KS-ERP業(yè)務流程規(guī)劃指導書(doc)
KS-ERP業(yè)務流程規(guī)劃指導書 http://www.5ixue.com (海量營銷管理培訓資料下載) 廣州市科思電腦系統(tǒng)有限公司編制 2003.02.08 KS-ERP業(yè)務流程規(guī)劃指導書 5 第一章 中小企業(yè)業(yè)務流程概述 5 一、企業(yè)的經(jīng)營過程 5 二、業(yè)務流程規(guī)劃 6 1、業(yè)務流程的定義 6 2、業(yè)務流程規(guī)劃 6 第二章 業(yè)務流程規(guī)劃 7 一、KS-ERP的業(yè)務總流程 7 二、KS-ERP的資金流總流程 7 三、KS-ERP業(yè)務流程規(guī)劃的步驟 8 第三章 采購業(yè)務流程 10 一、采購業(yè)務流程綜述 10 二、采購訂單流程（一） 10 1、目的 10 2、適用范圍 10 3、部門職能 10 4、業(yè)務流程 11 5、單據(jù)流程 11 6、流程圖 12 三、訂單采購流程（二） 12 1、目的 12 2、適用范圍 12 3、部門職能 13 4、業(yè)務流程 13 5、單據(jù)流程 13 6、流程圖 14 四、采購退貨流程 15 1、目的 15 2、適用范圍 15 3、部門職能 15 4、業(yè)務流程 15 5、單據(jù)流程 15 6、流程圖 16 五、供應商管理辦法 16 1、目的 16 2、適用范圍 16 3、部門職能 17 4、要點 17 第四章 銷售業(yè)務流程 18 一、銷售業(yè)務流程綜述 18 二、銷售訂單處理流程（一） 18 1、目的 18 2、適用范圍 18 3、部門職能 18 4、步驟 19 5、涉及單據(jù) 19 6、流程圖 20 三、銷售退貨流程 20 1、目的 20 2、適用范圍 20 3、部門職能 20 4、步驟 20 5、涉及單據(jù) 21 6、流程圖 21 四、客戶關系管理辦法 22 1、目的 22 2、使用范圍 22 3、要點 22 第五章 庫存業(yè)務流程 23 一、庫存業(yè)務流程綜述 23 二、貨品調(diào)撥作業(yè)流程 24 1、目的 24 2、適用范圍 24 3、部門職能 24 4、步驟 24 5、涉及單據(jù) 24 三、其它發(fā)貨流程 25 1、目的 25 2、定義 25 3、使用范圍 25 4、部門職能 25 5、步驟 25 6、涉及單據(jù) 25 四、其他收貨流程 26 1、目的 26 2、定義 26 3、使用范圍 26 4、部門職能 26 5、步驟 26 6、涉及單據(jù) 26 五、存量控制辦法 27 1、目的 27 2、適用范圍 27 3、部門職能 27 4、ABC貨品分類 27 5、存量基準設定 27 6、用料差異反應及處理 28 六、盤點管理辦法 28 1、目的 28 2、適用范圍 28 3、部門職能 28 4、實施時間 28 5、盤點前準備及相關注意事項 28 6、盤點實施 28 7、盤點后的工作 29 七、過期及報廢貨品管理辦法 29 1、目的 29 2、適用范圍 29 3、定義 29 4、部門職能 30 5、作業(yè)程序 30 KS-ERP/K6業(yè)務流程規(guī)劃指導書 第一章 企業(yè)業(yè)務流程概述 ERP就是關于流程與數(shù)據(jù)的系統(tǒng)，ERP系統(tǒng)就是用計算機程序?qū)崿F(xiàn)企業(yè)的業(yè)務流程。K S- ERP的整套系統(tǒng)都是為實現(xiàn)中小企業(yè)的業(yè)務流程而設計，為達到企業(yè)的經(jīng)營目的而設計。 管理的首要任務就是業(yè)務溝通，企業(yè)內(nèi)部的業(yè)務溝通不良或不通暢，管理成效勢必遜 色。 業(yè)務的溝通，在KS- ERP中是通過單證、單據(jù)的執(zhí)行過程來實現(xiàn)的，業(yè)務溝通的方式可有兩種：即審核流程的 溝通和無審核流程的溝通，是否需要審核，依據(jù)該業(yè)務的重要性、對后續(xù)業(yè)務影響的程 度由企業(yè)決定。 企業(yè)中經(jīng)常發(fā)生例行公事，為了提高效率，一般都會訂立標準作業(yè)程序，明確管理、 決策的業(yè)務過程，人人依照既定的游戲規(guī)則做事，不會有所爭議。在傳統(tǒng)的工作中，就 是通過電話、聯(lián)絡單、會簽單、單據(jù)簽名等方法實現(xiàn)，電話的缺點是不能留下記錄，聯(lián) 絡單的缺點就是速度慢，要經(jīng)過空間的運動，而且歸集、存檔、查閱都是低效率的，但 是，它畢竟完成一種業(yè)務流程的規(guī)則，使企業(yè)能有條不紊的運作。這些手工的做法，企 業(yè)中的領導、干部、員工似乎沒有一點疑義，運作的很正常、很習慣，可是當進入ERP管 理，進入KS- ERP系統(tǒng)中實現(xiàn)很類似的這種業(yè)務流程管理時，往往企業(yè)就很難適應，甚至不知所措，或 者認為很難執(zhí)行，其原因就是，人工審核流程帶有很多的不規(guī)范性，隨意性與靈活性， 而在ERP中，這種業(yè)務流程比較規(guī)范，流程更加嚴密，控制更加科學，因此，和傳統(tǒng)做法 發(fā)生很大的沖突。 正因為如此，筆者認為詳細的描述在ERP環(huán)境下，如何妥善、科學的實現(xiàn)業(yè)務流程是 重要的。并著重以KS-ERP為實例來講述，中小企業(yè)如何設計自己的業(yè)務流程。 一、企業(yè)的經(jīng)營過程 企業(yè)的經(jīng)營過程是由一系列相關任務組成，這些任務按照企業(yè)的管理規(guī)章和業(yè)務流程 順序執(zhí)行或并行執(zhí)行，最終完成企業(yè)的經(jīng)營目標，如提供一種產(chǎn)品和服務。 根據(jù)不同的需求，經(jīng)營過程可以分為銷售過程、采購過程、庫存過程、生產(chǎn)過程、結 算過程、產(chǎn)品發(fā)運過程等。 一個經(jīng)營過程是為了實現(xiàn)企業(yè)某個經(jīng)營目標的一個過程，它在部分或者全部組織機構 和人員的參與下，利用企業(yè)資源（包括所需的物料、貨品、倉庫、資金、客戶、供應商 、單據(jù)、信息、數(shù)據(jù)、設備、軟件等等），按照預先確定的規(guī)則，在參與者和組織機構 之間進行文檔、信息、任務的傳遞、處理、審核、統(tǒng)計，從而實現(xiàn)預定的經(jīng)營目標。 對企業(yè)整個業(yè)務流程進行優(yōu)化管理，降低成本,提高效率,精益生產(chǎn)與效益，進行事先 計劃,事中控制,事后追蹤。科思KS- ERP在電腦化管理的基礎上,用新的管理模式和業(yè)務流程改造企業(yè)原有的管理模式與業(yè)務 流程,是對企業(yè)所有的資源與活動進行優(yōu)化配置與效率管理。 二、業(yè)務流程規(guī)劃 1、業(yè)務流程的定義 業(yè)務流程就是按照一定的商業(yè)規(guī)則、業(yè)務關系及其先后順序，依照規(guī)定的審批程 序，逐一實現(xiàn)經(jīng)營過程的每一個業(yè)務環(huán)節(jié)的執(zhí)行過程，業(yè)務流程一般都是跨部門、跨 專業(yè)、跨時間的業(yè)務執(zhí)行過程。 2、業(yè)務流程規(guī)劃 業(yè)務流程的規(guī)劃，就是確定商業(yè)規(guī)則，確定業(yè)務關系，明確業(yè)務的目的、流經(jīng)的部 門、流程要經(jīng)過哪些單據(jù)、單據(jù)有哪些執(zhí)行過程，哪些環(huán)節(jié)需要審核，誰審核等。并 且要回答：
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