JDQT075電傳收發(fā)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)(doc)
|文件名 |電傳收發(fā)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) | |電子文件編碼 |JDQT075 |頁 碼 |1-1 | |●接收 | |(1)收到電傳后，首先要與電腦核實，再按賓客要求及時通知客人，在《傳真收發(fā)簿》 | |上登記； | |(2)將收到的備份電報(一份復(fù)印件)中復(fù)印件留底； | |(3)將電傳請行李員發(fā)給賓客并收款，賬單第一聯(lián)交給賓客，第二聯(lián)留底，第三聯(lián)交 | |給財務(wù)部。 | |●發(fā)送 | |(1)為要求發(fā)電傳的客人準(zhǔn)備好桌椅和電傳紙； | |(2)核對客人的姓名、房號，請客人出示住房卡，將客人的賬單、電傳紙放在一起， | |使之不會弄亂； | |(3)確認(rèn)客人手寫體字跡清楚，號碼、電傳回號、城市號準(zhǔn)確； | |(4)在客人賬單上填好項目并注明時間，以備因電傳時間有爭議時有據(jù)可查； | |(5)打印一份草稿請客人核對，若客人等不及或客人已離開商務(wù)中心，請當(dāng)班經(jīng)理以 | |發(fā)電傳前核對電傳草稿，以確保準(zhǔn)確無誤； | |(6)如所有機(jī)器都在使用中，向客人做出說明，使客人知道線路暢通時會盡快發(fā)出； | |(7)發(fā)送完后，把發(fā)出的電傳送到客人房間。 | |●結(jié)賬 | |(1)開單收費或請客人簽單； | |(2)在記錄本上記錄服務(wù)的項目及收費情況。 |
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