業(yè)績標(biāo)準(zhǔn)的確定
|業(yè)績標(biāo)準(zhǔn)的確定 | |業(yè)績評(píng)估要求即業(yè)績標(biāo)準(zhǔn)，是業(yè)績衡量的水準(zhǔn)和基點(diǎn)。為了有效，它們| |應(yīng)與每項(xiàng)工作所期望得到的成果相聯(lián)系，不能任意建立。這些標(biāo)準(zhǔn)的知| |識(shí)通過工作分析收集。 | |可能沒有比美國郵包服務(wù)公司的工作細(xì)節(jié)標(biāo)準(zhǔn)更好的例子了。在UPS， | |有超過一千多的工業(yè)工程師研究和計(jì)量工人表現(xiàn)的每一個(gè)方面，引用《 | |華爾街時(shí)報(bào)》的報(bào)道，他們是這樣為司機(jī)制定標(biāo)準(zhǔn)的： | |Joseph Polise從他銀灰色的郵運(yùn)卡車上跳下來走向一間辦公室……，在 | |他身后幾步遠(yuǎn)，一位UPS的工業(yè)工程師Marjorie Cusack手里拿著數(shù)字計(jì)| |量器。 | |Crusack小姐數(shù)著Polise的步數(shù)，計(jì)量他詢問顧客的時(shí)間，記錄著他被 | |指示燈和交通情況和在彎道、按門鈴、人行道、樓梯和喝咖啡所占用的| |每一秒鐘。 | |我們并不把標(biāo)準(zhǔn)當(dāng)作教條，但標(biāo)準(zhǔn)可提供可計(jì)量性。公司的副總裁Larr| |y.P.Prekion說：“我們盡力去設(shè)計(jì)好工作并使之可以計(jì)量，這是我們成| |功的關(guān)鍵?！? | |兩位研究者觀察如下： | |對(duì)于管理層來說，信心的檢查有成效的工作業(yè)績的特性是重要的。工作| |分析應(yīng)與對(duì)現(xiàn)存雇員的業(yè)績的細(xì)致分析聯(lián)系起來，一開始就明確對(duì)于一| |項(xiàng)工作成功的雇員應(yīng)具備哪些特征。這種調(diào)查可揭示管理層在過去使用| |的成功業(yè)績的定義是不可分或是誤導(dǎo)的，當(dāng)然不是要去修正正在運(yùn)用的| |定義和標(biāo)準(zhǔn)，而是運(yùn)用時(shí)注意“自律”，管理層應(yīng)更留意將來的業(yè)績標(biāo)準(zhǔn)| |而不是過去使用的。 | |通過工作描述中的責(zé)任和標(biāo)準(zhǔn)，分析者能決定哪些行為是關(guān)鍵的，應(yīng)該| |評(píng)估。當(dāng)這些信息缺乏或不明確時(shí)，標(biāo)準(zhǔn)的制定來自于對(duì)工作的觀察或| |直接主管的討論。 |
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