ISO9000基礎(chǔ)知識測試題答案(doc)
一、填空題：(每空2分共20分) 1. ISO是 國際標準化組織 (中英文均可)的英文縮寫。 2. 國際標準每 5 年需重新修訂一次。 3. ISO 9000系列標準是由ISO/TC 176 制訂的。 4. ISO 9000系列標準首次頒布于 1987 年，現(xiàn)階段使用的是 2000年第三 版。 5. 推行ISO 9000在實施時的注意事項有5項，分別是：1) 有法可依 、2) 有法必依 、3) 執(zhí)法必嚴 、4) 違法必究 、5) 有據(jù)可查 。 二、選擇題：(每題2分共30分) 1. 質(zhì)量管理體系文件可分為 b 4個層次： a) 質(zhì)量方針－質(zhì)量手冊－質(zhì)量程序－其他質(zhì)量文件； b) 質(zhì)量手冊－質(zhì)量程序－指導文件－記錄； c) 質(zhì)量方針－質(zhì)量目標－質(zhì)量手冊－程序文件。 2. 認證形態(tài)中的第一方認證是 a ： a) 公司自己對自己的認證； b) 顧客對公司的認證； c) DNV對顧客的認證。 3. 公司目前推行的管理體系是 a ： a) GB/T 19001:2000 idt ISO 9001:2000 b) GB/T 19002:2000 idt ISO 9002:2000 c) GB/T 19002:1994 idt ISO 9002:1994 4. 質(zhì)量認證是指 c 對公司質(zhì)量管理體系進行評定和注冊活動： a) 顧客； b) 公司自己； c) 第三方。 5. ISO 9000:2000系列標準包含 abd 標準： a) ISO 9000； b) ISO 9001； c) ISO 9002； d) ISO 9004。 6. ISO制定的標準是 b a) 世界通用 b) 推薦性標準 c) 強制性標準 7. 認證ISO9001 c a) 比9002嚴格 b) 比9002的認證要好 c) A.B都錯 8. ISO9000證書 a a) 世界公認 b) 取決于客戶和地區(qū). c) A.B都錯 9. 中國ISO9000證書的代號是 c a) RVA b) UKAS c) CNACR 10. 我們請認證機構(gòu)對供貨商進行的認證是 b a) 一方認證 b) 二方認證 c) 三方認證 d) 以上都錯 11. 工作指導書是 b a) 二階文件 b) 三階文件 c) 四階文件 12. ISO9000:2000的認證標準是 a a) ISO9001 b) ISO9002 c) ISO9003 d) ISO9004 13. ISO9000運行成功的重點在于 abc a) 管理人員 b) 決策人員 c) 執(zhí)行人員 14. 記錄的作用在于 abc a) 備忘 b) 追溯不良問題 c) 證明工作的執(zhí)行 15. ISO負責制訂以下領(lǐng)域的標準： abcd a) 農(nóng)業(yè) b) 工業(yè) c) 金融 d) 化工 e) 電子電機 三、判斷題：(每題2分共24分) 1. (×) 某公司獲得ISO9004的認證證書。 2. (×) 如果要認證，就要符合ISO9000系列所有標準的要求。 3. (×) ISO9000系列的認證只適用于制造業(yè)。 4. (×) 質(zhì)量體系文件的架構(gòu)必須是四層。 5. (√) 質(zhì)量文件對所有員工來說都必須是強制性的。 6. (×) 表格=記錄。 7. (×) 認證機構(gòu)的認證稱之為二方認證。 8. (×) 作為國際標準來頒布，需至少取得60%會員國的認可。 9. (×) ISO9000的認證是永久有效性。 10. (×) ISO9000是質(zhì)量技術(shù)與管理方面的國際標準。 11. (×) ISO 9000是萬年不變的憲法，所以只要拿到證書就畢業(yè)了，沒必要花太多時間和精力去維持 。 12. (×) 推行ISO 9000是干部的事情，尤其是老板和總經(jīng)理的事情，我只是一名普通工作人員，因此與我 無關(guān)，我只要做好自己的事情就行了。 四、簡述題：(共26分，答案僅供參考) 1. 請簡單說明推行ISO 9000成功的要素。(6分) ■ 高階層的全力支持和參與； ■ 全體員工對制度的理解和實施； ■ P.D.C.A.的持續(xù)推動和良性循環(huán)。 2. 請談談推行ISO 9000對公司和個人來說有什么好處(為什么要推行ISO 9000系列標準)？(6分) 一、內(nèi)部管理資源獲得全面的檢討、整合與提升： 1.作業(yè)與行政管理均經(jīng)過全面整合，消除全面管理的盲點。 2.全體人員經(jīng)過系統(tǒng)性的培訓，品質(zhì)管理水平得到全面的提高。 3.透過合理化的過程，更進一步提升經(jīng)營管理的層次。 4.能凝聚及強化單位間的管理與作業(yè)共識。 二、管理過程書面化、透明化，易于訓練改正及執(zhí)行： 1.管理制度不會流失。 2.個人的技術(shù)、經(jīng)驗轉(zhuǎn)變?yōu)楣镜馁Y產(chǎn)，并加以保護。 3.新進人員易學習，不需要從頭摸索。 4.工作有依據(jù)，并易于驗證。 5.權(quán)責分明，易于貫徹授權(quán)管理。 6.提升員工的自我能力與共識的提高。 7.避免糾紛。 三、具矯正與預防機制,持續(xù)提高經(jīng)營管理體質(zhì)： 1.能持續(xù)驗證出管理問題,并獲得改善。 2.提供管理持續(xù)合理化，標準化的機會。 3.易于應用統(tǒng)計技術(shù)，改善解決管理方面的問題。 4.透過系統(tǒng)的落實推動，提升經(jīng)營績效與質(zhì)量水準。 四、通過認證： 1.提升形象與行銷競爭力。 2.品質(zhì)對外有保證，客戶有信心。 3.員工有自動自發(fā)落實管理的責任。 3. 請結(jié)合自己的工作談談對ISO 9000的理解(公司推行ISO 9000，我能做什么？) (7分) ■ 配合上級及各部門的工作，實施ISO 9000的前期工作較多，工作的方式方法都有所改變。 ■ 多和顧問共同溝通，有問題及時解決。 ■ 所有的工作多參加、多投入，培訓和會議應按時出席，認真學習，不但對工作有益 ，更重要的是積累工作經(jīng)驗，有利于個人的成長 4. 請談談您對ISO 9000與PDCA循環(huán)、過程方法模式的理解。(7分) 1. 推動ISO9000即是公司所有人員在ISO9000的基礎(chǔ)上運行PDCA的循環(huán)。 2. a) 公司的生存依存于公司的顧客，故對顧客的要求應予以識別和理解，并在公司內(nèi)部進行 溝通，確保所有人員都具有滿足顧客要求的意識； b) 公司內(nèi)部通過：i) 管理職責的分配；ii) 資源的配置和合理使用；iii) 對產(chǎn)品和服務進行策劃并按策劃進行，以向顧客提供高質(zhì)量的產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)的服務，來滿 足顧客的需求并使顧客感到滿意；iv) 通過對上述各過程包括對顧客滿意程度的監(jiān)視、測量和分析，以消除公司內(nèi)部各種不符 合現(xiàn)象及其原因；對暫時無法解決的問題，提報到管理層，并在后續(xù)工作中予以解決， 達到持續(xù)改進的目的，促使公司的永續(xù)經(jīng)營。
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