IBM公司員工培訓模式(doc)
IBM公司員工培訓模式 在計算機-- 這個發(fā)展最迅速、經(jīng)營最活躍的行業(yè)里，其銷量居世界之首，多年來，在《幸?！冯s志評 選出的美國前500家公司中一直名列榜首。 　　IBM公司追求卓越，特別是在人才培訓、造就銷售人才方面取得了成功的經(jīng)驗。具體 地說，IBM公司決不讓一名未經(jīng)培訓或者未經(jīng)全面培訓的人到銷售第一線去。銷售人員們 說些什么、做些什么以及怎樣說和怎樣做，都對公司的形象和信用影響極大。如果準備 不足就倉促上陣，會使一個很有潛力的銷售人員夭折。因此該公司用于培訓的資金充足 ，計劃嚴密，結構合理。一到培訓結束，學員就可以有足夠的技能，滿懷信心地同用戶 打交道。 　　不合格的培訓幾乎總是導致頻繁地更換銷售人員，其費用遠遠超過了高質量培訓過 程所需要的費用。 　　這種人員的頻繁更換將會使公司的信譽蒙受損失，同時，也會使依靠這種銷售人員 提供服務和咨詢的用戶受到損害。近年來，該公司更換的第一線銷售人員低于3%，所以 ，從公司的角度看，招工和培訓工作是成功的。 　　IBM公司的銷售人員和系統(tǒng)工程師要接受為期12個月的初步培訓，主要采用現(xiàn)場實習 和課堂講授相結合的教學方法。 　　其中75%的時間是在各地分公司中度過的; 25%的時間在公司的教育中心學習。分公司負責培訓工作的中層干部將檢查該公司學員的 教學大綱，這個大綱包括從公司中學員的素養(yǎng)、價值觀念、信念原則到整個生產(chǎn)過程中 的基本知識等方面的內(nèi)容。學員們利用一定時間與市場營銷人員一起訪問用戶，從實際 工作中得到體會。 　　此外，還經(jīng)常讓新學員在分公司的會議上，在經(jīng)驗豐富的市場營銷代表面前，進行 他們的第一次成果演習。有時，有些批評可能十分尖銳，但學生們卻因此增強了信心， 并贏得同事們的尊敬。 　　該公司從來不會派一名不合格的代表會見用戶，也不會送一名不合格的學員去接受 培訓，因為這不符合優(yōu)秀企業(yè)的概念。 　　銷售培訓的第一期課程包括IBM公司經(jīng)營方針的很多內(nèi)容，如銷售政策、市場營銷實 踐以及計算機概念和IBM公司的產(chǎn)品介紹。第二期課程主要是學習如何銷售。在課程上， 該公司的學員了解了公司有關后勤系統(tǒng)以及怎樣應用這個系統(tǒng)。他們研究競爭和發(fā)展一 般業(yè)務的技能。學員們在逐漸成為一個合格的銷售代表或系統(tǒng)工程師的過程中，始終堅 持理論聯(lián)系實際的學習方法。學員們到分公司可以看到他們在課堂上學到的知識的實際 部分。 　　現(xiàn)場實習之后，再進行一段長時間的理論學習，這是一段令人"心力交瘁"的課程: 緊張的學習每天從早上8點到晚上6點，而附加的課外作業(yè)常常要使學生們熬到半夜。 　　在商業(yè)界中，人們必須學會合理安排自己的時間，他們必須明白:"充分努力意味著 什么? ""整個通宵是否比只學習到晚上10點好? "課程開始之前，像在學校那樣，要對學員分班，分班時的考試是根據(jù)他們的知識水平?jīng)Q 定的。 　　經(jīng)過一段時間的學習之后，考試便增加了主觀因素，學員們還要進行銷售學習，這 是一項具有很高的價值和收益的活動。一個用戶判斷一個銷售人員的能力時，只能從他 如何表達自己的知識來鑒別其能力的高低，商業(yè)界就是一個自我表現(xiàn)的世界，銷售人員 必須做好準備去適應這個世界。 　　有時，學員們的所作所為還保留著某些學生氣，他們對培訓課程的某些方面感到不 滿，遇到這類情況，公司就會告訴他們: "去學校上學，你們每年大約要付15000美元的學費。所以，應當讓我們決定什么是最好 的。這就是經(jīng)濟規(guī)律,同時，也是你們學習經(jīng)營的第一件事。"一般情況下，學員們在艱 苦的培訓過程中，在長時間的激烈競爭中迅速成長。每天長達14～15小時的緊張學習壓 得人喘不過氣來，然而，卻很少有人抱怨，幾乎每個人都能完成學業(yè)。 　　IBM公司市場營銷培訓的一個基本組成部分是模擬銷售角色。在公司第一年的全部培 訓課程中，沒有一天不涉及這個問題，并始終強調要保證學習或介紹的客觀性，包括為 什么要到某處推銷和希望達到的目的。 　　同時，對產(chǎn)品的特點、性能以及可能帶來的效益要進行清楚的說明和學習。學員們 要學習問和聽的技巧，以及如何達到目標和尋求定貨等等。假若用戶認為產(chǎn)品的價錢太 高的話，就必須先看看是否是一個有意義的項目，如果其它因素并不適合這個項目的話 ，單靠合理價格的建議并不能使你得到定貨。 　　該公司采取的模擬銷售角色的方法是，學員們在課堂上經(jīng)常扮演銷售角色，教員扮 演用戶，向學員提出各種問題，以檢查他們接受問題的能力。這種上課接近于一種測驗 ，可以對每個學員的優(yōu)點和缺點兩方面進行評判。 　　另外，還在一些關鍵的領域內(nèi)對學員進行評價和衡量，如聯(lián)絡技巧，介紹與學習技 能，與用戶的交流能力以及一般企業(yè)經(jīng)營知識等。對于學員們扮演的每一個銷售角色和 介紹產(chǎn)品的演習，教員們都給出評判。 　　特別應提出的是IBM公司為銷售培訓所發(fā)展的具有代表性、最復雜的技巧之一就是阿 姆斯特朗案例練習，它集中考慮一種假設的、由飯店網(wǎng)絡、海洋運輸、零售批發(fā)、制造 業(yè)和體育用品等部門組成的、具有復雜的國際間業(yè)務聯(lián)系。 　　通過這種練習可以對工程師、財務經(jīng)理、市場營銷人員、主要的經(jīng)營管理人員、總 部執(zhí)行人員等的形象進行詳盡的分析。這種分析使個人的特點、工作態(tài)度，甚至決策能 力等都清楚地表現(xiàn)出來。 　　由教員扮演阿姆斯特朗案例人員，從而創(chuàng)造出了一個非常逼真的環(huán)境。在這個組織 中，學員們需要對各種人員完成一系列錯綜復雜的拜訪。面對眾多的問題，他們必須接 觸這個組織中幾乎所有的人員，從普通接待人員到董事會成員。 IBM公司“心力交瘁”課程與模擬角色 國際商用機器公司(International Business Machines Corporation，IBM)是一家擁有40萬中層干部， 520億美元資產(chǎn)的大型企業(yè)，其年銷售額達到500多億美元，利潤為70多億美元。它是世 界上經(jīng)營最好、管理最成功的公司之一。 　　在計算機-- 這個發(fā)展最迅速、經(jīng)營最活躍的行業(yè)里，其銷量居世界之首，多年來，在《幸?！冯s志評 選出的美國前500家公司中一直名列榜首。 　　IBM公司追求卓越，特別是在人才培訓、造就銷售人才方面取得了成功的經(jīng)驗。具體 地說，IBM公司決不讓一名未經(jīng)培訓或者未經(jīng)全面培訓的人到銷售第一線去。銷售人員們 說些什么、做些什么以及怎樣說和怎樣做，都對公司的形象和信用影響極大。如果準備 不足就倉促上陣，會使一個很有潛力的銷售人員夭折。因此該公司用于培訓的資金充足 ，計劃嚴密，結構合理。一到培訓結束，學員就可以有足夠的技能，滿懷信心地同用戶 打交道。 　　不合格的培訓幾乎總是導致頻繁地更換銷售人員，其費用遠遠超過了高質量培訓過 程所需要的費用。 　　這種人員的頻繁更換將會使公司的信譽蒙受損失，同時，也會使依靠這種銷售人員 提供服務和咨詢的用戶受到損害。近年來，該公司更換的第一線銷售人員低于3%，所以 ，從公司的角度看，招工和培訓工作是成功的。 　　IBM公司的銷售人員和系統(tǒng)工程師要接受為期12個月的初步培訓，主要采用現(xiàn)場實習 和課堂講授相結合的教學方法。 　　其中75%的時間是在各地分公司中度過的; 25%的時間在公司的教育中心學習。分公司負責培訓工作的中層干部將檢查該公司學員的 教學大綱，這個大綱包括從公司中學員的素養(yǎng)、價值觀念、信念原則到整個生產(chǎn)過程中 的基本知識等方面的內(nèi)容。學員們利用一定時間與市場營銷人員一起訪問用戶，從實際 工作中得到體會。 　　此外，還經(jīng)常讓新學員在分公司的會議上，在經(jīng)驗豐富的市場營銷代表面前，進行 他們的第一次成果演習。有時，有些批評可能十分尖銳，但學生們卻因此增強了信心， 并贏得同事們的尊敬。 　　該公司從來不會派一名不合格的代表會見用戶，也不會送一名不合格的學員去接受 培訓，因為這不符合優(yōu)秀企業(yè)的概念。 　　銷售培訓的第一期課程包括IBM公司經(jīng)營方針的很多內(nèi)容，如銷售政策、市場營銷實 踐以及計算機概念和IBM公司的產(chǎn)品介紹。第二期課程主要是學習如何銷售。在課程上， 該公司的學員了解了公司有關后勤系統(tǒng)以及怎樣應用這個系統(tǒng)。他們研究競爭和發(fā)展一 般業(yè)務的技能。學員們在逐漸成為一個合格的銷售代表或系統(tǒng)工程師的過程中，始終堅 持理論聯(lián)系實際的學習方法。學員們到分公司可以看到他們在課堂上學到的知識的實際 部分。 　　現(xiàn)場實習之后，再進行一段長時間的理論學習，這是一段令人"心力交瘁"的課程: 緊張的學習每天從早上8點到晚上6點，而附加的課外作業(yè)常常要使學生們熬到半夜。 　　在商業(yè)界中，人們必須學會合理安排自己的時間，他們必須明白:"充分努力意味著 什么? ""整個通宵是否比只學習到晚上10點好? "課程開始之前，像在學校那樣，要對學員分班，分班時的考試是根據(jù)他們的知識水平?jīng)Q 定的。 　　經(jīng)過一段時間的學習之后，考試便增加了主觀因素，學員們還要進行銷售學習，這 是一項具有很高的價值和收益的活動。一個用戶判斷一個銷售人員的能力時，只能從他 如何表達自己的知識來鑒別其能力的高低，商業(yè)界就是一個自我表現(xiàn)的世界，銷售人員 必須做好準備去適應這個世界。 　　有時，學員們的所作所為還保留著某些學生氣，他們對培訓課程的某些方面感到不 滿，遇到這類情況，公司就會告訴他們: "去學校上學，你們每年大約要付15000美元的學費。所以，應當讓我們決定什么是最好 的。這就是經(jīng)濟規(guī)律,同時，也是你們學習經(jīng)營的第一件事。"一般情況下，學員們在艱 苦的培訓過程中，在長時間的激烈競爭中迅速成長。每天長達14～15小時的緊張學習壓 得人喘不過氣來，然而，卻很少有人抱怨，幾乎每個人都能完成學業(yè)。 　　IBM公司市場營銷培訓的一個基本組成部分是模擬銷售角色。在公司第一年的全部培 訓課程中，沒有一天不涉及這個問題，并始終強調要保證學習或介紹的客觀性，包括為 什么要到某處推銷和希望達到的目的。 　　同時，對產(chǎn)品的特點、性能以及可能帶來的效益要進行清楚的說明和學習。學員們 要學習問和聽的技巧，以及如何達到目標和尋求定貨等等。假若用戶認為產(chǎn)品的價錢太 高的話，就必須先看看是否是一個有意義的項目，如果其它因素并不適合這個項目的話 ，單靠合理價格的建議并不能使你得到定貨。 　　該公司采取的模擬銷售角色的方法是，學員們在課堂上經(jīng)常扮演銷售角色，教員扮 演用戶，向學員提出各種問題，以檢查他們接受問題的能力。這種上課接近于一種測驗 ，可以對每個學員的優(yōu)點和缺點兩方面進行評判。 　　另外，還在一些關鍵的領域內(nèi)對學員進行評價和衡量，如聯(lián)絡技巧，介紹與學習技 能，與用戶的交流能力以及一般企業(yè)經(jīng)營知識等。對于學員們扮演的每一個銷售角色和 介紹產(chǎn)品的演習，教員們都給出評判。 　　特別應提出的是IBM公司為銷售培訓所發(fā)展的具有代表性、最復雜的技巧之一就是阿 姆斯特朗案例練習，它集中考慮一種假設的、由飯店網(wǎng)絡、海洋運輸、零售批發(fā)、制造 業(yè)和體育用品等部門組成的、具有復雜的國際間業(yè)務聯(lián)系。 　　通過這種練習可以對工程師、財務經(jīng)理、市場營銷人員、主要的經(jīng)營管理人員、總 部執(zhí)行人員等的形象進行詳盡的分析。這種分析使個人的特點、工作態(tài)度，甚至決策能 力等都清楚地表現(xiàn)出來。 　　由教員扮演阿姆斯特朗案例人員，從而創(chuàng)造出了一個非常逼真的環(huán)境。在這個組織 中，學員們需要對各種人員完成一系列錯綜復雜的拜訪。面對眾多的問題，他們必須接 觸這個組織中幾乎所有的人員，從普通接待人員到董事會成員。 　　由于這種學習方法非常逼真，每個"演員"的"表演"都十分令人信服。所以，每一個 參加者都能像IBM公司所期望的那樣認真地對待這次學習機會。這種練習的機會就是組織 一次向用戶介紹發(fā)現(xiàn)的問題，提出該公司的解決方案和爭取的定貨的模擬用戶會議。 IBM人事經(jīng)理責任 （1）人員配置（Stuffing） ①配置有才能的人才。 ②對每個職工，根據(jù)其工作成績及將來可能具有必要技能，提出他今后在公司內(nèi)的幾種發(fā) 展前途。 ③根據(jù)需要，對職工進行適當?shù)恼{配。 （2）培養(yǎng)（Developing） ①為職工履行職務適當?shù)匕才疟匾慕逃柧殹?②要支持、鼓勵職工增長知識與技能，提高信心，同時，并要引導職工對未來的事業(yè)充分 理解。 ③適當培養(yǎng)自己與部下的接班人。 （3）調動職工積極性（Motivating） ①制訂有效的部門目標與明確的業(yè)務目標。 ②確認職工進修業(yè)務與評定標準。 ③進行適當?shù)闹笇c監(jiān)督。 ④最大限度地發(fā)揮職工的知識與技能。 ⑤按業(yè)務目標，定期對職工的成績進行評定。 ⑥推薦晉升善于發(fā)揮能力的、有上進心的職工承擔更重要的工作。 ⑦對取得成績者給予適當報酬，以貫徹正確的管理。 ⑧...
IBM公司員工培訓模式(doc)