北大國(guó)際MBA“高層管理溝通”課堂實(shí)錄
演講寶典 ——北大國(guó)際MBA“高層管理溝通”課堂實(shí)錄 文陳娟 arrett J. Mandel教授風(fēng)度翩翩地從講臺(tái)上走下來，站在第二排課桌前，真誠(chéng)地看著他的學(xué)生——每 個(gè)人都等著他說話。在2、3秒鐘的寂靜之后，他用稚嫩的中文介紹自己，并稱自己是Ba by Chinese。 這是一個(gè)簡(jiǎn)潔的開場(chǎng)白，然而就是這2、3秒的停頓、一個(gè)幽默的稱謂，使Barrett J. Mandel本人完成了在學(xué)員面前的精彩亮相，同時(shí)也為自己開講的“高管人員演說技巧”做 了一個(gè)極具說服力的廣告。 寶典一：演講的4P步驟 策劃（Planning）準(zhǔn)備材料（Production）練習(xí)（Practice）演講（Presenting） “大部分的演講人士都認(rèn)為演講就是PowerPoint。之所以會(huì)有這個(gè)錯(cuò)誤的觀點(diǎn)，是因 為他們混淆了演講和PowerPoint之間的關(guān)系。不管是幻燈片還是掛圖板，或者其他的視 覺材料，它們都跟你的演講不是一回事，它們起不到任何勸說的作用。只有書面或者口 頭的人類語言，才能夠說服你的聽眾?！?Barrett J. Mandel是這么說的，也是這么做的。當(dāng)他介紹演講的4P步驟時(shí)，身后的幻燈片上出現(xiàn)的 東西太少了，如果沒有他的講解，恐怕沒幾個(gè)人能猜出那東西有什么用。 第一個(gè)P：策劃（planning） “金字塔的最底層，是第一個(gè)階段——策劃（planning）。每一個(gè)演講者在事前所作的 一些準(zhǔn)備，包括跟同事溝通交流、看書、做筆記、查閱材料，這些都是正常的策劃。但 這些不是最重要的，最重要的是要確定你的目標(biāo)和聽眾群。 “當(dāng)你接到演講任務(wù)的時(shí)候，首先應(yīng)該考慮的就是你的目的性。這個(gè)‘目的’，大家聽 起來都很簡(jiǎn)單，但實(shí)際上沒有那么容易。因?yàn)榇蠹医?jīng)常會(huì)把目的和意圖這兩個(gè)概念相混 淆?！?看著大家有些茫然的表情，Mandel教授繼續(xù)解釋。 “舉一個(gè)例子：作為一個(gè)老師，我的意圖就是教書；但作為一個(gè)老師，我的真實(shí)目的 不單單是要教書，而是要你們學(xué)到東西。我的意圖是盡我所能教授我的知識(shí)，而我的目 的是希望兩天后你們離開這間教室時(shí)已經(jīng)掌握了演講的關(guān)鍵技巧?！?“明確區(qū)分演講目的，能夠幫助你決定什么材料應(yīng)該寫，什么材料不應(yīng)該寫；什么應(yīng) 該說，什么不應(yīng)該說；哪些相關(guān)，哪些不相關(guān)?！?第二個(gè)P：準(zhǔn)備材料（production） “第二個(gè)P是材料的準(zhǔn)備（production）。在你準(zhǔn)備演講材料的時(shí)候有三個(gè)部分要重點(diǎn) 考慮：演講稿、可視材料和后勤工作。” “演講稿必須一目了然。有些人的演講稿就寫在一張非常小的紙片上，字非常密，非 常小，他們?cè)谘菡f中不時(shí)地要低頭看一眼，好像在偷窺什么秘密。而演講稿應(yīng)該是非常 清晰，非常正式的，只要瞟一眼就能知道要講什么，就像我剛才演示的那樣，只要瞟一 眼，就能看清楚內(nèi)容，而且應(yīng)該讓觀眾感覺不到你是在看材料。” “直到你知道演講的內(nèi)容是什么，你要給觀眾講授的內(nèi)容是什么，你才可以開始準(zhǔn)備 你的幻燈片材料。”Mandel教授滔滔不絕，好像一直也沒看他身后展示給大家的幻燈片— —他的可視材料。 “還有一個(gè)在演講中所要考慮的問題就是后勤準(zhǔn)備，包括演講過程中所需要的技術(shù)、 因素和設(shè)施，都應(yīng)該提前考慮。要不然到了演講的教室你就會(huì)發(fā)現(xiàn)電線太短，插不上插 頭，或者教室的窗戶太大，光線太強(qiáng)，以至于把演說稿的光線都蓋過了，或者你發(fā)現(xiàn)兩 個(gè)軟件不兼容，或者文字不對(duì)了等等，這些都可使你的PowerPoint文件一瞬間全無用處 。 第三個(gè)P：練習(xí)（practice） “如果你要做一個(gè)非常重要的演講，你最好事先做練習(xí)。演講本身不是像你所想象的 那樣，在腦子里過一遍就行了，因?yàn)檎麄€(gè)演講過程包括你的肢體語言和口頭語言。如果 是一個(gè)以小組為單位的演講，還要在順序上做一個(gè)安排，包括你們相關(guān)人員怎么站，怎 么移動(dòng)，誰來操作電腦設(shè)備。整個(gè)過程應(yīng)該練習(xí)的非常流暢，讓觀眾感覺不到你們事先 經(jīng)過彩排?！?第四個(gè)P：正式演講（presenting） “最后一個(gè)P就是你要站在講臺(tái)前面作正式的演講，在這個(gè)過程中要控制好三件事?！?“第一要控制好時(shí)間。如果你要做一個(gè)10分鐘的演講，但你超過了時(shí)間，到了20分鐘 ，聽眾不僅不喜歡你，甚至?xí)弈?。他們真想拿個(gè)棍子插你的眼睛。他們會(huì)埋怨：該吃 午飯了，快點(diǎn)走吧!” “第二點(diǎn)要考慮肢體。有些人這樣做演講，他們走上講臺(tái)來，就把整個(gè)背對(duì)著觀眾， 好像要演示他有些禿發(fā)的后腦；還有人會(huì)再做出一些非常奇怪的手勢(shì)，比如緊緊地抱著 自己。”這時(shí)，教授做了一個(gè)雙臂交叉的動(dòng)作。 “第三點(diǎn)就是要控制你與觀眾之間的關(guān)系。因?yàn)槟悴幌Ｍ愕挠^眾是一些木頭人或機(jī) 器人，你希望他們能對(duì)你所說的有所反映?！?“大部分的演講人士都認(rèn)為演講就是PowerPoint。之所以會(huì)有這個(gè)錯(cuò)誤的觀點(diǎn)是因?yàn)?他們混淆了演講和PowerPoint之間的關(guān)系。不管是幻燈片還是掛圖板，或者其他的視覺 材料，它都跟你的演講不是一回事，它們起不到任何勸說的作用。只有書面或者口頭的 人類語言，才能夠說服你的聽眾?！?寶典二：利用緊張情緒 “當(dāng)你接到一個(gè)演講任務(wù)的時(shí)候，基本上你第一反應(yīng)就是肢體上會(huì)有些感覺，我們把 它稱為‘緊張情緒’。我想請(qǐng)大家簡(jiǎn)要說一下自己在緊張情緒的時(shí)候肢體會(huì)有什么反應(yīng)？ ” “手心出汗?！?“不知道兩個(gè)手怎么放?！?“表情僵硬?！?“大腦空白?！?聽到學(xué)員們歷數(shù)緊張情緒累累罪狀，Mandel教授不斷的補(bǔ)充：“也就是說你的血往上 沖，全部沖到你的臉上去，有些人手抖，有些人腳顫，有些人會(huì)頭疼，有些人會(huì)覺得腸 胃不舒服，所有這些現(xiàn)象都是非常典型的?！?“每個(gè)人都會(huì)有緊張的情緒，每個(gè)人在緊張的時(shí)候都經(jīng)歷過身體的不同反應(yīng)。如果有 人告訴你，他在做公眾演講的時(shí)候從來沒有感到過恐懼，那一定是大謊言。這個(gè)人實(shí)際 上是在偽裝自己的外在形象，不想讓別人看不出來?！?“還應(yīng)該區(qū)分的一點(diǎn)是緊張和自信。緊張和自信是兩種不同的現(xiàn)象，你可以在百分之 百感到緊張的同時(shí)又感到百分之百的自信?！?“我給大家講一個(gè)大森林中麋鹿的故事。那是一種肢體非常強(qiáng)壯的動(dòng)物。在一個(gè)春光 燦爛的日子里，這只大麋鹿趴在非常美麗的湖邊休息，旁邊是它的配偶和孩子。突然間 ，出現(xiàn)了另外一只強(qiáng)壯的雄性麋鹿，它想趕走這只麋鹿，霸占它的配偶，搶占它的領(lǐng)土 。這類現(xiàn)象在森林里時(shí)刻都會(huì)出現(xiàn)?！?“當(dāng)?shù)谝恢击缏箍吹降诙击缏钩霈F(xiàn)的時(shí)候，你認(rèn)為它的身體會(huì)有什么反應(yīng)？”教授盯 著學(xué)生的眼睛問道。 “會(huì)嚇得跳起來，表情專注地看著那只麋鹿?！?“毛發(fā)聳立?！?“喉嚨里發(fā)出憤怒的聲音?！?“把角——它的武器對(duì)準(zhǔn)敵人” “對(duì)，在這種情況下，麋鹿要么爭(zhēng)斗，要么逃跑。上面的反應(yīng)它都會(huì)有，但不要忘了 ，這時(shí)候它的心跳也會(huì)加劇?！?“我問大家兩個(gè)問題，第一，這些生理反應(yīng)，對(duì)這只麋鹿是有害還是有益？第二，當(dāng) 出現(xiàn)這些生理反應(yīng)的時(shí)候，它是開心的還是不開心的？” “這些生理反應(yīng)都是有益的，因?yàn)檫@是大自然賦予這些動(dòng)物自我保護(hù)以及保護(hù)自己領(lǐng) 土的力量。”學(xué)生答道。 教授表示贊同。 第二個(gè)問題的答案，大家答不上來，教授說：“如果我們能跟這只麋鹿對(duì)話，這只麋 鹿會(huì)說，你問了一個(gè)多傻的問題，我不知道這種感覺會(huì)不會(huì)使我開心，但是我確實(shí)需要 一種緊張情緒。在這個(gè)時(shí)刻之前或之后，我在乎自己的反應(yīng)和情緒，但現(xiàn)在我關(guān)注的是 如何和敵人作戰(zhàn)，如何保護(hù)我的領(lǐng)土?！?“所有這些肢體的緊張反應(yīng)都是為了讓你變得更強(qiáng)大，為了讓你抗拒那些外在的壓力 ?！苯淌谡f，“當(dāng)出現(xiàn)這種身體情況的時(shí)候，應(yīng)該明白兩件事：第一，這種身體反應(yīng)不僅 對(duì)你非常有用，而且受益無窮。第二，這種緊張情緒，不管你如何訓(xùn)練，是永遠(yuǎn)克服不 了的，以后每次都會(huì)出現(xiàn)。不過隨著你的練習(xí)、你的強(qiáng)大，可能會(huì)在程度上有所改變。 ” “所有的這些緊張情緒，你都不應(yīng)該去抗拒，而應(yīng)該去駕馭。我如何來駕馭這些情緒 呢？只有通過跟觀眾的溝通，跟觀眾的交談，贏得對(duì)方的眼睛，發(fā)出洪亮的聲音，而不 是盯著黑板，只有通過這些方法才能夠駕馭?！?寶典三：細(xì)節(jié)的建議 學(xué)員們完成了第一次演講，很多人表現(xiàn)的都很緊張。不過沒關(guān)系，教授正是要根據(jù)這 些表現(xiàn)來給學(xué)員們更多的建議。 關(guān)于演講稿。演講稿的紙張大小應(yīng)該小些，通常是32開紙大小，字體應(yīng)該是平常字體 的3倍～4倍，在需要過渡的地方要標(biāo)明，一個(gè)簡(jiǎn)單的標(biāo)志就可以?？傊康木褪亲屇?自己一目了然。演講稿應(yīng)該包括開場(chǎng)白、目的陳述、綱要、內(nèi)容劃分、要點(diǎn)概括、進(jìn)一 步的工作和結(jié)尾等內(nèi)容。 如何組織開場(chǎng)?！霸谧晕医榻B之前，你要甩出一個(gè)鉤子，緊緊鉤住觀眾的情緒，通過 這個(gè)來建立與觀眾的溝通。這個(gè)鉤子可以是一個(gè)有爭(zhēng)議的或煽動(dòng)性的問題，可以拋出一 份令人驚奇的統(tǒng)計(jì)材料，可以給大家講一個(gè)有趣的故事，總之，是要激發(fā)觀眾的興趣、 吸引觀眾的注意力?！?怪不得，Mandel教授在在講課一開始就要用他的Baby Chinese介紹自己，原來這也是個(gè)“鉤子”，我們大家都上鉤了。 關(guān)于可視材料?？梢暡牧弦苊庑袛?shù)太多、字?jǐn)?shù)太多、字太小、太擁擠、不恰當(dāng)?shù)膭?dòng) 畫音響效果和效果不佳的色彩。 關(guān)于肢體語言。“確定‘第一位置’，站穩(wěn)腳跟，找到重心，雙手下垂，做出舒服的、 談話式的姿態(tài)，靜止2秒鐘后開始說話。這樣表示，你不懼怕向觀眾展示你身體的所有部 分。注意不要僵硬，只要條件允許，盡可能讓自己移動(dòng)起來?！?關(guān)于手?！笆质莻€(gè)奇怪的東西，演講的時(shí)候我們就會(huì)發(fā)覺：有人演講時(shí)一直抄著手， 有人一直握拳在胸前，有人雙臂交叉緊緊地把自己抱住，有人不停地?cái)?shù)自己的手指頭， 有人像是想把水從手里擠出來，有人從頭到尾雙手合十，不停地做著祈禱的動(dòng)作，有人 不斷用一只手背拍打另一只的手心，我的一個(gè)同事，演講時(shí)不停地拽自己的鼻子。但是 這些動(dòng)作，演講者本人都全然不知?！?“當(dāng)出現(xiàn)這種情況時(shí)，要及時(shí)地控制住它，繼續(xù)保持你和觀眾的交流，不要抗拒你的 感覺。英語中有句話，‘凡是你抗拒的東西，它會(huì)更頑固地跟著你’。所以，讓它存在， 不要抗拒，這樣反而能夠駕馭它?！?“我給你們一個(gè)建議，如果你不知道把手放在哪的話，就把手放在一個(gè)物體上，這樣 你身體里的能量就可以從手、通過這個(gè)物體轉(zhuǎn)到其他地方去?！?關(guān)于眼睛?！坝媚阌押枚嬲\(chéng)的目光，看著觀眾，3秒鐘之內(nèi)盯這個(gè)觀眾，然后轉(zhuǎn)換目 標(biāo)再盯另一個(gè)觀眾。你從觀眾的眼睛里會(huì)感到能量的存在，他們會(huì)給你提供力量。不用 這些能量，簡(jiǎn)直就是浪費(fèi)?！?關(guān)于聲音?！耙舐曊f話，能夠不用麥克風(fēng)盡量不用。注意語速，要有適當(dāng)?shù)耐ｎD， 給觀眾理解的時(shí)間。用聲音來表現(xiàn)你的熱情。要控制‘嗯’‘啊’之類口頭禪的使用?！?關(guān)于結(jié)尾?！叭绻葜v的時(shí)間太長(zhǎng)，應(yīng)該做很好的歸納，用幾句話簡(jiǎn)要地回顧演講的 精髓。在演講的最后，應(yīng)該清楚、果斷地告訴聽眾，‘我的演講結(jié)束了’，并且要記住感 謝大家抽出時(shí)間聽講，辛苦了，現(xiàn)在可以提問題了?！?
北大國(guó)際MBA“高層管理溝通”課堂實(shí)錄