博士倫公司
博士倫公司 博士倫公司是美國歷史最悠久、最受尊敬的眼睛保健公司之一。它在五年前感受到了席 卷整個(gè)行業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)浪潮，并進(jìn)行了相應(yīng)的改革，從而成功地將這家擁有150年歷史的公 司平穩(wěn)地帶入了新世紀(jì)。互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、一個(gè)統(tǒng)一的網(wǎng)站和對該公司內(nèi)聯(lián)網(wǎng)的廣泛使用正 在幫助該公司保持對其競爭對手的競爭優(yōu)勢。 |概述 | |背景 | | | |成立于1853年的博士倫公司的總部設(shè)于紐約州羅切斯特，它擁有著充滿創(chuàng)| |新精神的歷史，目前年收入將近20億美元，在35個(gè)國家聘用了大約12000 | |名員工。它的發(fā)展目標(biāo)非常明確：通過創(chuàng)新的技術(shù)和設(shè)計(jì)，讓消費(fèi)者看得| |更清楚、眼睛更健康。 | | | |挑戰(zhàn) | | | |十年之前，博士倫在眼睛保健行業(yè)中處于無可置疑的領(lǐng)導(dǎo)地位，沒有任何| |真正的競爭對手。但是隨著互聯(lián)網(wǎng)的迅速發(fā)展，眼睛保健行業(yè)發(fā)生了巨大| |的變革，博士倫也開始根據(jù)客戶的新要求和新經(jīng)濟(jì)的特點(diǎn)進(jìn)行改革。 | | | |解決方案 | | | |通過與思科的合作，博士倫開始積極地采用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，并研究怎樣利用| |這項(xiàng)技術(shù)，他們的服務(wù)對象是誰，以及該公司應(yīng)當(dāng)怎樣有效地宣傳它的品| |牌，延續(xù)他們一百五十年以來在眼睛保健行業(yè)中所取得的成功。 | | | |成果 | | | |今天，利用互聯(lián)網(wǎng)及其附屬的各種技術(shù)，博士倫為那些尋求眼睛保健解決| |方案的消費(fèi)者提供了一個(gè)統(tǒng)一的界面。利用IT技術(shù)，該公司還將很多業(yè)務(wù)| |職能都轉(zhuǎn)移到了互聯(lián)網(wǎng)上，從而讓人們可以更加輕松、更加快速地與他們| |展開合作。 | 背景 作為美國歷史最悠久的公司之一，博士倫創(chuàng)立于1853年。當(dāng)時(shí)德國移民John Jacob Bausch先生在紐約州羅切斯得創(chuàng)辦了一家規(guī)模很小的光學(xué)產(chǎn)品商店。由于需要用更多的 資金來發(fā)展業(yè)務(wù)，Bausch向他的好朋友Henry Lomb借了60美元。Bausch承諾說，如果業(yè)務(wù)得以發(fā)展壯大，Lomb將成為全額合伙人。之 后，公司的業(yè)務(wù)的確不斷壯大，而他們之間也建立起了穩(wěn)定的合作關(guān)系。 在早些年，博士倫制造出了革命性的橡膠眼鏡框和各種需要很高制造精度的光學(xué)產(chǎn)品。 在1903年之前，該公司獲得了關(guān)于顯微鏡、雙目鏡，甚至一種基于眼睛對光的反射的照 相機(jī)快門的多種光學(xué)技術(shù)的專利權(quán)。 在此之后，博士倫繼續(xù)顯示了他們在光學(xué)產(chǎn)品的技術(shù)創(chuàng)新方面所處的領(lǐng)先地位。該公司 制造出了美國第一款光學(xué)質(zhì)量的眼鏡，在一次大戰(zhàn)中為軍隊(duì)開發(fā)了極具創(chuàng)新意義的太陽 眼鏡，還發(fā)明了用于拍攝月球的第一批衛(wèi)星照片的照相機(jī)所使用的鏡頭。在1971年，博 士倫推出了第一款軟性隱形眼鏡。目前，該公司在眼睛保健產(chǎn)品市場中處于全球領(lǐng)先地 位。 博士倫的產(chǎn)品線包括可以滿足人們的各種視力保健需求的產(chǎn)品-- 從隱形眼鏡和鏡片護(hù)理產(chǎn)品，到眼科用藥和維他命，以及眼科手術(shù)設(shè)備和激光視力矯正 系統(tǒng)，無所不包。 目前，該公司的年收入約為20億美元，在35個(gè)國家聘有12000名員工。博士倫的全球總部 仍然位于紐約州羅切斯特，目前它的產(chǎn)品主要分為三大系列：視力保健、眼科手術(shù)和眼 科用藥。 挑戰(zhàn) 博士倫公司負(fù)責(zé)全球技術(shù)服務(wù)的副總裁Thomas W. Hurysz指出："十年之前，市場相當(dāng)穩(wěn)定，我們幾乎沒有什么新的競爭對手，當(dāng)時(shí)激光視 力矯正手術(shù)還沒有出現(xiàn)。但是五年之前，形勢開始發(fā)生了變化。"當(dāng)時(shí)，激光手術(shù)作為矯 正視力的一種有效手段，開始迅速普及。老廠商們發(fā)現(xiàn)有一些新的競爭者開始進(jìn)入他們 的視野。 Hurysz解釋說："局面發(fā)生了變化-- 關(guān)鍵并不在于某個(gè)新產(chǎn)品的某種特殊功能，而是人們使用信息的方式發(fā)生了變化。企業(yè) 開始意識到，信息技術(shù)可以幫助他們清楚地知道客戶的需求。企業(yè)提供服務(wù)的方式，而 不僅僅是產(chǎn)品本身，開始徹底地改變整個(gè)市場。博士倫必須做出抉擇，是否加入到這場 新經(jīng)濟(jì)浪潮中來。而我們最終決定參與其中。" 博士倫的電子商務(wù)戰(zhàn)略主管Tamara Carstensen表示："直到大約一年以前，我們還沒有像現(xiàn)在這樣使用互聯(lián)網(wǎng)。我們當(dāng)時(shí)只 是將它視為一種搜集信息的工具。事實(shí)上，我們當(dāng)時(shí)最常用的應(yīng)用是電子郵件。我們意 識到，我們必須以新的方式開展業(yè)務(wù)，因此我們開始重建我們的IT網(wǎng)絡(luò)。" 解決方案 多年以來，博士倫一直致力于集中管理他們的整套基礎(chǔ)設(shè)施。顯然，IT是這些計(jì)劃的重 要組成部分。該公司的第一批實(shí)際的應(yīng)用是PeopleSoft和一個(gè)人力資源應(yīng)用，它們都可 以從一個(gè)中央位置執(zhí)行，以便服務(wù)于分布于多個(gè)地點(diǎn)的博士倫分部。 "我們召集了一組員工來幫助我們了解互聯(lián)網(wǎng)的影響"，Carstensen表示，"我們的目標(biāo)是 弄清楚，博士倫怎樣才能充分地利用互聯(lián)網(wǎng)的威力。我們也意識到，我們所要做的并不 只是建立一個(gè)網(wǎng)站。" 該團(tuán)隊(duì)首先從總體上分析了博士倫所處的行業(yè)。更加確切地說，他們分析了競爭對手在 互聯(lián)網(wǎng)方面所采取的措施。這促使他們提出下面這些問題：我們需要做什么？我們希望 與誰進(jìn)行交流？誰是我們的服務(wù)對象，他們的需求是什么？ "這些問題" ，Carstensen表示，"促使我們設(shè)計(jì)并開發(fā)了www.bausch.com，它匯聚了我們公司的三個(gè) 主要部門。" 互聯(lián)網(wǎng)幫助博士倫將公司的不同部門整合成了一個(gè)統(tǒng)一、無縫的界面，提供給他們的目 標(biāo)客戶：消費(fèi)者和醫(yī)生。例如，博士倫目前在網(wǎng)上提供的醫(yī)生資源信息中心服務(wù)讓醫(yī)生 可以查看一些重要的、常用的醫(yī)療信息，從而消除因?yàn)榇螂娫?、發(fā)傳真而花費(fèi)的時(shí)間、 人力和可能出現(xiàn)的挫折。 成果 今天，借助于互聯(lián)網(wǎng)及其附屬的技術(shù)，博士倫為客戶和消費(fèi)者提供了一個(gè)統(tǒng)一的界面。 博士倫的網(wǎng)站為其樹立了一個(gè)統(tǒng)一的品牌形象。該公司擁有該行業(yè)范圍最廣泛的產(chǎn)品和 工具，而且利用基于Web的工具，客戶和潛在客戶可以在網(wǎng)上搜索和查看大量符合其特定 需求的產(chǎn)品的信息，而不需要親自去店里查看或者打電話咨詢。 博士倫正在設(shè)法將很多業(yè)務(wù)職能轉(zhuǎn)移到互聯(lián)網(wǎng)上，其中包括： o 在線差旅預(yù)定 o 子采購 o 自動(dòng)化 互聯(lián)網(wǎng)并不是博士倫所取得的業(yè)績的唯一來源。通過基于Web的人力資源應(yīng)用，員工能夠 自行管理他們的401（K）計(jì)劃，更新個(gè)人記錄。該公司的內(nèi)聯(lián)網(wǎng)-- EyeWay已經(jīng)發(fā)展成為博士倫員工的一種重要的、常用的內(nèi)部交流手段。 各個(gè)團(tuán)隊(duì)可以利用內(nèi)聯(lián)網(wǎng)互通信息，探討想法，以及針對復(fù)雜項(xiàng)目的不同方面進(jìn)行合作 。博士倫的CEO Bill Carpenter過去一直需要定期親自到全球召開面對面的會(huì)議。不久以后，由于博士倫對基 礎(chǔ)設(shè)施的擴(kuò)建，博士倫的內(nèi)聯(lián)網(wǎng)將可以同時(shí)把數(shù)據(jù)、語音和視頻信息發(fā)送到數(shù)千個(gè)員工 的桌面，因此他將可以在公司的內(nèi)聯(lián)網(wǎng)上召開這些會(huì)議。 盡管已經(jīng)在IT方面取得了很大的進(jìn)展，但是博士倫顯然才剛剛開始接觸到這項(xiàng)新經(jīng)濟(jì)技 術(shù)的強(qiáng)大功能的一小部分。"使用這項(xiàng)技術(shù)的員工越多，大家提出的新想法就會(huì)越多"， Hurysz表示。 建議 Hurysz愿意為那些想要部署互聯(lián)網(wǎng)戰(zhàn)略的人們提供一些建議："將市場因素加入到IT流程 中"，他表示，"我們將其視為在流程的早期建立一個(gè)’立足點(diǎn)’。我們所做的是將各個(gè)部 門的人員和技術(shù)人員組織在一起，探討互聯(lián)網(wǎng)的潛在作用。如果有人體會(huì)不到這種潛力 ，就很難向他們解釋清楚。" 面向未來 盡管目前的改革和互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)戰(zhàn)略尚未完全發(fā)揮的潛能已經(jīng)在一定程度上改變了博士倫 ，但是該公司的核心價(jià)值觀仍然沒有任何變化，即：通過創(chuàng)新的技術(shù)和設(shè)計(jì)，讓消費(fèi)者 看得更清楚、眼睛更健康。這是它將近150年來長盛不衰的關(guān)鍵所在。 "博士倫擁有富有創(chuàng)新精神的歷史"，Carstensen表示，"我們創(chuàng)造了高性能太陽眼鏡市場 ，創(chuàng)造了軟性隱形眼鏡市場，我們還創(chuàng)造了隱形眼鏡溶劑市場。當(dāng)我們進(jìn)入新千年時(shí)， 我們將繼續(xù)在激光視力矯正市場中開拓創(chuàng)新。" "借助于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的強(qiáng)大威力，只要是博士倫想象力所及的領(lǐng)域，它必將能有所創(chuàng)造并 成為市場領(lǐng)袖。"
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