第2講 工作分析
工作分析 主要講授內(nèi)容： 一：工作分析的基本概念 二：能力與職業(yè)的匹配 三：個(gè)性與職業(yè)的匹配 四：工作分析的意義 五：工作分析的信息調(diào)查研究 六：工作分析的程序 七：工作分析的應(yīng)用 案例分析：因人設(shè)崗，險(xiǎn)中取勝 思考題 π1．什么是工作分析？如何使用工作分析所提供的信息？ π2．編制一份本單位某部門經(jīng)理的工作描述和工作說明書。 π3．試說明工作分析在人力資源開發(fā)和管理活動(dòng)中的地位和作用。 θ 閱讀材料：精通一門專業(yè) 2.1 工作分析的基本概念 一項(xiàng)工作是為達(dá)到特定的組織目標(biāo)而必須完成的若干任務(wù)的組合。 (1) 工作分析中的常用術(shù)語 π職務(wù)：即工作（Job），是指由一組工作性質(zhì)、類型、內(nèi)容相似的職位組成 π組織為了達(dá)到組織任務(wù)目標(biāo)，根據(jù)分工原則及個(gè)人能力，將其任務(wù)，責(zé)任加以劃分 ，落實(shí)到具體的人，從而形成不同的職務(wù)。 π由于一個(gè)職務(wù)有多個(gè)職數(shù)，通常稱作：職位，因而職位數(shù)多于職務(wù)數(shù)。 π職業(yè)：指的是在不同組織、不同時(shí)間，從事相似活動(dòng)的一系列工作的總稱。 π〈中華人民共和國(guó)職業(yè)分類大典〉將我國(guó)36行演繹為8大類1838個(gè)職業(yè)。 not國(guó)家機(jī)關(guān)、黨群組織、企事業(yè)單位負(fù)責(zé)人； not專業(yè)技術(shù)人員； not辦事人員和有關(guān)人員； not商業(yè)、服務(wù)業(yè)人員； not農(nóng)、林、牧、漁、水利業(yè)生產(chǎn)人員； not生產(chǎn)、運(yùn)輸設(shè)備操作人員及有關(guān)人員； not軍人； not不便分類的其他從業(yè)人員。 職業(yè)經(jīng)歷： π即：一個(gè)人一生擔(dān)任的（經(jīng)歷的）職務(wù)的記錄。π它反映了一個(gè)人在其工作生命期 間所經(jīng)歷的職務(wù)的記錄，是其個(gè)人經(jīng)歷的軌跡。 職業(yè)生涯：一個(gè)人從首次參加工作開始的一生中所有的工作活動(dòng)與工作經(jīng)歷，按編年的 接序順串組成的整個(gè)過程。在該過程中：?jiǎn)T工根據(jù)組織的需要，提出自己職業(yè)發(fā)展計(jì)劃 ，組織根據(jù)自己的發(fā)展戰(zhàn)略，幫助員工實(shí)現(xiàn)其職業(yè)發(fā)展，使組織和員工個(gè)人獲得共同發(fā) 展。 (2). 工作分析的概念 π工作分析是了解、研究各項(xiàng)職務(wù)的任務(wù)、性質(zhì)、責(zé)任、要求、特點(diǎn)，確定該職務(wù)對(duì)任職 者的具體要求的過程。包括對(duì)該項(xiàng)職務(wù)的工作內(nèi)容和任職資格的描述、研究和確定 not工作分析：完整確認(rèn)工作整體，全面收集和綜合分析有關(guān)于該項(xiàng)工作的各種信息的一系 列活動(dòng)。工作分析提供關(guān)于特定工作的性質(zhì)和要求的信息. (3)工作分析的構(gòu)成：工作描述和工作說明書 π 工作描述：對(duì)文字表達(dá)的某項(xiàng)工作所要完成的各項(xiàng)活動(dòng)、所需設(shè)備、工作條件、工作環(huán) 境等。工作描述具體說明了工作的物質(zhì)特點(diǎn)和環(huán)境特點(diǎn)。主要包括以下方面：職務(wù)名稱 ；工作活動(dòng)和工作程序；工作條件和物理環(huán)境；社會(huì)環(huán)境；聘用條件 π 工作說明書又稱職務(wù)要求。即：對(duì)完成某項(xiàng)工作一個(gè)人所必須具備的專門的工作技能、 體力、心理特征等的說明和要求。主要包括以下幾個(gè)方面：一般要求；生理要求；心理 要求 2.2 能力與職業(yè)的匹配 能力類型與職業(yè)相匹配 π 一般能力與職業(yè)匹配 π 特殊能力與職業(yè) 特殊能力與職業(yè)的匹配： π 在加拿大《職業(yè)分類詞典》中，將職業(yè)能力分為11個(gè)方面?，F(xiàn)將其中的八個(gè)方面做一介紹 。 π語言表達(dá)能力 π算術(shù)能力 π空間判斷能力 π型態(tài)知覺能力 π事務(wù)能力 π動(dòng)作協(xié)調(diào)能力 π手指靈活度 π手指靈巧度 2.3 氣質(zhì)與職業(yè)的匹配 π氣質(zhì)對(duì)人們所從事的職業(yè)并不具有決定性的作用，其作用主要表現(xiàn)在對(duì)工作性質(zhì)和 效率的影響上。某些氣質(zhì)特征對(duì)職業(yè)既可能有積極的促進(jìn)作用，又可能有消極作用。 π氣質(zhì)的類型與特征 not多血質(zhì) not粘液質(zhì) not膽汁質(zhì) not抑郁質(zhì) π四種不同的氣質(zhì)類型具有不同的心理特征 2.4 個(gè)性與職業(yè)的匹配 個(gè)人在實(shí)際擇業(yè)和人事部門開展職業(yè)指導(dǎo)時(shí)，是對(duì)一個(gè)人的性格、興趣、能力、氣質(zhì) 作一個(gè)整體來衡量。這個(gè)整體又稱為個(gè)性。 美國(guó)約翰.霍普金斯大學(xué)的心理學(xué)教授霍蘭德(John L.Holland)把個(gè)性劃分為六種類型： （1）個(gè)性與職業(yè)的匹配：現(xiàn)實(shí)型 個(gè)性特點(diǎn)：具備機(jī)械操作能力或體力，適合與機(jī)器、工具、動(dòng)植物等具體事物打交道 。 π 環(huán)境特點(diǎn)：要求明確的、具體的體力任務(wù)和操作技能，人際要求不高。 π 職業(yè)特點(diǎn)：熟練的手工和技術(shù)工作，運(yùn)用手工工具或機(jī)器進(jìn)行工作。 π 適應(yīng)的職業(yè)：工程師、操作X光的技師、飛機(jī)機(jī)械師、無線電報(bào)務(wù)員、自動(dòng)化技師、電工 、魚類和野生動(dòng)物專家、機(jī)械工、木工等。 （2）個(gè)性與職業(yè)的匹配：研究型 π 個(gè)性特點(diǎn)：具備從事觀察、評(píng)價(jià)、推理等方面活動(dòng)的能力，講究科學(xué)性。 π 環(huán)境特點(diǎn)：要求具備思考和創(chuàng)造能力，社交要求不高。 π 職業(yè)特點(diǎn)：科學(xué)研究和實(shí)驗(yàn)工作，研究自然界、人類社會(huì)的構(gòu)成和變化。 π 適應(yīng)的職業(yè)：科研人員、科技工作者、實(shí)驗(yàn)員、數(shù)學(xué)家、物理學(xué)者、化學(xué)家、植物學(xué)家 、動(dòng)物學(xué)家、科學(xué)報(bào)刊編輯、地質(zhì)學(xué)者等。 （3）個(gè)性與職業(yè)的匹配：藝術(shù)型 π 個(gè)性特點(diǎn)：具有藝術(shù)性的、獨(dú)創(chuàng)性的表達(dá)和直覺能力，不喜歡硬性任務(wù)，情緒性強(qiáng)。 π 環(huán)境特點(diǎn)：通過語言、動(dòng)作、色彩和形狀來表達(dá)審美原則，單獨(dú)工作。 π 職業(yè)特點(diǎn)：從事藝術(shù)創(chuàng)作。 π 適應(yīng)的職業(yè)：作家、演員、記者、詩(shī)人、畫家、作曲家、編劇、舞蹈家、音樂教師、雕 刻、攝影藝術(shù)、室內(nèi)裝修、服裝設(shè)計(jì)等。 （4）個(gè)性與職業(yè)的匹配：社會(huì)型 π 個(gè)性特點(diǎn)：喜歡從事與人打交道的活動(dòng)，人道主義，但不能理智解決問題。 π 環(huán)境特點(diǎn)：解釋和修正人類行為，具備高水平的溝通技能，熱情助人。 π 職業(yè)特點(diǎn)：通過命令、教育、培訓(xùn)咨詢等方式幫助、教育、服務(wù)人。 π 適應(yīng)的職業(yè)：聯(lián)絡(luò)、外交工作者、教師、學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)、導(dǎo)游、社會(huì)福利機(jī)構(gòu)工作者、社會(huì) 群眾團(tuán)體工作者、咨詢?nèi)藛T、思想工作者等。 （5）個(gè)性與職業(yè)的匹配：企業(yè)型 π 個(gè)性特點(diǎn)：以勸說、管理、監(jiān)督和領(lǐng)導(dǎo)等能力獲得法律、政治、社會(huì)和經(jīng)濟(jì)利益。 π 環(huán)境特點(diǎn)：需作言行反映，有說服他人能力和管理能力，完成監(jiān)督性角色。 π 職業(yè)特點(diǎn)：勸說他人、指派他人去做事情。 π 適應(yīng)的職業(yè)：廠長(zhǎng)、各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)者、管理者、政治家、律師、推銷員、批發(fā)商、零售商、 調(diào)度員、廣告宣傳員等。 （6）個(gè)性與職業(yè)的匹配：常規(guī)型 π 個(gè)性特點(diǎn)：注重細(xì)節(jié)，講究精確，具備記錄和歸檔能力。 π 環(huán)境特點(diǎn)：要求系統(tǒng)、常規(guī)的行為，具體體力要求低，人際技能低。 π 職業(yè)特點(diǎn)：一般指各種辦公室、事務(wù)性工作。 π 適應(yīng)的職業(yè)：會(huì)計(jì)、統(tǒng)計(jì)、出納、辦公室職員、稅務(wù)員、秘書、計(jì)算機(jī)操作員、打字員 、成本核算員、法庭速記員等。 2.5 工作分析在人力資源開發(fā)與管理中具有重要意義 π為人事決策奠定了堅(jiān)定的基礎(chǔ) π避免人力資源的浪費(fèi) π科學(xué)評(píng)價(jià)員工實(shí)績(jī) π人盡其才 π有效地激勵(lì)員工 2.6 工作分析的信息調(diào)查研究 π 在人力資源管理中已形成多種工作分析的方法和技術(shù)。 π 從內(nèi)容上劃分，有以工作內(nèi)容為中心的方法，如：管理崗位問卷法，任務(wù)清單法。 π 以人為中心的方法，如：體能分析法，關(guān)鍵事件分析法等。 1、問卷法：一般工作分析問卷法和 指定工作分析問卷法 2、觀察法 3、實(shí)驗(yàn)法 4、參與法 5、面談法與工作日志法 2.7 工作分析的程序 職務(wù)分析是一個(gè)全面的評(píng)價(jià)過程，這個(gè)過程可以分為四個(gè)階段：準(zhǔn)備階段、調(diào)查階段 、分析階段和完成階段，這四個(gè)階段關(guān)系十分密切，它們相互聯(lián)系、相互影響。 2.8 工作分析的應(yīng)用 工作分析所獲信息的應(yīng)用 通過工作分析所獲得的信息，實(shí)際上成為具有內(nèi)在聯(lián)系的幾種人力資源管理和開發(fā)職 能活動(dòng)的基礎(chǔ)。 公司將每項(xiàng)工作所包含的任務(wù)、責(zé)任和任職資格用正式的文件明確下來，這可以保證 組織中的每項(xiàng)工作都是按照管理人員的意愿進(jìn)行分配，對(duì)企業(yè)的管理效率的提高和公正 管理的實(shí)現(xiàn)具有重要的意義。 |員工招聘 |員工培訓(xùn)與評(píng)估 |員工獎(jiǎng)酬 |工作設(shè)計(jì)與組織設(shè)| | | | |計(jì) | |①制定人力資源規(guī) |①確定員工培訓(xùn)內(nèi) |①確定工作報(bào)酬 |①工作設(shè)計(jì)與再設(shè) | |劃 |容 |（根據(jù)工作分析制|計(jì)（增加新的崗位| |（什么崗位？） |方式 |定工資標(biāo)準(zhǔn)、表彰|，形成新的職責(zé)）| |（需要多少人？）|（根據(jù)工作崗位要|、獎(jiǎng)金等） |（工作任務(wù)中新增| |②分析勞動(dòng)力市場(chǎng) |求，通過員工培訓(xùn)|②給出報(bào)酬的客觀 |加了一些內(nèi)容，需| |（勞動(dòng)力：從工作|彌補(bǔ)差距） |標(biāo)準(zhǔn)。（如：評(píng)聘|要重新設(shè)計(jì)） | |角度分析、依人力|②明確工作職責(zé) |職稱：規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)避|②組織設(shè)計(jì) | |資源的配置情況而|（避免產(chǎn)生工作推|免主觀意志，避免|（組織結(jié)構(gòu)、職權(quán)| |定） |萎和工作職責(zé)分歧|激化矛盾，做到公|劃分，授權(quán)） | |③員工聘用 |） |平、公正。） |（依據(jù)工作分析確| |（招什么人，根據(jù)|③工作績(jī)效評(píng)估 |③同工同酬 |定工作聯(lián)系、部門| |工作分析，對(duì)事、|（有明確的崗位、|（同樣工作同樣報(bào)|關(guān)系） | |對(duì)人作綜合分析）|人員考核要求，不|酬，按崗定酬） |（工作聯(lián)系多的情| |④人員配置 |是臨時(shí)拍腦袋，避| |況下，劃分工作重| |（依據(jù)具體崗位、|免主觀隨意性） | |組關(guān)系） | |人員情況而定） | | |③人力資源分配（ | |⑤平等就業(yè) | | |設(shè)立一些崗位，人| |（對(duì)一個(gè)人安排，| | |盡其才，發(fā)揮作用| |依據(jù)工作分析，做| | | | |到科學(xué)、平等） | | | | 從員工招聘方面來看，工作分析能提供的信息包括工作內(nèi)容和任職的資格條件方面的 資料，這些與工作描述和工作說明書有關(guān)的信息實(shí)際上決定了組織需要招聘什么樣的人 來從事此種工作。同時(shí)，工作分析也可以用作確定和實(shí)施選擇侯選人的遴選工具。 從員工培訓(xùn)方面來看，通過工作分析得到的工作說明書指明了各項(xiàng)工作所需要的技能 ，據(jù)此可以設(shè)計(jì)組織的培訓(xùn)計(jì)劃和人力資源開發(fā)計(jì)劃，包括評(píng)估培訓(xùn)的需要，選擇培訓(xùn) 方式和衡量培訓(xùn)對(duì)工作績(jī)效產(chǎn)生的效果。這是因?yàn)?，工作分析以及作為工作分析結(jié)果的 工作描述和工作說明書顯示出了工作本身要求員工具備哪些技能，從而也就很自然地能 夠了解要對(duì)員工進(jìn)行何種技能培訓(xùn)。 從員工獎(jiǎng)酬政策的制定方面來看，為了估計(jì)每一種工作的價(jià)值以及對(duì)它們支付什么樣 的薪酬比較合適，同樣需要對(duì)每一種工作所包括的任務(wù)有一個(gè)清楚的了解。這是因?yàn)椋?合理薪酬通常都是同工作本身的內(nèi)容、工作所需要的技能、學(xué)歷背景，以及工作中可能 會(huì)出現(xiàn)的危害人身安全因素等聯(lián)系在一起的，而所有這些因素都必須通過工作分析才能 得到確定。 從工作績(jī)效評(píng)估方面來看，工作績(jī)效評(píng)估過程就是將員工的實(shí)際工作績(jī)效同要求其達(dá) 到的工作績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行對(duì)比的過程。通過工作分析明確的工作要求是評(píng)價(jià)員工工作成績(jī) 的標(biāo)準(zhǔn)和依據(jù)。因此，在許多情況下，人力資源部門都是借助工作分析手段來確定員工 應(yīng)當(dāng)達(dá)到何種績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)，以及需要完成哪些特定活動(dòng)。 從工作設(shè)計(jì)和組織設(shè)計(jì)來看，工作分析可以確保所有的工作職責(zé)都落實(shí)到人頭。通過 工作分析常?？梢酝诰虺霰缓雎缘墓ぷ髀氊?zé)，這樣，工作分析在挽救可能因?yàn)楸缓雎缘?工作職責(zé)而造成的嚴(yán)重后果方面就能夠起到積極的作用。 ----------------------- 完成階段 職務(wù)分析 準(zhǔn)備階段 分析階段 調(diào)查階段
第2講 工作分析