成功團(tuán)隊(duì)文獻(xiàn)
成功團(tuán)隊(duì)文獻(xiàn)探討 成功團(tuán)隊(duì)的特質(zhì)： Larson & LaFasto (1989)在 Teamwork: What Must Go Right/What Can Go Wrong.認(rèn)為一個(gè)運(yùn)作有效的團(tuán)隊(duì)，基本上具有以下八項(xiàng)特性： 1. 清楚而令人振奮的目標(biāo)(a clear, elevating goal) 高績(jī)效團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)有清楚易懂的目標(biāo)等待完成，而且這些目標(biāo)可以使成員相信最后一定 能得到很有價(jià)值的成果。 2. 以結(jié)果為導(dǎo)向的團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu)(results-driven structure) 此種結(jié)構(gòu)包含：清楚的角色與責(zé)任、有效的溝通系統(tǒng)、偵測(cè)個(gè)人績(jī)效及提供回饋的 方法、強(qiáng)調(diào)以事實(shí)為基礎(chǔ)的判斷。 3. 有能力勝任的成員(competent members) 團(tuán)隊(duì)要成功很重要的因素是慎選團(tuán)隊(duì)成員，而成員應(yīng)具有兩項(xiàng)必備的能力，其中技 術(shù)能力(technical competencies)是任何團(tuán)隊(duì)最起碼的能力要求；而個(gè)人能力(personal competencies)則是個(gè)人溝通、陳述及解決問題的能力。 4. 一致的共識(shí)(unified commitment) 成員對(duì)于團(tuán)隊(duì)所要追求的共同目標(biāo)要能達(dá)成共識(shí)，因而能貢獻(xiàn)出自己的熱誠及努力 。 5. 合作的氣氛(collaborative climate) 成功團(tuán)隊(duì)的本質(zhì)就是團(tuán)隊(duì)之間的合作。要塑造一良好的工作氣氛，應(yīng)該要注意的要 素如：誠實(shí)、開放、尊重及言行一致等基本條件。 6. 卓越的標(biāo)準(zhǔn)(standards of excellence) 團(tuán)隊(duì)績(jī)效必須有一明確而有意義的標(biāo)準(zhǔn)，當(dāng)然團(tuán)隊(duì)的績(jī)效是靠成員的集體努力，因 為有達(dá)到高標(biāo)準(zhǔn)的壓力，才能造就卓越的團(tuán)隊(duì)。 7. 外界的支持與認(rèn)同(external support and recognition) 團(tuán)隊(duì)需要靠外界來提供資源及協(xié)助，同時(shí)對(duì)團(tuán)隊(duì)的成就予以認(rèn)同，也就是在獎(jiǎng)賞及 報(bào)酬制度上要很明確。 8. 有效的領(lǐng)導(dǎo)(principled leadership) 適當(dāng)?shù)念I(lǐng)導(dǎo)者對(duì)團(tuán)隊(duì)合作會(huì)產(chǎn)生很大的效應(yīng)，有效的領(lǐng)導(dǎo)者能使成員追隨，共同為 組織的愿景及目標(biāo)努力，同時(shí)也能為組織的變革從事規(guī)劃及設(shè)定議程。 Carr (1992)在 Teampower: Lessons from America’s Top Companies on Putting Teampower to Work.認(rèn)為一個(gè)成功的團(tuán)隊(duì)有八項(xiàng)特性 1. 支持團(tuán)隊(duì)合作的共享價(jià)值(shared values that support teamwork) 對(duì)互信、共識(shí)、尊重、合作等價(jià)值信仰不渝。 2. 清楚而有價(jià)值的目標(biāo)(clear, worthwhile goals) 團(tuán)隊(duì)的建立本就有其目標(biāo)存在，而唯有此項(xiàng)目標(biāo)值得去努力時(shí)，團(tuán)隊(duì)才有成功的可 能。 3. 每位成員都很重要(genuine need for each member of the team) 團(tuán)隊(duì)需要每位成員貢獻(xiàn)自己的才能，如此才能達(dá)成團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)，所以每位成員都很 重要，而且要盡其所長(zhǎng)。 4. 對(duì)目標(biāo)的承諾(genuine commitment to the goals) 成員對(duì)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的真正承諾要去達(dá)成，是團(tuán)隊(duì)行事的基礎(chǔ)，也團(tuán)隊(duì)成功的必要條件 。 5. 目標(biāo)明確而可衡量(specific, measurable objectives) 團(tuán)隊(duì)目標(biāo)必須明確，使成員了解如何去達(dá)成，而目標(biāo)若要有意義，基本上對(duì)其結(jié)果 必須要有一個(gè)明確可衡量的指針。 6. 直接、迅速、可靠而有效地對(duì)團(tuán)隊(duì)做回饋(direct, prompt, dependable, and usable feedback to the team) 7. 團(tuán)隊(duì)為主的獎(jiǎng)酬系統(tǒng)(rewards for the team, not just for individuals) 組織一般都以個(gè)人績(jī)效為獎(jiǎng)酬的標(biāo)準(zhǔn)，但一個(gè)成功的團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)有一套以團(tuán)隊(duì)績(jī)效為衡 量標(biāo)準(zhǔn)的獎(jiǎng)酬制度，避免打擊士氣。 8. 強(qiáng)固的個(gè)人及團(tuán)隊(duì)的能力必須兼?zhèn)?solid individual and group competence) 團(tuán)隊(duì)成員本身必須具備量好的才能，由具有不同技能的不同成員相互合作，才能累積 形成團(tuán)隊(duì)的能力，發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的綜效。 楊俊雄（1994）在「組織中團(tuán)隊(duì)特性與組織變革關(guān)系之研究—以精密產(chǎn)業(yè)為例」的碩 士論文中，探討團(tuán)隊(duì)之組織型態(tài)是否可是用于組織變革過程時(shí)，列舉出以下多項(xiàng)團(tuán)隊(duì)的 構(gòu)面 1. 建立組織的愿景與團(tuán)隊(duì)的目標(biāo) 團(tuán)隊(duì)成員必須參與勾畫組織的理想愿景，而愿景必須敘述出團(tuán)隊(duì)在組織的特定角色 和任務(wù)、陳述團(tuán)隊(duì)所欲達(dá)到績(jī)效的理想水準(zhǔn)、說明團(tuán)隊(duì)服務(wù)的對(duì)象及追求卓越服務(wù)的標(biāo) 準(zhǔn)。 團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)必須明確而可衡量，同時(shí)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)需與組織目標(biāo)結(jié)合，要具有挑戰(zhàn)性但 又是努力就可達(dá)到、而且需被成員所認(rèn)同。 2. 建立團(tuán)隊(duì)的共識(shí)與互信 傾聽其它成員的意見，莫怕沖突而放棄本身的意見，坦承的表達(dá)自己的意見，自由 且充分地交換所需的信息，坦率助人并與團(tuán)隊(duì)成員分享榮耀。 3. 團(tuán)隊(duì)成員特性的了解與選擇 Parker (1990)將團(tuán)隊(duì)成員依其特性分為貢獻(xiàn)者、合作者、溝通者和挑戰(zhàn)者四類，而團(tuán)隊(duì)最好能 具備不同特質(zhì)的成員，且仔細(xì)分析工作所需要的資格與條件，了解團(tuán)隊(duì)成員的需要及明 白告知組織或團(tuán)隊(duì)對(duì)他的期許。 4. 有效的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo) 團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)有能力使成員步調(diào)一致，共同為團(tuán)隊(duì)目標(biāo)努力；團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)將組 織中有關(guān)團(tuán)隊(duì)的訊息傳達(dá)給成員，扮演溝通橋梁，并要有能力幫助團(tuán)隊(duì)成員設(shè)定團(tuán)隊(duì)的 目標(biāo)，且授權(quán)給團(tuán)隊(duì)成員，還要有效的激勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員，扮演教練的角色。 5. 團(tuán)隊(duì)成員對(duì)決策過程的參與 團(tuán)隊(duì)成員的參與應(yīng)包括：?jiǎn)栴}的解決、工作計(jì)畫、任務(wù)安排、討論與團(tuán)隊(duì)效率有關(guān) 的主題、設(shè)定目標(biāo)、評(píng)估其它團(tuán)隊(duì)成員的績(jī)效、決定如何獎(jiǎng)酬。 6. 團(tuán)隊(duì)的溝通 團(tuán)隊(duì)的溝通有八大障礙： i. 不知適當(dāng)?shù)陌l(fā)問技巧 ii. 推銷式的領(lǐng)導(dǎo)行為 iii. 內(nèi)部障礙 iv. 可行方案不足 v. 不夠坦承 vi. 沒有議題的會(huì)議 vii. 缺乏自我檢討 viii. 不能有效的轉(zhuǎn)達(dá)給執(zhí)行人員 因此必須再溝通之前建立正確的觀念，澄清自己的想法；溝通前確定所希望達(dá)到的目的 ，然后考慮有效的溝通方法，并在溝通時(shí)運(yùn)用傾聽的耐性及技巧。 7. 沖突的解決與管理 應(yīng)視沖突為自然現(xiàn)象，公開而坦承地解決沖突；沖突的產(chǎn)生應(yīng)是對(duì)事而不對(duì)人，沖 突的解決可以尋求許多替代方案，還必須注意解決沖突時(shí)應(yīng)以解決現(xiàn)在當(dāng)前的的問題為 導(dǎo)向，而不要扯到別的地方。 8. 團(tuán)隊(duì)規(guī)范的建立 這包括正式任務(wù)的指定，了解任務(wù)的性質(zhì)。領(lǐng)導(dǎo)者需提供方向，協(xié)助獨(dú)對(duì)成員設(shè)定 目標(biāo)及定義本身的角色。 9. 團(tuán)隊(duì)會(huì)議與集體決策 會(huì)議必須完善地規(guī)劃，且要有效的進(jìn)行。對(duì)于會(huì)議的結(jié)果必須要有系統(tǒng)的評(píng)估，還 有會(huì)議要準(zhǔn)時(shí)，并避免被中途打斷，對(duì)于發(fā)生的問題及所要討論的議題應(yīng)有清楚的說明 。決策的過程需要充分的討論后達(dá)成共識(shí)，而若是在討論后大家都有共識(shí)而獲得的決定 ，就最好不要再以投票來表決，以免又發(fā)生討論而不能做結(jié)。 10. 團(tuán)隊(duì)解決問題的能力 解決問題的流程包括：確認(rèn)并定義問題→分析可能的原因→設(shè)定目標(biāo)→解決方案的擬 定與實(shí)施→評(píng)估→檢討→追蹤→控制。解決問題能力的提升可使團(tuán)隊(duì)達(dá)到：品質(zhì)的改善、更 高的顧客滿意度、改善效率等…目的。 11. 團(tuán)隊(duì)績(jī)效的評(píng)估與獎(jiǎng)酬 完成團(tuán)隊(duì)目標(biāo)后應(yīng)迅速給予獎(jiǎng)酬，讓團(tuán)隊(duì)成員感覺到這份獎(jiǎng)勵(lì)是特別為他們而般的 ，而且獎(jiǎng)酬要持續(xù)，像直屬或高階主管的稱贊、調(diào)派受訓(xùn)以增加其能力、加新或休假、 公開的獎(jiǎng)勵(lì)儀式、讓其自由選擇工作或項(xiàng)目、共同聚會(huì)或餐會(huì)中油主管表達(dá)感謝之意等 …，許多方式都可以用來獎(jiǎng)勵(lì)表現(xiàn)出色的團(tuán)隊(duì)成員。 以上的各個(gè)文獻(xiàn)資料用下表做一個(gè)精要的整理： |Larson & LaFasto |Carr (1992) |楊俊雄（1994） | |(1989)認(rèn)為一個(gè)運(yùn)作有 |認(rèn)為一個(gè)成功的團(tuán)隊(duì)有 |探討團(tuán)隊(duì)之組織型態(tài)是 | |效的團(tuán)隊(duì)，基本上具有 |八項(xiàng)特性 |否可是用于組織變革過 | |以下八項(xiàng)特性 | |程時(shí)，列舉出以下多項(xiàng) | | | |團(tuán)隊(duì)的構(gòu)面 | |清楚而令人振奮的目標(biāo) |支持團(tuán)隊(duì)合作的共享價(jià) |建立組織的愿景與團(tuán)隊(duì) | |以結(jié)果為導(dǎo)向的團(tuán)隊(duì)結(jié) |值 |的目標(biāo) | |構(gòu) |清楚而有價(jià)值的目標(biāo) |建立團(tuán)隊(duì)的共識(shí)與互信 | |有能力勝任的成員 |每位成員都很重要 |團(tuán)隊(duì)成員特性的了解與 | |一致的共識(shí) |對(duì)目標(biāo)的承諾 |選擇 | |合作的氣氛 |目標(biāo)明確而可衡量 |有效的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo) | |卓越的標(biāo)準(zhǔn) |直接、迅速、可靠而有 |團(tuán)隊(duì)成員對(duì)決策過程的 | |外界的支持與認(rèn)同 |效地對(duì)團(tuán)隊(duì)做回饋 |參與 | |有效的領(lǐng)導(dǎo) |團(tuán)隊(duì)為主的獎(jiǎng)酬系統(tǒng) |團(tuán)隊(duì)的溝通 | | |強(qiáng)固的個(gè)人及團(tuán)隊(duì)的能 |沖突的解決與管理 | | |力必須兼?zhèn)?|團(tuán)隊(duì)規(guī)范的建立 | | | |團(tuán)隊(duì)會(huì)議與集體決策 | | | |團(tuán)隊(duì)解決問題的能力 | | | |團(tuán)隊(duì)績(jī)效的評(píng)估與獎(jiǎng)酬 | Gladstein (1984)在”Group in Context: A Model of Task Group Effectiveness”以投入→過程→產(chǎn)出的觀念研究通訊產(chǎn)業(yè)銷售部門團(tuán)隊(duì)的多項(xiàng)特性與績(jī)效 之間的關(guān)系，把團(tuán)隊(duì)層級(jí)的區(qū)分變量分為四項(xiàng)：團(tuán)隊(duì)的結(jié)構(gòu)、團(tuán)隊(duì)的運(yùn)作、團(tuán)隊(duì)的組成 要素以及團(tuán)隊(duì)所面對(duì)的任務(wù)。而在組織層級(jí)方面列了兩個(gè)變量：資源的可獲得性與組織 結(jié)構(gòu)。如下圖之整理： |項(xiàng)目 |內(nèi)容 | | |團(tuán)隊(duì)的組成要素|具有執(zhí)行任務(wù)所需的技術(shù) | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | |團(tuán) | | | | | | | |隊(duì) | | | | | | | |層 | | | | | | | |級(jí) | | | | | |成員背景具異質(zhì)性，以確保正面的互動(dòng) | | | |成員具有與職務(wù)及組織運(yùn)作相關(guān)的知識(shí) | | |團(tuán)隊(duì)的結(jié)構(gòu) |可決定于團(tuán)隊(duì)成員的數(shù)目 | | | |可決定于成員對(duì)于目標(biāo)與角色定位的了解程度 | | | |可決定于是否存在明確的工作規(guī)范（norms） | | | |可決定于團(tuán)隊(duì)運(yùn)作時(shí)任務(wù)控制的程度 | | | |可決定于正式化的領(lǐng)導(dǎo) | | |團(tuán)隊(duì)的運(yùn)作 |是否公開的溝通 | | | |成員是否互相支持 | | | |成員人際間的沖突 | | | |是否在新奇的情境下，公開討論所應(yīng)執(zhí)行的策略 | | | |是否根據(jù)專業(yè)知識(shí)與技術(shù)去評(píng)估個(gè)人的投入 | | | |是否存在團(tuán)隊(duì)對(duì)外溝通管理(boundary | | | |management) | | |團(tuán)隊(duì)的任務(wù) |任務(wù)的復(fù)雜性 | | | |環(huán)境的不確定性 | | | |部門互動(dòng)的不確定性 | | |資源的可獲得性|訓(xùn)練與技術(shù)的可咨詢程度 | | | |市場(chǎng)的適合程度 | | |組織的結(jié)構(gòu) |對(duì)團(tuán)隊(duì)績(jī)效的獎(jiǎng)賞 | | | |高階主管的控制 | 成功的創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)有效運(yùn)作要素 藉由以上的一些文獻(xiàn)資料的探討，都是看在組織中的團(tuán)隊(duì)其成功的一些重要的關(guān)鍵因 素，在新創(chuàng)的事業(yè)當(dāng)中，會(huì)有一些成功因素是與在組織中運(yùn)作的團(tuán)隊(duì)相同的，但新創(chuàng)事 業(yè)比起一般公司中組織的團(tuán)隊(duì)，要缺乏許多的資源，但又多人一份彈性、與可能性，所 以以下是我整理出一個(gè)新創(chuàng)事業(yè)的團(tuán)隊(duì)，應(yīng)該有哪些特質(zhì)是重要的，也許缺乏實(shí)證與經(jīng) 驗(yàn)，或有不足之處，還請(qǐng)老師指導(dǎo)與校正。 摘要： 我將成功的創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)有效運(yùn)作要素以下列方式去做一個(gè)探討： 1. 共同的愿景 2. 團(tuán)隊(duì)成員的異質(zhì)化 1. 團(tuán)隊(duì)的定義 2. 專業(yè)知識(shí) 3. 網(wǎng)絡(luò) 4. 創(chuàng)造力 5. 適當(dāng)?shù)娜藬?shù) 3. 好的領(lǐng)導(dǎo)者 1. 創(chuàng)業(yè)家精神 2. 溝通 3. 互信合作的氣氛 4. 公平的酬庸 1. 共同的愿景 在創(chuàng)業(yè)...
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