安盛咨詢公司資料文集
AndersonConsulting(安盛咨詢公司) 公司介紹 　　Anderson Consulting是全球最大的管理咨詢公司，擁有53,500多名咨詢員和65,000多名員工。四 大領域（企業(yè)變革管理、營運、策略服務和技術）的咨詢員緊密合作，為半數(shù)以上的全 美500強和其他許多世界頂級公司設計經(jīng)營策略。公司的資深人士和科技能力使其能在任 何一個咨詢項目中集中大量的人力——這就是AC能同時為諸多大型公司提供咨詢服務的原 因之一。 　　AC在全球46個國家設有辦事處，共有員工65,000人。公司在全球共有客戶5,000多家 ，且每年以20%的速度遞增。1998年，公司的利潤高達78億美元，比上年增長28%。 　　1997年11月，AC申請脫離同在安達信全球集團旗下的Arthur Andersen，此舉引起了極大的轟動。為此，AC將付出沉重的代價，因為根據(jù)公司的協(xié)議 ，每個脫離安達信全球集團的合伙人必須支付其年收入的1.5倍作為賠償。這意味著，要 想脫離Andersen全球集團，AC將付給Arthur Andersen100億美元。同時，AC有可能將無權(quán)使用安達信全球集團的培訓設施，甚至無權(quán) 繼續(xù)以“安達信”命名。目前，這項巨額賠款的支付仍在仲裁之中，AC希望能在99年底得 到確切答復。據(jù)預測，脫離Arthur Andersen并不會對AC的客戶群造成重大的影響。該公司估計，僅有不到5%的客戶同時接 受Arthur Andersen的審計和稅務服務。但是，這兩家公司的分裂仍是一個令人頭痛的問題。據(jù)《商 業(yè)周刊》報道，此次分裂曾促使杜邦公司考慮解除與安達信全球集團簽訂的合同。 　　AC的一個主要增長點是它的業(yè)務程序管理管理咨詢（簡稱BPM）。BPM將為客戶提供 長達數(shù)年的服務，事實上這將接管公司的一些主要部門，如后勤、人事、信息技術和財 務。通過外包這些非核心業(yè)務，客戶將能夠節(jié)約大量費用。安達信謹慎的費用管理使BM P大受歡迎。比如，安達信公司現(xiàn)有400名咨詢?nèi)藛T常駐杜邦公司，為其管理財政和定購 作業(yè)系統(tǒng)。1999年1月，外包業(yè)務占AC年收入的10%。首席合伙人George Shaheen希望該項指標能在五年內(nèi)增至40%。雖然外派業(yè)務的利潤不及策略服務（后者約 占15%），但前者的發(fā)展?jié)摿κ鞘志薮蟮摹?　　同時，AC也面臨著巨大的內(nèi)部壓力，因為客戶支付給咨詢員的薪金往往高出其全職 雇員薪金的40%。而且，據(jù)《商業(yè)周刊》預測，安達信的合伙人制度使其難以長期地挽留公 司的咨詢員，因為每個咨詢員在成為公司的合伙人之前必須至少在公司工作15年，而大 部分的新職員都不愿呆上這么久。 　　1999年，整個咨詢行業(yè)的IT服務收入躍升9%，達2887億美元。到2003年，該數(shù)字將 有可能達到4680億美元。AC已做好準備，在該行業(yè)中獨占鰲頭。1998年，該公司的收入 增加近25%，遠遠超過整個行業(yè)9%的增幅。如此之快的增長在很大程度上應歸功于公司E RP業(yè)務（企業(yè)資源管理系統(tǒng)）的高速成長和千年蟲問題的解決。此項業(yè)務的發(fā)展將在20 00年逐漸減緩，并迫使安達信開發(fā)新的咨詢業(yè)務。另一個頗具潛力的領域便是電子商務 。安達信正大力宣傳電子商務人事管理，并已在全球發(fā)起一項耗資1千萬美元的廣告宣傳 ，以推廣其電子商務咨詢。 　　1999年9月，AC首席執(zhí)行官George Shaheen辭職，轉(zhuǎn)而擔任一家即將上市的網(wǎng)上藥品和雜貨銷售公司webvan的首席執(zhí)行官。 Shaheen原本打算到2000年提出辭職，但webvan要求他提前離職。對于安達信巨大的成功 ，Shaheen功不可沒，公司持續(xù)五年高達20%的增長率便是一例。據(jù)估計，公司1999年的 收入將超過90億美元。 　　AC的主要服務有：商業(yè)咨詢、業(yè)務重組、客戶服務系統(tǒng)設計、數(shù)據(jù)系統(tǒng)咨詢和設計 、能源與公用事業(yè)咨詢、網(wǎng)上銷售系統(tǒng)的研究和設計、銷售系統(tǒng)的設計以及證券交易系 統(tǒng)設計。公司的主要競爭對手包括：PricewaterhouseCoopers、Arthur Andersen、A. T. Kearney、Booz-Allen & Hamilton、Deloitte Consulting、Ernst & Young、KPMG。 企業(yè)文化 　　AC并不是標新立異者的天堂。公司被大多數(shù)咨詢?nèi)藛T冠以“安達信機器人”的綽號并 非毫無道理，因為除了其策略咨詢隊伍外，整個AC是一個紀律嚴明的集體。公司的培訓 計劃也驚人地強調(diào)了這一點。 　　1997年以來，AC一直在推廣其“業(yè)務整合模型”（簡稱BIM）。這是一種彼此相連的客 戶服務系統(tǒng)，并將成為AC在21世紀發(fā)展的基礎。（對BIM的推廣始自公司的最基層，即A C的主要培訓中心——伊利諾州圣查爾斯的一個原大學校區(qū)。）該模型的目的在于將AC的咨 詢?nèi)藛T融合成一個緊密合作的集體，以統(tǒng)一的程序達到共同的目標。該系統(tǒng)將使AC能夠 提出標準化的方案，其中包含了來自不同職能部門、具有不同背景的咨詢?nèi)藛T的緊密合 作。（這對一個擁有65,000多名職員的公司相當重要。）George Shaheen曾指出，這種組織方法還意味著“我們不必每次都從零開始”。 　　許多咨詢?nèi)藛T認為，“AC是一個充滿機遇且高度透明的地方”。一位職員解釋說：“公 司的員工能夠掌握他們自己的職業(yè)道路。從這一意義上講，公司充滿了一種創(chuàng)業(yè)精神。 ”咨詢?nèi)藛T出差十分頻繁，因此“他們的家庭生活常常被打亂”；但同時他們也能“獲得極 其豐厚的報酬”。AC同時也提供優(yōu)越的福利待遇，如“免費的空中旅行、優(yōu)秀的社會活動 、寬松的費用政策以及舒適的旅館和高檔的晚餐”。 　　AC有一項“周五在公司”的規(guī)定，因而公司總是盡量在周四晚上讓其咨詢?nèi)藛T飛回原 駐地。一位前咨詢員談到星期五時說：“我通常都回到辦公室。周五通常都是行政工作的 時間，內(nèi)容主要涉及公司內(nèi)部的發(fā)展、評估和培訓?！敝苣┘影唷胺浅Ｉ僖?，但確實有”。 一位業(yè)務流程管理咨詢員說：“我每周工作約55小時。公司規(guī)定的工作時間是上午8 :30到下午5:30；如果超過這段時間，你將得到一定的加班費?！背呗宰稍円酝獾娜魏?其他部門都有可能加班?！安呗宰稍儐T在項目上時，每天需工作10小時以上，但項目完成 以后就沒事了。”然而，在有緊急事件的情況下，公司“周五在公司”的規(guī)定也會有所變動 。一個職員說：“盡管公司有這項規(guī)定，但我常常在客戶處一呆便是五天，根本不回公司 。有些咨詢員甚至周末還在客戶那里工作?！?　　“雖然外界稱AC的咨詢?nèi)藛T‘智慧、風趣、工作刻苦’，稱‘公司的業(yè)務遍布全球’，但 公司的工作時間驚人的長，而公司本身的知名度也無法跟其他咨詢公司相比?！薄斑@也許 是份不錯的工作，”一位職員說，“但一段時間后，你會覺得疲憊不堪，因為你必須頻繁 出差——有時，你甚至覺得自己就像一個數(shù)字?！惫韭殕T還說：“頭銜代表一切。這也許 出乎你的意料——這并不完全是實力主義者的天地?！币晃蛔稍?nèi)藛T警告說：“你必須學會 適應和處理很多的壓力?！?　　但從整體上說，AC仍被認為是一家“十分團結(jié)和友好的公司”?！肮居幸环N獨特的安 達信式語言，”一位員工說，“外人聽起來也許會覺得它很像機器人的語言。——也許吧！ ”一位前咨詢員說：“離開安達信就像離婚。公司有一種我所見過的最棒的文化：公司的 員工都保持著快樂的心情。最重要的是，你被一種極其強烈的成功欲所驅(qū)使，并愿意為 此傾注你的全部心血，做出必要的犧牲。” 從到的成功之路埃森哲公司移動通信專家楊漢康 (2002-05-30 20:39:52) 埃森哲公司長期致力于2G、3G技術與應用的研究，并在本屆論壇上發(fā)布了其研究報告 ，埃森哲中國公司通信高科技主管、移動通信專家楊漢康（HakonJacobsen）對此進行了 介紹——— 2000年5月，極具權(quán)威的英國市場分析家Ovum曾預測，2010年全球的3G客戶將達到10 億，每個月從每個客戶收入46美元。 正是在這樣的美好預期的激勵下，運營商們把包括人、財、物在內(nèi)的所有資源，都投 入到了使3G成功進入市場的優(yōu)先項目上。然而，兩年過去了，眾多的3G運營商在實現(xiàn)Ov um所作的長期預測上不僅毫無進展，而且，他們還紛紛陷入了財政困難、管制制裁、高 額成本、終端延遲交貨和失敗的商業(yè)計劃的泥潭。 在對3G的現(xiàn)狀和前景進行了深入的跟蹤和研究之后，埃森哲公司認為，在當前極具挑 戰(zhàn)性的環(huán)境中，為了保證3G成功投入市場和運營，需重點在五個關鍵領域進行投入： ———要充分了解3G＝IP，因此必須采用IP結(jié)構(gòu)； ———在“開放市場”的環(huán)境中，開發(fā)應用和內(nèi)容； ———爭取、獲得和發(fā)展正確的客戶； ———通過可實現(xiàn)的技術，達到收入最大化； ———改變業(yè)務模式，減少財政負擔。 WAP曾對“殺手應用”抱以極大希望，盡管業(yè)界投入了巨大的努力，但是，這些應用并 沒有得到實現(xiàn)。3G也可能重蹈覆轍。正如一位亞洲運營商最近所評論的：“分析，分析， 再分析，試圖確定殺手應用是毫無意義的———分析使得運營商冒癱瘓之險。” 應用和業(yè)務應該在運營商的幫助下，在一種“開放市場”的環(huán)境中開發(fā)。此倡導的目的 是打破樊籬，獲得全球客戶的接受，擴大整個移動行業(yè)市場。在保證應用無縫互通的同 時，通過革新和差異，鼓勵競爭。到目前為止，此倡導已得到世界上最大的33家通信和 IT公司的認可。 埃森哲認為，任何一個運營商的首要目標，都是在深刻了解客戶最新需求的同時，推 動他們使用新業(yè)務。每個運營商必須自問的一個關鍵問題是：“公司具有處理與客戶和伙 伴關系的能力嗎？”運營商必須考慮如何有效地利用客戶關系管理，增加客戶數(shù)量和新業(yè) 務的使用。此外，他們還應該考慮是否應該事無巨細由自己處理CRM。 目前SMS業(yè)務的收入是許多運營商的現(xiàn)金奶牛，因此帶來了兩難的問題。“在盡量保持 這些收入的同時，如何謹慎地發(fā)展新業(yè)務？”另一個相似的問題是如何保證無線LAN成為 3G服務的補充。 為了應對這些問題，運營商必須把網(wǎng)絡遷移工作集中在追求變化的、成熟的2G客戶上 ———記住不要遷移沒有轉(zhuǎn)網(wǎng)想法的客戶。如果目標客戶選錯了，那么，一些網(wǎng)絡遷移工作 將勢必造成利潤減少。 把所有這些因素集中在一起為的是使收入最大化，成本最小化。清楚地定義核心業(yè)務 ，并集中全力在核心業(yè)務上，共享或外包資金密集型的資產(chǎn)和項目。這些努力將為你帶 來最優(yōu)的商業(yè)模式和伙伴關系，并幫你實現(xiàn)你的目標。 楊漢康（HakonJacobsen）先生：埃森哲公司合伙人、埃森哲中國公司電信和高科技 部門主管，在業(yè)務變革流程的規(guī)劃、執(zhí)行以及業(yè)務解決方案的構(gòu)建方面具有豐富的經(jīng)驗 。其工作經(jīng)驗涉及固定電話、移動電話服務提供商和網(wǎng)絡運營商，主要集中在客戶關系 管理、服務創(chuàng)建、3G和IP計費、移動電子商務和產(chǎn)品開發(fā)等方面。 (人民郵電報) 埃森哲中國CEO論壇召開 深入探討“高績效企業(yè)” 作者： ZDNet China Monday, March 29 2004 10:15 AM ZDNet China 3月29日 北京消息：面對商機無限的中國市場和日趨激烈的競爭環(huán)境，如何才能創(chuàng)建和領導“高績 效企業(yè)”，使企業(yè)無論是面臨何種業(yè)務發(fā)展周期，行業(yè)的震蕩和管理層的更迭，始終能持 續(xù)保持領先地位？今天，全球領先的管理及信息技術咨詢機構(gòu)埃森哲公司與《哈佛商業(yè)評 論》聯(lián)袂在上海波特曼酒店舉行的中國CEO論壇，與來自中國“財富500強”的CEO和眾多媒 體代表，就“如何創(chuàng)建和領導‘高績效企業(yè)’”這一議題展開了深入的討論。 的作者－著名教授達文波特、埃森哲的管理合伙人派特.柏恩、邁克爾.蘇克里等眾多專 家分別就信息技術應用、供應鏈管理和財務與績效管理在“高績效企業(yè)”中的作用進行了 具有啟發(fā)意義的闡述。埃森哲中國區(qū)總裁李綱先生和哈佛商業(yè)評論執(zhí)行主編顏杰華也在 論壇上致詞。 李綱先生在他的名為“與中國企業(yè)攜手邁向高績效之路”的致詞中講道，中國經(jīng)濟能否繼 續(xù)過去和現(xiàn)在的輝煌，很大程度上取決于生產(chǎn)效率的不斷提升。而不斷致力于提升企業(yè) 贏利能力與績效水準，是中國企業(yè)家無可推卸的歷史責任。他說：“‘高績效企業(yè)’要抱有 長期和發(fā)展的眼光，在企業(yè)已有成功未來發(fā)展?jié)撃苤g，找到理想的平衡點。而要做到 這一點，就須充分考慮來自內(nèi)外部各方面影響因素，做出及時應變與相應調(diào)整。” 創(chuàng)建領導“高績效企業(yè)”與信息技術應用、供應鏈管理、財務與績效管理有著密不可分的 聯(lián)系。李綱先生強調(diào)，‘高績效企業(yè)’懂得信息技術正發(fā)揮著前所未有的關鍵作用。他們 能超越競爭對手，從信息技術中攫取高達40%的額外價值。而這往往足以成為競爭中判定 勝負的關鍵籌碼。當今學術與企業(yè)界權(quán)威研究證實，加強信息技術投入，確實有助于企 業(yè)提升運營績效、獲取競爭優(yōu)勢推動股東價值實現(xiàn)。對所有企業(yè)而言，能否從信息技術 解決方案中獲取寶貴的經(jīng)營價值，并非是理所當然的事。今天買方尋求的是，技術產(chǎn)出 與經(jīng)營成果掛鉤，即真正幫助其實現(xiàn)經(jīng)濟效益的提升。 埃森哲的管理合伙人派特.柏恩先生在對另一個影響企業(yè)績效的重要因素- 供應鏈管理的論述中指出：“中國制造業(yè)企業(yè)平均90%的時間是耗費在物流環(huán)節(jié)上，而剩 下10...
安盛咨詢公司資料文集