為什么要用六西格瑪質量
為什么要用六西格瑪質量 關注過程（特別是企業(yè)為市場和顧客提供價值的“核心”過程） o 任何過程都存在波動，包括生產過程、服務過程、商務過程等。而波動是影響顧客 滿意，即：質量、成本、周期的“敵人”。 o 提高質量同時降低成本并縮短周期，取決于過程特別是核心業(yè)務過程的能力。這個 能力可以表述為過程輸出波動的大小。 o 過程能力用“西格瑪”來度量，西格瑪越大，過程的波動越小，過程以最低的成本損 失、最短的時間周期、滿足顧客要求的能力越強。 西格瑪與過程改進 o 如果一個3西格瑪企業(yè)組織其所有資源改進過程，大約每年可以提高一個西格瑪水平 o 可獲得下述收益： o 利潤率增長20% o 產出能力提高12%—18% o 減少雇員12% o 資本投入減少10%—30% 對國外成功經驗的統(tǒng)計顯示：如果企業(yè)全力實施6西格瑪革新，每年可提高一個西格瑪 水平，直到達到4.7西格瑪，無須大的資本投入。這期間，利潤率的提高十分顯著。 而當達到4.8西格瑪時，再提高西格瑪水平需要對過程重新設計（6西格瑪設計），資本 投入增加，但此時產品/服務的競爭力提高，市場占有率提高。
為什么要用六西格瑪質量