iso9001考?(doc)
貫徹2000版ISO9000族標準培訓考試試題（A） 單位： 姓名： 計分： 1. 是非題（每小題2分，共20分，你認為對的，請在題后（）中記√，錯的記×） （ ）1、ISO即國際標準化組織；ISO/TC207即該組織的質(zhì)量管理和保證委員會。 （ ）2、ISO9000：2000族標準的核心標準有：ISO9000、ISO9001、ISO9004。 （ ）3、過程和產(chǎn)品是一種原因和結(jié)果的并聯(lián)關系。 （ ）4、賓館的星級不同，功能也不同，所以三星級和五星級賓館的功能不同。 （ ）5、服務是一種不太容易被測量的產(chǎn)品。 （ ）6、有投訴表明顧客不滿意，沒有投訴表明顧客滿意。 （ ）7、ISO9001：2000標準中對“要求”的解釋包括： 明示的——產(chǎn)品標準、技術標準或文件規(guī)定的要求； 隱含的——顧客的要求，不言而喻的要求； 必須履行的——法律、法規(guī)要求。 （ ）8、質(zhì)量方針是制訂質(zhì)量目標的框架，質(zhì)量目標與質(zhì)量方針要相對應。 （ ）9、糾正措施是為消除己發(fā)現(xiàn)的不合格所采取的措施。 （ ）10、企業(yè)在貫徹實行ISO9001：2000標準時，結(jié)合ISO9004：2000標準一起使用， 會取得更好的效果。 2. 選擇題（每題2分，共20分，請將正確的答案號填在題后括號中）。 1、向本企業(yè)提供產(chǎn)品的組織，稱為：（ ） A）供方 B）分承包方 C）分供方 D）顧客 2、設計和開發(fā)評審的目的是：（ ） A）滿足要求的能力 B）滿足設計輸入要求 C）滿足使用要求 D）都不是 3、特殊過程是指：（ ） A）關鍵過程 B）不易或不能經(jīng)濟地進行驗證的過程 C）技術難度大，返工困難的過程 D）都是 4、ISO9001標準8.2.4條中，經(jīng)顧客批準，在所有規(guī)定活動未圓滿完成前（ ） A）可以放行產(chǎn)品 B）不能放行產(chǎn)品 C. 適用時，可以放行產(chǎn)品，但作為讓步接收 D. 可以放行產(chǎn)品，但必須符合法律要求 5、ISO9001標準中所指的“顧客財產(chǎn)”是：（ ） A）在組織控制下的顧客財產(chǎn) B）由組織使用的顧客財產(chǎn) C）組織使用或納入產(chǎn)品的顧客財產(chǎn) D）以上都是 6、質(zhì)量管理體系文件包括：（ ） A）質(zhì)量手冊和程序文件 B）質(zhì)量記錄和質(zhì)量計劃 C）確保過程有效運作的所有文件 D）以上都是 7、對不合格品的控制內(nèi)容是：（ ） A）對全部不合格品都必須予以糾正 B）對全部不合格品都必須采取糾正措施 C）以上都是 D）以上都不是 8、下列各項中哪項全是八項原則的內(nèi)容：（ ） A. 以顧客為關注焦點；過程方法；持續(xù)改進。 B. 以顧客為關注焦點；質(zhì)量管理體系評價；全員參與。 C. 領導作用；全員參與；文件。 D. 全員參與；建立質(zhì)量方針和目標的目的與意義、互利的供方關系。 9、質(zhì)量目標的要求有：（ ） A）質(zhì)量目標以質(zhì)量方針為框架 B）質(zhì)量目標是可以測量的，可以實現(xiàn)的 C）內(nèi)容包括管理要求，產(chǎn)品要求和持續(xù)改進 D）以上都是 10、組織分析數(shù)據(jù)，以便得到的信息有：（ ） A）對產(chǎn)品要求的符合性 B）產(chǎn)品的特性和供方的要求 C）顧客是否滿意 D）以上都是 3. 簡答題（每小題5分，共20分） 1. 何謂糾正措施？解釋預防的含義？ 2. 寫出質(zhì)量管理體系要求與產(chǎn)品要求的區(qū)別。 3. 資源管理包括對哪些資源的管理？ 4. 數(shù)據(jù)分析的結(jié)果可以提供哪些信息？作用是什么？ 4. 詳答題（每小題8分，共32分） 1. 最高管理者在質(zhì)量管理體系中的作用有哪些？ 2. 識別顧客要求時應考慮哪些因素？ 3. 持續(xù)改進的實質(zhì)內(nèi)涵是什么？ 4. 為什么要“以顧客為關注焦點”？在ISO9000：2000版標準的哪些條款中有體現(xiàn)？ 5. 應用題：（8分） 請策劃貴單位的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標，并寫出你的理解。
iso9001考?(doc)