萬彩涂料公司的發(fā)展壯大
Disk 16 ＃0 　　　　　　萬彩涂料公司的發(fā)展壯大 　　制造業(yè)是香港社會的支柱產(chǎn)業(yè)之一，香港工業(yè)總會自１９８８年開始主辦每年一度 的“香港青年工業(yè)家獎”，以公開表彰對香港工業(yè)及經(jīng)濟繁榮做出貢獻且有杰出成就的青 年工業(yè)家。１９９５年度有８位企業(yè)家獲此殊榮，香港萬彩涂料公司４４歲的執(zhí)行董事 李致遠先生便是其中之一。盡管侯選人眾多，評選程序極其嚴格，評判團成員又皆為香 港政府高層官員、資深工業(yè)家和專業(yè)學院的知名學者，但事實讓評委一致認為：李致遠 先生當之無愧。最終，評判團給他的評語是“決斷”、“投入”、“非常投入”、“重視市場及 產(chǎn)品發(fā)展”。 　　一、起步：建廠——瞄準市場需求 　　李致遠先生生于１９４１年，是土生土長的香港人。他天資聰慧，２０歲就已獲得 香港大學理學學士學位，２１歲去英國深造，２３歲獲英國威爾士大學化工碩士學位。 畢業(yè)后受聘于世界著名的英國國際工業(yè)油漆廠，負責在亞洲地區(qū)設(shè)立分廠的計劃。年輕 氣盛的李致遠先生躊躇滿志，準備借此施展宏圖。誰知天有不測風云，位居高層的英國 人并未看到潛在的亞洲市場，改變了主意，決定取消這項計劃。 ＃1 　　計劃雖遭失敗，但李致遠先生雄心未減，在香港本土辦廠的念頭此時已悄悄萌生。 李致遠先生于１９６８年回到香港尋找時機。但事實上，他并沒有馬上投身于創(chuàng)辦企業(yè) ，而是受聘于某公司從事教育工作，一干就是３年。每當回憶起這段經(jīng)歷時，李致遠先 生總是幽默地說：“在做上司前，我先拿我的學生來練習領(lǐng)導能力，因為同現(xiàn)在的下屬相 比，他們遠沒有那么狡猾……從事教育工作的確使我受益匪淺，它讓我工作嚴謹，并懂得 如何培訓人才……”的確，教育工作并未阻隔李致遠先生邁向企業(yè)家之路，相反，使他結(jié)交 了不少工商業(yè)界的有識之士，為他日后的發(fā)展作了輔墊。 　?。福澳甏酰杏⒑炇鹇?lián)合聲明，許多香港人感到前途未卜。然而，對李致遠先生 來說，無疑是發(fā)現(xiàn)“新大陸”的一年。時機來了，因為他看到了市場的需求。在別人猶豫 觀望時，他已著手在香港創(chuàng)辦油漆廠。關(guān)于建廠的初衷，李致遠先生在回答香港《文匯報 》記者時說：“事實上是客觀環(huán)境使然?？陀^環(huán)境是：不少廠商依賴國外供應(yīng)商供應(yīng)工業(yè) 用油漆，運輸不便已是一個大問題，售后服務(wù)不足更令他們大感頭痛。因此，廠商對高 素質(zhì)的油漆需求極大，這些實在是在本港建廠的有力依據(jù)?！?　?。保梗福材辏钪逻h先生以２０萬港幣在香港注冊了萬彩涂料有限公司。憑借敏銳 的市場觸覺，成立之初，他就在眾多的油漆產(chǎn)品中，將主導產(chǎn)品定位于生產(chǎn)和發(fā)展玩具 漆上，因為玩具漆品種繁多，需求又大。 ＃2 　　開局的幾步棋李致遠走得又快又準。當時的香港工業(yè)界，油漆的市場需求確很大， 這首先為萬彩今后的發(fā)展奠定了成功的基石。 　　但創(chuàng)業(yè)畢竟是創(chuàng)業(yè)，不是游戲。其中艱苦，只有李致遠先生自己以及最初跟隨他闖 天下的四位元老最能體味。他們回憶道：“那時大家東奔西跑，賣掉油漆賺了錢，本想改 善改善待遇，李老板卻總是首先想到支付給原料供應(yīng)商。起初，我們也不太理解，可這 樣的確為我們爭取了不少忠實的伙伴，有的供應(yīng)商從建廠伊始一直與我們保持良好的合 作關(guān)系，從未失信……”。 　　把握住了市場的脈搏，加上辛勤地工作和良好的信譽，業(yè)務(wù)得到不斷拓展。萬彩公 司在成立后的六七年間，無論營業(yè)額及盈利均迅速增長。 　　二、發(fā)展——戰(zhàn)略轉(zhuǎn)移 　　到９０年代初，萬彩的產(chǎn)品已由十幾種增至幾十種，但這一期間香港工業(yè)亦迅猛發(fā) 展，香港本土涌現(xiàn)出了不少生產(chǎn)油漆的廠家，市場競爭愈加激烈。李致遠先生并沒因取 得一點成績而自滿，而是看到了潛在的危機。萬彩要繼續(xù)生存，必須開發(fā)更多的產(chǎn)品， 只有這樣才能占領(lǐng)更廣闊的市場。萬彩需要拓展。這時，李致遠先生的目光已開始投向 中國大陸。 ＃3 　　當時國內(nèi)剛剛敞開改革開放的大門，來內(nèi)地辦廠的香港客商并不多，但經(jīng)過反復考 查后，他決定在深圳寶安區(qū)選址建廠，這里擁有便宜的地價、較低的建筑成本、豐富的 勞動力資源以及優(yōu)惠的政策等眾多有利條件。萬彩涂料公司就這樣邁出了第二大步，實 現(xiàn)了香港生產(chǎn)基地向內(nèi)地的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)移。 　　三、壯大——從普通小廠到規(guī)?；?jīng)營 　?。保a(chǎn)品拓展 　　１９９２年，萬彩涂料有限公司在深圳投產(chǎn)，當年的銷售額只有１５００多萬元。 但正像評委們在評語中所說的那樣，李致遠先生從未忘記“市場”與“產(chǎn)品”這４個字。在 短短的四五年時間里，產(chǎn)品品種發(fā)展多達百種，且其中大部分屬客戶專用顏色，產(chǎn)品系 列也從無毒玩具漆擴展到自行車涂料、摩托車涂料、燭業(yè)涂料、粉末涂料及前處理化學 劑等等。 　　除了增加產(chǎn)品品種，李致遠先生也重視技術(shù)的先進性。１９８７年他已成功地從英 國引進高科技粉末涂料工序，并將其應(yīng)用到國內(nèi)生產(chǎn)，這項先進涂料科技成為當時國內(nèi) 涂料業(yè)的一大突破。 　　到１９９６年底，萬彩公司生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)涂料的年產(chǎn)量已達１２０００噸，營業(yè)額超過 １．６億港元，其中８０％出口香港、東南亞、西歐等國家和地區(qū)。萬彩公司已由普通 小廠發(fā)展為占地３萬多平方米（其中廠房倉庫占地２萬多平方米）、雇員近６００人的 較大規(guī)模的化工企業(yè)。 ＃4 　?。玻夹g(shù)發(fā)展 　　公司是發(fā)展了，但問題也接踵而來，首先便是技術(shù)問題。隨著國際市場的成熟和發(fā) 展、玩具業(yè)國際標準的頒布實施，各國對進口產(chǎn)品安全水平的要求也越來越嚴格，對于 無毒玩具漆來講，將重金屬含量控制在規(guī)定標準之下成為首要問題，而檢測重金屬含量 是否超標的儀器設(shè)備一般都要進口，并且價格昂貴，一臺就要十幾萬美金。一般的油漆 廠從既得利益出發(fā)并不愿意為此掏腰包，萬彩的股東中也有人對購買此類設(shè)備提出異議 。而李致遠先生卻堅決表示公司要向高標準企業(yè)發(fā)展，應(yīng)盡可能采取最先進的檢測技術(shù) 。不久，先進的原子光譜分析儀、多終端調(diào)色電腦等陸續(xù)購回，投入使用。 　　硬件易解決，軟件卻不同。從客戶的投訴看，技術(shù)服務(wù)一直是萬彩傷腦筋的問題。 萬彩技術(shù)部有員工３０多人，高級工程師２人，工程師７人，其他為技術(shù)員，但有２年 以上工作經(jīng)驗的還不到一半，因為有經(jīng)驗的技術(shù)人員更容易被別的廠挖走，技術(shù)部門的 人員流失率在全廠也是最高的，故客戶投訴率居高不下。 　　這一點李致遠先生也早有察覺。他曾多次專門召集技術(shù)、業(yè)務(wù)、人事部門的經(jīng)理開 會研究。萬彩技術(shù)部與業(yè)務(wù)部本來就是冤家對頭，遇到這些問題，業(yè)務(wù)部更是當仁不讓 。他們說技術(shù)服務(wù)不好，客戶意見大，都是因為技術(shù)人中素質(zhì)太低，解決不了實際問題 。而技術(shù)部則反駁說業(yè)務(wù)人員只知接訂單，一點兒不懂技術(shù)，不是弄不清客戶的要求， 就是亂許諾。 ＃5 另外，公司待遇不高，人員自然會流失。人事部經(jīng)理卻說技術(shù)人員總認為自己高人一等 ，剛從學校畢業(yè)沒什么經(jīng)驗也要高薪待遇，滿足不了就走人。此外，技術(shù)部內(nèi)部的管理 方式也存在問題，雖有嚴格的上下級關(guān)系，可是知識分子在一起，誰也不服誰，老是鬧 矛盾，有的人走也不全是因為工資問題…… 　　這樣的吵架會往往都是不歡而散，李致遠先生下決心要改變這種現(xiàn)狀。在他的推動 下，萬彩公司逐步采取了一些措施，如技術(shù)部與業(yè)務(wù)部人員換崗、加強人員培訓、拜訪 客戶征求意見、產(chǎn)品售后跟蹤、調(diào)整不同工種的工資結(jié)構(gòu)等?？磥?，情況有所改善，但 技術(shù)部仍感到壓力頗大，透不過氣來：桌上的投訴電話鈴聲不斷，技術(shù)人員四處奔波、 疲于應(yīng)付，但客戶還是挑肥撿瘦，問題頗多。別的部門包括業(yè)務(wù)部看起來都還輕松自如 ，只有技術(shù)部總是焦頭爛額。因為無論在廠內(nèi)外產(chǎn)品上出了什么問題（顏色有偏差、性 能未達標、施工工藝問題等等）最后轉(zhuǎn)了一圈總是回到那幾個字：技術(shù)問題?？磥?，解 決這個問題本身比對付客戶更棘手。 ＃6 　?。常芾砀纳?　　隨著公司的壯大，李致遠先生早已預感到今非昔比了，即使自己有三頭六臂，也解 決不了所有的問題。管理上似乎到處都有漏洞，只要他在辦公室，向他匯報的經(jīng)理便排 起了長龍。用他自己的話說：“經(jīng)理們似乎每天都忙得不亦樂乎，問題卻仍堆積如山。因 此我一直在想一件重要但不緊迫的事情，就是能否找到一種‘魔法’，把公司的一切管理 都納入一個有效的運作體系中，讓其有規(guī)律地良性循環(huán)呢？”最終，他找到了，這就是Ｉ ＳＯ９０００。事實也證明了這一點。 　?。保梗梗赌耆f彩公司的目標就是用半年時間通過著名的國際認證機構(gòu)ＴＵＶ質(zhì)量保 證體系的認證。 萬彩請來了深圳資深的咨詢機構(gòu)，但推行起來卻并不輕松。這件事一開始似乎就不受大 家歡迎，“我們的工作都夠忙的，哪有時間寫這寫那?！边B副總經(jīng)理起初也持懷疑態(tài)度， “我認為我們的管理還可以呀，為什么還要進行這種認證呢？” 　　大家的顧慮也不是沒有道理，因為在咨詢機構(gòu)最初建立文件化質(zhì)量保證體系時，還 看不出大的效果，而要寫的文件似乎很多，卻不知從何入手，的確令人頭痛。但是隨著 ＩＳＯ９０００工作的逐步推進，尤其是當質(zhì)量保證體系從建立到全面試運行后，全廠 通過內(nèi)審找出近百條不符合要求的項目時，所有的人才大吃一驚。至此推動ＩＳＯ９０ ００認證的決定才得到大家的接受和認同。 ＃7 　　那時李致遠先生剛從美國接受培訓歸來，當他看到這么多的變化：車間里工人井然 有序地工作；倉庫原料、半成品、成品擺放得整整齊齊；辦公室里人人都各負其責，不 再用眼睛盯著他做事；經(jīng)理們的工作安排得有條有理時，他在心里也暗嘆這“魔法”的效 力了，這使他更堅定了一定要一次性通過著名的德國認證機構(gòu)ＴＵＶ的ＩＳＯ９００１ 認證。 　　于是，李致遠先生向全廠下了“最后通牒”：“從經(jīng)理到員工，因為誰的責任影響認證 通過，就地擱職！”這一招實在厲害，整個萬彩好像處于備戰(zhàn)狀態(tài)。每當員工們回憶起這 段往事時，都不無感慨：“……好像每天神經(jīng)都是繃得緊緊的，大家同舟共濟、密切合作， 那情景真是令人難忘……” 　　經(jīng)過上上下下的一致努力，萬彩公司終于在１９９７年初獲得了德國ＴＵＶ頒發(fā)的 ＩＳＯ９００１認證證書，而１９９６年也是萬彩營業(yè)額和利潤創(chuàng)歷史最高記錄的一年 ，真可謂雙喜臨門。 　　但拿到證書并不是終點，而只是開始。為萬彩提供服務(wù)的咨詢機構(gòu)的一位管理顧問 曾指出，這僅僅是由預科轉(zhuǎn)為大學一年級。在一年后的質(zhì)量體系復審中，ＴＵＶ主任審 核員指出萬彩公司通過認證建立的體系雖然已基本“說到做到”，但卻缺乏“應(yīng)有效果”。 ＃8 糾正預防系統(tǒng)雖啟動，但運行不暢。比如，ＴＵＶ審核人員從質(zhì)檢部查出，１９９７年 ９月到１２月連續(xù)４個月檢驗半成品“細度”這項性能指標在排列圖上都列居首位，但卻 未得到有效控制；全廠的統(tǒng)計技術(shù)分析應(yīng)用得不廣泛且不規(guī)范；管理評審流于形式，只 列舉了一些存在問題，卻無解決對策等等。這些問題似乎都應(yīng)驗了咨詢機構(gòu)那位管理顧 問的話：“我們建立了ＩＳＯ９００１質(zhì)量保證體系，但應(yīng)補ＩＳＯ９００４質(zhì)量管理體 系的課?！?　?。矗疂M足客戶所需 　　萬彩公司一向重視客戶需求。一進公司辦公樓大門便可看到李致遠先生親筆題寫的 質(zhì)量方針：“以合理價格和成本及時提供達到客戶要求的產(chǎn)品與服務(wù)”。公司業(yè)務(wù)、技術(shù) 、生產(chǎn)部門都有專人負責處理客戶投訴事宜，然而客戶的意見并不見減少，尤其是業(yè)務(wù) 人員整天被一些態(tài)度強硬的客戶追逼交貨，經(jīng)常被弄得心驚肉跳，甚至不敢去接聽電話 ；實在躲不開客戶糾纏的經(jīng)理只好哭喪著臉，硬著頭皮再三向客戶道歉：“實在沒有辦法 呀，我們公司的程序是這樣的啦，要審批要檢驗，要……”這樣的情景似乎已司空見慣了。 因此當剛從美國接受“制造業(yè)領(lǐng)袖課程培訓”回來的李致遠先生召集公司中層以上管理人 員開會時，大家仍認為這是沒有辦法的事，這么多環(huán)節(jié)，而且又不能推翻ＩＳＯ９００ ０建立起來的程序。 ＃9 　　“我們能做到！”李致遠先生很堅定地說，但他并沒有馬上談他的計劃，而是講了他 的美國之行?！斑@次在美國著名的捷運公司參觀學習時，有一幅畫給我留下了深刻的印象 。畫面上是一頭大象正小心翼翼地過獨木橋，旁邊的題詞是：‘我們教大象跳舞’。他們 的一般工作人員告訴我，‘大象看起來龐大而笨拙，但我們卻可以讓他靈敏而迅捷?！?國捷運公司每天用飛機傳遞上百萬件郵件到世界各地，它和顧客的承諾是２４小時送達 ，而且多年來從未食言。為守信譽，公司甚至不惜高價租用私人飛機傳遞。過去的萬彩 的確開創(chuàng)過一星期內(nèi)供應(yīng)涂料的先例，還以此成為涂料業(yè)的標準，但現(xiàn)在請大家睜大眼 睛環(huán)顧四周，這早已不是什么新鮮事了，無論大廠小廠，誰快速交貨、質(zhì)優(yōu)價廉，誰就 能搶占市場。因此，我們的目標就是‘可靠而迅捷’，因為大家知道真正的老板是誰，是 客戶，客戶更感興趣的是迅速交貨而...
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