對ERP實施項目管理
對ERP實施項目管理 目 錄 序言…………………………………………………………………………3 1. ERP系統(tǒng)的概念及其管理思想………………………………….4 2. 對ERP的深入研討……………………………………………….10 3. 國內ERP應用現(xiàn)狀分析………………………………………….15 4. 對ERP實施項目管理……………………………………………. 25 5. ERP項目管理方法分析……………………………………………32 6. 關于ERP在我國應用的思考………………………………………37 結 論——三大關鍵點：保證ERP項目成功………………………………40 參考文獻………………………………………………………………………43 序 言 縱觀管理的發(fā)展歷程，我們可以清晰地看到：工業(yè)經濟時代的管理是實現(xiàn)勞動、資本和 自然物質資源的合理而高效的配置與運用，以實現(xiàn)最大利潤化的目標。因此，管理的重 點是如何增加生產，加快流通和銷售。在這個階段，采用ERP系統(tǒng)能夠發(fā)揮重大作用。 在知識經濟時代，由于知識代替了勞動、資本和自然資源成為企業(yè)的最重要的資源， 管理的重點已轉變?yōu)閷χR有效的識別、獲取、開發(fā)、分解、使用、存儲和共享，為顯 性知識和隱性知識構建轉化和共享的途徑，運用集體的智慧提高應變和創(chuàng)新能力。 管理的對象雖然都是人，但工業(yè)經濟時代的人是主要作為勞動力的人，管理是為了提 高勞動生產率和資本增值率，而在知識經濟時代的人已轉變?yōu)橹R資源載體和源泉的人 ，是作為智力的人，管理也就轉變?yōu)閷χR的產生、開發(fā)、共享和培訓的管理。提高知 識的生產力和增值率、知識的共享率和創(chuàng)新能力將成為管理的核心，知識管理將成為推 動知識經濟時代前進的重要車輪。但知識管理也因理論體系不夠成熟、沒有完整的解決 方案，實施起來有很大的難度。 所以，無論單純的ERP或單純的管理都解決不了中國企業(yè)面臨的管理問題，只有在 ERP的基礎上，利用現(xiàn)有的技術手段，借鑒知識管理的理念和方法，在ERP實施過程中運 用項目管理理論，才是最現(xiàn)實、最有效的一條捷徑。 本文將闡述ERP相關管理思想，并通過對現(xiàn)階段國內企業(yè)實施ERP系統(tǒng)的現(xiàn)狀分析，解 析該過程當中存在的風險和成功率過低的問題；再引入項目管理的相關理論和實施方案 ，在ERP系統(tǒng)實施過程當中導入項目管理，將二者有效的結合，討論項目管理對于ERP系 統(tǒng)在國內企業(yè)的實施中的重要作用。希望能夠對國內企業(yè)成功實施ERP系統(tǒng)，提升自身管 理水平起到提示作用。 鑒于本人理論和實踐水平的有限，并且采用的一些理論可能也存在片面或有失偏駁等 問題，文中的論述難免存在錯誤和不足，懇請老師和各位同學不吝指點批評。 第一章 ERP系統(tǒng)的概念及其管理思想 在信息革命全面展開的知識經濟時代，以智能為代表的人力資本、以高技術為代表 的技術知識和以高科技為核心構造的新的生產力系統(tǒng)，將在二十一世紀的世界經濟中起 到決定性的作用。 二十世紀九十年代初，美國著名的IT分析公司Gartner Group Inc根據(jù)當時計算機信息處理技術的發(fā)展和企業(yè)對供應鏈管理的需要，對信息時代以后制 造業(yè)管理信息系統(tǒng)的發(fā)展趨勢和即將發(fā)生的變革作了預測，提出了企業(yè)資源計劃ERP（E nterprise Resources Planning）這個概念。 ERP，是指建立在信息技術基礎上，通過對企業(yè)銷售、生產、采購、物流等各種環(huán)節(jié) ，以及人力資源、生產設備、資金等企業(yè)內部資源的有效控制和管理，實現(xiàn)企業(yè)內部資 源的優(yōu)化配置，提高企業(yè)生產效率和市場響應能力的管理軟件系統(tǒng)。其核心是實現(xiàn)企業(yè) 內部供應鏈管理。ERP的實施將有效地提高企業(yè)對客戶的響應能力，降低企業(yè)管理費用， 提高企業(yè)運作效率，優(yōu)化企業(yè)資源配置。 ERP系統(tǒng)的開發(fā)與應用，歸根結底是提升企業(yè)在市場上特別是國際市場的競爭力。它 的實施應用需要實現(xiàn)企業(yè)在管理思想上的革命（Revolution）、在管理流程上的重組（ Reengineering）以及管理手段上的更新（Reform）。 一、ERP系統(tǒng)的管理思想 ERP的核心管理思想就是實現(xiàn)對整個供應鏈的有效管理、主要體現(xiàn)在以下三個方面： 1. 體現(xiàn)對整個供應鏈資源進行管理的思想： 在知識經濟時代僅靠自己企業(yè)的資源不可能有效地參與市場競爭，還必須把經營過程 中的有關各方如供應商、制造工廠、分銷網絡、客戶等納入一個緊密的供應鏈中，才 能有效地安排企業(yè)的產、供、銷活動，滿足企業(yè)利用全社會一切市場資源快速高效進 行生產經營的需求，以期進一步提高效率和在市場上獲得競爭優(yōu)勢。換句話說，現(xiàn)代 企業(yè)競爭不是單一企業(yè)與單一企業(yè)間的競爭，而是一個企業(yè)供應鏈與另一個企業(yè)供應 鏈之間的競爭。ERP系統(tǒng)實現(xiàn)了對整個企業(yè)供應鏈的管理，適應了企業(yè)在知識經濟時代 市場競爭的需要。 2. 體現(xiàn)精益生產、同步工程和敏捷制造的思想： ERP系統(tǒng)支持對混合型生產方式的管理，其管理思想表現(xiàn)在兩個方面：其一是“精益生 產LP（Lean Production）”思想，它是由美國麻省理工學院（MIT）提出的一種企業(yè)經營戰(zhàn)略體系 ，即企業(yè)按大批量生產方式組織生產時，把客戶、銷售代理商、供應商、協(xié)作單位納 入生產體系，企業(yè)同其銷售代理、客戶和供應商的關系，已不再簡單地是業(yè)務往來關 系，而是利益共享的合作伙伴關系，這種合作伙伴關系組成了一個企業(yè)的供應鏈，這 即是精益生產的核心思想；其二是“敏捷制造（Agile Manufacturing）”思想。當市場發(fā)生變化，企業(yè)遇有特定的市場和產品需求時，企業(yè) 的基本合作伙伴不一定能滿足新產品開發(fā)生產的要求，這時，企業(yè)會組織一個由特定 的供應商和銷售渠道組成的短期或一次性供應鏈，形成“虛擬工廠”，把供應和協(xié)作單 位看成是企業(yè)的一個組成部分，運用“同步工種SE（Simultaneous Engineering）”組織生產，用最短的時間將新產品打入市場，時刻保持產品的高質量 ，多樣化和靈活性，這即是“敏捷制造”的核心思想。 3. 體現(xiàn)事先計劃與事中控制的思想： ERP系統(tǒng)中的計劃體系主要包括：主生產計劃、物料需求計劃、能力計劃、采購計劃、 銷售執(zhí)行計劃、利潤計劃、財務預算和人力資源計劃等，而且這些計劃功能與價值控 制功能已完全集成到整個供應鏈系統(tǒng)中。 另一方面，ERP系統(tǒng)通過定義事務處理（Transaction)相關的會計核算科目與核算方式 ，以便在事務處理發(fā)生的同時自動生成會計核算分錄，保證了獎金流與物流的同步記 錄和數(shù)據(jù)的一致性。從而實現(xiàn)了根據(jù)財務資金現(xiàn)狀，可以追溯資金的來龍去脈，并進 一步追溯所發(fā)生的相關業(yè)務活動，改變了資金信息滯后于物料信息的狀況，便于實現(xiàn) 事中控制和實時做出決策。 此外，計劃、事務處理、控制與決策功能都在整個供應鏈的業(yè)務處理流程中實現(xiàn)，要 求在每個流程業(yè)務處理過程中最大限度地發(fā)揮每個人的工作潛能與責任心，流程與流程 之間則強調人與人之間的合作精神，以便在有機組織中充分發(fā)揮個人的主觀能動性與潛 能，實現(xiàn)企業(yè)管理從“高聳式”組織結構向“扁平式”組織機構的轉變，提高企業(yè)對市場動 態(tài)變化的響應速度。 總之，借助IT技術的飛速發(fā)展與應用，ERP系統(tǒng)得以將很多先進的管理思想變成現(xiàn)實 中可實施應用的計算機軟件系統(tǒng)。但ERP系統(tǒng)也處在不斷的發(fā)展中，主要表現(xiàn)在以下幾個 方面： 第一，應該從根本上考慮知識經濟時代技術持續(xù)創(chuàng)新、以及市場競爭環(huán)境的迅速變化 ，對企業(yè)生產流程與業(yè)務管理流程動態(tài)調整的要求，ERP系統(tǒng)的進一步發(fā)展需要將模式與 軟件系統(tǒng)相分離，以期實現(xiàn)企業(yè)的動態(tài)重組過程。 第二，在知識經濟時代，服務業(yè)將成為社會經濟的主導行業(yè)。ERP怎樣突破傳統(tǒng)制造 業(yè)，特別是在客戶服務和實現(xiàn)在線客戶服務方面還必須下工夫，以實現(xiàn)對客戶服務需求 的快速響應和高滿意度。 第三，在知識經濟時代、智力資本已開始成為企業(yè)價值的重要組成部分，知識管理（ 包括知識的獲取、加工處理、共享使用等）越來越重要，ERP系統(tǒng)在企業(yè)內部或企業(yè)供應 鏈上如何建立知識管理體系與管理手段方面還面臨挑戰(zhàn)。 第四，ERP系統(tǒng)功能組成的業(yè)務流程（Business Process)應與工作流（Work Flow)更緊地融合在一起，以有效實現(xiàn)對業(yè)務處理過程的控制與管理。 隨著IT技術與現(xiàn)代管理思想的進一步發(fā)展，ERP系統(tǒng)的功能還將不斷發(fā)展。ERP系統(tǒng)的發(fā) 展與應用必將會推動我國企業(yè)管理水平的提高，必將極大地提升我國企業(yè)在國際市場的 競爭力。 二、ERP系統(tǒng)的風險和實施 1991年起，我國的企業(yè)開始引進ERP系統(tǒng)，對企業(yè)管理進行改造。有關統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示 ，所有的項目，只有15％左右（大多是三資企業(yè)）成功實施，實現(xiàn)系統(tǒng)集成。如此低的 成功率從一個側面反映出ERP實施具有較高的風險，所以在實施系統(tǒng)之前充分了解系統(tǒng)實 施過程中所面臨的風險，并建立一套行之有效的項目和風險管理機制是非常必要的。這 其中，觀念轉變是最大的風險，企業(yè)最高決策層是否能夠轉變觀念，對實施ERP系統(tǒng)的本 身特有的規(guī)律有一個正確的認識是至關重要的。 1、ERP系統(tǒng)實施風險 結合中國特定的國情和國有企業(yè)的管理現(xiàn)狀，我國企業(yè)實施ERP系統(tǒng)時所存在的風險 可以歸納為以下三個方面：環(huán)境風險、流程風險和決策信息風險，見下圖。 圖1 ERP實施風險 (來源：安達信企業(yè)咨詢) （1）環(huán)境風險 企業(yè)的外部環(huán)境對企業(yè)實施ERP的風險表現(xiàn)在系統(tǒng)如果不符合政府或行業(yè)的要求，會 招致行政制裁；項目如果不能按期完成，達不到預期的效果，其負面效應可能會導致股 東、客戶或供應商的不滿；在項目實施過程中，如經濟出現(xiàn)波動，公司可能無法籌措到 足夠的資金來維持項目的實施費用。 （2）流程風險 流程風險包括營運風險、授權風險、信息技術風險和財務風險，主要體現(xiàn)在以下方面 。 項目在實施過程中的負面效應可能會破壞正常的業(yè)務流程并影響業(yè)務的連續(xù)性，從而 對設備和工作環(huán)境造成影響；另外由于無法獲得既懂管理又懂系統(tǒng)的專門人才，項目的 結果可能會不符合管理層和最終用戶的期望。 項目的管理人員缺乏良好的領導能力，管理層過分依賴尚未經過可靠測試的系統(tǒng)所提 供的信息，管理人員沒有對話作流程與管理思想的轉變做好準備，公司的供應商也可能 不具備系統(tǒng)所要求的多本素質。 信息技術基礎結構存在問題，可能影響報表的完整性、準確性和數(shù)據(jù)的可獲得性。在 系統(tǒng)實施過程中由于管理層和雇員故意歪曲項目的狀況或通過對未設置完成的計算初后 統(tǒng)改變數(shù)據(jù)而獲取利益。 由于ERP項目一般規(guī)模較大，項目資金的支付也可能造成現(xiàn)金的緊張。 （3）決策信息風險 導致決策信息風險的主要因素是在制定預算時往往基于某些假設，可能在實際運作過 程中無法操作；用于指導和管理業(yè)務的財務信息沒有與非財務信息很好地實現(xiàn)集成，系 統(tǒng)所產生的報表可能不符合行政管理的要求；為了減少項目風險避免業(yè)務中斷，可能投 入過多的資源以致開展正常業(yè)務所需的資源短缺。 2、ERP系統(tǒng)實施步驟 ERP系統(tǒng)實施是信息技術、企業(yè)組織架構、經營戰(zhàn)略、營運流程、人力資源諸方面協(xié) 同集成；貫穿系統(tǒng)實施過程的是項目管理，更重要的是轉變促成。企業(yè)ERP系統(tǒng)實施可以 分成三階段：需求分析、系統(tǒng)選擇、系統(tǒng)實施，各階段主要任務分別簡述如下： （1）需求分析 在對企業(yè)目前存在的問題和管理體系清楚了解的基礎上，制訂出科學的ERP軟件選擇 準則。 圖2 ERP選型前的需求分析過程 （2）系統(tǒng)選擇 根據(jù)需求分析中制訂的系統(tǒng)選擇準則，對各ERP產品功能進行分析，并就其關鍵的功 能按一定規(guī)則逐項打分，據(jù)以評定候選系統(tǒng)總體符合程度，最終確認選擇結果。 （3）系統(tǒng)實施 好的ERP軟件僅僅是保證系統(tǒng)實施成功的一個條件，成功關鍵是有效的實施，總結過 去大量的實施案例，我們認為在ERP實施中重點是要轉變觀念。企業(yè)高層領導要認識到E RP是一個管理項目，涉及企業(yè)流程的重組和優(yōu)化，高層領導要親自參與并作出承諾。另 外，企業(yè)最高領導對ERP系統(tǒng)要有科學的預期，ERP系統(tǒng)只是一種現(xiàn)代管理思想的管理工 具，能否發(fā)揮作用受ERP軟件和企業(yè)內外部環(huán)境的制約，ERP不是萬能的。 3、ERP系統(tǒng)實施 實施成功＝合適的軟件＋有效的實施方法 ERP軟件成功實施的先決條件是正確的指導思想——ERP項目是管理項目而非IT項目。 成功的模式是：對ERP系統(tǒng)所包含的管理思想要有準確而深入的了解，對本企業(yè)所存 在的問題和管理轉變的思路要非常明確，企業(yè)必須了解自己的管理體系，對預期的新的 管理系統(tǒng)要有清晰的描述。建立能夠準確理解和貫徹企業(yè)管理轉變思路、既懂軟件又懂 管理并有ERP系統(tǒng)實施經驗、了解系統(tǒng)實施規(guī)律的實施隊伍。在這個隊伍中，應有企業(yè)最 高決策層的親自參與和領導。針對企業(yè)管理轉變的需要，選擇能夠滿足企業(yè)管理轉變的 適當?shù)能浖陀布?，以有效的方式進行實施。 有效的實施方法包括以下十個方面： （1）高級管理層的支持和承諾； （2）一支既懂管理又精通軟件的實施...
對ERP實施項目管理