創(chuàng)佳物業(yè)管理公司管理手冊
序 言

廣州市創(chuàng)佳物業(yè)管理有限公司是隸屬于美心房地產(chǎn)開發(fā)有限公司的下屬子公司，專責處理美心房地產(chǎn)轄下住宅小區(qū)的物業(yè)管理事務。設有：管理處、辦公室、各區(qū)管理處、財務部、清潔綠化部、水電維修組、工程維修部，現(xiàn)有員工108人。
自去年二月份成立至今，迎來第一批業(yè)主后，管理公司全體員工以“依法管理、業(yè)主至上、熱情周到、服務第一”的宗旨為業(yè)主及住戶提供良好服務，力求使美心房地產(chǎn)轄下各區(qū)真正成為人們夢寐以求的安居家園。
在對物業(yè)進行管理的同時，我處更切身處地想業(yè)主所想，不斷開拓提供多項服務，并贏得了普遍業(yè)主和住戶的認同。以致曾多次收到業(yè)主各住戶來人或來函表揚。在此，管理處全體將繼續(xù)秉承一貫的宗旨，不遺余力為業(yè)主和住戶創(chuàng)造并保持一個優(yōu)美舒適的生活環(huán)境。
廣州市創(chuàng)佳物業(yè)管理有限公司
2003年7月30日
第一編 主要職能

一、 創(chuàng)佳物業(yè)管理公司主要功能：

1. 作為美心房地產(chǎn)對外的主要窗口，也是業(yè)主與美心房地產(chǎn)的聯(lián)系渠道；
2. 協(xié)調(diào)管理處與業(yè)主或住戶的關(guān)系；
3. 代表業(yè)主向公司反映意見，代表公司向業(yè)主傳達管理方的精神；
4. 為業(yè)主提供全方位的配套服務；

二、 目的：

1. 最大限度地滿足業(yè)主或住戶的生活要求，使業(yè)主或住戶住得放心；
2. 解決業(yè)主日常生活及使用物業(yè)過程中遇到的問題；
3. 通過對進出小區(qū)人員及物品的管控，有效地降低小區(qū)罪案的發(fā)生；
4. 通過對業(yè)主使用物業(yè)的指引及管理，能最大限度地使物業(yè)保值甚至增值，從以達到物業(yè)管理的目的；
5. 通過對小區(qū)內(nèi)公共設施進行定期養(yǎng)護，保證業(yè)主或住戶充分享用物業(yè)的最大功能。

三、 職責范圍：

（一） 辦公室

1. 統(tǒng)籌計劃管理處各部門工作的分配安排；
2. 負責與各公司（部門）的工作協(xié)調(diào)與溝通；
3. 跟進會所范圍內(nèi)的商鋪租賃手續(xù)；
4. 收發(fā)并整理管理處對外及外來文件；
5. 每月匯總管理處各部門員工的考勤；
6. 每月核對各部門領料記錄；
7. 向各部門傳達經(jīng)理室下達指示或向經(jīng)理室匯報各部門情況；
8. 整理收樓資料，建立及管理業(yè)主資料檔案；

（二） 各區(qū)管理處

1. 辦理業(yè)主收樓手續(xù)；
2. 辦理業(yè)主所需的各類服務申報手續(xù)；
3. 辦理裝修申請及各類出入證手續(xù)；
4. 辦理業(yè)主日常項目申報等有關(guān)手續(xù)；
5. 有償服務的咨詢及辦理有關(guān)手續(xù)。
6. 協(xié)助業(yè)主處理日常生活中遇到的問題。
7. 接待來訪單位或個人及其來電（函）；
8. 接收及記錄業(yè)主報修工程項目，并落工程單到各有關(guān)部門；
9. 監(jiān)督并反饋業(yè)主工程檢修問題的處理進度及結(jié)果；
10. 管理未收樓單位或已收樓單位留下的門匙；
11. 接聽業(yè)主日常來電咨詢，并落工程單跟進；
12. 協(xié)助財務部處理有關(guān)業(yè)主繳（欠）費事宜；
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