××制衣實(shí)業(yè)有限公司《專賣店管理標(biāo)準(zhǔn)》
廣東文時特制衣實(shí)業(yè)有限公司 -------《專賣店管理標(biāo)準(zhǔn)》------ |香港文時特（國際）服飾有限 |專賣店管理標(biāo)準(zhǔn) |頁碼：P0-0 | |公司 | | | |廣東文時特制衣實(shí)業(yè)有限公司 |專賣店管理標(biāo)準(zhǔn)綱要 |版次：001-2005-09-05 | |部 門：營 銷 中 心 | |生效日期:2005-09-05 | | | |第一章 專 賣 店 管 理 | |P1—1/6 | | | |第二章： 專賣店人員職責(zé) | |P2—1/8 | | | |第三章 專賣店貨品管理 | |P3—1/4 | | | |第四章: 專賣店的經(jīng)營管理 | |P4—1/4 | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | |撰寫: |日期: |審批: |日期: | | | | | | |營銷中心 | |總經(jīng)理 | | |香港文時特（國際）服飾有限 |專賣店管理標(biāo)準(zhǔn) |頁碼：P1-1 | |公司 | | | |廣東文時特制衣實(shí)業(yè)有限公司 |第一章 專賣店管理 |版次：001-2005-09-05 | |部 門：營 銷 中 心 |章節(jié)：專賣店紀(jì)律 |生效日期:2005-09-05 | |為樹立品牌及專賣店形象，為顧客提供良好的購物環(huán)境，專賣店員工須遵守下列店務(wù)規(guī)定：| |1、專賣店工作人員未經(jīng)店長的許可，不得遲到、早退、缺席、擅離崗位及私自調(diào)假； | |2、員工不得遲到、早退、擅自離崗及私自調(diào)班或調(diào)假，特殊情況須經(jīng)店長以上直屬主管批 | |準(zhǔn)。 | |3、上下班必須簽到，不得叫人代簽。 | |4、每月排班表，應(yīng)于每月1日前由店長排定，未經(jīng)店長允許，秒得擅自更改。 | |5、員工請假需報(bào)直屬主管批準(zhǔn)，不得安排在周六、日及公眾假期休息。 | |6、穿著工裝時，不能在公共場所有不良言形，以免影響公司聲譽(yù)。 | |7、員工用餐時間為30分鐘，店長應(yīng)合理安排員工用餐時間，必須輪流進(jìn)餐，不得在店堂內(nèi) | |用餐，餐后及時補(bǔ)妝并清理現(xiàn)場干凈。 | |8、工作時必須穿著公司指定整齊制服及配戴工牌于左胸前，并應(yīng)有專業(yè)儀態(tài)。 | |9、不論在任何情景下，應(yīng)面帶親切笑容及不得與顧客爭論。 | |10、店長休息時必須指定人同代班，并報(bào)請上級批準(zhǔn)。 | |11、無論在任何情況下，應(yīng)面帶微笑，熱情服務(wù)，不得與顧客爭吵或不禮貌，不得任意評論| |顧客的言行、服飾。 | |12、不可在貨場內(nèi)粗言穢語、飲食、戲鬧、聊天，亦不得在貨場內(nèi)及后房吸煙或睡覺。 | |13、不可在貨場內(nèi)依傍貨架或墻壁、雙手疊在胸前或插在褲袋內(nèi)。 | |14、不得對上司態(tài)度惡劣及拒絕履行上司之合理工作安排。 | |15、必須嚴(yán)格遵循公司服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及清潔標(biāo)準(zhǔn)。 | |16、未經(jīng)允許不得擅自開啟電腦、收銀機(jī)。 | |17、工作時間不得私自會客，帶子女上班及存放他人物品。 | |18、未經(jīng)允許嚴(yán)禁擅自更改店內(nèi)商品價格。 | |19、本店?duì)I業(yè)額及操作規(guī)程嚴(yán)禁向外透露。 | |20、交接班時應(yīng)將日報(bào)表、收銀等情況交接清楚。 | |21、每日下班前須將當(dāng)日賬目整理清楚后，員工方可離開。 | |22、應(yīng)服從和配合上級領(lǐng)導(dǎo)、主管部門、督導(dǎo)人員巡店督查，不得抗拒。 | |23、任何人不得在店內(nèi)私自取貨品和未經(jīng)打折私自讓利給顧客。 | |24、不得有偷竊形為，挪用營業(yè)款或做假帳的形為。 | |25、工作時間內(nèi)謝絕私人探訪或電話。 | |26、工作時間不可閱讀刊物或書報(bào)。 | |27、不可在工作前或工作中飲酒滋事。 | |28、私人物品、非銷售商品不準(zhǔn)放在柜臺上。 | |29、遺失、損害、偷盜公物者按價賠償。 | |30、未經(jīng)授權(quán)不得任意變更商品售價。 | |31、不能使商品的調(diào)價或折扣未符合程度要求。 | |32、在任何環(huán)境下，員工不得拒絕主管檢查其攜帶之物品，店長有權(quán)檢查員工的儲物柜及腰| |包。 | |33、非經(jīng)同意，專賣店工作人員不可接受任何機(jī)構(gòu)的咨詢及訪問。 | |34、非經(jīng)通知，不可擅自及讓任何人在專賣店外拍攝或照相。 | |凡違反以上任何條款，將給予嚴(yán)重紀(jì)律處分或即時解雇。 | |撰寫: |日期: |審批: |日期: | | | | | | |營銷中心 | |總經(jīng)理 | | |香港文時特（國際）服飾有限 |專賣店管理標(biāo)準(zhǔn) |頁碼：P1-2 | |公司 | | | |廣東文時特制衣實(shí)業(yè)有限公司 |第一章 專賣店管理 |版次：001-2005-09-05 | |部 門：營 銷 中 心 |章節(jié)：服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) |生效日期:2005-09-05 | | | |服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)是一套為服務(wù)前線人員設(shè)計(jì)以指導(dǎo)如何向顧客提供一致性、可靠性服務(wù)的準(zhǔn)則。 | |儀表 | |要有淺淡著妝 | |頭發(fā)整潔，長發(fā)要束起 | |不能留長指甲，不能佩帶夸張飾品 | |保持工裝整潔，規(guī)范 | |服務(wù)態(tài)度 | |待客誠懇有耐心 | |面帶親切微笑 | |積極主動提供優(yōu)質(zhì)服務(wù) | |站立姿態(tài) | |雙手放于前面，右手疊放左手上，自然交叉垂直，不可插袋、叉腰及抱于胸前 | |自然站立，雙肢稍微分開 | |按公司規(guī)定之站姿，不可彎腰或依靠柱子、墻壁、收銀臺、展示架等 | |服務(wù)六步曲 | |恭迎顧客→推銷產(chǎn)品→邀請?jiān)嚧郊油其N→安排付款→送客服務(wù) | | | | | | | | | | | | ...
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