中控－－素質(zhì)能力詞典（公開）
質(zhì)能力詞典 表1：成就導(dǎo)向的評量表 |等級 |行為描述 | |A |激勵成就行動的強度與完整性 | |A-1 |不符合在工作上的標準。在工作上漫不經(jīng)心，只符合基本的要求（ | | |卻很關(guān)心工作以外的事如社交生活、地位、興趣、家庭、運動和朋 | | |友關(guān)系）。在訪談過程中，受訪者對于自己的工作內(nèi)容無法生動地 | | |描述有關(guān)的工作細節(jié)，卻熱切地談?wù)撘恍┕ぷ饕酝獾幕顒? | |A0 |只專注在任務(wù)上。雖然努力工作，但對于產(chǎn)出卻沒有證據(jù)顯示達到 | | |杰出的標準。 | |A1 |想要把工作做好。想要努力工作以符合工作上要求的標準。濃度想 | | |把工作做好或做對。偶爾對于浪費與無效顯現(xiàn)沮喪（例如抱怨時間 | | |浪費和想要做的更好），但實際上沒有特殊進步。 | |A2 |工作符合其他人標準。工作符合管理上的標準（例如預(yù)算的管理， | | |符合銷售的業(yè)績，品質(zhì)的要求） | |A3 |設(shè)立自己衡量優(yōu)異的標準。使用自己特定的方法來衡量產(chǎn)出，而不 | | |是一套來自上面管理要求的優(yōu)異的標準。命名如費用、考績、時間 | | |管理、淘汰率（SCRAP | | |RATES）、打擊競爭者等，或是設(shè)立的目標不及于A—5設(shè)立的程度， | | |都歸納在這個部分 | |A4 |持續(xù)不斷地改善績效。改變系統(tǒng)上或工作的方法，以改善績效，（ | | |例如降低成本、提高效率，改善品質(zhì)，顧客滿意，士氣提升，收益 | | |增加），而沒有設(shè)定任何特別的目標 | |A5 |設(shè)定挑戰(zhàn)的目標。設(shè)定及達成挑戰(zhàn)的目標，“挑戰(zhàn)”意謂有一半的難 | | |度是可以確實達成——雖然難度較高，但卻不是不可能達成的目標。 | | |開始設(shè)定（設(shè)定所謂安全目標不具備挑戰(zhàn)性，就不予計分）或引用 | | |特定的衡量底線，比方“當我接收的時候，效率是20%，現(xiàn)在已經(jīng)超 | | |過85%。 | |A6 |成本效益分析。依據(jù)投入跟產(chǎn)出的衡量來做決策，設(shè)立優(yōu)先順序或 | | |選擇目標：明確考量潛在的利潤、投資報酬率或成本效益的分析 | |A7 |評量企業(yè)的風(fēng)險。投入組織重要的資源和時間來進行績效的改善， | | |濃度全新而的挑戰(zhàn)的目標，例如開發(fā)新產(chǎn)品與服務(wù)，進行革新的操 | | |作方式，同時減低風(fēng)險性，例如利用市場調(diào)查，預(yù)先分析顧客的需 | | |求，或鼓勵及支持部屬承擔(dān)創(chuàng)新的風(fēng)險。 | |A8 |堅持創(chuàng)新努力到底的精神。采取充分的行動面對挫折險阻，達成創(chuàng) | | |新的目標；或成功的完成創(chuàng)新的結(jié)果。 | |B |成就的影響（成就計分上是3或更高的） | |B1 |只管個人的表現(xiàn)，經(jīng)由時間管理技術(shù)及良好的工作方式，只為改善 | | |個人工作的效率，或只影響單一個人如主要部屬及秘書的效率。 | |B2 |影響1個或2個人，影響其財務(wù)上小額的承諾。 | |B3 |影響一群人（4—15）人，獲得中量的銷售或財務(wù)承諾。經(jīng)由工作使 | | |系統(tǒng)或其他的人更有效率地去改善群體的績效。 | |B4 |影響一個部門的人（超過15人），獲得一項大的業(yè)績或相當程度的 | | |財務(wù)承諾。 | |B5 |影響一個中型組織（或是一個大組織的部門）。 | |B6 |影響一個大型組織。 | |B7 |影響整個產(chǎn)業(yè) | |C |創(chuàng)新的程度（在成就計分3或更高的分數(shù)） | |C0 |沒有任何的創(chuàng)新 | |C1 |單位工作的創(chuàng)新，濃度自己工作上不曾經(jīng)歷的創(chuàng)新做法，但或許在 | | |組織其他部門有此經(jīng)驗。 | |C2 |組織的創(chuàng)新，嘗試一些新穎和不同的做法來改善績效。 | |C3 |產(chǎn)業(yè)的創(chuàng)新，利用獨特的創(chuàng)新來改善績效，對于產(chǎn)業(yè)是全新 | |C4 |整個改革，對于產(chǎn)業(yè)全新而有效率的改革。例如蘋果電腦對個人電 | | |腦的變革；修克力發(fā)展轉(zhuǎn)換器，引導(dǎo)電器工業(yè)。 | 表2：關(guān)于次序與品質(zhì)的評量 |等級 |行為說明 | |-1 |缺乏次序，許多問題發(fā)生由于缺乏秩序。 | |0 |次序不適用，正式的次序不適用，或是雖然缺乏相關(guān)次序，也不會發(fā)生| | |問題。 | |1 |保持一個秩序良好的工作場所，把工作桌椅、檔案、工具及其他物品，| | |井然有序的排列整齊 | |2 |呈現(xiàn)一個整體的秩序與整齊，明確的工作角色扮演、期待、任務(wù)、資料| | |清楚地以文字的形式書寫下來。 | |3 |檢查自己的工作，一再重復(fù)檢閱自己的工作及資訊的精確度。 | |4 |監(jiān)控其他人的工作，查看其他人的工作品質(zhì)，確定符合工作的程序，或| | |保存關(guān)于自己及他人清楚而詳細的活動記錄。 | |5 |監(jiān)控資料及專案，依照計劃表監(jiān)控專案進度，檢視資料，發(fā)現(xiàn)缺點或漏| | |掉的資料，以及整體地增進現(xiàn)有系統(tǒng)的秩序性 | |6 |開發(fā)系統(tǒng)，開發(fā)及使用系統(tǒng)來重組及追蹤資訊 | |7 |發(fā)展復(fù)雜的系統(tǒng)，使用全新或詳細而復(fù)雜的系統(tǒng)來增進資料的品質(zhì)，或| | |從已知的發(fā)現(xiàn)中推論新的次序需求。 | 表3：主動性評量 |等級 |行為描述 | |A |時間構(gòu)面 | |A-1 |只會回想過去，錯失良機 | |A0 |一點也不主動 | |A1 |展現(xiàn)堅持，采取兩個或更多以上的步驟，來克服障礙及困難，雖然事情進| | |展未必順利，但也不輕言放棄。 | |A2 |只面對目前的機會及問題，辨識和應(yīng)對目前的機會或問題。 | |A3 |危機的決策，在危機時快速采取行動及決策 | |A4 |提早兩個月采取行動，透過特別的努力來開創(chuàng)機會或減低潛在問題。 | |A5 |提早3—12個月采取行動，在問題尚未浮現(xiàn)的時候，采取措施避免未來危機| | |的發(fā)生或創(chuàng)造良機。 | |A6 |提早1—2年采取行動，避免問題的發(fā)生及創(chuàng)造良機。 | |A7 |提早2—5年采取行動，避免問題的發(fā)生及創(chuàng)造良機。 | |A8 |提早5—10年采取行動，避免問題的發(fā)生及創(chuàng)造良機。 | |A9 |提早10年以上采取行動，避免問題的發(fā)生及創(chuàng)造良機。 | |B |自我激勵，自我努力成果 | |B1 |逃避必要的工作，想辦法逃避自己的工作。 | |B2 |只做一般性必要的工作 | |B3 |完成工作 | |B4 |付出額外的心力去達成工作，即使沒有受到要求。 | |B5 |完成超過工作說明書內(nèi)容的要求 | |B6 |承擔(dān)遠超過要求的新專案的任務(wù) | |B7 |表現(xiàn)對工作的狂熱，不需任何正式的授權(quán)形式，負擔(dān)個人的風(fēng)險，勉力完| | |成工作。 | |B8 |加入他人的力量，付出額外的努力去從事工作。 | 表3：資訊收集評量 |層級|行為描述 | |0 |除了已經(jīng)給的資料，完全沒有收尋任何有關(guān)情境額外的訊息 | |1 |對有利的人立刻直接詢問一些相關(guān)的問題（這些人有可能不是曾出現(xiàn)過但 | | |相關(guān)的人），咨詢有用的來源，甚至不怕險阻。表現(xiàn)優(yōu)異的人通常會在行 | | |動之前，花一點時間匯集有利的資料 | |2 |個人的調(diào)查，直接去觀察現(xiàn)場，如工作，機艙，顧客裝置情況，申貸人的 | | |業(yè)務(wù)，教室內(nèi)學(xué)生的作業(yè)，或其他工作相關(guān)的情況，現(xiàn)場的觀察會比較接 | | |近于問題的察覺。 | |3 |挖掘真象，借由一連串的深入詢問可以探知情況及問題的核心 | |4 |接觸其他的渠道或?qū)ο?，獲得他們的觀點，背景資料及經(jīng)驗 | |5 |研究，在一特定期間，經(jīng)過一項有系統(tǒng)的方法獲得資料或回饋，或經(jīng)由正 | | |式研究渠道。 | |6 |使用自己的持續(xù)不間斷的機制來收集資訊，可能基于對某項資料的興趣與 | | |偏好。 | |7 |與其他的人加入一起非正式探訪資訊。 | 表4：人際了解溝通評量 |層級|行為特征 | |A |對他人了解之深度 | |A-1 |缺乏了解，誤解或?qū)λ说闹X及行動覺得意外，其他也包含主要以種族 | | |、文化或性別的刻板印象看待他人。 | |A0 |不適切，未顯現(xiàn)對他人明確的洞察力，但又無證據(jù)顯示產(chǎn)生嚴重的誤解， | | |此一等級經(jīng)常與直接說服力相結(jié)合（影響力A—2） | |A1 |了解情緒或內(nèi)容，了解當下的情緒或陳述清楚的內(nèi)容 | |A2 |情緒與內(nèi)容兩者了解，了解當下的情緒和陳述清楚的內(nèi)容 | |A3 |了解含意，了解現(xiàn)有尚未說明的想法，擔(dān)心或感覺；或敦促他人自動自發(fā) | | |的采取行動。 | |A4 |了解根本議題，了解根本的問題所在；某人對持續(xù)感受、行為或擔(dān)心的原 | | |因，或持平看待某人特定的優(yōu)缺點。 | |A5 |了解復(fù)雜的根本問題，了解他人的基本態(tài)度、行為模式或問題的復(fù)雜原因 | |B |傾聽與回應(yīng)他人 | |B-1 |缺乏同情心，冒犯他人，讓他們“吃閉門羹”。 | |B0 |不適切或未顯示傾聽之意 | |B1 |傾聽。聽出他人的感受或含意，或他人前來傾訴時洗耳恭聽，可能提出問 | | |題，以確定說話者的分析判斷，以了解他人的心情來解釋他過去的行為。 | |B2 |表現(xiàn)出愿意傾聽，敞開“一扇打開的門”，刻意營造談話機會，或是積極設(shè) | | |法去了解。 | |B3 |預(yù)測他人的回應(yīng)，利用傾聽與觀察獲得的了解，預(yù)測他人的反應(yīng)并預(yù)作準 | | |備。 | |B4 |有回應(yīng)的傾聽，回應(yīng)人們關(guān)心之事，是輕而易舉的溝通；或是以助人的態(tài) | | |度來表達對人們的關(guān)心 | |B5 |采取行動提供協(xié)助，對經(jīng)由主動提出或觀察得知的問題提出協(xié)助[評分注意| | |事項：幫助他人發(fā)展，客戶服務(wù)導(dǎo)向，專業(yè)知識也要考慮在內(nèi)。或?qū)僖鈭D | | |屬發(fā)...
中控－－素質(zhì)能力詞典（公開）