榜樣的力量：目標(biāo)管理全程實(shí)操
榜樣的力量：目標(biāo)管理全程實(shí)操 目標(biāo)管理已經(jīng)是一個(gè)耳朵聽出老繭再耳熟能詳不過的概念了，從1954年管理大師彼得 ·德魯克首倡目標(biāo)管理（Management By Objectives，簡(jiǎn)稱為MBO，是德魯克所發(fā)明的最重要、最有影響的概念）以來，這一管理 模式就逐漸成為當(dāng)代企業(yè)管理體系的最為重要組成部分之一，甚至被人稱為“管理中的管 理”。 目標(biāo)管理不象其它的一些管理概念一樣僅具備欣賞價(jià)值，目標(biāo)管理提出以后便在美國 迅速流行，并很快為日本、歐洲等國家的企業(yè)所接受，比全球化的概念更早的全球化。 一、什么是目標(biāo)管理？ 老話說，“明確的目標(biāo)是成功的開始”，這一句話可以套用在目標(biāo)管理之上。目標(biāo)管理 通過劃分組織目標(biāo)與個(gè)人目標(biāo)將許多關(guān)鍵的管理活動(dòng)結(jié)合起來（如既可作業(yè)務(wù)計(jì)劃和控 制的手段，也可作員工激勵(lì)或績(jī)效考評(píng)的工具），尤其特別適合于對(duì)各級(jí)管理人員的管 理。 1、目標(biāo)管理是通過目標(biāo)來管理 所謂的目標(biāo)管理是組織最高管理者根據(jù)組織所面臨的內(nèi)外部形勢(shì)需要，制訂出在一定 時(shí)期內(nèi)組織經(jīng)營活動(dòng)所要達(dá)到的總目標(biāo)，然后由組織內(nèi)各部門和員工根據(jù)總目標(biāo)確定各 自的分目標(biāo)，并在獲得適當(dāng)資源配置和授權(quán)的前提下積極主動(dòng)為各自的分目標(biāo)而奮斗， 從而使組織的總目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn)，并把目標(biāo)完成情況作為考核的依據(jù)的管理模式。 簡(jiǎn)而言之，目標(biāo)管理就是通過目標(biāo)來進(jìn)行管理。 2、目標(biāo)管理的五大魅力 特色才能生存，目標(biāo)管理有5點(diǎn)不同： |1、參與導(dǎo)向|目標(biāo)管理是參與管理，上級(jí)與下級(jí)共同確定目標(biāo)，目標(biāo)的實(shí) | | |現(xiàn)者同時(shí)也是目標(biāo)的制訂者 | |2、系統(tǒng)導(dǎo)向|目標(biāo)管理用總目標(biāo)指導(dǎo)分目標(biāo)，用分目標(biāo)保證總目標(biāo)，形成 | | |一個(gè)目標(biāo)手段鏈 | |3、控制導(dǎo)向|目標(biāo)管理強(qiáng)調(diào)自我控制，通過對(duì)動(dòng)機(jī)的控制達(dá)到對(duì)行為的控 | | |制 | |4、授權(quán)導(dǎo)向|目標(biāo)管理促使下放過程管理的權(quán)力 | |5、結(jié)果導(dǎo)向|目標(biāo)管理注重成果第一的方針 | 3、目標(biāo)管理八要素 一個(gè)優(yōu)秀的目標(biāo)管理體系要解決好以下8個(gè)問題： |1、目標(biāo)是什么？ |實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的中心問題、項(xiàng)目名稱 | |2、達(dá)到什么程度？|達(dá)到的質(zhì)、量、狀態(tài) | |3、誰來完成目標(biāo)？|負(fù)責(zé)人與參與人 | |4、何時(shí)完成目標(biāo)？|期限、預(yù)定計(jì)劃表、日程表 | |5、怎么辦？ |應(yīng)采取的措施、手段、方法 | |6、如何保證？ |應(yīng)給予的資源配備和授權(quán) | |7、是否達(dá)成了既定|對(duì)成果的檢查、評(píng)價(jià) | |目標(biāo)？ | | |8、如何對(duì)待完成情|與獎(jiǎng)懲安排的掛鉤、進(jìn)入下一輪目標(biāo)管理循環(huán) | |況？ | | 4、目標(biāo)管理不同于傳統(tǒng)管理 管理者在目標(biāo)管理的過程中關(guān)注的是共同目標(biāo)的達(dá)成狀況，而不是將主要關(guān)注點(diǎn)放在 下屬的執(zhí)行過程中。 目標(biāo)管理既糾正了“科學(xué)管理”偏重以工作為中心而忽視人的一面，又糾正了“人本管 理”偏重以人為中心而忽視同工作結(jié)合的一面，很好地把工作和人的需要統(tǒng)一了起來。 | |傳統(tǒng)管理 |目標(biāo)管理 | |如何看待利 |目標(biāo)就是利潤(rùn)最大化 |利潤(rùn)是實(shí)現(xiàn)一系列目標(biāo)后的間| |潤(rùn) | |接結(jié)果 | |如何看待驅(qū) |過程驅(qū)動(dòng)，認(rèn)為過程帶來結(jié)果|目標(biāo)驅(qū)動(dòng)，認(rèn)為目標(biāo)帶來結(jié)果| |動(dòng) | | | |[pic](培訓(xùn) |強(qiáng)調(diào)規(guī)則，程序和制度，目標(biāo)|第一是目標(biāo)，其次才是過程 | |光盤，公開 |被放在了一邊 | | |課，內(nèi)訓(xùn)) | | | |如何看待過 | | | |程 | | | |如何看待控 |靠施加懲罰性的方法來鞭策員|員工自我約束并注重自我發(fā)展| |制 |工 | | |管理類型 |聽命式管理 |參與式管理 | |管理重點(diǎn) |重點(diǎn)是關(guān)注誰是對(duì)的，容易產(chǎn)|重點(diǎn)是關(guān)注什么是對(duì)的，鼓勵(lì)| | |生沖突 |團(tuán)隊(duì)合作 | |適應(yīng)情況 |剛性企業(yè)，程序性員工 |柔性企業(yè)，知識(shí)型員工 | 二、為什么要進(jìn)行目標(biāo)管理？ 目標(biāo)管理的本質(zhì)是績(jī)效價(jià)值導(dǎo)向，目標(biāo)管理使得整個(gè)公司、各個(gè)部門、各個(gè)人事先可 以有明確量化的指標(biāo)，事中可以檢查考評(píng)，事后可以獎(jiǎng)罰兌現(xiàn)，實(shí)現(xiàn)全面、公平和互動(dòng) 的管理。 1、目標(biāo)管理實(shí)現(xiàn)企業(yè)發(fā)展 |清晰的遠(yuǎn)景 |目標(biāo)管理為企業(yè)制定發(fā)展藍(lán)圖，促進(jìn)“向前進(jìn)的管理” | |透明的管理 |通過目標(biāo)體系明確個(gè)人和部門的責(zé)權(quán)利，消除“死角、暗區(qū) | | |和交叉帶” | |共同的立場(chǎng) |使個(gè)人目標(biāo)、團(tuán)體目標(biāo)和企業(yè)目標(biāo)融為一體，既避免了本位| | |主義，又能集思廣益 | |雙向的提高 |通過授權(quán)和自我管理，既提高了管理者的領(lǐng)導(dǎo)水平，又提高| | |了員工素質(zhì) | |非壓的動(dòng)力 |通過人人制定目標(biāo)，迫使每個(gè)人為未來做準(zhǔn)備，防止短期行| | |為 | |多點(diǎn)的控制 |通過上下級(jí)共同制定目標(biāo)，便于對(duì)目標(biāo)進(jìn)行調(diào)整及對(duì)目標(biāo)的| | |實(shí)施進(jìn)行控制 | |公正的考核 |目標(biāo)管理形成一套完善的目標(biāo)考核體系，從而使員工的實(shí)際| | |貢獻(xiàn)大小得到如實(shí)的評(píng)價(jià) | 2、目標(biāo)管理實(shí)現(xiàn)個(gè)人發(fā)展 |挑戰(zhàn)精神 |能夠使得個(gè)人自我挑戰(zhàn)目標(biāo) | |主動(dòng)精神 |工作不是由他人強(qiáng)加于己，能參與計(jì)劃和自己管制 | |創(chuàng)新精神 |為了達(dá)成目標(biāo)，還得進(jìn)行各種創(chuàng)新 | |認(rèn)同感 |使組織目標(biāo)與個(gè)人目標(biāo)緊密的結(jié)合，以增強(qiáng)員工的滿足感、| | |積極性和凝聚力 | |自我評(píng)價(jià) |在達(dá)成目標(biāo)的過程中，要經(jīng)常進(jìn)行自我評(píng)價(jià)，以利于提高自| | |己的能力 | |自我實(shí)現(xiàn) |達(dá)成目標(biāo)會(huì)獲得很大的滿足感 | |人際關(guān)系 |能把人與人間之關(guān)系，以“連帶感”連結(jié) | 三、如何進(jìn)行目標(biāo)管理？ 以下是從規(guī)劃到實(shí)施的目標(biāo)管理“五步曲二十六環(huán)”，它覆蓋了目標(biāo)管理的關(guān)鍵驅(qū)動(dòng)力量 。 [pic] 實(shí)操步驟一：確定目標(biāo)管理共識(shí) 目標(biāo)管理是異常艱巨的系統(tǒng)工程，如果企業(yè)高層缺乏共識(shí)、決心和毅力是絕不可能 改變系統(tǒng)慣性的，是不可能推動(dòng)中層領(lǐng)導(dǎo)和普通員工改變行為方式的。 取得高層支持的基本流程如下： |確定MBO共識(shí) |1.取得企業(yè)基本資料 | | |2.訪談企業(yè)負(fù)責(zé)人與高階主管，以了 | | |解企業(yè)目前遭遇之問題類型，并確認(rèn) | | |企業(yè)目前的改善需求與期望 | | |3.指出目前問題用目標(biāo)管理的解決可 | | |能 | | |4.回答高層關(guān)心的問題，如實(shí)際效果 | | |如何？可獲多少利潤(rùn)？費(fèi)用多少？等 | | |5.或者聘請(qǐng)管理顧問灌輸概念，以取 | | |得高階支持的承諾 | 是否達(dá)成了真正地共識(shí)要注意以下問題： |觀念問題 |是否真正充分認(rèn)識(shí)到目標(biāo)管理對(duì)公司的| | |重要性？ | | |目標(biāo)管理對(duì)本公司是否合適？ | | |企業(yè)是否作好了準(zhǔn)備，是否已具備了三| | |個(gè)先決條件：適宜的管理氣氛、清楚的| | |組織結(jié)構(gòu)和有效的信息系統(tǒng)？ | | |現(xiàn)在是否是最佳的推行時(shí)間？ | |實(shí)施問題 |施行目標(biāo)管理所需要的各種書面工作和| | |遞呈報(bào)告就應(yīng)該力求高效精簡(jiǎn) | | |與其冒冒失失地開始執(zhí)行一項(xiàng)方案，不| | |如穩(wěn)扎穩(wěn)打地著手推行更為適宜 | | |第一批目標(biāo)應(yīng)該選擇性質(zhì)簡(jiǎn)單些好，因| | |為太復(fù)雜的目標(biāo)容易使人混淆不清，并| | |使得衡量成果時(shí)發(fā)生困難 | 實(shí)操步驟二：創(chuàng)建目標(biāo)管理項(xiàng)目小組 在取得高層支持之后，應(yīng)立即成立目標(biāo)管理項(xiàng)目小組以切實(shí)負(fù)責(zé)而后所有的從引進(jìn) 到實(shí)施具體事宜，該項(xiàng)目小組實(shí)際上是企業(yè)負(fù)責(zé)人掛名的跨職能團(tuán)隊(duì)。 |創(chuàng)建MBO項(xiàng)目小|(1)小組人數(shù)以五至十人為佳，跨職能 | |組 |應(yīng)包括直線部門、幕僚部門等 | | |(2)推行目標(biāo)管理的最高負(fù)責(zé)人影響越 | | |大越好，離高層越近越好 | | |(3)負(fù)責(zé)人要有求新、求變、求好的觀 | | |念，要有豐富管理經(jīng)驗(yàn)和良好的為人處| | |事能力 | | |(4)隨著目標(biāo)管理方式的改變，負(fù)責(zé)部 | | |門也可以進(jìn)行相應(yīng)變動(dòng) | 由于目標(biāo)管理與企業(yè)整體體系密切相關(guān)，所以目標(biāo)管理項(xiàng)目小組要?jiǎng)訂T多部門共同推行 ，分工負(fù)責(zé)。 |MBO項(xiàng)目小組的|(1)制定計(jì)劃和預(yù)算的時(shí)候，要求協(xié)調(diào)財(cái) | |協(xié)調(diào)工作 |務(wù)、計(jì)劃部門 | | |(2)調(diào)整組織架構(gòu)的時(shí)候，要求協(xié)調(diào)企管 | | |部門和總經(jīng)辦 | | |(3)進(jìn)行宣導(dǎo)的時(shí)候，要求協(xié)調(diào)宣傳和人 | | |事部門 | | |(4)進(jìn)行考核的時(shí)候，要求協(xié)調(diào)人事和績(jī) | | |考部門 | 實(shí)操步驟三：選擇目標(biāo)管理模式 不同的企業(yè)需要采取不同的目標(biāo)管理模式，模式的選擇過程有：分析企業(yè)特性，分 析管理風(fēng)格，選擇目標(biāo)管理模式。 1、分析企業(yè)特性 企業(yè)的特性不同，目標(biāo)管理的模式不同。 |分析企業(yè)特性 |(1)企業(yè)市場(chǎng)是成長(zhǎng)型還是衰退型 | | |(2)企業(yè)是勞動(dòng)密集型、資本密集型還是技| | |術(shù)密集型 | | |(3)員工的素質(zhì)要不要繼續(xù)培養(yǎng) | | |(4)內(nèi)部的人際關(guān)系好不好 | 2、分析管理風(fēng)格 管理風(fēng)格不同，目標(biāo)管理的模式不同 | |內(nèi)部控制 | | |松散 |嚴(yán)密 | |領(lǐng)導(dǎo) |主動(dòng) |專制型 |貫徹型 | |作風(fēng) | | | | | |被動(dòng) |放任型 |官僚型 | 3、選擇目標(biāo)管理模式 通過管理風(fēng)格結(jié)合企業(yè)特性的分析，我們可以選擇基本的目標(biāo)管理模式： | |松散 |嚴(yán)密 | |主動(dòng) |業(yè)績(jī)型或能力型目 |能力型目標(biāo)管理 | | |標(biāo)管理 | | |被動(dòng) |業(yè)績(jī)型目標(biāo)管理 |業(yè)績(jī)型或能力型目 | | | |標(biāo)管理 | 兩種基本的目標(biāo)管理模式的解析如下： |模式 |業(yè)績(jī)型目標(biāo)管理 |能力型目標(biāo)管理 | |特征 |自上而下的目標(biāo)管理 |自下而上的目標(biāo)管理 | |典型步 |◆總經(jīng)理根據(jù)長(zhǎng)期經(jīng)營|◆將改進(jìn)工作的必要性通知| |驟 |計(jì)劃制定并公布公司 |各部門及員工 | | |的年度總目標(biāo) |◆總結(jié)出工作待改進(jìn)的地方| | |◆各部門經(jīng)理根據(jù)年度|和改進(jìn)工作的方法，經(jīng)總 | | |總目標(biāo)制定并公布部 |部整理和補(bǔ)充后下發(fā)全公 | | |門目標(biāo) |司 | | |◆基層單位負(fù)責(zé)人根據(jù)|◆員工比照總結(jié)材料，制定| | |部門目標(biāo)制定并公布 |出對(duì)癥下藥的個(gè)人工作改 | | |基層目標(biāo) |進(jìn)計(jì)劃并上報(bào)領(lǐng)導(dǎo) | | |◆員工根據(jù)所屬單位目|◆員工結(jié)合領(lǐng)...
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