ERP
一般企業(yè)上ERP的迷惘與我認為正確的做法
（一）
一九九三年的時候，我來到了東莞。二零零三年十一月的時候，我要成立歌利來東莞分公司。整整十年，很讓我激動的不是我現(xiàn)在年屆而立，一事無成，而是想想自己是翻過千山涉過萬水走到今天這個境地的。走進一份全新的事業(yè)，在這轉(zhuǎn)折的時候，總會總結(jié)過去的點點滴滴。將其分享給大家，目的有二：
一是希望大家用心看完之后，可以對您的工作，對您的事業(yè)有所幫助，最后水漲船高，對我公司的發(fā)展也有所幫助，因為陳安之說，一個人要成功，先要有成功的朋友。
二是我用心檢討完自己之后，希望各位能對我的不足之外給以指正，讓我很快的能在這個行業(yè)內(nèi)也象過去我所做的行業(yè)里一樣，快速的成長。
九三年的時候我在用所謂的電腦化信息系統(tǒng)時發(fā)現(xiàn)有許多觀點，現(xiàn)在想起來當(dāng)然很多都是錯的。那時候我是在一家兩萬人的廠里做PMC主管，這家廠當(dāng)時生產(chǎn)的電腦磁頭占了世界上份額的五份之三，利潤豐厚，且管理思想較為先進，因為它最初是日本TDK的一家全資企業(yè)，后來獨立出來，成為了一家香港公司，英文名叫SAE，中文則是叫“香港新科磁電制品廠”。因為這個情況，它當(dāng)時便用了MRPII軟件，是SSA中的BPCS，也就在這時，我接觸了現(xiàn)在我要做的這個行業(yè)。那時，我是純粹的用家，我記得我的頂頭上司，一個香港中年人，不厭其煩的教我使用系統(tǒng)的情景。那時是全英文的DOS界面，而且許多單詞是我念書時見都沒有見過的，即使當(dāng)時見過也不是在系統(tǒng)中的意思，再加上自己沒有任何的工廠經(jīng)驗，所以學(xué)起來，用起來，是非常的吃力。憑死記我知道去看一些數(shù)據(jù)了，但是我想不通那些數(shù)據(jù)的所以然，只能生搬硬套。差不多過了一年，我在多少明白一些，記得九六年離開新科的時候，我還專門用紙將各個菜單抄起來，以為這是一般制造業(yè)的通用流程，會對日后找工作有所幫助的，但實際上，等我入偉易達的時候，那張紙已不知哪里去了。想起來那時候整個市場沒有起來，負責(zé)整個系統(tǒng)的都是香港同事，而我在中間只是如何利用好這個系統(tǒng)，為我的公司做好三件事：
首先，提高準(zhǔn)時交貨率（ON TIME DELIVERY）；
其次，控制成本（COST CONTROL）；
接著便是和其他部門同事一道提高產(chǎn)品品質(zhì)（QUALITY CONTROL）。
現(xiàn)在寫總結(jié)，因為在過去的許多年中，接觸了大量的兩岸三地甚至是歐美的專家，但我覺得做這種事情就是最怕一堆專家，就是那些純搞ERP的或是搞MIS的。大家聚在一起越談越興奮越談越感動，于是便在業(yè)內(nèi)炒作出了許多概念，再拿這些概念到股市上去圈錢。但于ERP的實質(zhì)，于ERP的發(fā)展，甚至于ERP的用家并無大多顯著作用。我經(jīng)常想這是專家在彼此感動對方，而我們用這個系統(tǒng)的人根本并沒有這樣的意識。那么今天我是從哪一個觀點來跟大家分享呢？是從系統(tǒng)用戶的觀點。就是說如果信息化或是叫ERP對用戶真正有幫助那么那個思路應(yīng)該是什么？不應(yīng)該是所謂一堆專家的意見。這里面迷惘太多了。
(二）
現(xiàn)在我的ERP同行，去用戶那里推介ERP系統(tǒng)，或是顧問去演示系統(tǒng)，都是從我們是專家的角度去的。當(dāng)然我們的同行也在不停的了解用戶（制造工廠）的基本情況，但我覺得這種了解應(yīng)是沒有限度的，應(yīng)該隨時隨地隨處的吸取用戶的意見而不是象現(xiàn)在大多數(shù)的售前顧問或是實施顧問多半是從純軟件的角度再加上自己對工廠的想當(dāng)然去分析的。
在寫這個題目以前從我個人的觀點先跟大家談一下，各位朋友看一看有沒有迷惘，有沒有一知半解的地方。研究工廠（公司）管理，我想講經(jīng)營管理只有三件事：
第一個就是方向的問題，一個企業(yè)的方向是什么。有人說是戰(zhàn)略有人說是定位，但簡單講就是一個大方向的問題。
第二個是工廠（公司）里面的一群人如何保證合作。所以是合作的問題。
第三個是能力問題。做事的這一群人有沒有能力照工廠（公司）的方向把它表現(xiàn)出來。
所以簡單講工廠（公司）管理只有三個事：方向，合作，能力。
那對個人來講是不是也一樣呢？各位在工廠工作的朋友，你的大方向是什么──就是你個人的定位；然后在合作的時候能不能跟你周圍的人取得一個很好的協(xié)調(diào)的關(guān)系；第三個就是能力。在總結(jié)過去我在企業(yè)管理的時候到最后發(fā)現(xiàn)都會面臨到個人的問題，就是一個工廠（公司）里面每一個人能力的問題。所以管理上常講最大的學(xué)問最難的學(xué)問是把自己搞清楚。一個人如果他能把自己搞清楚，就比較容易發(fā)揮。但是這是最難的學(xué)問──了解自己的學(xué)問絕對不能靠自己來做。一定要靠別人幫助你來了解你自己。
這個道理很奇怪，心理學(xué)上講說“眼睛看不見自己”。可不可以看到自己？看不到，要照鏡子。上ERP也是一樣，一個企業(yè)上ERP可不可以從內(nèi)部來開始培訓(xùn)開始研究從而把這個事情做好呢？可不可能？不可能！這就是為什么電腦化也好，信息化也好，上ERP也好，市面上有這么多錯的觀點。
一九九三年我進SAE的時候我就不停的接受培訓(xùn)，在中間受到的教育是，用好MRPII首先公司要做總體規(guī)劃，具體到了我的PMC部門，也是一樣，要規(guī)劃出我部門在這系統(tǒng)中的角色。這些思路不能說他不對，但誰來做？只要是企業(yè)內(nèi)部做那么這件事情就注定是要失敗的。在邏輯上來講就不應(yīng)該承諾。所以我的開場白是──今天我們能夠希望從邏輯來分析市面上ERP有哪些迷惘，正確的觀點是應(yīng)該是什么。
（三）
我姓吳，吳憂國。每次我進一家新公司自我介紹的時候人家都會笑一下，原因是“憂國憂民”。簡單講我工作十年里面有九年是在制造業(yè)，也就是我不是搞軟件出身的，我是制造業(yè)出身的。那我頭一個工作是做電腦磁頭，然后是玩具，還有就不一一而足了 ，在同事眼里現(xiàn)在都是所謂的傳統(tǒng)的制造業(yè)。后來我到一家臺資廠做電腦化的項目負責(zé)人工作。一直到二零零零年我加入在常平的周氏公司，我在周氏當(dāng)了兩年的PMC經(jīng)理然后我又到一家電腦周邊生產(chǎn)設(shè)備工廠。那么各位可以發(fā)現(xiàn)我不是完全做軟件的業(yè)者，基本上我是從用戶（制造廠家）的觀點──就是我們做MRP也做ERP，同時用戶（制造廠家）怎么用，用戶（制造廠家）有什么樣的觀點，從用戶（制造廠家）的觀點出發(fā)看企業(yè)上ERP的話整個思路就會不一樣。
今天跟大家分享的是什么？有哪些迷惘？哪些是正確的ERP實施法？我很強調(diào)這個──一般我們看人做事講Ａ或是Ｂ，就是你的態(tài)度是什么？你的行為是什么？決定一個人的態(tài)度和行為是他是觀念。而這個觀念是從知識來的。
我舉例，我們的語文課本上，有一篇文章，講的是科學(xué)家伽利略，從歌白尼開始他覺得地球是圓的不是平的。以前的人覺得地是平的。中國古代有“天涯海角”的說法，各位現(xiàn)在如果問你天涯海角在哪里你怎么回答？你一直走就可以回到原地了，因為地球是圓的嘛。當(dāng)你知道地球是圓的你的觀念就會改，你的態(tài)度跟行為就會不一樣。如果一個企業(yè)知道內(nèi)部做ERP的需求調(diào)研是不合理的，做總體規(guī)劃絕對是不合理的，如果他知道那他的觀念就會改，他就會嘗試找外面的專家來幫他做。一個公司可不可能內(nèi)部知道電腦化或ERP有什么需求？不可能知道的。不同的工具就有不同的做法，傳統(tǒng)的制造業(yè)一定有一個采購需求。這個采購需求是誰算的？有的是生管，有的是采購，有的是車間使用的部門。不管找誰算，ERP的工作是誰算？計算機在算。任何部門算都不對。管理上有一句話聽起來很奇怪“答案毫無用處，除非你問了正確的問題”如果問題不對，答案就不對。陳安之好象也是這樣說，成功的人并是不比你聰明，而是比你會問問題而已。
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