《一分鐘經理》[實踐篇]
一分鐘經理人實踐 [美] 肯·布蘭佳 羅伯特·勞勃爾 著 喻春生 譯 時事出版社 二OO二年二月出版 目 錄 譯者的話 2 象征 2 前言 2 問題 3 一分鐘經理 3 說比做容易 4 管理的ABC法 5 ABC法基本教程 7 管理成功者 13 有效的批評 14 從理論到實踐 17 為PRICE確定步驟 18 PRICE體系 19 成效定位 19 記錄現(xiàn)行成效 20 部下的參與 21 輔導成效 25 評價進步 27 漢克實行PRICE體系 30 最后的想法 35 定約 36 實踐一分鐘經理 36 譯者的話 《一分鐘經理的實踐》和《一分鐘經理》的續(xù)篇。它揭示了如何把一分鐘經理的三個秘訣 轉變?yōu)槿粘＜寄?，如何用系統(tǒng)的方式使一分鐘管理在現(xiàn)實環(huán)境中行之有效。該書在出版 后，得到解決了美國企業(yè)管理界的一片贊譽，主為它是各級經理必備之書。許多公司實 行該書介紹的方法后，顯著地提高了生產變幻無常，增加了銷售額，降低了成本，提高 了士氣。因此，特將此書介紹給國內的廣大讀者，希望它能對我國的企業(yè)管理有所助益 。 該書的作者肯·布蘭佳博士是國際上知名的管理專家、麻省大學的領導和組織行為教 授、布蘭佳培訓開發(fā)公司董事會主席。他的論著涉及領導、動機、管理變革各個領域。 羅伯特·勞勃爾博士是國際聞名的成效改進專家、勞勃爾合作公司主席。他的主要著作有 ：《如何實行改革：管理和領導》、《有效反饋：管理成效的關鍵》等。 王之光、陸軍同志校譯了全書。在本系講授《美國企業(yè)管理》課程的Miss Jing Wang，于百忙之中抽空解答了翻譯中的疑難問題。謹在此深表謝意！ 限于水平，不妥之處，敬請指正。 二OO二年元月 象征 這一分鐘經理的象征——現(xiàn)代數字顯示電子表表盤上的一分鐘讀數，旨在提醒我們每一 個，從工作日里不時地抽出一分鐘時間來關注我們所管理的人。要知道，他們是我們最 重要的財富。 前言 上一本《一分鐘經理》中講到，有一位尋訪高效率經理的聰明的年輕人，學到了一分鐘 經理的三個秘訣，并且立刻認識到這三個秘訣是有效管理的關鍵。 這個年輕人學得很好，最終他也成了一分鐘經理。 他制定一分鐘目標。 他給予一分鐘表揚。 他施用一分鐘批評。 在這本《一分鐘經理》的續(xù)篇中，一位老經理想知道，在日常工作中運用這三個秘訣， 是否真的能在有關成效的重要領域產生新的變化。他到新的一分鐘經理那里去尋求答案 。最后，他學會了如何系統(tǒng)地實踐一分鐘管理，并取得了最佳成效。 本書是《一分鐘經理》的姐妹篇。它可以獨立地作為實現(xiàn)三個秘訣的有效工具。不過， 如果你事先讀過《一分鐘經理》，可能于你更有助益。 大家不妨將這位老經理所學到的知識在實踐中加以運用。我們希望這將使你酚和你的 同事們的生活煥然一新。 肯·布蘭佳博士 羅伯特·勞勃爾博士 問題 老經理讀罷《一分鐘經理》，把書放在咖啡桌上，他把身子向后一靠，目光中流露出疑 惑的神情。這本書他在辦公室就看過，現(xiàn)在又帶回家來看第二遍。 他獨自思忖：“即使看了兩遍，我也無法挑剔一分鐘經理三個秘訣的邏輯性。但運用 這些秘訣，真會成為一個更有效能的經理嗎？” 于是老經理決定去尋求答案，第二天早晨要給一位經理打個電話。這位經理住的小城 離這里有幾個小時的路程，近年來，他已經把一個景況不佳的公司轉變成為獲得甚巨的 企業(yè)。老經理讀過一篇關于這個經理的報道，說這個經理認為他的成功應該歸功于“一分 鐘經理”的實踐，事實上，現(xiàn)在他已經自稱為“一分鐘經理”了。 一分鐘經理 第二天一早，老經理一到辦公室，就給這位新的一分鐘經理打了個電話。自我介紹之 后，他問一分鐘經理，他能否在本星期的某一天登門拜訪，談談有關一分鐘管理的問題 。盡管老經理已經估計到會有什么答復，但在聽到一分鐘經理這樣的實際答復時，不免 仍感新奇：“星期三上午，我要會見我的高級職員。除此之外，悉聽尊便。說實話，這個 星期我的其他安排不多，你定個時間吧?！?“我明早十點鐘來。”老經理說罷，暗自發(fā)笑。掛了電話后，他想道：“這真有趣。我 的問題肯定能得到解答?！?老經理來到一分鐘經理的辦公室時，秘書對他講：“他正等你，請進?！?走進房間，老經理看到一個四十七八歲上下的人站在窗邊，正向外眺望。 老經理咳嗽了一聲，一分鐘經理轉過身來，笑著說：“很高興能見到你，請這兒坐吧 ?！彼牙辖浝眍I到房間一角的會客處。 “我能為你做點什么？”一分鐘經理一邊坐下一邊問。 老經理開口說道：“我和我的部下都不得看過《一分鐘經理》，我感到非常振奮，我的 部下也是如此。當然啦，一種新的管理體系問世，人們總會激動一番的。不過我想請教 一下，在一分鐘管理的實踐中，你如何把三個秘訣轉變成為有用的技能，從而在關鍵之 處產生不同以往的成效?！?“在回答這個問題之前，先讓我問你一個問題，”一分鐘經理說，“你認為一分鐘管理 的精髓是什么？” “這很簡單，”老經理說，“給我一張紙，我寫給你看。” 一分鐘經理到辦公桌旁拿了一本便箋，遞給老經理。老經理毫不遲疑地寫道： “這是一個有趣的曲解，”一分鐘經理說著，用手指指辦公桌后墻上的一張條幅，上面 寫著：自我感覺好的人，工作必定有成效?！澳銥槭裁匆膿Q它？” “我認為，這更好地表述了一分鐘管理的精髓?！崩辖浝韴猿终f，“此外，這與你的教 導更一致?！?“一致？”一分鐘經理問道。 “是的，”老經理斷然回答，“你說過，一分鐘表揚的關鍵部分之一是要言簡意賅，明 確告訴他或她，哪件事做得對。” “確實是這樣。” “表揚會使當事人自我感覺良好，但是如果這些人不先做一些可以肯定的事，表揚也 是無濟于事的?！崩辖浝硇χf，以為一分鐘經理這下是無言以對了。 說比做容易 “你是個難對付的人，”一分鐘經理哈哈大笑，“你確實掌握了一分鐘管理的要領。我 想我能從你那兒學到一點東西。我也樂于讓你分享到更多的我所知道的東西?！?“恐怕你不能從我這里學到什么吧，”老經理說，“我只不過是一個幸存下來的‘街頭奮 戰(zhàn)者’而已。” “不接受恭維，嗯？”一分鐘經理思忖著說，“許多人不能接受表揚?！?“我覺得這是由于我們從來不習慣受到表揚的緣故?！崩辖浝碚f，“不習慣的事情就不 容易做，即使你相信這件事是對的，也還是如此?！?“對，”一分鐘經理說?！半y于實行一分鐘管理的原因之一是，人勻必須改變他們一些 老做法。注重并改變人們在組織中的相互態(tài)度，還只是口頭上說說而已。大部分上層管 理者認為，管理培訓只不過是小恩小惠而已，這種東西他們每年都能提供給所有雇員。 這就是我為什么在墻上掛上這句格言的原因?！?他說著，指指另一邊墻上的條幅。上面寫著： “確實如此，”老經理說，“人人都一樣，總是在尋求一條新的捷徑，而不去運用已經 學到的知識。他們總是從一個節(jié)食方案跑到另一個節(jié)食方案，從一項鍛煉計劃變到另一 項鍛煉計劃，而不愿意有始有終地按一項方案做完?！?“而后他們又感到奇怪，為什么體重沒有減輕，心臟機能沒有得到增強？”一分鐘經理 說。“這倒叫我想起一個故事。有個人在爬向山頂的時，腳底一滑，離開了峭壁。幸運的 是，他在掉下來時抓住了一根樹枝，為了促命，他緊緊抓住不放。朝下一望，只見下面 是深約1500英尺的山谷，往上一看，他掉下了約20英尺?！彼@恐地喊叫：‘救命！救命 ！上面有人嗎？救命??！’ “一個深沉的聲音清楚而響亮地說：‘我在這兒，如果你信任我，可以救你?！?“那年輕人聽到這旅順，又往下望了望，只見下面是一道深不可測的峽谷，他迅速回 頭朝上看，大聲喊道，‘上面還有其他人嗎？” “這是個挺好的故事，”老經理大笑著說?！笆掷镒プ渲?，心里又老想另找出路，這 恰恰是我不想干的。一分鐘管理是我需要管理和被管理的方法。我想知道的是，如何實 踐它，從而長久實行它，并且取得更好的成效。” “這你就走對地方了，”一分鐘經理說?！澳氵\用三個秘訣有什么問題嗎” “我覺得主要的困難是，”老經理說，“把這些秘訣轉變?yōu)榧寄?，也就是說，知道在什 么時候該做什么。例如，有時候應該進行目標確定，我卻在進行批評；有時候該進行批 評，我卻偏偏在制定目標。” “我也曾有過同樣的煩惱，”一分鐘經理說，“直到后來學會了我的ABC法?！?“我知道你不是在指小學里的ABC，”老經理說，“你指的究竟是什么？” 管理的ABC法 “我不是指字母表上的ABC ，我所講的ABC法是回到基礎知識的一種方法。基礎知識在使本企業(yè)把秘訣轉變?yōu)榧寄苓@ 方面幫助頗大。我們知道了一分鐘管理的三個秘訣，而且十分熱心于此。但是，只有當 我們懂得了管理的ABC法，才能用這三個秘訣來取得顯著成效?！币环昼娊浝碚f著，轉向 掛在墻上的黑板，寫道： 接著他解釋道： “A代表激勵，它是一個經理期望他人完成目標之前的必要行為。B代表行為或成效， 也就是一個人的言行。C代表評判，也就是當某人達到目標或者為之付出努力之后，經理 做出的反應。如果經理能夠懂得，并且做出必要的激勵（A）和評判（C），就能夠保證 獲得更富有成效的行為（B）或成效?！?“因此，你懂得了學習你的ABC法，是獲得良好成效的一個關鍵。”老經理說。 “確實如此，”一分鐘經理說，“不少公司認識到，只要依樣畫葫蘆，使他們的管理人 員實際運用ABC法，以及我將告訴你的其它執(zhí)行步驟，就一定能夠顯著地改善成效?！?“你能更詳細地介紹一下嗎？”老經理問。 “我覺得有趣的量，”一分鐘經理說，“這些公司雖來自各行各業(yè)，但是每個公司都取 得了實實在在的基層成效改善，在生產（質量與數量兩個方面）、安全、留職率、銷售 額、成本和利潤方面都有所改善?！?“這很有意思，”老經理說，“看來如果我要使一分鐘管理見諸實行，并在上述諸方面 獲得改善，最好還是多學些ABC法” “你為什么不去跟我的部下湯姆·康乃利談談呢？”一分鐘經理說，“他提高了留職率， 在一個部門中極大改善了成效。他可以給你詳細介紹ABC法。” “我很高興去拜訪他，”老經理說，“但是在你通知他之前，我想再提一個問題。你是 不是老是喜歡把問題歸納為三個？起先是三個秘訣，現(xiàn)在又是ABC法。” “也并不總是這樣，”一分鐘經理微笑著說，“不過我喜歡KISS法：保持扼要簡單（ke ep it short and simple）。我總覺得，人不可能把所有的事都記得清清楚楚，在他們要運用所學的知識 時，就更是如此?！?“KISS不是人們常常說得‘簡單些，傻瓜’（keep it simple,stupid）嗎？”老經理用疑問的語氣說。 “是的，”一分鐘經理承認，“不過一分鐘管理是一種管理人的積極方法，因此我們應 該賦予這個概念一鐘積極的意義。” “我知道你會有一種好解釋，”老經理笑笑，“現(xiàn)在我很希望見到康乃利?！?一分鐘經理撥了個電話號碼，說，“湯姆，我這作有一位有經驗的經理，他想學習AB C法，你有空嗎？” 盡管老經理聽不清電話里的每一句話，他似乎聽到康乃利說，“請他過來吧。我剛剛 回來。剛到外面轉了轉，看看我的手下人的工作?！崩辖浝頋M意地笑了。 “你與湯姆談完后，請再過來坐坐?！?一分鐘經理一邊領著老經理向門口走去，一邊說。 “一定來！”老經理答道?！盎四氵@么多時間謝謝你。” ABC法基本教程 老經理來到康乃利的辦公室，看到的是一位衣著筆挺的四十五歲左右男子。 康乃利從辦公室桌邊站起來，做了自我介紹，老經理便開門見山地說：“你的老板告 訴我，你能提供管理的ABC法的內幕?！?“試試年吧，”說著，康乃利遞給老經理一張圖表，“這是我們用的小結表，以便人人 都ABC法。” 管理的ABC法 老經理仔細地看了這張圖表后，抬起頭來微笑著說：“那么，一分鐘目標的制定就是 一種激勵？” “是的，” 康乃利說?！凹罹拖蟠驌淇伺魄跋碌馁€注，一切都從這里開始?！?“假使目標制定是一種激勵，”老經理說，“那么，如果你的部下不清楚他們職責的主 要方面（責任），不了解每一方面要達到什么程度才算是好的成效（成效標準），仍然 不可能進行有效的管理?！?“這就是為什么管理者必須記住，目標制定是最重要的激勵?！?康乃利說?！罢麄€管理程序都要從這里開始?！?“聽起來不錯，”老經理肯定地說?！叭藗円坏┍患钇饋?，就準備執(zhí)行了?！?“確實如此，” 康乃利說，“經理們所需要關注的恰恰就是這種成效。你要某人做事，此人完成預定任務 的言行，就是他的成效或者說行為，也就是ABC法中的B。” “人們的思想或感受能不能算是行為呢？”老經理問道。 “不能算，” 康乃利答道，“思想、感受是重要的，因為它們常常決定人們的行為。但是這些東西還僅 僅是人們腦子里的東西，并不是行為。...
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