德路科管理特訓
DELUKER 德路科管理特訓 2002年7月-8月 . 上海 . 中文普通話系列公開課程 專業(yè)人力資源管理咨詢和培訓咨詢機構上海德路科商務咨詢有限公司"人力資源與組織能 力發(fā)展中心"自1996年以來已主持了160多場公開培訓課程，并為近200家公司提供內(nèi)訓服 務，有數(shù)千人次的各階層企業(yè)管理精英參加過我們的各類培訓課程。課程專注與溝通世 界最新最前沿的管理理念與方法，由具有10年以上培訓與管理經(jīng)驗的資深專家學者主持 ，在氣氛活躍、互動性極強的課堂上，您不僅能學到豐富的管理經(jīng)驗，更能提升先進高 效的實務技巧，并激發(fā)您在操作中的創(chuàng)造性。 本次德路科2002年7月- 8月上海系列普通話公開課程主講人何永光先生，德路科公司高級專業(yè)培訓師，來自新加 坡，在培訓及市場方面擁有超過13年的專業(yè)經(jīng)驗。他畢業(yè)于英國皇家營銷學院獲營銷研 究生學位（PGDM），澳大利亞大學獲工商管理碩士學位(MBA)。他曾任新加坡電訊局亞洲 培訓部經(jīng)理、國際數(shù)碼攝像中心國際市場部經(jīng)理、YTJ- Kent廣告公關公司客戶服務經(jīng)理、友邦保險公司經(jīng)紀人；新加坡獨資第一家（福建）啤 酒有限公司擔任高級銷售部經(jīng)理、英策顧問有限公司擔任顧問、并曾在香港上市公司東 建集團擔任副總經(jīng)理。在他為新加坡電訊局服務的11年時間內(nèi)，何先生設立香港分公司 并策劃和管理分公司的運作。他同時也是馬來西亞電訊局的子公司的培訓顧問。 何先生在中國內(nèi)地的培訓客戶包括：信誠人壽保險、平安電子商務、中國人壽保險、康 師傅（頂益國際食品）、中國民生銀行、百事可樂、南方都市報、飛利浦醫(yī)療系統(tǒng)、廣 州達能等著名企業(yè)。 分享我們這一系列的課程定會讓您真實而廣泛的受益，并在領先性、權威性、實戰(zhàn)性和 互動性方面給您留下深刻的印象。 具體課程的簡介如下，歡迎選聽（報名表見附件）： 課程一、成功市場策劃的路程 培訓目的：反省和了解本公司在（營銷）市場的競爭優(yōu)勢以及應改進的地方；分析現(xiàn)在 正促使目標區(qū)域市場營銷快速變化和挑戰(zhàn)市場營銷戰(zhàn)略的主要力量，認識自身公司的市 場目標，有效地防衛(wèi)以及攻擊競爭者的（營銷）市場計劃；識別目標客戶的需求和欲望 ，確定本公司所能提供最佳服務的目標市場，并設計適當?shù)漠a(chǎn)品、服務和計劃方案以滿 足市場的需要，在識別目標顧客的情況下，有效地執(zhí)行（營銷）市場計劃和活動 適合客群：企劃（企業(yè)策劃）部門員工、市場（營銷）策劃部門員工、市場拓展部門員 工、（業(yè)務）銷售部門員工 時 間：兩天 7月31日-8月1日 周三-周四 課程提綱：（其他課程提綱從略，請電索） 1、 到底什么是"市場策劃"？ 2、 S.L.E.P.T.宏觀環(huán)境掃描 3、 市場的三大"爆炸" 3．1媒體爆炸 3．2產(chǎn)品爆炸 3．3廣告爆炸 4、 微觀環(huán)境掃描 5、 7P組合 5．1產(chǎn)品（包括 BCG，PLC，NPD）策略 5．2價格策略 5．3地點（渠道）策略 5．5人員（員工）策略 5．6流程策略 5．7伙伴策略 6、 體驗學習：建造和策劃我們的理想房子 7、 "OI"（"兜底式"思維） 8、 我們處在什么位置上？（SCG圖） 8．1你想擁有什么樣的位置 8．2領導者的市場定位 8．3跟隨者的市場定位 8．4誰是你必須要超過的？ 8．5機會在哪里？（S.W.O.T分析） 8．6"S.M.A.R.T.目的"瀑布理論 9、 怎樣從MIS里找機會？ 9．1市場調(diào)查方式 9．2給我們的競爭對手定位（市場研究和情報：競爭者分析） 10、 射定目標市場 10．1顧客循環(huán) 10．2誰買我們的產(chǎn)品/服務 10．3你預期過顧客的觀念嗎？ 10．4合分析和以需求為基礎的細分 10．5決定購買的因素 10．6顧客的期望 10．7顧客認知 11、"足球比賽"的策略 11．1競爭策略 11．2進攻策略 11．3防衛(wèi)策略 12．你還記得以前嗎？ 12．1F.W.M.T.S.陷阱 12．2我們的SCA 13、全球化思維的觀念 13．1不同的進入方式 13．2一致的營銷組合或改造的營銷組合 14、E-marketing(在線營銷)的高速公路 14．1網(wǎng)站 14．2電子商務（包括送貨、呼叫中心） 15、怎樣監(jiān)督和控制 15．1顧客V.A.L.U.E. 15．2系統(tǒng)（包括 CRM） 16、體驗學習："市場計劃"介紹 課程二、有效談判技巧 培訓目的：了解我們談判能力的優(yōu)勢和改進點，從而加強我們的談判和溝通能力；認識 其他談判者的技巧和方式（所玩的談判游戲），使我們更加了解談判的游戲規(guī)則，學習 運用不同的談判方式達到我們的談判目標；加強我們談判的自信和經(jīng)驗，使我們成為談 判高手。 適合客群：銷售人員、采購人員、管理人員、需要有效談判的人員。 培訓時間：兩天 8月2日-3日 周五-周六 課程三、有效銷售技巧 培訓目的：了解自己目前以及未來發(fā)展的市場銷售環(huán)境（公司、客戶和競爭者），不斷 地完善自己，適應市場環(huán)境的變化，從而使我們更有效的把握我們的目標時常；分析加 強自己的工作態(tài)度和銷售（包括溝通）以及談判技巧，從而了解顧客的真正需求，避免 無效或錯誤性的溝通，以幫助我們提高銷售效率，以及與客戶有效的溝通；通過案例分 析和模擬練習，使我們有機會把理論和實際相結合，了解并應用所學習過的知識和銷售 技巧得以應用在我們的銷售工作中，并使我們更有效地掌握成功銷售的技巧。 適合客群：銷售人員、市場拓展人員、客戶服務人員、市場（銷售、營銷）以及市場策 劃經(jīng)理、中高級管理人員。 培訓時間：兩天 8月7日-8日 周三-周四 課程四、建立有效的銷售隊伍 培訓目的：了解中國市場和中國銷售隊伍的現(xiàn)狀、反思和了解銷售隊伍建設的關鍵因素 和管理者應扮演的角色，學會設計、計劃、領導、培養(yǎng)和激發(fā)你的團隊，建立一支高效 的銷售隊伍。 適合客群：銷售經(jīng)理（部門主管）、中高層管理者、中高級銷售代表 培訓時間：兩天 8月9日-10日 周五-周六 課程五、顧客服務 培訓目的：了解客戶真正需求和自身的溝通風格，建立與顧客之間的信任感，調(diào)整并提 高自身的溝通能力和溝通策略，增強團隊協(xié)作精神，認識并了解客戶服務在競爭環(huán)境下 的重要性，培訓課將使用實戰(zhàn)模擬和雙項體驗方式，使學員了解現(xiàn)實需要改進客戶服務 質(zhì)量。通過模擬案例，實際生動地學習客戶服務的方式和技巧，從而使我們自身為公司 建立良好的形象，并且創(chuàng)造高價值給我們的（內(nèi)部和外部）顧客。這就是高級客戶服務 適合客群：全體公司員工 培訓時間：兩天 8月13日-14日 周二-周三 課程六、有效的管理技巧 培訓目的：反省以及了解我們自身的管理（領導）態(tài)度、技巧、有效性和"管理員套"； 學習和接受不同，改良以及新管理（帶領）思維和方式，尤其是在一個"管理員的環(huán)境" ；改進和加強我們自己和我們的員工，讓我們一起更快和有效地達到公司、部門和組織 的目標。 適合客群：全體管理人員、新上任主管、經(jīng)理和其他管理人員、培訓師和培訓部門人員 、人力資源部門人員。 培訓時間：兩天 8月16日-17日 周五-周六 課程七、培訓培訓員：培訓管理 培訓目的：了解培訓的重要性，學習制定內(nèi)部培訓計劃和管理；掌握不同的學習方式， 相應的作用以及影響培訓的幾大要素；學習和挑選有效的培訓師和培訓部門（組），評 估講課方式和培訓效果。 適合客群：人力資源管理員和專員、培訓管理員和專員、中高級管理員 培訓時間：一天，8月20日 周二 聯(lián)系電話：021-6213 4040， 62132172，6213 4060 聯(lián)系人：趙小姐 劉小姐（歡迎致電德路科公司，索取課程提綱和講師介紹資料） Email: training@deluker.com 附件 報名表： 請傳真至：021-62132172 我報名參加以下課程： □ 成功市場策劃的路程（兩天，7月31日-8月1日，1800RMB/人） □ 有效談判技巧（兩天，8月2日-3日，1800RMB/人） □ 有效銷售技巧（兩天，8月7日-8日，1800RMB/人） □ 建立有效的銷售隊伍（兩天，8月9日-10日，1800RMB/人） □ 顧客服務（兩天，8月13日-14日，1800RMB/人） □ 有效管理技巧（兩天，8月16日-17日，1800RMB/人） □ 培訓管理（一天，8月20日，900RMB/人） 姓名 性別 部門與職務 電話 單位全稱 詳細地址 傳真 郵政編碼 匯款金額 匯款日期 Email 備注： 報名辦法： l 請您填好報名表連同"銀行匯款憑證"傳真至德路科公司，您將在現(xiàn)場取得正式發(fā)票 l 收到您的報名傳真后，我們將在開課前一周為您傳真"確認函"以確認席位，一并通知行 車路線和具體時間安排 l 請從銀行匯款： 開戶行：中國民生銀行上海長寧支行 賬戶名：上海德路科商務咨詢有限公司 賬號：144677-04170000706 電話：021-62134040 62134060 聯(lián)系人：趙小姐、劉小姐 傳真：021-62132172 Email: training@deluker.com http://www.deluker.com
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