《戰(zhàn)略營(yíng)銷計(jì)劃》：目錄
《戰(zhàn)略營(yíng)銷計(jì)劃》：目錄 第一部分：戰(zhàn)略營(yíng)銷 第一章：戰(zhàn)略營(yíng)銷透視 　　戰(zhàn)略營(yíng)銷過(guò)程 　　確定公司的業(yè)務(wù)使命 　　外部環(huán)境分析（機(jī)會(huì)與威脅分析） 　　內(nèi)部環(huán)境分析（優(yōu)勢(shì)/劣勢(shì)分析） 　　SWOT分析總結(jié) 　　目標(biāo)的制定 　　公司戰(zhàn)略和營(yíng)銷戰(zhàn)略制定 　　營(yíng)銷活動(dòng)計(jì)劃方案 　　營(yíng)銷管理——營(yíng)銷計(jì)劃方案的執(zhí)行、控制、評(píng)估及反饋 　　思考題 第二章：客戶與潛在客戶 　　誰(shuí)是公司當(dāng)前的客戶 　　誰(shuí)是你的最佳客戶和最差客戶 　　客戶為什么購(gòu)買你的產(chǎn)品或服務(wù) 　　客戶是如何做出選擇的 　　誰(shuí)是你的潛在客戶 　　你的市場(chǎng)份額是多少 　　思考題 第三章：行業(yè)及競(jìng)爭(zhēng)分析 　　行業(yè)最主要的經(jīng)濟(jì)特性是什么？ 　　行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)結(jié)構(gòu)如何？各種競(jìng)爭(zhēng)力量有多強(qiáng)大？ 　　行業(yè)中的變革驅(qū)動(dòng)因素有哪些？它們有何影響？ 　　行業(yè)中取得競(jìng)爭(zhēng)成功的關(guān)鍵因素有哪些？ 　　行業(yè)是否具有吸引力？取得超過(guò)年平均水平的盈利前景如何？ 　　行業(yè)市場(chǎng)總需求分析 　　行業(yè)分析總結(jié) 　　公司的主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手是誰(shuí)？ 　　競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的戰(zhàn)略和目標(biāo)是什么？ 　　競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的優(yōu)勢(shì)在何處？弱點(diǎn)在何處？ 　　競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手可能采取的行動(dòng)是什么？ 　　相對(duì)于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，你的優(yōu)勢(shì)在何處？ 　　你的公司處于什么樣的競(jìng)爭(zhēng)地位？ 　　思考題 第二部分：營(yíng)銷計(jì)劃 第四章：營(yíng)銷計(jì)劃綜覽 　　你銷售的產(chǎn)品或服務(wù)是什么？ 　　你的目標(biāo)市場(chǎng)在哪里？ 　　你的營(yíng)銷目標(biāo)是什么？ 　　有哪些因素可能妨礙你達(dá)成這些目標(biāo)？ 　　營(yíng)銷組合決策 　　營(yíng)銷預(yù)算的制定 　　思考題 第五章：產(chǎn)品與服務(wù) 　　產(chǎn)品或服務(wù)的利益是什么？ 　　產(chǎn)品或服務(wù)獨(dú)有的銷售特色是什么？ 　　產(chǎn)品或服務(wù)組合分析：最好與最壞的產(chǎn)品或服務(wù) 　　新產(chǎn)品開發(fā) 　　產(chǎn)品生命周期 　　品牌決策 　　質(zhì)量擔(dān)保 　　包裝 　　思考題 第六章：定價(jià)與分銷渠道 　　客戶如何看待你產(chǎn)品的價(jià)格？ 　　定價(jià)時(shí)要考慮的主要因素是什么？ 　　定價(jià)的步驟 　　如何對(duì)定價(jià)進(jìn)行修訂？ 　　如何應(yīng)對(duì)價(jià)格變動(dòng)？ 　　分銷渠道的結(jié)構(gòu)與設(shè)計(jì) 　　分銷渠道的作用 　　分銷渠道之間的關(guān)系 　　分銷渠道的政策 　　分銷渠道的管理 　　市場(chǎng)后勤 　　思考題 第七章：廣告與促銷 　　廣告的目標(biāo) 　　廣告預(yù)算 　　廣告信息 　　廣告媒體決策 　　廣告效果評(píng)價(jià) 　　公司如何選擇廣告代理商？ 　　促銷的目標(biāo) 　　促銷預(yù)算 　　促銷組合決策 　　銷售促進(jìn)的決策 　　公共關(guān)系決策 　　直銷 　　評(píng)價(jià)促銷工具 　　思考題 第八章：營(yíng)銷計(jì)劃 第三部分：營(yíng)銷計(jì)劃 第九章：銷售計(jì)劃 第十章：營(yíng)銷管理 　　營(yíng)銷組織 　　營(yíng)銷與其它部門之間的關(guān)系 　　建立市場(chǎng)營(yíng)銷導(dǎo)向的機(jī)制 　　營(yíng)銷計(jì)劃的執(zhí)行 　　營(yíng)銷活動(dòng)的控制 　　營(yíng)銷活動(dòng)的評(píng)估 　　銷售過(guò)程的時(shí)間控制 　　銷售過(guò)程的費(fèi)用控制 　　銷售人員管理 　　思考題 第十一章：營(yíng)銷信息系統(tǒng) 　　內(nèi)部銷售報(bào)告系統(tǒng) 　　市場(chǎng)信息反饋和營(yíng)銷情報(bào)收集 　　市場(chǎng)調(diào)研 　　營(yíng)銷數(shù)據(jù)庫(kù) 　　思考題 第十二章：客戶管理 　　客戶管理的內(nèi)容和原則 　　客戶分析和客戶信用調(diào)查 　　如何處理客戶投訴？ 　　思考題
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