QP-PR02顧客溝通程序文件(doc)
| | |編號: |QP/PR02 | | |程 序 文 件 | | | | | |版號: |A | | 標(biāo)題: 顧客溝通程序 |頁碼: |1/2 | |目的：加強(qiáng)與顧客的信息交流，以獲取最佳的貿(mào)易額及利潤。 | |適用范圍：業(yè)務(wù)公司在貿(mào)易過程中與顧客的所有接觸。 | |職責(zé)：業(yè)務(wù)員負(fù)責(zé)與顧客有關(guān)簽約前后的細(xì)節(jié)的溝通，并在分公司總經(jīng)理的指導(dǎo)下 | |負(fù)責(zé)處理有關(guān)的顧客投訴。 | |工作程序： | |對于新顧客，業(yè)務(wù)員通過信函，電子郵件，傳真，參展，網(wǎng)上推銷，廣告等方式， | |詳細(xì)地向顧客介紹所經(jīng)營的產(chǎn)品具體資料。 | |對于固定的顧客，業(yè)務(wù)員應(yīng)通過電子郵件，傳真等直接快捷的方式把產(chǎn)品信息告知 | |顧客，如情況需要，可用快遞把樣品寄往顧客。 | |當(dāng)收到顧客的詢價(jià)時(shí)，業(yè)務(wù)員應(yīng)仔細(xì)地核對成本，并讓供貨方對應(yīng)地把含稅的交貨 | |價(jià)用文字形式報(bào)上。在此基礎(chǔ)上，業(yè)務(wù)員加上相關(guān)的國內(nèi)費(fèi)用，如需我方預(yù)付運(yùn)費(fèi) | |的，還需加上海運(yùn)費(fèi)，并選擇信譽(yù)好，運(yùn)價(jià)合理的船務(wù)公司。 | |如顧客壓價(jià)幅度較大，同時(shí)供貨方?jīng)]法再降的，業(yè)務(wù)員應(yīng)請示分公司總經(jīng)理，以決 | |定是否接受。 | |在與顧客達(dá)成一致后，進(jìn)行出口合同評審程序。 | |簽約后，業(yè)務(wù)員應(yīng)把洽談過程中的來往函件，電話記錄整理歸檔 | |在履約過程中，業(yè)務(wù)員應(yīng)及時(shí)通知顧客有關(guān)的生產(chǎn)情況，在裝船后及時(shí)把裝船資料 | |通知顧客。 | |在履約過程中或顧客收貨后，顧客提出異議的，業(yè)務(wù)員應(yīng)馬上報(bào)告分公司總經(jīng)理， | |并進(jìn)行顧客投訴處理程序。 | |業(yè)務(wù)員應(yīng)及時(shí)把處理結(jié)果通知顧客。 | | | |編號: |QP/PR02 | | |程 序 文 件 | | | | | |版號: |A | | 標(biāo)題: 顧客溝通程序 |頁碼: |1/2 | |在正常履約后，業(yè)務(wù)員應(yīng)主動(dòng)與顧客聯(lián)系，詢問顧客的滿意度，以不斷提高服務(wù)質(zhì) | |量。 | |平時(shí)業(yè)務(wù)員應(yīng)定期和曾經(jīng)供過貨的顧客保持聯(lián)系，把最新的產(chǎn)品信息及報(bào)價(jià)通知顧 | |客。 | |相關(guān)文件及記錄： | |出口合同評審程序，顧客投訴處理程序，顧客滿意度測量和監(jiān)控程序，顧客來函， | |報(bào)價(jià)單及復(fù)函，出口銷售合同 | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | |
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