第18章 質(zhì)量保證
第18章 質(zhì)量保證 2 18.1 介紹 2 18.2 制定質(zhì)量保證計(jì)劃 4 18.2.1 目的 4 18.2.2 角色與職責(zé) 4 18.2.3 啟動(dòng)準(zhǔn)則 4 18.2.4 輸入 4 18.2.5 主要步驟 4 [Step1] 制定過(guò)程與產(chǎn)品質(zhì)量檢查計(jì)劃 4 [Step2] 制定“參與技術(shù)評(píng)審”的計(jì)劃 4 [Step3] 制定“參與測(cè)試”的計(jì)劃 5 [Step4] 審批質(zhì)量保證計(jì)劃 5 18.2.6 輸出 5 18.2.7 結(jié)束準(zhǔn)則 5 18.2.8 度量 5 18.3 過(guò)程與產(chǎn)品質(zhì)量檢查 5 18.3.1 目的 5 18.3.2 角色與職責(zé) 5 18.3.3 啟動(dòng)準(zhǔn)則 6 18.3.4 輸入 6 18.3.5 主要步驟 6 [Step1] 準(zhǔn)備 6 [Step2] 客觀地檢查過(guò)程質(zhì)量 6 [Step3] 客觀地檢查工作成果的質(zhì)量 6 [Step4] 記錄檢查結(jié)果 6 [Step5] 通報(bào)結(jié)果 6 18.3.6 輸出 7 18.3.7 結(jié)束準(zhǔn)則 7 18.3.8 度量 7 18.4 問(wèn)題跟蹤與質(zhì)量改進(jìn) 7 18.4.1 目的 7 18.4.2 角色與職責(zé) 7 18.4.3 啟動(dòng)準(zhǔn)則 7 18.4.4 輸入 7 18.4.5 主要步驟 8 [Step1] 記錄質(zhì)量問(wèn)題 8 [Step2] 確定解決措施 8 [Step3] 跟蹤問(wèn)題的解決過(guò)程 8 [Step4] 分析共性問(wèn)題，給出改進(jìn)措施 8 18.4.6 輸出 8 18.4.7 結(jié)束準(zhǔn)則 8 18.4.8 度量 8 18.5 實(shí)施建議 8 第18章 質(zhì)量保證 質(zhì)量保證（Quality Assurance, QA）的目的是提供一種有效的人員組織形式和管理方法，通過(guò)客觀地檢查和監(jiān)控“過(guò)程質(zhì) 量”與“產(chǎn)品質(zhì)量”，從而實(shí)現(xiàn)持續(xù)地改進(jìn)質(zhì)量。質(zhì)量保證是一種有計(jì)劃的、貫穿于整個(gè)產(chǎn) 品生命周期的質(zhì)量管理方法。 質(zhì)量保證過(guò)程域是SPP模型的重要組成部分。本規(guī)范闡述了質(zhì)量保證過(guò)程域的三個(gè)主 要規(guī)程： ← 制定質(zhì)量保證計(jì)劃 [SPP-PROC-QA-PLANNING] ← 過(guò)程與產(chǎn)品質(zhì)量檢查 [SPP-PROC-QA-PPQC] ← 問(wèn)題跟蹤與質(zhì)量改進(jìn) [SPP-PROC-QA-TRACKING] 上述每個(gè)規(guī)程的“目標(biāo)”、“角色與職責(zé)”、“啟動(dòng)準(zhǔn)則”、“輸入”、“主要步驟”、“輸出 ”、“完成準(zhǔn)則”和“度量”均已定義。 本規(guī)范適用于國(guó)內(nèi)IT企業(yè)的軟件研發(fā)項(xiàng)目。建議用戶根據(jù)自身情況（如商業(yè)目標(biāo)、研 發(fā)實(shí)力等）適當(dāng)?shù)匦薷谋疽?guī)范，然后推廣使用。 18.1 介紹 過(guò)程質(zhì)量與產(chǎn)品質(zhì)量存在某種程度的因果關(guān)系，通?！昂玫倪^(guò)程”產(chǎn)生“好的產(chǎn)品”而“差的 過(guò)程”將產(chǎn)生“差的產(chǎn)品”。人們銷售的是產(chǎn)品而不是過(guò)程，用戶關(guān)心的是最終產(chǎn)品的質(zhì)量 ，而開(kāi)發(fā)者（團(tuán)隊(duì)）既要關(guān)心過(guò)程質(zhì)量又要關(guān)心產(chǎn)品質(zhì)量。 提高產(chǎn)品質(zhì)量有三種基本方法： ← 質(zhì)量保證。質(zhì)量保證人員通過(guò)有計(jì)劃地檢查“工作過(guò)程以及工作成果”是否符合既 定的規(guī)范，來(lái)監(jiān)控和改進(jìn)“過(guò)程質(zhì)量”與“產(chǎn)品質(zhì)量”。 ← 技術(shù)評(píng)審。請(qǐng)同行專家、技術(shù)人員對(duì)工作成果進(jìn)行評(píng)審，盡早發(fā)現(xiàn)工作成果中的 缺陷。 ← 測(cè)試。通過(guò)運(yùn)行測(cè)試用例來(lái)找出軟件中的缺陷。例如單元測(cè)試、集成測(cè)試、系統(tǒng) 測(cè)試、驗(yàn)收測(cè)試等。 質(zhì)量保證既關(guān)心過(guò)程質(zhì)量又關(guān)心產(chǎn)品質(zhì)量。如果“工作過(guò)程以及工作成果”不符合既定 的規(guī)范，那么產(chǎn)品的質(zhì)量肯定有問(wèn)題?；谶@樣的推理，質(zhì)量保證人員即使不是技術(shù)專 家，他也能夠客觀地檢查和監(jiān)控產(chǎn)品的質(zhì)量。這是質(zhì)量保證方法富有成效的一面。但是 “工作過(guò)程以及工作成果”符合既定的規(guī)范卻并不意味著產(chǎn)品的質(zhì)量一定合格，因?yàn)閮H靠 規(guī)范無(wú)法識(shí)別出產(chǎn)品中可能存在的大量缺陷。這是質(zhì)量保證方法的不足之處。所以單獨(dú) 的“質(zhì)量保證”其實(shí)并不能“保證質(zhì)量”。 技術(shù)評(píng)審與測(cè)試關(guān)注的是產(chǎn)品質(zhì)量而不是過(guò)程質(zhì)量，兩者的技術(shù)強(qiáng)度比質(zhì)量保證要高 得多。技術(shù)評(píng)審和測(cè)試能彌補(bǔ)質(zhì)量保證的不足，三者是相輔相成的質(zhì)量管理方法。我們 在實(shí)踐中不能將質(zhì)量保證、技術(shù)評(píng)審和測(cè)試混為一談，也不能把三者孤立起來(lái)執(zhí)行。讓 質(zhì)量保證人員參加并監(jiān)督重要的技術(shù)評(píng)審和測(cè)試工作，這是很好的方法。把三者有機(jī)地 結(jié)合起來(lái)，可提高工作效率，降低成本。 質(zhì)量保證小組（Quality Assurance Group, QAG）有如下特點(diǎn)： ← 質(zhì)量保證小組在行政上獨(dú)立于任何項(xiàng)目。這種獨(dú)立性有助于質(zhì)量保證小組客觀地 檢查和監(jiān)控“過(guò)程以及產(chǎn)品的質(zhì)量”。 ← 質(zhì)量保證小組有一定的權(quán)利，可以對(duì)質(zhì)量不合格的工作成果做出處理。這種權(quán)利 使得質(zhì)量保證小組的工作不會(huì)被輕視，并有助于加強(qiáng)全員的質(zhì)量意識(shí)。需要強(qiáng)調(diào) 的是，提高產(chǎn)品質(zhì)量是全員的職責(zé)，并非只是質(zhì)量保證小組的職責(zé)。 質(zhì)量保證過(guò)程域有3個(gè)主要規(guī)程：“制定質(zhì)量保證計(jì)劃”、“過(guò)程與產(chǎn)品質(zhì)量檢查”和“問(wèn)題 跟蹤與質(zhì)量改進(jìn)”，如圖18-1所示。 一、制定質(zhì)量保證計(jì)劃 質(zhì)量保證小組為每個(gè)項(xiàng)目指定一名質(zhì)量保證員（即接口人）。質(zhì)量保證員撰寫(xiě)《質(zhì)量保證 計(jì)劃》，項(xiàng)目經(jīng)理和質(zhì)量經(jīng)理審批該計(jì)劃?！顿|(zhì)量保證計(jì)劃》的主要內(nèi)容是“過(guò)程與產(chǎn)品質(zhì) 量檢查計(jì)劃”、“參與技術(shù)評(píng)審計(jì)劃”和“參與測(cè)試計(jì)劃”。 二、過(guò)程與產(chǎn)品質(zhì)量檢查 質(zhì)量保證員客觀地檢查項(xiàng)目成員的“工作過(guò)程”和“工作成果”是否符合既定的規(guī)范，并 與項(xiàng)目成員協(xié)商改進(jìn)措施。質(zhì)量保證員記錄本次檢查的結(jié)果和經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，并及時(shí)通報(bào)給 所有相關(guān)人員。 三、問(wèn)題跟蹤與質(zhì)量改進(jìn) 質(zhì)量保證員設(shè)法先在項(xiàng)目?jī)?nèi)部解決質(zhì)量問(wèn)題，如果在項(xiàng)目?jī)?nèi)部難以解決，則提交給上 級(jí)領(lǐng)導(dǎo)處理。質(zhì)量保證小組分析機(jī)構(gòu)內(nèi)共性的質(zhì)量問(wèn)題，給出質(zhì)量改進(jìn)措施。 圖18-1 質(zhì)量保證過(guò)程域示意圖 質(zhì)量保證過(guò)程域產(chǎn)生的主要文檔有： ← 《質(zhì)量保證計(jì)劃》，模板見(jiàn) [SPP-TEMP-QA-PLAN]。 ← 《質(zhì)量保證檢查表》，模板見(jiàn) [SPP-TEMP-QA-CHECKLIST]。 ← 《質(zhì)量保證報(bào)告》，模板見(jiàn) [SPP-TEMP-QA-REPORT]。 ← 《質(zhì)量問(wèn)題跟蹤表》，模板見(jiàn) [SPP-TEMP-QA-TRACKING]。 18.2 制定質(zhì)量保證計(jì)劃 18.2.1 目的 o 制定關(guān)于檢查和改進(jìn)過(guò)程質(zhì)量、產(chǎn)品質(zhì)量的計(jì)劃。 18.2.2 角色與職責(zé) o 質(zhì)量保證小組為每個(gè)項(xiàng)目指定一名質(zhì)量保證員（即接口人）。 o 項(xiàng)目的質(zhì)量保證員制定《質(zhì)量保證計(jì)劃》。 o 項(xiàng)目經(jīng)理和質(zhì)量經(jīng)理（如果存在的話）審批《質(zhì)量保證計(jì)劃》。 18.2.3 啟動(dòng)準(zhǔn)則 o 《項(xiàng)目計(jì)劃》已經(jīng)制定。 o 該項(xiàng)目的質(zhì)量保證員已經(jīng)確定。 18.2.4 輸入 o 《項(xiàng)目計(jì)劃》 18.2.5 主要步驟 [Step1] 制定過(guò)程與產(chǎn)品質(zhì)量檢查計(jì)劃 o 質(zhì)量保證員根據(jù)本項(xiàng)目的特征，確定需要檢查的主要過(guò)程域和主要工作成果，并估計(jì)檢 查時(shí)間和人員。注意，對(duì)某些過(guò)程域的檢查應(yīng)當(dāng)是周期性的而不是一次性的，例如配 置管理、需求管理等。 o 質(zhì)量保證員確定相應(yīng)的檢查表（模板見(jiàn)SPP-TEMP-QA-CHECKLIST）。 [Step2] 制定“參與技術(shù)評(píng)審”的計(jì)劃 o 《技術(shù)評(píng)審計(jì)劃》一般由項(xiàng)目經(jīng)理或者項(xiàng)目的技術(shù)骨干制定。 o 質(zhì)量保證員應(yīng)當(dāng)參與并監(jiān)督重要工作成果如需求、設(shè)計(jì)、代碼的技術(shù)評(píng)審。質(zhì)量保證員 根據(jù)《技術(shù)評(píng)審計(jì)劃》，制定“參與技術(shù)評(píng)審”的計(jì)劃。 [Step3] 制定“參與測(cè)試”的計(jì)劃 o 一般地，項(xiàng)目開(kāi)發(fā)小組自己負(fù)責(zé)單元測(cè)試和集成測(cè)試，機(jī)構(gòu)獨(dú)立測(cè)試小組負(fù)責(zé)最終產(chǎn)品 的測(cè)試（如系統(tǒng)測(cè)試和驗(yàn)收測(cè)試）。由于測(cè)試的種類比較多，《測(cè)試計(jì)劃》也可能有多 個(gè)。 o 質(zhì)量保證員應(yīng)當(dāng)參與并監(jiān)督重要工作成果的測(cè)試。質(zhì)量保證員參考各種《測(cè)試計(jì)劃》，制 定“參與測(cè)試”的計(jì)劃。 [Step4] 審批質(zhì)量保證計(jì)劃 o 雖然質(zhì)量保證小組在行政上獨(dú)立于任何項(xiàng)目，但是質(zhì)量保證員的工作與項(xiàng)目緊密相關(guān)， 所以《質(zhì)量保證計(jì)劃》應(yīng)當(dāng)經(jīng)過(guò)項(xiàng)目經(jīng)理的審批才能生效，以確?！顿|(zhì)量保證計(jì)劃》與《 項(xiàng)目計(jì)劃》一致。 o 如果機(jī)構(gòu)存在質(zhì)量經(jīng)理，那么質(zhì)量經(jīng)理也要審批《質(zhì)量保證計(jì)劃》，以確?！顿|(zhì)量保證計(jì) 劃》符合機(jī)構(gòu)的要求（避免過(guò)于寬松而流于形式）。 18.2.6 輸出 o 《質(zhì)量保證計(jì)劃》 18.2.7 結(jié)束準(zhǔn)則 o 《質(zhì)量保證計(jì)劃》已經(jīng)制定，項(xiàng)目經(jīng)理和質(zhì)量經(jīng)理（如果存在的話）批準(zhǔn)該計(jì)劃。 18.2.8 度量 o 質(zhì)量保證員統(tǒng)計(jì)工作量和上述文檔的規(guī)模，匯報(bào)給項(xiàng)目經(jīng)理和質(zhì)量經(jīng)理。 18.3 過(guò)程與產(chǎn)品質(zhì)量檢查 18.3.1 目的 o 客觀地檢查項(xiàng)目開(kāi)發(fā)小組的“工作過(guò)程”和“工作成果”是否符合既定的規(guī)范。 18.3.2 角色與職責(zé) o 質(zhì)量保證員負(fù)責(zé)過(guò)程與產(chǎn)品質(zhì)量檢查。 18.3.3 啟動(dòng)準(zhǔn)則 o 根據(jù)《質(zhì)量保證計(jì)劃》執(zhí)行質(zhì)量檢查。 18.3.4 輸入 o 《質(zhì)量保證計(jì)劃》 o 質(zhì)量保證檢查表 18.3.5 主要步驟 [Step1] 準(zhǔn)備 o 質(zhì)量保證員和項(xiàng)目經(jīng)理確定本次質(zhì)量檢查的時(shí)間、地點(diǎn)、參加人員等。 [Step2] 客觀地檢查過(guò)程質(zhì)量 o 質(zhì)量保證員根據(jù)檢查表，和相關(guān)的項(xiàng)目成員交談，檢查項(xiàng)目的實(shí)際執(zhí)行過(guò)程（包括項(xiàng)目 管理過(guò)程、項(xiàng)目研發(fā)過(guò)程、機(jī)構(gòu)支撐過(guò)程等）是否符合既定的規(guī)范。如果發(fā)現(xiàn)不一致 ，質(zhì)量保證員應(yīng)當(dāng)與相關(guān)人員分析原因并協(xié)商改進(jìn)措施。 [Step3] 客觀地檢查工作成果的質(zhì)量 o 質(zhì)量保證員根據(jù)檢查表，和相關(guān)的項(xiàng)目成員交談，檢查項(xiàng)目的工作成果是否符合既定的 規(guī)范（一個(gè)產(chǎn)品包含很多工作成果）。如果發(fā)現(xiàn)不一致，質(zhì)量保證員應(yīng)當(dāng)與相關(guān)人員 分析原因并協(xié)商改進(jìn)措施。 [Step4] 記錄檢查結(jié)果 o 質(zhì)量保證員如實(shí)記錄本次質(zhì)量檢查結(jié)果，并總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。該信息保存在《質(zhì)量保證工 作報(bào)告》中。 [Step5] 通報(bào)結(jié)果 o 質(zhì)量保證員及時(shí)將本次質(zhì)量檢查的結(jié)果、經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)通報(bào)給所有項(xiàng)目成員、上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和其 他相關(guān)的人員。 18.3.6 輸出 o 《質(zhì)量保證報(bào)告》 18.3.7 結(jié)束準(zhǔn)則 o 質(zhì)量保證員已經(jīng)客觀地檢查了過(guò)程質(zhì)量和工作成果的質(zhì)量。 o 質(zhì)量保證員把本次PPQC結(jié)果、經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)通報(bào)給所有相關(guān)人員。 18.3.8 度量 o 質(zhì)量保證員統(tǒng)計(jì)工作量和上述文檔的規(guī)模，匯報(bào)給項(xiàng)目經(jīng)理。 18.4 問(wèn)題跟蹤與質(zhì)量改進(jìn) 18.4.1 目的 o 識(shí)別質(zhì)量問(wèn)題并跟蹤問(wèn)題的解決過(guò)程；分析共性質(zhì)量問(wèn)題，給出質(zhì)量改進(jìn)措施。 18.4.2 角色與職責(zé) o 項(xiàng)目的質(zhì)量保證員識(shí)別質(zhì)量問(wèn)題并跟蹤問(wèn)題的解決過(guò)程。 o 質(zhì)量保證小組分析機(jī)構(gòu)內(nèi)共性的質(zhì)量問(wèn)題，給出質(zhì)量改進(jìn)措施。 18.4.3 啟動(dòng)準(zhǔn)則 o 有關(guān)人員已經(jīng)執(zhí)行質(zhì)量檢查、技術(shù)評(píng)審或者產(chǎn)品測(cè)試。 18.4.4 輸入 o 質(zhì)量檢查、技術(shù)評(píng)審或者產(chǎn)品測(cè)試的報(bào)告 18.4.5 主要步驟 [Step1] 記錄質(zhì)量問(wèn)題 o 質(zhì)量保證員記錄在質(zhì)量檢查、技術(shù)評(píng)審和產(chǎn)品測(cè)試過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量問(wèn)題。 [Step2] 確定解決措施 o 質(zhì)量保證員首先設(shè)法在項(xiàng)目?jī)?nèi)解決已經(jīng)發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量問(wèn)題，與項(xiàng)目成員們協(xié)商解決措施。 o 質(zhì)量保證員識(shí)別出那些在項(xiàng)目?jī)?nèi)難以解決的質(zhì)量問(wèn)題，將這些問(wèn)題遞交給上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，由 上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)給出解決措施。 [Step3] 跟蹤問(wèn)題的解決過(guò)程 o 質(zhì)量保證員跟蹤問(wèn)題的解決過(guò)程，記錄問(wèn)題的狀態(tài)，直到問(wèn)題被解決為止。 [Step4] 分析共性問(wèn)題，給出改進(jìn)措施 o 質(zhì)量保證小組分析機(jī)構(gòu)內(nèi)共性的質(zhì)量問(wèn)題，給出質(zhì)量改進(jìn)措施。 18.4.6 輸出 o 《質(zhì)量問(wèn)題跟蹤表》 18.4.7 結(jié)束準(zhǔn)則 o 所有已經(jīng)識(shí)別出來(lái)的質(zhì)量問(wèn)題都得到妥善的解決。 18.4.8 度量 o 質(zhì)量保證員統(tǒng)計(jì)工作量和上述文檔的規(guī)模，匯報(bào)給項(xiàng)目經(jīng)理。 18.5 實(shí)施建議 o 企業(yè)根據(jù)自身的實(shí)力、人力資源組建質(zhì)量保證小組，人員可以是全職的也可以是兼職的 。一般地，質(zhì)量保證小組和SEPG之和占企業(yè)總?cè)藬?shù)的5％左右。 o 質(zhì)量保證小組應(yīng)當(dāng)擁有直接向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)反映情況、提出建議的權(quán)利，如果質(zhì)量保證小組 的地位無(wú)足輕重，他的工作很容易被項(xiàng)目成員輕視或抵制。 o 先對(duì)質(zhì)量保證小組進(jìn)行培訓(xùn)，讓他們掌握必要的工作技能。 o 選用合適的軟件工具，盡量減少質(zhì)量保證的工作量。 ----------------------- 問(wèn)題跟蹤與質(zhì)量改進(jìn) 過(guò)程與產(chǎn)品質(zhì)量檢查 制定質(zhì)量保證計(jì)劃 技術(shù)評(píng)審 測(cè)試 周期性地開(kāi)展 --------- 表示質(zhì)量保證與 技術(shù)評(píng)審、測(cè)試有機(jī)結(jié)合
第18章 質(zhì)量保證