萬(wàn)彩涂料公司的發(fā)展壯大
Disk 16 ＃0 　　　　　　萬(wàn)彩涂料公司的發(fā)展壯大 　　制造業(yè)是香港社會(huì)的支柱產(chǎn)業(yè)之一，香港工業(yè)總會(huì)自１９８８年開(kāi)始主辦每年一度 的“香港青年工業(yè)家獎(jiǎng)”，以公開(kāi)表彰對(duì)香港工業(yè)及經(jīng)濟(jì)繁榮做出貢獻(xiàn)且有杰出成就的青 年工業(yè)家。１９９５年度有８位企業(yè)家獲此殊榮，香港萬(wàn)彩涂料公司４４歲的執(zhí)行董事 李致遠(yuǎn)先生便是其中之一。盡管侯選人眾多，評(píng)選程序極其嚴(yán)格，評(píng)判團(tuán)成員又皆為香 港政府高層官員、資深工業(yè)家和專(zhuān)業(yè)學(xué)院的知名學(xué)者，但事實(shí)讓評(píng)委一致認(rèn)為：李致遠(yuǎn) 先生當(dāng)之無(wú)愧。最終，評(píng)判團(tuán)給他的評(píng)語(yǔ)是“決斷”、“投入”、“非常投入”、“重視市場(chǎng)及 產(chǎn)品發(fā)展”。 　　一、起步：建廠——瞄準(zhǔn)市場(chǎng)需求 　　李致遠(yuǎn)先生生于１９４１年，是土生土長(zhǎng)的香港人。他天資聰慧，２０歲就已獲得 香港大學(xué)理學(xué)學(xué)士學(xué)位，２１歲去英國(guó)深造，２３歲獲英國(guó)威爾士大學(xué)化工碩士學(xué)位。 畢業(yè)后受聘于世界著名的英國(guó)國(guó)際工業(yè)油漆廠，負(fù)責(zé)在亞洲地區(qū)設(shè)立分廠的計(jì)劃。年輕 氣盛的李致遠(yuǎn)先生躊躇滿志，準(zhǔn)備借此施展宏圖。誰(shuí)知天有不測(cè)風(fēng)云，位居高層的英國(guó) 人并未看到潛在的亞洲市場(chǎng)，改變了主意，決定取消這項(xiàng)計(jì)劃。 ＃1 　　計(jì)劃雖遭失敗，但李致遠(yuǎn)先生雄心未減，在香港本土辦廠的念頭此時(shí)已悄悄萌生。 李致遠(yuǎn)先生于１９６８年回到香港尋找時(shí)機(jī)。但事實(shí)上，他并沒(méi)有馬上投身于創(chuàng)辦企業(yè) ，而是受聘于某公司從事教育工作，一干就是３年。每當(dāng)回憶起這段經(jīng)歷時(shí)，李致遠(yuǎn)先 生總是幽默地說(shuō)：“在做上司前，我先拿我的學(xué)生來(lái)練習(xí)領(lǐng)導(dǎo)能力，因?yàn)橥F(xiàn)在的下屬相 比，他們遠(yuǎn)沒(méi)有那么狡猾……從事教育工作的確使我受益匪淺，它讓我工作嚴(yán)謹(jǐn)，并懂得 如何培訓(xùn)人才……”的確，教育工作并未阻隔李致遠(yuǎn)先生邁向企業(yè)家之路，相反，使他結(jié)交 了不少工商業(yè)界的有識(shí)之士，為他日后的發(fā)展作了輔墊。 　?。福澳甏酰杏⒑炇鹇?lián)合聲明，許多香港人感到前途未卜。然而，對(duì)李致遠(yuǎn)先生 來(lái)說(shuō)，無(wú)疑是發(fā)現(xiàn)“新大陸”的一年。時(shí)機(jī)來(lái)了，因?yàn)樗吹搅耸袌?chǎng)的需求。在別人猶豫 觀望時(shí)，他已著手在香港創(chuàng)辦油漆廠。關(guān)于建廠的初衷，李致遠(yuǎn)先生在回答香港《文匯報(bào) 》記者時(shí)說(shuō)：“事實(shí)上是客觀環(huán)境使然?？陀^環(huán)境是：不少?gòu)S商依賴國(guó)外供應(yīng)商供應(yīng)工業(yè) 用油漆，運(yùn)輸不便已是一個(gè)大問(wèn)題，售后服務(wù)不足更令他們大感頭痛。因此，廠商對(duì)高 素質(zhì)的油漆需求極大，這些實(shí)在是在本港建廠的有力依據(jù)?！?　?。保梗福材?，李致遠(yuǎn)先生以２０萬(wàn)港幣在香港注冊(cè)了萬(wàn)彩涂料有限公司。憑借敏銳 的市場(chǎng)觸覺(jué)，成立之初，他就在眾多的油漆產(chǎn)品中，將主導(dǎo)產(chǎn)品定位于生產(chǎn)和發(fā)展玩具 漆上，因?yàn)橥婢咂崞贩N繁多，需求又大。 ＃2 　　開(kāi)局的幾步棋李致遠(yuǎn)走得又快又準(zhǔn)。當(dāng)時(shí)的香港工業(yè)界，油漆的市場(chǎng)需求確很大， 這首先為萬(wàn)彩今后的發(fā)展奠定了成功的基石。 　　但創(chuàng)業(yè)畢竟是創(chuàng)業(yè)，不是游戲。其中艱苦，只有李致遠(yuǎn)先生自己以及最初跟隨他闖 天下的四位元老最能體味。他們回憶道：“那時(shí)大家東奔西跑，賣(mài)掉油漆賺了錢(qián)，本想改 善改善待遇，李老板卻總是首先想到支付給原料供應(yīng)商。起初，我們也不太理解，可這 樣的確為我們爭(zhēng)取了不少忠實(shí)的伙伴，有的供應(yīng)商從建廠伊始一直與我們保持良好的合 作關(guān)系，從未失信……”。 　　把握住了市場(chǎng)的脈搏，加上辛勤地工作和良好的信譽(yù)，業(yè)務(wù)得到不斷拓展。萬(wàn)彩公 司在成立后的六七年間，無(wú)論營(yíng)業(yè)額及盈利均迅速增長(zhǎng)。 　　二、發(fā)展——戰(zhàn)略轉(zhuǎn)移 　　到９０年代初，萬(wàn)彩的產(chǎn)品已由十幾種增至幾十種，但這一期間香港工業(yè)亦迅猛發(fā) 展，香港本土涌現(xiàn)出了不少生產(chǎn)油漆的廠家，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)愈加激烈。李致遠(yuǎn)先生并沒(méi)因取 得一點(diǎn)成績(jī)而自滿，而是看到了潛在的危機(jī)。萬(wàn)彩要繼續(xù)生存，必須開(kāi)發(fā)更多的產(chǎn)品， 只有這樣才能占領(lǐng)更廣闊的市場(chǎng)。萬(wàn)彩需要拓展。這時(shí)，李致遠(yuǎn)先生的目光已開(kāi)始投向 中國(guó)大陸。 ＃3 　　當(dāng)時(shí)國(guó)內(nèi)剛剛敞開(kāi)改革開(kāi)放的大門(mén)，來(lái)內(nèi)地辦廠的香港客商并不多，但經(jīng)過(guò)反復(fù)考 查后，他決定在深圳寶安區(qū)選址建廠，這里擁有便宜的地價(jià)、較低的建筑成本、豐富的 勞動(dòng)力資源以及優(yōu)惠的政策等眾多有利條件。萬(wàn)彩涂料公司就這樣邁出了第二大步，實(shí) 現(xiàn)了香港生產(chǎn)基地向內(nèi)地的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)移。 　　三、壯大——從普通小廠到規(guī)?；?jīng)營(yíng) 　?。保a(chǎn)品拓展 　　１９９２年，萬(wàn)彩涂料有限公司在深圳投產(chǎn)，當(dāng)年的銷(xiāo)售額只有１５００多萬(wàn)元。 但正像評(píng)委們?cè)谠u(píng)語(yǔ)中所說(shuō)的那樣，李致遠(yuǎn)先生從未忘記“市場(chǎng)”與“產(chǎn)品”這４個(gè)字。在 短短的四五年時(shí)間里，產(chǎn)品品種發(fā)展多達(dá)百種，且其中大部分屬客戶專(zhuān)用顏色，產(chǎn)品系 列也從無(wú)毒玩具漆擴(kuò)展到自行車(chē)涂料、摩托車(chē)涂料、燭業(yè)涂料、粉末涂料及前處理化學(xué) 劑等等。 　　除了增加產(chǎn)品品種，李致遠(yuǎn)先生也重視技術(shù)的先進(jìn)性。１９８７年他已成功地從英 國(guó)引進(jìn)高科技粉末涂料工序，并將其應(yīng)用到國(guó)內(nèi)生產(chǎn)，這項(xiàng)先進(jìn)涂料科技成為當(dāng)時(shí)國(guó)內(nèi) 涂料業(yè)的一大突破。 　　到１９９６年底，萬(wàn)彩公司生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)涂料的年產(chǎn)量已達(dá)１２０００噸，營(yíng)業(yè)額超過(guò) １．６億港元，其中８０％出口香港、東南亞、西歐等國(guó)家和地區(qū)。萬(wàn)彩公司已由普通 小廠發(fā)展為占地３萬(wàn)多平方米（其中廠房倉(cāng)庫(kù)占地２萬(wàn)多平方米）、雇員近６００人的 較大規(guī)模的化工企業(yè)。 ＃4 　?。玻夹g(shù)發(fā)展 　　公司是發(fā)展了，但問(wèn)題也接踵而來(lái)，首先便是技術(shù)問(wèn)題。隨著國(guó)際市場(chǎng)的成熟和發(fā) 展、玩具業(yè)國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)的頒布實(shí)施，各國(guó)對(duì)進(jìn)口產(chǎn)品安全水平的要求也越來(lái)越嚴(yán)格，對(duì)于 無(wú)毒玩具漆來(lái)講，將重金屬含量控制在規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)之下成為首要問(wèn)題，而檢測(cè)重金屬含量 是否超標(biāo)的儀器設(shè)備一般都要進(jìn)口，并且價(jià)格昂貴，一臺(tái)就要十幾萬(wàn)美金。一般的油漆 廠從既得利益出發(fā)并不愿意為此掏腰包，萬(wàn)彩的股東中也有人對(duì)購(gòu)買(mǎi)此類(lèi)設(shè)備提出異議 。而李致遠(yuǎn)先生卻堅(jiān)決表示公司要向高標(biāo)準(zhǔn)企業(yè)發(fā)展，應(yīng)盡可能采取最先進(jìn)的檢測(cè)技術(shù) 。不久，先進(jìn)的原子光譜分析儀、多終端調(diào)色電腦等陸續(xù)購(gòu)回，投入使用。 　　硬件易解決，軟件卻不同。從客戶的投訴看，技術(shù)服務(wù)一直是萬(wàn)彩傷腦筋的問(wèn)題。 萬(wàn)彩技術(shù)部有員工３０多人，高級(jí)工程師２人，工程師７人，其他為技術(shù)員，但有２年 以上工作經(jīng)驗(yàn)的還不到一半，因?yàn)橛薪?jīng)驗(yàn)的技術(shù)人員更容易被別的廠挖走，技術(shù)部門(mén)的 人員流失率在全廠也是最高的，故客戶投訴率居高不下。 　　這一點(diǎn)李致遠(yuǎn)先生也早有察覺(jué)。他曾多次專(zhuān)門(mén)召集技術(shù)、業(yè)務(wù)、人事部門(mén)的經(jīng)理開(kāi) 會(huì)研究。萬(wàn)彩技術(shù)部與業(yè)務(wù)部本來(lái)就是冤家對(duì)頭，遇到這些問(wèn)題，業(yè)務(wù)部更是當(dāng)仁不讓 。他們說(shuō)技術(shù)服務(wù)不好，客戶意見(jiàn)大，都是因?yàn)榧夹g(shù)人中素質(zhì)太低，解決不了實(shí)際問(wèn)題 。而技術(shù)部則反駁說(shuō)業(yè)務(wù)人員只知接訂單，一點(diǎn)兒不懂技術(shù)，不是弄不清客戶的要求， 就是亂許諾。 ＃5 另外，公司待遇不高，人員自然會(huì)流失。人事部經(jīng)理卻說(shuō)技術(shù)人員總認(rèn)為自己高人一等 ，剛從學(xué)校畢業(yè)沒(méi)什么經(jīng)驗(yàn)也要高薪待遇，滿足不了就走人。此外，技術(shù)部?jī)?nèi)部的管理 方式也存在問(wèn)題，雖有嚴(yán)格的上下級(jí)關(guān)系，可是知識(shí)分子在一起，誰(shuí)也不服誰(shuí)，老是鬧 矛盾，有的人走也不全是因?yàn)楣べY問(wèn)題…… 　　這樣的吵架會(huì)往往都是不歡而散，李致遠(yuǎn)先生下決心要改變這種現(xiàn)狀。在他的推動(dòng) 下，萬(wàn)彩公司逐步采取了一些措施，如技術(shù)部與業(yè)務(wù)部人員換崗、加強(qiáng)人員培訓(xùn)、拜訪 客戶征求意見(jiàn)、產(chǎn)品售后跟蹤、調(diào)整不同工種的工資結(jié)構(gòu)等?？磥?lái)，情況有所改善，但 技術(shù)部仍感到壓力頗大，透不過(guò)氣來(lái)：桌上的投訴電話鈴聲不斷，技術(shù)人員四處奔波、 疲于應(yīng)付，但客戶還是挑肥撿瘦，問(wèn)題頗多。別的部門(mén)包括業(yè)務(wù)部看起來(lái)都還輕松自如 ，只有技術(shù)部總是焦頭爛額。因?yàn)闊o(wú)論在廠內(nèi)外產(chǎn)品上出了什么問(wèn)題（顏色有偏差、性 能未達(dá)標(biāo)、施工工藝問(wèn)題等等）最后轉(zhuǎn)了一圈總是回到那幾個(gè)字：技術(shù)問(wèn)題?？磥?lái)，解 決這個(gè)問(wèn)題本身比對(duì)付客戶更棘手。 ＃6 　?。常芾砀纳?　　隨著公司的壯大，李致遠(yuǎn)先生早已預(yù)感到今非昔比了，即使自己有三頭六臂，也解 決不了所有的問(wèn)題。管理上似乎到處都有漏洞，只要他在辦公室，向他匯報(bào)的經(jīng)理便排 起了長(zhǎng)龍。用他自己的話說(shuō)：“經(jīng)理們似乎每天都忙得不亦樂(lè)乎，問(wèn)題卻仍堆積如山。因 此我一直在想一件重要但不緊迫的事情，就是能否找到一種‘魔法’，把公司的一切管理 都納入一個(gè)有效的運(yùn)作體系中，讓其有規(guī)律地良性循環(huán)呢？”最終，他找到了，這就是Ｉ ＳＯ９０００。事實(shí)也證明了這一點(diǎn)。 　?。保梗梗赌耆f(wàn)彩公司的目標(biāo)就是用半年時(shí)間通過(guò)著名的國(guó)際認(rèn)證機(jī)構(gòu)ＴＵＶ質(zhì)量保 證體系的認(rèn)證。 萬(wàn)彩請(qǐng)來(lái)了深圳資深的咨詢機(jī)構(gòu)，但推行起來(lái)卻并不輕松。這件事一開(kāi)始似乎就不受大 家歡迎，“我們的工作都?jí)蛎Φ?，哪有時(shí)間寫(xiě)這寫(xiě)那?！边B副總經(jīng)理起初也持懷疑態(tài)度， “我認(rèn)為我們的管理還可以呀，為什么還要進(jìn)行這種認(rèn)證呢？” 　　大家的顧慮也不是沒(méi)有道理，因?yàn)樵谧稍儥C(jī)構(gòu)最初建立文件化質(zhì)量保證體系時(shí)，還 看不出大的效果，而要寫(xiě)的文件似乎很多，卻不知從何入手，的確令人頭痛。但是隨著 ＩＳＯ９０００工作的逐步推進(jìn)，尤其是當(dāng)質(zhì)量保證體系從建立到全面試運(yùn)行后，全廠 通過(guò)內(nèi)審找出近百條不符合要求的項(xiàng)目時(shí)，所有的人才大吃一驚。至此推動(dòng)ＩＳＯ９０ ００認(rèn)證的決定才得到大家的接受和認(rèn)同。 ＃7 　　那時(shí)李致遠(yuǎn)先生剛從美國(guó)接受培訓(xùn)歸來(lái)，當(dāng)他看到這么多的變化：車(chē)間里工人井然 有序地工作；倉(cāng)庫(kù)原料、半成品、成品擺放得整整齊齊；辦公室里人人都各負(fù)其責(zé)，不 再用眼睛盯著他做事；經(jīng)理們的工作安排得有條有理時(shí)，他在心里也暗嘆這“魔法”的效 力了，這使他更堅(jiān)定了一定要一次性通過(guò)著名的德國(guó)認(rèn)證機(jī)構(gòu)ＴＵＶ的ＩＳＯ９００１ 認(rèn)證。 　　于是，李致遠(yuǎn)先生向全廠下了“最后通牒”：“從經(jīng)理到員工，因?yàn)檎l(shuí)的責(zé)任影響認(rèn)證 通過(guò)，就地?cái)R職！”這一招實(shí)在厲害，整個(gè)萬(wàn)彩好像處于備戰(zhàn)狀態(tài)。每當(dāng)員工們回憶起這 段往事時(shí)，都不無(wú)感慨：“……好像每天神經(jīng)都是繃得緊緊的，大家同舟共濟(jì)、密切合作， 那情景真是令人難忘……” 　　經(jīng)過(guò)上上下下的一致努力，萬(wàn)彩公司終于在１９９７年初獲得了德國(guó)ＴＵＶ頒發(fā)的 ＩＳＯ９００１認(rèn)證證書(shū)，而１９９６年也是萬(wàn)彩營(yíng)業(yè)額和利潤(rùn)創(chuàng)歷史最高記錄的一年 ，真可謂雙喜臨門(mén)。 　　但拿到證書(shū)并不是終點(diǎn)，而只是開(kāi)始。為萬(wàn)彩提供服務(wù)的咨詢機(jī)構(gòu)的一位管理顧問(wèn) 曾指出，這僅僅是由預(yù)科轉(zhuǎn)為大學(xué)一年級(jí)。在一年后的質(zhì)量體系復(fù)審中，ＴＵＶ主任審 核員指出萬(wàn)彩公司通過(guò)認(rèn)證建立的體系雖然已基本“說(shuō)到做到”，但卻缺乏“應(yīng)有效果”。 ＃8 糾正預(yù)防系統(tǒng)雖啟動(dòng)，但運(yùn)行不暢。比如，ＴＵＶ審核人員從質(zhì)檢部查出，１９９７年 ９月到１２月連續(xù)４個(gè)月檢驗(yàn)半成品“細(xì)度”這項(xiàng)性能指標(biāo)在排列圖上都列居首位，但卻 未得到有效控制；全廠的統(tǒng)計(jì)技術(shù)分析應(yīng)用得不廣泛且不規(guī)范；管理評(píng)審流于形式，只 列舉了一些存在問(wèn)題，卻無(wú)解決對(duì)策等等。這些問(wèn)題似乎都應(yīng)驗(yàn)了咨詢機(jī)構(gòu)那位管理顧 問(wèn)的話：“我們建立了ＩＳＯ９００１質(zhì)量保證體系，但應(yīng)補(bǔ)ＩＳＯ９００４質(zhì)量管理體 系的課?！?　?。矗疂M足客戶所需 　　萬(wàn)彩公司一向重視客戶需求。一進(jìn)公司辦公樓大門(mén)便可看到李致遠(yuǎn)先生親筆題寫(xiě)的 質(zhì)量方針：“以合理價(jià)格和成本及時(shí)提供達(dá)到客戶要求的產(chǎn)品與服務(wù)”。公司業(yè)務(wù)、技術(shù) 、生產(chǎn)部門(mén)都有專(zhuān)人負(fù)責(zé)處理客戶投訴事宜，然而客戶的意見(jiàn)并不見(jiàn)減少，尤其是業(yè)務(wù) 人員整天被一些態(tài)度強(qiáng)硬的客戶追逼交貨，經(jīng)常被弄得心驚肉跳，甚至不敢去接聽(tīng)電話 ；實(shí)在躲不開(kāi)客戶糾纏的經(jīng)理只好哭喪著臉，硬著頭皮再三向客戶道歉：“實(shí)在沒(méi)有辦法 呀，我們公司的程序是這樣的啦，要審批要檢驗(yàn)，要……”這樣的情景似乎已司空見(jiàn)慣了。 因此當(dāng)剛從美國(guó)接受“制造業(yè)領(lǐng)袖課程培訓(xùn)”回來(lái)的李致遠(yuǎn)先生召集公司中層以上管理人 員開(kāi)會(huì)時(shí)，大家仍認(rèn)為這是沒(méi)有辦法的事，這么多環(huán)節(jié)，而且又不能推翻ＩＳＯ９００ ０建立起來(lái)的程序。 ＃9 　　“我們能做到！”李致遠(yuǎn)先生很堅(jiān)定地說(shuō)，但他并沒(méi)有馬上談他的計(jì)劃，而是講了他 的美國(guó)之行?！斑@次在美國(guó)著名的捷運(yùn)公司參觀學(xué)習(xí)時(shí)，有一幅畫(huà)給我留下了深刻的印象 。畫(huà)面上是一頭大象正小心翼翼地過(guò)獨(dú)木橋，旁邊的題詞是：‘我們教大象跳舞’。他們 的一般工作人員告訴我，‘大象看起來(lái)龐大而笨拙，但我們卻可以讓他靈敏而迅捷。’美 國(guó)捷運(yùn)公司每天用飛機(jī)傳遞上百萬(wàn)件郵件到世界各地，它和顧客的承諾是２４小時(shí)送達(dá) ，而且多年來(lái)從未食言。為守信譽(yù)，公司甚至不惜高價(jià)租用私人飛機(jī)傳遞。過(guò)去的萬(wàn)彩 的確開(kāi)創(chuàng)過(guò)一星期內(nèi)供應(yīng)涂料的先例，還以此成為涂料業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)，但現(xiàn)在請(qǐng)大家睜大眼 睛環(huán)顧四周，這早已不是什么新鮮事了，無(wú)論大廠小廠，誰(shuí)快速交貨、質(zhì)優(yōu)價(jià)廉，誰(shuí)就 能搶占市場(chǎng)。因此，我們的目標(biāo)就是‘可靠而迅捷’，因?yàn)榇蠹抑勒嬲睦习迨钦l(shuí)，是 客戶，客戶更感興趣的是迅速交貨而...
萬(wàn)彩涂料公司的發(fā)展壯大