6、討論會真這么開(doc)
按照周工作計劃，“產(chǎn)品計劃制定”目標(biāo)流程的專案討論會定于下午2：00舉行，但由于企 業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的時間難以安排，延遲到4：30開始。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)和業(yè)務(wù)骨干在業(yè)務(wù)工作和管理咨詢 項目工作之間如何協(xié)調(diào)時間，這其實是項目進(jìn)行過程中經(jīng)常讓人為難的問題。通過事先 溝通來提高項目會議效率、委派項目會議“代理人”等等固然都是可行的辦法，但如果沒 有領(lǐng)導(dǎo)和業(yè)務(wù)骨干實心塌地地來趕時間、擠時間、加班加點，等到業(yè)務(wù)叫急的時候，項 目日程一拖再拖往往是必然的。看來，會議從4：30開始，與會的各位實達(dá)電腦的領(lǐng)導(dǎo)其 實是做好了加班到九十點鐘的準(zhǔn)備。 　　為什么把“產(chǎn)品計劃制定”作為一個重要的議題呢？這還得結(jié)合“實施手記之一”中曾 經(jīng)給出的實達(dá)電腦組織機構(gòu)圖說起。在那樣的組織機構(gòu)圖中，具體工作是如何開展的呢 ？我們從下面的“矩陣管理結(jié)構(gòu)圖”中可以看出究竟。 [pic] 　　其中，市場營銷事業(yè)部行使著重要的職能，不僅“務(wù)虛”，而且“務(wù)實”。所謂“務(wù)虛” ，是指其他很多企業(yè)的營銷部門也同樣行使的市場研究、需求分析、品牌推廣等工作； 而“務(wù)實”，則是指由市場營銷事業(yè)部各產(chǎn)品線產(chǎn)品經(jīng)理主導(dǎo)制定“三個月產(chǎn)品滾動計劃” ，這個計劃是實達(dá)電腦研發(fā)、銷售、采購、生產(chǎn)等等幾乎所有其他部門開展工作的指南 。 　　具體來說，實達(dá)電腦的市場營銷事業(yè)部究其實質(zhì)，是以各產(chǎn)品線產(chǎn)品經(jīng)理為主體， 同時包括服務(wù)經(jīng)理、客戶經(jīng)理、市場推廣經(jīng)理等職能崗位所構(gòu)成的各產(chǎn)品線決策主導(dǎo)機 構(gòu)。他們須對市場中的每個具體產(chǎn)品或具體服務(wù)負(fù)責(zé)，包括： 制定產(chǎn)品戰(zhàn)略（確?？绠a(chǎn)品線業(yè)務(wù)戰(zhàn)略的協(xié)調(diào)一致，包括產(chǎn)品線組合、產(chǎn)品定位和定價 戰(zhàn)略等） 制定業(yè)務(wù)計劃（執(zhí)行各產(chǎn)品線業(yè)務(wù)目標(biāo)的設(shè)置，確保各產(chǎn)品線的利潤） 制定新產(chǎn)品開發(fā)和推廣計劃（了解市場反饋、提出新產(chǎn)品需求，主持及推動新產(chǎn)品開發(fā) ，監(jiān)督并檢驗研究發(fā)展事業(yè)部的產(chǎn)品成果） 制定市場營銷計劃（制定和監(jiān)督實施跨產(chǎn)品線的廣告和促銷計劃，并協(xié)調(diào)和指導(dǎo)各產(chǎn)品 線的具體廣告和促銷方案） 發(fā)展合作伙伴/戰(zhàn)略聯(lián)盟，建立并保持與合資伙伴和戰(zhàn)略聯(lián)盟伙伴之間的關(guān)系。 　　所以，產(chǎn)品經(jīng)理主導(dǎo)制定的三個月產(chǎn)品滾動計劃的準(zhǔn)確程度有多少，是企業(yè)上下都 非常關(guān)心的問題?？擅【统鲈谶@里，電腦行業(yè)的風(fēng)云變換眾所周知，臺灣哪天震一震 ，就得讓產(chǎn)品計劃里的數(shù)字調(diào)整好幾回。諸多不可控或者可控（但是難控、其實失控） 的因素攪合在一起，就使得事前制定的產(chǎn)品滾動計劃與事后實際發(fā)生的各產(chǎn)品線訂單數(shù) 量存在著不小的差異。一方面，有了實際訂單才安排生產(chǎn)，公司承諾7天交貨；另一方面 ，一些采購件漂洋過海而來，往往要提前一個月甚至數(shù)月下訂，具體采購需要結(jié)合產(chǎn)品 滾動計劃來制定。所以，產(chǎn)品滾動計劃與實際訂單數(shù)量的差異，就可能造成了生產(chǎn)缺料 、庫存積壓、采購叫急、交貨延遲、客戶抱怨甚至訂單取消、聲譽受損等等一系列的問 題。 　　已經(jīng)是4點30分，公司常務(wù)副總經(jīng)理兼市場營銷事業(yè)部總監(jiān)鄧忠煌、本項目負(fù)責(zé)人蔡 福平、兩位產(chǎn)品經(jīng)理、生產(chǎn)制造部副總監(jiān)蘇初文等出席會議。鄧總平時衣著一絲不茍， 戴副細(xì)邊眼鏡，說話聲調(diào)不高，給人的印象是溫文爾雅，不瘟不火，典型的“儒商”或者 說“知本家”的形象，很難讓人一下子相信，就是他主持著市場營銷事業(yè)部這樣一個龐大 的決策主導(dǎo)機構(gòu)。 　　鄧總首先發(fā)言，就這次會議的預(yù)期效果談了自己的想法。他認(rèn)為，產(chǎn)品計劃實質(zhì)是 事前的預(yù)測行為，要做到100% 準(zhǔn)確是不現(xiàn)實的。關(guān)鍵是厘清不可抗力與可控因素，把可控因素控制好。本次會議，也 應(yīng)該重點討論如何通過挖掘內(nèi)部潛力、豐富預(yù)測信息、改善預(yù)測工作的組織辦法，來達(dá) 到提高計劃預(yù)測準(zhǔn)確率的問題。聽到這段話，我們上篇實施手記末尾提到的“建設(shè)氛圍” 的問題終于有了答案?；叵肫鹨酝谔峁┳稍兎?wù)的過程中，為了達(dá)成對項目合理預(yù)期 的共識，雙方往往需要很長的時間來溝通，而在實達(dá)，這個工作落實起來卻少了許多的 阻力。 　　根據(jù)事先調(diào)研分析的結(jié)果，我們指出了目前產(chǎn)品計劃制定過程中存在的問題。例如 ，產(chǎn)品經(jīng)理制定產(chǎn)品計劃初稿之后，提交多方討論會上審核。所謂多方討論會，本來是 要求到會的各相關(guān)部門經(jīng)理在會上提出切實的調(diào)整意見，然后形成產(chǎn)品計劃確認(rèn)稿。而 實際上，多方討論會的與會人員往往誰都能發(fā)言，誰都會發(fā)言，但卻沒有誰對發(fā)言負(fù)責(zé) ，銷售方面說“下個月A品種的計劃量應(yīng)該上調(diào)500”，生產(chǎn)方面上說“B品種的計劃量應(yīng)該 再拉下來一點”，等等。對于產(chǎn)品經(jīng)理來講，來自銷售、生產(chǎn)等方面的因素波動與產(chǎn)品計 劃的互動關(guān)系怎么樣，同樣也難以進(jìn)行深入的分析。 　　由此，我們建議產(chǎn)品計劃流程的改進(jìn)從業(yè)務(wù)流程、崗位職責(zé)、績效考評三個方面來 實現(xiàn)，可以簡要說明如下： 　　一、業(yè)務(wù)流程方面 　　目標(biāo)業(yè)務(wù)流程是由四個環(huán)節(jié)組成的閉環(huán)結(jié)構(gòu)。這四個環(huán)節(jié)依次是：1、產(chǎn)品計劃的生 成 2、產(chǎn)品計劃的模擬分析 3、產(chǎn)品計劃的多方會同調(diào)整 4、產(chǎn)品計劃的事后跟蹤分析。對該流程各環(huán)節(jié)分別說明如下： 　　1、產(chǎn)品計劃的生成 　　以年度營銷計劃和年度產(chǎn)品計劃為指導(dǎo)，產(chǎn)品經(jīng)理從各職能部門的相應(yīng)崗位接收以 下統(tǒng)計信息：A） 歷史訂單需求統(tǒng)計與分析（按地區(qū)/機型/等的統(tǒng)計）。B） 庫存 C）在制品 D）部件成本 E）財務(wù)毛利與成本分析 F）其他必要的統(tǒng)計信息。 　　以上信息提供與接收的頻度為周。與多方提供的會議信息相比較，這部分信息應(yīng)具 有易書面化的特點。產(chǎn)品經(jīng)理應(yīng)關(guān)注統(tǒng)計信息的異常波動情況，主動了解原因，考慮產(chǎn) 品計劃的相應(yīng)調(diào)整。 　　相關(guān)工作：明確這部分信息的內(nèi)容、提交負(fù)責(zé)人。 　　2、產(chǎn)品計劃的模擬分析 　　產(chǎn)品經(jīng)理綜合考慮各類統(tǒng)計信息、非書面化信息，擬訂產(chǎn)品計劃初稿。借助將來的 ERP系統(tǒng)，建立多個產(chǎn)品計劃信息，并各自生成對應(yīng)的生產(chǎn)計劃、采購計劃。其中實際在 企業(yè)運轉(zhuǎn)的計劃數(shù)據(jù)是唯一的，所以不會影響到實際業(yè)務(wù)的進(jìn)行。產(chǎn)品經(jīng)理通過調(diào)整產(chǎn) 品計劃的安排，可以了解不同的產(chǎn)品計劃對生產(chǎn)計劃、采購計劃可以產(chǎn)生的影響程度， 做到事前心中有數(shù)，繼而把這些可能產(chǎn)生的影響傳遞到“多方會同調(diào)整會”上，以促進(jìn)與 會各方的有效交流。 　　相關(guān)工作：結(jié)合ERP實施進(jìn)程，對產(chǎn)品經(jīng)理進(jìn)行相關(guān)操作培訓(xùn)。 　　3、產(chǎn)品計劃的多方會同調(diào)整 　　產(chǎn)品經(jīng)理提交產(chǎn)品計劃初稿供與會各方討論，與會各方提供調(diào)整意見。產(chǎn)品經(jīng)理重 點收集周統(tǒng)計數(shù)據(jù)之外的不易書面化的信息。具體可以包括：A 部品供貨能力、部件成本變化趨勢 B 生產(chǎn)能力負(fù)荷能力與潛力預(yù)測 C 產(chǎn)成品積壓情況 D 新產(chǎn)品研發(fā)動態(tài)、產(chǎn)品技術(shù)發(fā)展信息 E 競爭對手動態(tài)跟蹤 F 促銷推廣活動 G 其他必要的信息。 　　多方會同調(diào)整會應(yīng)建立詳細(xì)會議記錄，與會人對提供的意見簽字負(fù)責(zé)，營銷事業(yè)部 總監(jiān)、產(chǎn)品經(jīng)理分別保留會議記錄。多方會同調(diào)整會頻度為兩周或一個月。 　　相關(guān)工作：明確與會提供信息的范圍、責(zé)任人。 　　4、產(chǎn)品計劃的事后跟蹤分析 　　與產(chǎn)品計劃決策信息相對應(yīng)的事實信息可采集之后，由產(chǎn)品經(jīng)理做計劃信息與事實 信息的誤差比較，產(chǎn)品計劃的調(diào)整會周期縮短到周。由營銷事業(yè)部分管領(lǐng)導(dǎo)界定合理的 誤差范圍，超過范圍又無確切不可抗原因時，經(jīng)營銷事業(yè)部總監(jiān)核準(zhǔn)，在適當(dāng)?shù)膱龊现?出承擔(dān)者責(zé)任，警惕嚴(yán)重決策失誤的發(fā)生和重演。 　　相關(guān)工作：明確與會提供信息的范圍、責(zé)任人。 　　二、崗位職責(zé)方面 　　與流程的改進(jìn)相適應(yīng)，明確產(chǎn)品經(jīng)理、相關(guān)崗位等在此流程中的崗位職責(zé)。 　　三、績效考評方面 　　產(chǎn)品計劃相關(guān)崗位的績效考評應(yīng)及時開展，配合產(chǎn)品計劃的滾動采取“滾動考評”的 形式，以及時強化產(chǎn)品計劃制定與調(diào)整的規(guī)范性操作，及時推進(jìn)下次產(chǎn)品計劃向更準(zhǔn)確 的方向發(fā)展。產(chǎn)品計劃的事后跟蹤分析可以作為績效考評的依據(jù)。 　　相關(guān)工作：將產(chǎn)品計劃相關(guān)的績效考評內(nèi)容落實到產(chǎn)品經(jīng)理、相關(guān)崗位，明確考評 依據(jù)。 　　我們結(jié)束了改進(jìn)方案的介紹以及對細(xì)化工作如何開展的建議，與會的領(lǐng)導(dǎo)開始分別 表達(dá)改進(jìn)或者完善的意見。曾聽生產(chǎn)制造部副總監(jiān)蘇初文批評企業(yè)里有些人開業(yè)務(wù)會時 總不帶腦子，而他呢，恰恰是一個開會總是“帶腦子”來的人。幾次專案討論會中，他總 是能夠在仔細(xì)聽取我們介紹目標(biāo)流程后不久，就指出他希望目標(biāo)流程還能怎樣改進(jìn)，甚 至用到了“我個人的目標(biāo)流程是怎樣怎樣”這樣的語法表達(dá)。這次也不例外，我們甚至養(yǎng) 成了習(xí)慣，闡述完方案就會四下里找找蘇初文在那里，想聽一聽他的反饋意見。 　　鄧總對最后討論形成的意見基本表示同意，他考慮了一下，從會議桌旁站起身來， 拿起白板筆在白板上畫出一條時間軸，又列出幾個時間點，接著說，“我們的產(chǎn)品經(jīng)理與 咨詢顧問再深入探討一下，整理出產(chǎn)品計劃制定中的各期會議應(yīng)做什么事情，會前準(zhǔn)備 工作應(yīng)該有哪些，先起草一個詳細(xì)操作方法草稿，我和有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)修訂一下，爭取這周下 達(dá)文件。時間不早了，今天的會就到這里吧”。經(jīng)他提醒，我們抬表一看，可不是，不知 不覺中，表針早已經(jīng)滑過九點了。
6、討論會真這么開(doc)