大型企業(yè)管理軟件應(yīng)用失敗的教訓(xùn)
大型企業(yè)管理軟件應(yīng)用失敗的教訓(xùn) 作者: 佚名 發(fā)布日期:2004-4-27 來(lái)自: 中國(guó)企業(yè)管理信息網(wǎng) 瀏覽 決定大型企業(yè)管理系統(tǒng)建設(shè)成敗主要有3個(gè)因素： 1． 企業(yè)決策層是否明白自己真正需要什么樣的大型管理軟件 大型企業(yè)管理軟件實(shí)際上就是企業(yè)管理信息系統(tǒng)，其實(shí)處是落在管理上。而許多企業(yè) 在購(gòu)買大型企業(yè)管理軟件時(shí)，就是讓軟件開發(fā)商在半天、一天之內(nèi)將軟件演示一遍，然 后決定買還是不買。一套大型企業(yè)管理軟件往往大到有上千個(gè)屏幕，在一天或半天之內(nèi) 看一看演示都讓人頭大，怎么能決定這套軟件適合還是不適合自己的企業(yè)呢？還有一點(diǎn) ，對(duì)于企業(yè)本身的需求，企業(yè)有沒(méi)有做過(guò)細(xì)致的分析？沒(méi)有充分的調(diào)研，怎能確定什么 樣的軟件適合自己企業(yè)？當(dāng)然，企業(yè)在實(shí)施大型管理軟件之前，多少都做過(guò)一些需求分 析，但往往是一些懂計(jì)算機(jī)的人和懂業(yè)務(wù)的人各自在自己的領(lǐng)域進(jìn)行分析和猜測(cè)，真正 知道企業(yè)管理存在的問(wèn)題又懂得現(xiàn)代管理軟件的人并不多。概括來(lái)說(shuō)，需求不明晰，調(diào) 研不充分，是大型企業(yè)管理軟件應(yīng)用失敗的一個(gè)重要原因。 2． 企業(yè)決策層是否真正明白和接受大型企業(yè)管理軟件提供的管理思想。 一個(gè)大型企業(yè)管理軟件通常都有著自己的管理思想和管理模式，企業(yè)在準(zhǔn)備購(gòu)買和應(yīng) 用大型企業(yè)管理軟件之前，就應(yīng)清楚地意識(shí)到即將應(yīng)用的大型企業(yè)管理軟件將會(huì)對(duì)自己 的原有的管理思想和管理模式產(chǎn)生沖擊。 在實(shí)施大型企業(yè)管理軟件過(guò)程中一項(xiàng)很重要的活動(dòng)就是要對(duì)原有的全部業(yè)務(wù)流程進(jìn)行 重整，包括對(duì)業(yè)務(wù)流程的的定義、評(píng)價(jià)與調(diào)整，以建立新的規(guī)范化業(yè)務(wù)處理流程。一般 來(lái)說(shuō)，這項(xiàng)工作既復(fù)雜，又耗費(fèi)資金和人力，通常需要專業(yè)化管理咨詢公司的管理專家 提供幫助。 一個(gè)新的管理軟件系統(tǒng)是改變和優(yōu)化業(yè)務(wù)處理過(guò)程的催化劑。整個(gè)軟件實(shí)施過(guò)程要求 業(yè)務(wù)流程的調(diào)整和重新設(shè)計(jì)與軟件功能應(yīng)用緊密結(jié)合在一起，同步進(jìn)行。其中對(duì)管理軟 件將要產(chǎn)生的沖突可能包括：競(jìng)爭(zhēng)策略的改變、組織機(jī)構(gòu)的調(diào)整及各部門職責(zé)的重新界 定；每個(gè)人的工作職責(zé)的重新改變及怎樣完成自己工作方式的改變等。這些改變會(huì)更有 利于企業(yè)商業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，同時(shí)也是對(duì)每個(gè)員工包括所有管理人員和業(yè)務(wù)人員的挑戰(zhàn)， 企業(yè)決策能否理解和接受這種改變對(duì)于軟件實(shí)施的成功至關(guān)重要。 3． 企業(yè)決策層是否真正明白對(duì)職工培訓(xùn)的內(nèi)容及其意義 這就是大型企業(yè)管理軟件應(yīng)用過(guò)程中人的因素，在生產(chǎn)過(guò)程中，復(fù)雜的數(shù)據(jù)處理要靠 計(jì)算機(jī)，生產(chǎn)的流水線可以靠計(jì)算機(jī)控制，但企業(yè)的生產(chǎn)作業(yè)計(jì)劃、在制品定額和原材 料采購(gòu)等環(huán)節(jié)的控制決策卻需要人來(lái)完成，人可以根據(jù)數(shù)據(jù)作判斷。大型企業(yè)管理軟件 應(yīng)用失敗的很多原因是沒(méi)有把人和計(jì)算機(jī)有機(jī)的結(jié)合起來(lái)。大型企業(yè)管理軟件應(yīng)用的是 其管理思想，而不僅僅是軟件的安裝和初始化。許多企業(yè)在應(yīng)用大型企業(yè)管理軟件時(shí)， 只是將原來(lái)的手工數(shù)據(jù)處理變成計(jì)算機(jī)處理，業(yè)務(wù)處理人員并沒(méi)有真正按照軟件要求的 規(guī)范流程去工作。而且大多數(shù)業(yè)務(wù)人員用起計(jì)算機(jī)后，對(duì)待工作的認(rèn)識(shí)還是以前沿襲的 那一套，整個(gè)工作流程沒(méi)有按照現(xiàn)代管理思想去改造，大型企業(yè)管理軟件應(yīng)用也失去意 義。實(shí)施大型管理軟件的同時(shí)也是對(duì)人的一次大改革和人員素質(zhì)的培訓(xùn)與提高，如果在 系統(tǒng)應(yīng)用過(guò)程中不將人和計(jì)算機(jī)整合為一個(gè)整體，指望軟件系統(tǒng)發(fā)揮效率就很難了。許 多軟件開發(fā)商在實(shí)施大型管理的同時(shí)，對(duì)企業(yè)員工進(jìn)行培訓(xùn)，培訓(xùn)的內(nèi)容是教他們了解 那些名目繁多的屏幕功能和操作，培訓(xùn)結(jié)果只是教會(huì)用戶操作技能，而不能掌穩(wěn)軟件中 所包含的先進(jìn)管理思想，不能真正體會(huì)認(rèn)真處理的數(shù)據(jù)會(huì)產(chǎn)生什么樣的管理價(jià)值。業(yè)務(wù) 人員在軟件流程中的作用沒(méi)有充分體現(xiàn)出來(lái)，操作者的責(zé)任心和對(duì)待數(shù)據(jù)的態(tài)度不認(rèn)真 將會(huì)使管理軟件的信息流質(zhì)量大打折扣。不是因?yàn)橛辛擞?jì)算機(jī)，就可以使人的工作量減 輕，或進(jìn)行裁員，從而獲得更高的利潤(rùn)。使用計(jì)算機(jī)的目的是使人的作用發(fā)揮更大，生 產(chǎn)效率得到真正提高。 大型企業(yè)管理軟件應(yīng)用的失敗大多是在上述三個(gè)方面出了問(wèn)題，主要原因也就是在大 型企業(yè)管理軟件和企業(yè)之間缺乏一個(gè)環(huán)節(jié)，這就是對(duì)大型企業(yè)管理軟件應(yīng)用的咨詢工作 。企業(yè)在實(shí)施企業(yè)管理軟件前進(jìn)行專家咨詢，實(shí)施過(guò)程交給咨詢專家組織，系統(tǒng)交付運(yùn) 行后進(jìn)行專家不定期審核是至關(guān)重要的。在國(guó)外，任何一家企業(yè)在實(shí)施大型企業(yè)管理軟 件之前，他們首先要找的不是軟件開發(fā)商，而是專業(yè)的管理咨詢公司，聘請(qǐng)深具行業(yè)知 識(shí)和企業(yè)管理軟件知識(shí)的專家組來(lái)對(duì)企業(yè)進(jìn)行充分調(diào)研和需求分析，甚至對(duì)管理流程進(jìn) 行重新設(shè)計(jì)，將企業(yè)的核心問(wèn)題歸納出來(lái)，分析企業(yè)最需要什么樣的管理和什么樣的管 理軟件。對(duì)企業(yè)員工進(jìn)行管理意識(shí)的培訓(xùn)，而不完全是手把手的操作技能培訓(xùn)。在企業(yè) 管理軟件實(shí)施過(guò)程中，管理咨詢專家又會(huì)根據(jù)自己的豐富經(jīng)驗(yàn)為企業(yè)進(jìn)行業(yè)務(wù)流程重組 和監(jiān)督軟件系統(tǒng)的實(shí)施進(jìn)度，看是否偏離管理目標(biāo)。在系統(tǒng)交付運(yùn)行后，又會(huì)定期進(jìn)行 系統(tǒng)運(yùn)行效率評(píng)估，及時(shí)調(diào)整管理軟件在企業(yè)管理中出現(xiàn)的誤區(qū)。目前國(guó)內(nèi)許多企業(yè)尚 未認(rèn)識(shí)到管理咨詢的這種重要性，而不愿意將錢花在“看不見摸不著”的咨詢上，這種價(jià) 值觀本身就不利于大型企業(yè)管理軟件系統(tǒng)的成功應(yīng)用。
大型企業(yè)管理軟件應(yīng)用失敗的教訓(xùn)