北方電信業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)二期工程技術(shù)規(guī)范書
北方電信業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)二期 工程技術(shù)規(guī)范書 （綜合客服、生產(chǎn)調(diào)度應(yīng)用軟件部分） 中國(guó)電信集團(tuán)公司北方電信事業(yè)部 二OO三年一月 目 錄 第一章 總則 1 1.1 概述 1 1.1.1 規(guī)范定義 1 1.1.2 規(guī)范內(nèi)容 1 1.1.3 規(guī)范依據(jù) 1 1.1.4 規(guī)范要求 1 1.1.5 規(guī)范書有關(guān)內(nèi)容的澄清 2 1.2 對(duì)賣方建議書的要求 2 1.2.1 技術(shù)規(guī)范書點(diǎn)對(duì)點(diǎn)應(yīng)答書要求 2 1.2.2 建議書的內(nèi)容格式要求 3 1.2.3 其他一些要求 3 1.3 報(bào)價(jià)體系要求 4 1.3.1 總體要求 4 1.3.2 報(bào)價(jià)體系要求 4 1.3.3 服務(wù)報(bào)價(jià)要求 5 1.3.4 培訓(xùn)報(bào)價(jià)要求 5 1.4 系統(tǒng)文檔要求 5 1.5 保密要求 6 第二章 工程說明 6 2.1 工程概況 6 2.2 北方電信網(wǎng)絡(luò)現(xiàn)狀 7 2.2.1 交換網(wǎng) 7 2.2.2 智能網(wǎng) 7 2.2.3 數(shù)據(jù)網(wǎng) 7 2.2.4 業(yè)務(wù)支撐網(wǎng)現(xiàn)狀 8 2.3 工程建設(shè)方案 8 2.3.1 總體框架 8 2.3.2 系統(tǒng)建設(shè)實(shí)施 9 2.4 工程建設(shè)規(guī)模 9 2.5 本期工程所需軟件說明 10 第三章 業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)技術(shù)要求 11 3.1 總體要求 11 3.1.1 質(zhì)量性能要求 11 3.1.2 技術(shù)性能要求 12 3.1.3應(yīng)用指導(dǎo)原則 12 3.1.4數(shù)據(jù)指導(dǎo)原則 13 3.1.5技術(shù)指導(dǎo)原則 13 3.2 安全性要求 14 3.2.1 系統(tǒng)級(jí)安全 14 3.2.2 應(yīng)用級(jí)安全 14 3.3 系統(tǒng)技術(shù)路線要求 15 3.4 與相關(guān)系統(tǒng)的接口技術(shù)要求 18 3.4.1 北方電信事業(yè)部與相關(guān)系統(tǒng)的接口技術(shù)要求 19 3.4.2 北方9?。▍^(qū)、市）與相關(guān)系統(tǒng)的接口技術(shù)要求 20 3.5 軟件開發(fā)要求 22 3.6 網(wǎng)絡(luò)帶寬需求 22 第四章 業(yè)務(wù)功能需求 22 4.1 業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)軟件體系結(jié)構(gòu) 22 4.2 綜合客服功能需求 24 4.2.1 銷售管理過程 25 4.2.2 客戶管理 26 4.2.3 客戶經(jīng)理管理 29 4.2.4 業(yè)務(wù)受理 30 4.2.5 收費(fèi)管理 32 4.2.6 故障受理 34 4.2.7回復(fù) 34 4.2.8 業(yè)務(wù)咨詢 35 4.2.9 投訴建議 35 4.2.10 業(yè)務(wù)查詢 36 4.2.11 主動(dòng)服務(wù) 36 4.2.12 銷帳管理 38 4.2.13 系統(tǒng)管理 39 4.2.14 統(tǒng)計(jì)分析 40 4.3 生產(chǎn)調(diào)度管理功能需求 42 4.3.1 用戶界面 42 4.3.2 系統(tǒng)要求 42 4.3.3 功能需求 44 4.4網(wǎng)絡(luò)資源配置管理 49 4.4.1網(wǎng)絡(luò)資源數(shù)據(jù)管理 49 4.4.2網(wǎng)絡(luò)資源配置 49 4.4.3與其他系統(tǒng)的關(guān)系 50 第五章 售后服務(wù)要求 50 5.1 系統(tǒng)服務(wù)要求 50 5.2 售后服務(wù)要求 51 第六章 軟件開發(fā)、項(xiàng)目組織、技術(shù)培訓(xùn)要求 51 6.1 工程計(jì)劃及進(jìn)度 51 6.2 項(xiàng)目組織要求 52 6.3 技術(shù)培訓(xùn)要求 52 第七章 其他要求 52 1 第一章 總則 1.1 概述 1.1.1 規(guī)范定義 本文件為北方電信業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)二期工程（綜合客服、生產(chǎn)調(diào)度和網(wǎng)絡(luò)資源配置管理 功能應(yīng)用軟件部分）的技術(shù)規(guī)范書。提供本期工程相關(guān)應(yīng)用軟件的公司（以下稱賣方） 應(yīng)向中國(guó)電信集團(tuán)公司北方電信事業(yè)部（以下稱買方）就系統(tǒng)所需的應(yīng)用軟件作出詳細(xì) 答復(fù)。 回答：滿足。 1.1.2 規(guī)范內(nèi)容 本規(guī)范書針對(duì)本次項(xiàng)目所需要的綜合客服、生產(chǎn)調(diào)度和網(wǎng)絡(luò)資源配置管理功能應(yīng)用軟 件部分提出相應(yīng)的技術(shù)規(guī)范要求。本規(guī)范給出了買方中國(guó)電信集團(tuán)公司北方電信事業(yè)部 對(duì)北方電信業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)二期工程在應(yīng)用軟件的技術(shù)、性能、服務(wù)等方面應(yīng)滿足的各項(xiàng) 要求，這些要求將在以后的各章節(jié)中列出，以供賣方編寫方案建議書、軟件配置、供貨 及報(bào)價(jià)書之用。請(qǐng)賣方根據(jù)自己所能提供的軟件，給出詳細(xì)的方案建議書和商務(wù)報(bào)價(jià)書 。 回答：滿足。 1.1.3 規(guī)范依據(jù) （1）ISO、ITU-T、ETSI、IMTC、IETF等軟硬件技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)； （2）信息產(chǎn)業(yè)部、原郵電部、中國(guó)電信集團(tuán)關(guān)于業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)的相關(guān)技術(shù)體制和技術(shù)規(guī) 范； （3）中國(guó)電信集團(tuán)公司北方電信業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)技術(shù)規(guī)范V1.0； （4）中國(guó)電信集團(tuán)公司北方電信業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)業(yè)務(wù)規(guī)范V1.0； （5）中國(guó)電信集團(tuán)北方電信事業(yè)部交換網(wǎng)、傳輸網(wǎng)、數(shù)據(jù)網(wǎng)的建設(shè)方案及相關(guān)業(yè)務(wù)量分 析和預(yù)測(cè)結(jié)果； 回答：滿足。 1.1.4 規(guī)范要求 （1）賣方應(yīng)承諾所提供的軟件在產(chǎn)品性能、技術(shù)指標(biāo)、服務(wù)內(nèi)容等方面滿足本規(guī)范的要 求； 回答：滿足。 （2）當(dāng)買方有新建議，而本規(guī)范又尚未包括或和本規(guī)范不符時(shí)，則應(yīng)符合買方新建議的 要求；對(duì)于買方尚未有標(biāo)準(zhǔn)的，而本規(guī)范又未提及的部分，賣方提出其標(biāo)準(zhǔn)，留待雙方 認(rèn)可后執(zhí)行； 回答：滿足。 （3）當(dāng)賣方的設(shè)備中包含自己的專用標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)在建議書中具體說明，并附上相應(yīng)的詳細(xì) 資料。 回答：滿足。 （4） 賣方應(yīng)列出其建議書中所提供設(shè)備和系統(tǒng)在世界范圍內(nèi)和國(guó)內(nèi)的應(yīng)用情況，諸如最大規(guī) 模、業(yè)務(wù)類型及開展方式、用戶數(shù)量等。 回答：滿足。 1.1.5 規(guī)范書有關(guān)內(nèi)容的澄清 （1）賣方對(duì)于規(guī)范書的疑問可以通過書面材料與買方聯(lián)系。在規(guī)定的建議書提交最后期 限以前，買方將以書面材料給予答復(fù)，有關(guān)買方答復(fù)材料的復(fù)印件也將遞交所有得到技 術(shù)規(guī)范書的賣方。 回答：滿足。 （2）在技術(shù)談判的各個(gè)階段，買方將以書面形式要求賣方對(duì)有關(guān)問題進(jìn)行進(jìn)一步的技術(shù) 澄清，賣方應(yīng)以書面資料給予正式應(yīng)答；所有各階段的技術(shù)澄清文件都將作為合同附件 。 回答：滿足。 （3）未經(jīng)買方許可，賣方不得以任何形式向第三方提供本文件的全部或部分內(nèi)容。 回答：滿足。 （4）買方在任何時(shí)候保留和擁有對(duì)本文件的解釋權(quán)和修改權(quán)。買方有權(quán)在簽定合同前， 根據(jù)需要修改和補(bǔ)充本技術(shù)規(guī)范書，修改補(bǔ)充后的最終技術(shù)規(guī)范書將作為合同的附件。 回答：滿足。 （5）本工程技術(shù)規(guī)范書要求針對(duì)本規(guī)范書描寫的綜合客服、生產(chǎn)調(diào)度和網(wǎng)絡(luò)資源配置管 理功能應(yīng)用軟件部分進(jìn)行詳細(xì)應(yīng)標(biāo)，并要求符合業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)總體軟件體系結(jié)構(gòu)。 回答：滿足。 1.2 對(duì)賣方建議書的要求 賣方在收到本文件后，應(yīng)提供的資料包括以下幾部分： （1）對(duì)本文件的點(diǎn)對(duì)點(diǎn)應(yīng)答書 （2）技術(shù)建議書 （3）報(bào)價(jià)書 回答：滿足。 1.2.1 技術(shù)規(guī)范書點(diǎn)對(duì)點(diǎn)應(yīng)答書要求 賣方的應(yīng)答書中，要求對(duì)本文件的技術(shù)規(guī)范部分和商務(wù)合同部分所提出的各項(xiàng)條款 進(jìn)行逐項(xiàng)答復(fù)、說明和解釋，首先對(duì)實(shí)現(xiàn)或滿足程度明確作出“滿足”、“部分滿足”、“不 滿足”等應(yīng)答。在答復(fù)中，凡采用“詳見”、“參見”方式說明的，應(yīng)指明參見文檔的具體章 節(jié)或頁碼。請(qǐng)賣方特別注意：凡采用“詳見”、“參見”方式說明的條款，必須在點(diǎn)對(duì)點(diǎn)應(yīng) 答書中注有適當(dāng)?shù)目偨Y(jié)性文字，簡(jiǎn)潔、明了地回答相應(yīng)的條款。對(duì)于規(guī)范書中要求列舉 的條款，必須在點(diǎn)對(duì)點(diǎn)應(yīng)答書中進(jìn)行列舉，不得簡(jiǎn)單答復(fù)“滿足”等，否則視該條款的應(yīng) 答為“不滿足”。如果回答“部分滿足”，需要詳細(xì)說明哪些部分滿足，哪些部分不滿足， 并且詳細(xì)說明原因。 回答：滿足。 1.2.2 建議書的內(nèi)容格式要求 賣方所提供的建議書應(yīng)按照以下內(nèi)容格式進(jìn)行編制： （一）綜述； （二）工程技術(shù)規(guī)范書； （三）技術(shù)規(guī)范書點(diǎn)對(duì)點(diǎn)應(yīng)答； （四）總體方案及綜合客服、生產(chǎn)調(diào)度和網(wǎng)絡(luò)資源配置管理功能部分方案建議； （五）應(yīng)用軟件詳細(xì)配置清單； 軟件的詳細(xì)配置原則或配置說明、相關(guān)計(jì)算方法和依據(jù)，包括必要的公式、表格或 圖表。 （六）應(yīng)用軟件功能詳細(xì)說明； （七）硬件配置要求說明； 即軟件運(yùn)行環(huán)境說明，賣方所提供的應(yīng)用軟件對(duì)硬件的具體要求，包括所需要的硬 件組織結(jié)構(gòu)圖、硬件處理能力估算、硬件配置要求說明及推薦硬件配置。需要說明 的是，本次工程硬件將由買方根據(jù)賣方所提供的應(yīng)用軟件的需要進(jìn)行自主采購(gòu)，但 賣方必須提出對(duì)硬件處理能力、配置要求等各方面的需求，并對(duì)最終結(jié)果進(jìn)行確認(rèn) 。 （八）系統(tǒng)軟件詳細(xì)配置清單及功能詳細(xì)說明； 即軟件運(yùn)行環(huán)境說明，賣方所提供的應(yīng)用軟件對(duì)系統(tǒng)軟件的具體要求，包括所需要 的數(shù)據(jù)庫、中間件的具體配置要求說明，以及賣方所提供的應(yīng)用軟件運(yùn)行所必須要 的其它系統(tǒng)軟件、測(cè)試軟件、開發(fā)軟件等需要向第三方采購(gòu)的通用性系統(tǒng)軟件。并 詳細(xì)列出所需要的這些系統(tǒng)軟件的種類、推薦使用的具體產(chǎn)品（如果必須采用某種 產(chǎn)品的需要特別說明）、License數(shù)量等，以及這些軟件的報(bào)價(jià)并對(duì)最終結(jié)果進(jìn)行確 認(rèn)。。需要說明的是，這些軟件的報(bào)價(jià)將作為可選項(xiàng)單獨(dú)報(bào)價(jià)，不計(jì)入總價(jià)。 （九）供貨計(jì)劃及工程進(jìn)度安排詳細(xì)說明； （十）分工界面，要求圖示并加以說明； （十一）測(cè)試及驗(yàn)收； （十二）培訓(xùn)計(jì)劃； （十三）技術(shù)服務(wù)、支持； （十四）所提供軟件的技術(shù)文檔； （十五）相關(guān)資質(zhì)或許可證。 回答：部分滿足。因?yàn)楸究钪袑?duì)建議書格式與投標(biāo)要求中對(duì)格式要求不一致，按照本規(guī) 范與投標(biāo)要求不一致的地方以投標(biāo)要求為準(zhǔn)的原則，我方將按照投標(biāo)要求進(jìn)行格式編排 ，但內(nèi)容會(huì)覆蓋以上條款所含內(nèi)容。 1.2.3 其他一些要求 北方電信業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)二期工程的需求由買方提出，軟、硬件的配置由買方 協(xié)助賣方進(jìn)行。賣方在進(jìn)行業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)設(shè)置和設(shè)備配置時(shí)應(yīng)遵循以下原則 ： （1） 賣方應(yīng)以技術(shù)先進(jìn)、經(jīng)濟(jì)合理，有利于今后發(fā)展的原則進(jìn)行業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)二期工程的設(shè) 計(jì)和軟、硬件設(shè)備的配置。 （2）根據(jù)買方的建議和要求，賣方應(yīng)向買方提供優(yōu)化的設(shè)計(jì)方案。 （3） 賣方在給出業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)二期工程的優(yōu)化方案時(shí)，應(yīng)以書面材料解釋其業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)優(yōu) 化設(shè)計(jì)的思想、原則、步驟及利弊。 （4） 對(duì)于由賣方提供的硬件設(shè)備，該設(shè)備應(yīng)是以至少十年使用期設(shè)計(jì)的，賣方要保證不論提 供的設(shè)備是否還生產(chǎn)，在使用期內(nèi)買方可得到備件。 （5）賣方應(yīng)根據(jù)本規(guī)范書的要求在規(guī)定時(shí)間2003年2月10日下午4:00之前提供技術(shù)建議 書（中文）和報(bào)價(jià)書（中文），其中建議書要求提供8套，報(bào)價(jià)書3套（單獨(dú)密封包裝） ，并同時(shí)提供建議書和商務(wù)報(bào)價(jià)書的電子文檔（MS OFFICE文檔形式的光盤）。 回答：部分滿足，因?yàn)樵谕稑?biāo)要求中提供的建議書為８套，而在投標(biāo)要求中的要求是３ 套，根據(jù)買方提供的《投標(biāo)人的問題答復(fù)（綜合客戶部分）》的答復(fù)“以投標(biāo)要求為準(zhǔn)”， 因此將提供３套建議書。 1.3 報(bào)價(jià)體系要求 1.3.1 總體要求 （1）報(bào)價(jià)應(yīng)包括根據(jù)系統(tǒng)要求的所有必須的軟件、安裝材料、技術(shù)文件及安裝調(diào)測(cè)、培 訓(xùn)、技術(shù)支持等； （2）報(bào)價(jià)應(yīng)包括軟件的名稱、版本號(hào)、配置模塊、數(shù)量等詳細(xì)內(nèi)容； （3）報(bào)價(jià)應(yīng)分別以美元或人民幣為單位； （4）報(bào)價(jià)應(yīng)按目錄價(jià)、折扣價(jià)和折扣率分項(xiàng)列清； （5）如果賣方提供的設(shè)備有多種可選配套軟件，賣方可以建議買方采用某些業(yè)務(wù)或功能 ，同時(shí)應(yīng)詳細(xì)描述和說明這些業(yè)務(wù)或功能并作為可選項(xiàng)提出報(bào)價(jià)，可供買方選擇的設(shè)備 和功能報(bào)價(jià)單列，但不計(jì)入總價(jià)； （6）賣方在報(bào)價(jià)中應(yīng)明確標(biāo)注采用的第三方硬件、軟件產(chǎn)品，凡第三方軟件產(chǎn)品不由賣 方直接供應(yīng)，應(yīng)注明其供應(yīng)商。 回答：滿足。 1.3.2 報(bào)價(jià)體系要求 請(qǐng)賣方按照以下各項(xiàng)要求分別報(bào)價(jià)： （1）本次配置所有軟件總價(jià)； （2）所有軟件配置清單及報(bào)價(jià)； （3）以?。▍^(qū)、市）為單位，本次配置的各?。▍^(qū)、市）所有軟件清單及報(bào)價(jià)，以及北 方電信9省（區(qū)、市）匯總價(jià)； （4）系統(tǒng)所有必須配置的軟件清單、功能說明； （5）系統(tǒng)所有可選配置的軟件清單、功能說明及相應(yīng)各項(xiàng)報(bào)價(jià)，此部分報(bào)價(jià)不計(jì)入總價(jià) ； （6）根據(jù)本規(guī)范書要求其他不計(jì)入總價(jià)的相關(guān)配置清單及報(bào)價(jià)（如硬件配置清單、系統(tǒng) 軟件配置清單等，具體內(nèi)容參見后續(xù)章節(jié)）。 回答：滿足。 1.3.3 服務(wù)報(bào)價(jià)要求 賣方應(yīng)對(duì)下述服務(wù)項(xiàng)目進(jìn)行報(bào)價(jià)： （1）安裝 賣方負(fù)責(zé)所提供硬件、軟件的安裝。 （2）二次開發(fā)和客戶化 賣方負(fù)責(zé)根據(jù)北方電信的需求對(duì)所提供的軟件進(jìn)行相應(yīng)的剪裁、客戶化和二次開發(fā)工作 。 （3）系統(tǒng)調(diào)測(cè) 賣方應(yīng)負(fù)責(zé)所提供硬件、軟件的調(diào)測(cè)，并負(fù)責(zé)配合系統(tǒng)內(nèi)相關(guān)設(shè)備的調(diào)測(cè)。 （4）技術(shù)服務(wù) 技術(shù)服務(wù)分為基本技術(shù)服務(wù)和可選技術(shù)服務(wù)，基本技術(shù)服務(wù)應(yīng)列出單價(jià)和合價(jià)，并列入 必選報(bào)價(jià)及總價(jià)中；可選技術(shù)服務(wù)列入選項(xiàng)報(bào)價(jià)中，只列單價(jià)，并且不記入總價(jià)?；?技術(shù)服務(wù)包括技術(shù)支持，時(shí)限為系統(tǒng)終驗(yàn)完成后的兩年，賣方應(yīng)提供技術(shù)支持時(shí)限內(nèi)7* 24小時(shí)的技術(shù)支持。 回答：滿足。我方已對(duì)上述服務(wù)內(nèi)容進(jìn)行報(bào)價(jià)，詳見技術(shù)服務(wù)附件和報(bào)價(jià)清單。 1.3.4 培訓(xùn)報(bào)價(jià)要求 請(qǐng)賣方根據(jù)本規(guī)范書對(duì)于技術(shù)培訓(xùn)要求的內(nèi)容，列出培訓(xùn)人員的費(fèi)用單價(jià)及詳細(xì)的培訓(xùn) 計(jì)劃（包括時(shí)間、地點(diǎn)、課程等），并作為可選項(xiàng)單獨(dú)報(bào)價(jià)，不計(jì)入總價(jià)。 回答：滿足。 1.4 系統(tǒng)文檔要求 要求賣方提供詳細(xì)的文檔資料，對(duì)所提供的系統(tǒng)文檔資料要求如下： （1）提供的技術(shù)文件應(yīng)與提供的軟件相一致，技術(shù)文件應(yīng)該全面、完整、詳細(xì)； （2）提供的技術(shù)文件應(yīng)能夠滿足軟件安裝、使用、維護(hù)、應(yīng)用開發(fā)的需要； （3）應(yīng)用軟件文檔應(yīng)該包括：
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