北方圖書城四年人才規(guī)劃
北方圖書城四年人才規(guī)劃 1. 人才現(xiàn)狀分析（2002年6月） |各類 |人 |年齡結(jié)構(gòu) |學(xué)歷結(jié)構(gòu) |專業(yè)結(jié)構(gòu) |職稱結(jié)構(gòu) | |人員 |數(shù) | | | | | | |平均年齡 |35歲以下 |36—49歲 |50歲以上 |研究生 |本科 |大專 |中專 |高中 |中文 |理工 |管理 |其他 |高級 |中級 |初級 |無 | |領(lǐng)導(dǎo)班子 |3 |42 | |3 | |2 | |1 | | | | |3 | | |3 | | | |中層干部 |10 |39 |4 |5 |1 |4 |1 |4 | |1 | |1 |8 | | |2 |4 |3 | |一般工作人員 |79 |27 |72 |7 | | |23 |42 |2 |12 |2 |3 |47 |27 | | |6 | | |合計 |92 | |76 |15 |1 |4 |24 |47 |2 |13 |2 |4 |58 |27 | |5 |10 |3 | |合計占總?cè)藬?shù)百分比 |40% | |33% |6% |0. % |3% |10% |20% |1% |6% |1% |2% |25% |12% | |2% |4% |1% | | 2. 每年吸引人才的目標(biāo) o 專業(yè)目標(biāo)： 1. 營銷、管理專業(yè)本科以上——從事經(jīng)營管理方向 2. 工科、數(shù)學(xué)專業(yè)本科以上——從事物流再造 3. 圖書情報專業(yè)本科以上——從事業(yè)務(wù)、分類工作 4. 計算機(jī)本科以上（往屆）——從事軟件開發(fā) 5. 企業(yè)策劃、廣告設(shè)計——從事廣告相關(guān)工作 6. 國家統(tǒng)招大專，專業(yè)不限——圖書營業(yè)員 o 畢業(yè)院校 省屬本科以上院校 o 年齡目標(biāo)： 1. 管理人員——30歲以下 2. 技術(shù)人員——35歲以下 3. 營業(yè)員——23歲以下 o 學(xué)歷結(jié)構(gòu)目標(biāo)（4年） 第一年：研究生——占總?cè)藬?shù)的2.5% 本科生——占總?cè)藬?shù)的20% 大專生——占總?cè)藬?shù)的30% 第二年：研究生——占總?cè)藬?shù)的5% 本科生——占總?cè)藬?shù)的30% 大專生——占總?cè)藬?shù)的50% 第三年：研究生——占總?cè)藬?shù)的8% 本科生——占總?cè)藬?shù)的40% 大專生——占總?cè)藬?shù)的70% 第四年：研究生——占總?cè)藬?shù)的10% 本科生——占總?cè)藬?shù)的50% 大專生——占總?cè)藬?shù)的90% 3. 吸引和留住人才的措施 1. 招聘——校園招聘、社會招聘、建立人才庫 2. 員工職業(yè)生涯規(guī)劃——職務(wù)晉升（連鎖店見習(xí)經(jīng)理制、臨時職務(wù)代理制）、職位輪換 、后備干部儲備（見附1《北方圖書城員工職業(yè)生涯規(guī)劃辦法》） 3. 內(nèi)部培訓(xùn)——內(nèi)部培訓(xùn)員制度（附2）、“星期八”讀書俱樂部（附3） 4. 薪酬改革——在市場調(diào)研、市場開發(fā)等重要崗位嘗試按績效分配。 5. 企業(yè)文化建設(shè)——《北方時空》、企業(yè)文化宣傳欄 附1：北方圖書城員工職業(yè)生涯規(guī)劃辦法 （晉升、輪崗、干部儲備） 1. 職務(wù)晉升： 形式：競聘為主，任命為輔 原則：公開、平等、競爭、擇優(yōu) 適用：管理崗位 程序：發(fā)布競聘崗位——報名——遞交材料——審核——測試——公示——試崗 1. 測試包括筆試、面試形式，根據(jù)崗位不同具體分為ISO9000文件測試、計算機(jī)操作、文 件督察、情景模擬、文件筐測試、無領(lǐng)導(dǎo)小組討論、民測等形式。 2. 人力資源部備有加密題庫，每月更新，確保實(shí)效。 3. 為提高競聘質(zhì)量，儲備管理人才，實(shí)行“連鎖店見習(xí)經(jīng)理制”及“管理職務(wù)代理制”。（見 附錄） 4. 特殊崗位任命依據(jù)考核結(jié)果。 2. 職務(wù)輪換 形式：自我申報，考核競聘 原則：人盡其才，才盡其用 適用：同一崗位連續(xù)工作二年以上者 程序：動態(tài)申報——儲存考核資料——雙向選擇（競聘）——試崗 1. 每季度考核后，員工在部門領(lǐng)導(dǎo)及人力資源部的指導(dǎo)下完成自我申報，填寫《自我申報 表》。 2. 人力資源部針對部門考核結(jié)果組織相關(guān)培訓(xùn)。 3. 各部門管理人員定期（每季度）與所管員工面談，指出不足，修正申報。 3. 后備干部儲備 形式：推薦與民測 原則：德才兼?zhèn)?，重點(diǎn)培養(yǎng) 適用：工作滿一年考核優(yōu)秀者 程序：推薦（民測）——審核——登記儲備——定期培訓(xùn) 附：連鎖店見習(xí)經(jīng)理制 1. 競聘資格： 1.大學(xué)本科畢業(yè)（含成人教育） 2.10000字以上商業(yè)計劃書（總經(jīng)理答辯合格） 3.經(jīng)營專長展示（形式不限） 具備上述資格之一者可參加見習(xí)經(jīng)理競聘，由人力資源部執(zhí)行，總經(jīng)理室監(jiān)督,相關(guān)部 門經(jīng)理集體決定 2. 選拔 對象：全體員工（含臨時員工） 流程：報名→資格證明（選拔材料）→評審→競聘→考核→競聘（正式經(jīng)理、正式副經(jīng)理、其 它管理崗位、繼續(xù)見習(xí)、降為實(shí)習(xí)員工、淘汰） 3. 職責(zé)（見相關(guān)崗位操作規(guī)程） 4. 工作內(nèi)容 1. 見習(xí)內(nèi)容 1）學(xué)習(xí)圖書業(yè)務(wù)、音像業(yè)務(wù)（一個月內(nèi)） A. 暢銷品3知（100種，當(dāng)月） B. 常備書3知（200種，當(dāng)月） C. 找書（暢銷品、常備品共300種） 2）學(xué)習(xí)微機(jī)操作程序、業(yè)務(wù)訂貨查詢（實(shí)際操作）A 收銀B 訂貨C 傳接數(shù)據(jù) 3）學(xué)習(xí)連鎖店財務(wù)操作 A 作帳 B 結(jié)帳 C 現(xiàn)金管理 2．管理內(nèi)容 1. 員工工作情況檢查（重點(diǎn)指標(biāo)不合格日不低于2項） 2. 員工業(yè)務(wù)能力考核（一個月） 3. 周會提綱、記錄（專題） 4. 工作日記 “日清日高記錄” 5. 服務(wù)技巧案例搜集每周不低于3個 6. 重點(diǎn)類別營銷計劃，實(shí)施，跟蹤。 5. 考核 1月后從德、能、勤、績四方面360度考核，人力資源部與連鎖總部對見習(xí)、管理內(nèi)容 考核。其中能力考核須提供以下材料： A 員工培訓(xùn)計劃 B 連鎖店經(jīng)營改進(jìn)提案 C 重點(diǎn)類別知識手冊 綜合匯總成績，合格者參加競聘。 注：對一個月考核不合格的見習(xí)經(jīng)理延長一個月見習(xí)期，對連續(xù)兩月不合格的取消見 習(xí)資格。 臨時職務(wù)代理制 1. 資格 1)大學(xué)專科以上（含在讀） 2)有志參加競聘，本人志愿申請 3)考核成績不低于一般，有能力承擔(dān)更復(fù)雜工作者 由本部門自定，人力資源部監(jiān)督執(zhí)行 2. 對象：全體員工（含臨時工） 報 名→申 請→評 審→代 理 3. 代理職責(zé) 非專職職務(wù)：代理期內(nèi)與正式職務(wù)行使相同職務(wù) 4. 工作內(nèi)容 1. 檢查（重點(diǎn)指標(biāo)不合格日不低于2項） 2. 專題周會提綱 3. 工作日記——日清日高記錄 4. 服務(wù)技巧案例搜集每周不低于3個 5. 重點(diǎn)類別營銷計劃，實(shí)施，跟蹤 5. 考核 1月后從德、能、勤、績四方面360度考核，本部門領(lǐng)導(dǎo)考核職務(wù)代理內(nèi)容，記錄在職務(wù) 代理工作日記中，作為競聘考核依據(jù)。 附2：北方圖書城內(nèi)部培訓(xùn)員制度 隨著公司對培訓(xùn)需求的不斷增多，公司準(zhǔn)備大力開展內(nèi)部培訓(xùn)員制度。公司內(nèi)部培訓(xùn) 員更了解公司的企業(yè)文化及員工的實(shí)際需求，培訓(xùn)時可以對癥下藥，培訓(xùn)的實(shí)際效果較 強(qiáng)。同時通過樹立內(nèi)部培訓(xùn)員的典型形象為其他員工樹立學(xué)習(xí)的榜樣，不僅在培訓(xùn)中發(fā) 揮作用，在平時工作也可以影響身邊的員工不斷學(xué)習(xí)。為了使公司的培訓(xùn)進(jìn)行的更加有 效，現(xiàn)特制定本制度。 內(nèi)部培訓(xùn)員體系由以下三部分組成： 1、專項培訓(xùn)師 2、教練員; 3、輔導(dǎo)員。 一、專項培訓(xùn)師： 1、資格 （1）工作經(jīng)驗豐富，具有一定專長，能理論聯(lián)系實(shí)際。 （2）表達(dá)能力強(qiáng)、樂于教學(xué)，具有一定理論水平。 （3）在人格上具有態(tài)度友好、謙虛、耐心、寬容的特質(zhì)。 2、對象：書城全體員工。 3、程序：報名或推薦 →申請專項 →寫出講義 →審核 →試講 →培訓(xùn)訓(xùn)練 →聘用 →發(fā)聘書（聘期一年） 4、職責(zé)：(工作要求) （1）正式上課一周前，把所講課程以書面材料形式上交人力資源部審核。要求層次清晰 論點(diǎn)明確，內(nèi)容應(yīng)提綱挈領(lǐng)、力求簡要、突出重點(diǎn)，所講課程緊密聯(lián)系公司實(shí)際工 作。 （2）課前認(rèn)真?zhèn)湔n，準(zhǔn)備好與培訓(xùn)相關(guān)的教具、資料 ，使課程有理有據(jù)。 （3）授課時要熱情投入，不可帶者講稿照章宣讀或以背誦的形式進(jìn)行培訓(xùn)。 （4）按時上課，如有特殊情況要臨時變動上課時間，需經(jīng)人力資源部批準(zhǔn)。 （5）培訓(xùn)后，對學(xué)員進(jìn)行考核，形式不限。但對考核結(jié)果要正態(tài)分布，優(yōu)秀20%，良好 30%，一般30%，差20%。 5、培訓(xùn)評估 （1）滿意度調(diào)查 培訓(xùn)中，用問卷的形式，對培訓(xùn)內(nèi)容，培訓(xùn)的感受，授課講師的水平及技能，培訓(xùn)資 料及參加培訓(xùn)的興趣等進(jìn)行調(diào)查，滿意度在80%以上為合格。 （2）培訓(xùn)后考核 考核結(jié)果要正態(tài)分布，能考核出優(yōu)秀，良好，一般和差。 6、獎懲 （1）專項培訓(xùn)師每次授課滿意度及考核結(jié)果合格者，可根據(jù)課時獲得一定數(shù)額的講課費(fèi) 。 （2）學(xué)員對培訓(xùn)師滿意度低于50%，分析原因，采取糾正措施。 （3）優(yōu)秀者有權(quán)參加培訓(xùn)員培訓(xùn)課程的學(xué)習(xí)。 （4））優(yōu)秀培訓(xùn)員在年終考核時加分，調(diào)整綜合成績。 二、教練員： 1、資格 （1）連續(xù)三期考核成績在良以上、業(yè)務(wù)水平良好； （2）表達(dá)能力強(qiáng)、樂于溝通，責(zé)任心強(qiáng)。 （3）具有良好的行為舉止。 2、對象：在書城工作時間一年以上的員工。 3、程序：自愿報名，人力資源部審核通過后即可頒發(fā)聘書（聘期一年）。 4、職責(zé)： （1）以天為單位，對新員工進(jìn)行業(yè)務(wù)、日常工作內(nèi)容的培訓(xùn)。 （2）在培訓(xùn)中要做好教練日記，日清日高。（教練日記表格付后） （3）教練員有義務(wù)隨時隨地對新員工進(jìn)行指導(dǎo)、糾正，并耐心解答新員工提出的問題。 5、培訓(xùn)評估 （1））人力資源部定期對教練日記進(jìn)行檢查。 （2）新員工到崗一個月后，進(jìn)行考核，考核成績在良好以上為合格。 （3）新員工到崗三個月后，進(jìn)行考核，考核成績在良好以上為合格。（詳見《員工考核 管理規(guī)定》） 6、獎懲 （1）教練員在培訓(xùn)新員工三個月后，新員工經(jīng)考核合格，教練員可獲得300元/名的獎金 ，新員工考核不合格教練員沒有任何獎勵。 （2）教練員在培訓(xùn)新員工一個月后，新員工考核不合格，可另換教練員。 （3）教練員對新員工出現(xiàn)的索賠事件具有連帶責(zé)任。 （4）優(yōu)秀教練員有權(quán)參加特殊培訓(xùn)。 （5）優(yōu)秀教練員在年終考核時加分，調(diào)整綜合成績。 三、輔導(dǎo)員： 1、資格 （1）具有一定專長（如外語、法律等特長）； （2）表達(dá)能力強(qiáng)、樂與溝通； （3）責(zé)任心強(qiáng)。 2、對象：書城全體員工。 3、程序：自愿申請，人力資源部審核批準(zhǔn)合格發(fā)放聘書。 4、職責(zé) （1）通過自身的特長，輔導(dǎo)及帶動本組的員工學(xué)習(xí)，是以提高廣大員工的綜合素質(zhì)。 （2）輔導(dǎo)員在員工接受培訓(xùn)之前要把本次課程主要內(nèi)容傳達(dá)給本組員工； （3）在培訓(xùn)過程當(dāng)中及時解答問題。 （4）每星期三準(zhǔn)時參加例會，對培訓(xùn)情況進(jìn)行反饋并提出合理化建議。 （5）人力資源部定期對員工所學(xué)內(nèi)容進(jìn)行抽查，輔導(dǎo)員有義務(wù)對考核不合格者進(jìn)行重點(diǎn) 輔導(dǎo)。 5、獎懲 （1）輔導(dǎo)員在輔導(dǎo)本組員工學(xué)習(xí)過程中認(rèn)真負(fù)責(zé)，且本組員工學(xué)習(xí)效果進(jìn)步明顯，經(jīng)考 核符合要求，根據(jù)具體情況輔導(dǎo)員可獲得相應(yīng)獎勵（詳見北方圖書城員工獎勵制度 ）。 （2）輔導(dǎo)員在輔導(dǎo)期間沒有盡到義務(wù)，人力資源部有權(quán)解聘。 附3：北方圖書城內(nèi)部員工培訓(xùn)組織 “星期八”讀書俱樂部章程 前 言 繁忙的生活是否讓你感受到了時間的寶貴與知識的匱乏？面對著無限美好的未來，你 準(zhǔn)備如何在有限的時間內(nèi)去擁有更多的知識與財富？ 人人都希望自己慢一點(diǎn)老去，然則如想真正能讓自己維持青春與清晰，最好的辦法， 當(dāng)莫過于隨時多學(xué)習(xí)、多了解、多讀書了。人生幾十年中，除真正忙碌時間之外，總還 是可以抽出時間來學(xué)點(diǎn)新的東西的。讓自己所學(xué)所知，停留在做學(xué)生的階段，而不再求 進(jìn)步，對自己的才能豈不是很大的浪費(fèi)？眾所周知，一星期只有七天的時間，然而有些 人卻總是可以擁有“星期八”，在你感嘆時光飛逝的同時,你是否渴望也擁有自己的“星期 八”，如果是的話，加入我們的俱樂部吧！ 第一章 總 則 　　 1. 本俱樂部定名為“星期八” 讀書俱樂部，是新華書店北方圖書城有限公司為鼓勵員工讀書而組織的一個 內(nèi)部培訓(xùn)會員俱樂部。 2. 本俱樂部實(shí)行內(nèi)部會員制，目的是通過俱樂部開展讀書活動以提高廣大員工的 綜合素質(zhì)、理論水平及各種知識、技能。要通過活動的開展，營造一種自覺 、自發(fā)的讀書學(xué)習(xí)習(xí)慣，從而為把書城塑造成為學(xué)習(xí)型組織奠定基礎(chǔ)。 第二章 會 員 3. 凡是北方圖書城有限公司的員工（包括實(shí)習(xí)員工），均可以通過填定會員申請 表的方式加入本俱樂部。 4. 北方圖書城各連鎖店經(jīng)理、營業(yè)主任為本俱樂部的常任會員。 第三章 會員的義務(wù) 5. 本俱樂部將定期為全體會員推薦圖書，所有會員必須在推薦書目內(nèi)進(jìn)行選擇閱 讀。對于推薦書目所列圖書，會員可根據(jù)自身需要購買，但不得退返。 6. 對于推薦圖書的學(xué)習(xí)，全體會員須遵守理論聯(lián)系實(shí)際的原則，認(rèn)真做好讀書筆 記，讀書筆記要每月1日上交到俱樂部辦公室。筆記要求與本職工作密切相關(guān) ，力求重點(diǎn)突出，注重實(shí)效。俱樂部每期確定一名理事長對筆記進(jìn)行評選。 7. 俱樂部將于每月第一周組織討論，每期由一名理事長負(fù)責(zé)。要求主題明確、立 意新穎、語言流暢、精練，切實(shí)聯(lián)系本職工作，努力運(yùn)用學(xué)習(xí)的理論知識解 決實(shí)際問題。 8. 對于推薦圖書的學(xué)習(xí)，每本書的學(xué)習(xí)時間以俱樂部要求為準(zhǔn)。 9. 俱樂部將依據(jù)單位時間內(nèi)閱讀數(shù)量、讀書筆記及討論表現(xiàn)定期對全體會員進(jìn)行 考核。每次考核成績將記錄進(jìn)會員讀書檔案內(nèi)，按照末位淘汰的原則，每期 考核分?jǐn)?shù)最低的5%的會員，第二期須原價購買推薦圖書；連續(xù)兩期考核分?jǐn)?shù) 最低的5%的會員將被取消會員資格。并且此考核也將于年終考核相掛鉤。(具 體由考核小組根據(jù)學(xué)習(xí)結(jié)果進(jìn)行年終總成績調(diào)整。...
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