"人的學(xué)歷、能力、運氣、財產(chǎn)對成功不起決定性的 作用，最重要起決定性因素的是積極的心態(tài)".臺灣著名的商人王永慶、香港著名商人李 嘉誠，兩個人都是很小時死了父親、兩個人都是不屈不撓、兩個人都是很勤奮等等，有 很多共同點。 　　有人去香港回來之后說，香港擠的要死，街道那么窄，香港到處都是很花俏的，一 天到晚熱死了，沒有聽到幾個人跟我說香港不容易，這么小的香港集裝箱吞吐量世界排 名第一位，香港機場世界排名第五名。還有人更滑稽，從泰國回來，泰國對中國人很友 好，簽證非常方便。回來很多人說...
4余世維提升執(zhí)行力(doc)