人力資源手冊
目 錄 前言………………………………………………………………1 1.目 的 …………………………………………………… 5 2.適用范圍 …………………………………………………… 5 3. 名詞解釋 …………………………………………………… 5 4. 作業(yè)流程 …………………………………………………… 6 5. 作業(yè)內(nèi)容 …………………………………………………… 7 6. 附 件 …………………………………………………… 95 前 言 本手冊主要從企業(yè)人力資源管理的視角，介紹了人力資源管理的基本理論和可操作 方法，內(nèi)容涉及企業(yè)組織機構(gòu)職能及各崗位職責(zé)、人員招聘、人力資源信息管理、薪酬 管理、福利管理、考核管理、相關(guān)制度及人力資源相關(guān)測評。 本手冊介紹了業(yè)之峰公司的人力資源部的運作實務(wù)。為使加盟商對人力資源部運作 方面的工作具有更直接的了解，特提供部分市場部相關(guān)的管理表格，以供實際應(yīng)用。 本手冊盡可能為特許經(jīng)營總部以及加盟商提供較為全面的參考以及理論上的依據(jù)。 本手冊僅供參考，不包含可能被忽視的差異與不足，在今后實際運作過程中須不斷 進行修改，以完善其中的內(nèi)容。 本手冊屬于業(yè)之峰特許經(jīng)營總部為加盟商提供的“特許經(jīng)營配套”的其中一項，“特許 經(jīng)營配套”的詳細內(nèi)容已在特許經(jīng)營合同的“附件三”中有詳細規(guī)定。 未經(jīng)特許經(jīng)營總部授權(quán)不得已任何方式改編、傳遞、轉(zhuǎn)錄本手冊。 1.手冊的說明 特許經(jīng)營是特許人與加盟商之間的“業(yè)務(wù)結(jié)合體”。這是一種長期互動互惠關(guān)系，需要 雙方的承諾和付出，才能取得成功。因此，加盟商和特許人首先應(yīng)確立一個共同目標 ，在發(fā)展業(yè)務(wù)過程中雙方應(yīng)精誠合作，取長補短，齊心協(xié)力地為此目標作出貢獻。只 有這樣，“業(yè)之峰”特許經(jīng)營體系才能增強實力,提高盈利,從而取得長遠成功。 為了取得更高的成效，在經(jīng)營業(yè)務(wù)的過程中，特許經(jīng)營體系內(nèi)的每一位成員都必須遵 守“業(yè)之峰”所規(guī)定的營業(yè)程序、經(jīng)營手法及市場策略；徹底了解特許人的遠景與目標 ，同心協(xié)力，朝共同的利益努力。 作為“業(yè)之峰”特許經(jīng)營體系中的一員并不容易，在運營的過程中，此“手冊”與加盟商 手冊是非常珍貴的指導(dǎo)手冊。它包含許多有關(guān)業(yè)之峰總部的總體思想與管理方法，以 及如何切實有效的進行相互間的配合的重要資料。如果正確運用，將有助于展開全面 管理工作，使日常業(yè)務(wù)能夠順利、暢快的進行，確保業(yè)務(wù)運作有效，職業(yè)道德及專業(yè) 水準得以保持。 2.手冊的使用： 此手冊為業(yè)之峰公司無形資產(chǎn)的一種，受知識產(chǎn)權(quán)法保護，特許經(jīng)營體系各成員有責(zé) 任和義務(wù)小心保管這份重要文件。 業(yè)之峰特許經(jīng)營總部為了達致“業(yè)之峰”特許經(jīng)營體系正常運作的要求，可將此手冊當(dāng) 作“業(yè)務(wù)運作備忘錄”。經(jīng)常查閱及了解所應(yīng)遵守的規(guī)定，將有助提高管理成效。在日 常管理中碰到難題，本手冊也將提供珍貴意見供參考。 特許經(jīng)營總部成員在任何情況之下，都不應(yīng)向“業(yè)之峰”特許經(jīng)營體系以外的人透露本 手冊的內(nèi)容詳情。 每一份總部手冊都有列號，這可以讓“業(yè)之峰特許經(jīng)營總部”認明歸還手冊的原借戶。 我們也謹此提醒特許經(jīng)營總部成員，在監(jiān)督加盟商履行特許經(jīng)營合同時，若要了解合 同中個別條款所涉及的責(zé)任與義務(wù)，應(yīng)參閱合同的有關(guān)規(guī)定。 3.手冊的管理 本手冊的內(nèi)容受版權(quán)法和業(yè)之峰總部與所有加盟商簽署的合同限制。 只有以下人士有權(quán)使用本手冊： □ 特許經(jīng)營權(quán)特許人--也就是業(yè)之峰公司。 □ 業(yè)之峰特許經(jīng)營總部成員。 □ 其他經(jīng)業(yè)之峰特許人認可的使用者。 □ 除非經(jīng)由特許人書面授權(quán)，其他人都不許翻閱本手冊。 3.1知識產(chǎn)權(quán)保護 該手冊是“業(yè)之峰”的獨有資產(chǎn)，受版權(quán)法令的保護。本手冊版權(quán)與知識產(chǎn)權(quán)歸“業(yè)之峰 ”所有。根據(jù)版權(quán)法規(guī)定，任何人都不許抄襲或復(fù)印本手冊內(nèi)容，也不許以口頭傳達 、錄音或其他方式將內(nèi)容轉(zhuǎn)告他人。只有在特定情況下，經(jīng)“業(yè)之峰”的書面認可， 才可向他人透露有關(guān)資料。 本手冊必須在公司妥善保存。在任何情況下，本手冊都不許拿離“業(yè)之峰”特許經(jīng)營 總部。若本手冊失落、遭盜竊或破壞，應(yīng)該立即向業(yè)之峰報告。 上述所有的資料屬機密，并對其他類似生意的競爭者來說，具有商業(yè)價值。因此，其 知識產(chǎn)權(quán)應(yīng)隨時受到該特許經(jīng)營網(wǎng)絡(luò)成員的保護。 在特許經(jīng)營的管理條例下，特許經(jīng)營總部成員在面對第三者時，必須保護其知識產(chǎn)業(yè) 使用權(quán)或未來知識產(chǎn)權(quán)。若成為副特許人，在與第三者簽署特許經(jīng)營合同的時候， 特許經(jīng)營總部成員必須確保對方能保護特許人的知識產(chǎn)權(quán)。 3.2補充及修改程序 為了面對市場的劇烈競爭，“業(yè)之峰”將不斷進行市場調(diào)查，改進企業(yè)策略，開發(fā)新產(chǎn) 品，提高生產(chǎn)效率，所以要不斷修訂運作系統(tǒng)。此手冊也將因此根據(jù)需要不斷修訂 。為使“業(yè)之峰”特許經(jīng)營總部成員了解特許人最新政策，特許人將履行其義務(wù)，在 必要時修訂本手冊。 “業(yè)之峰”也將定期檢查手冊，以確保整個特許經(jīng)營體系所使用的手冊內(nèi)容保持一致 。 1.目 的：力求人事的密切協(xié)調(diào)、和諧與配合，以充分發(fā)揮個人的積極性、主動性和創(chuàng) 造性，提高員工素質(zhì)，增強員工動力和士氣，有效實現(xiàn)公司的經(jīng)營管理目 標。 2.適用范圍：業(yè)之峰連鎖總部人力資源管理部及所屬各加盟商人力資源管理部 3.名詞解釋：無 4.作業(yè)流程： 承前表： 5.作業(yè)內(nèi)容： 5.1組織機構(gòu)職能及各崗位職責(zé) 5.1.1組織機構(gòu)圖 5.1.2機構(gòu)職能 根據(jù)公司的組織機構(gòu)設(shè)置，現(xiàn)將各主要職能機構(gòu)的職責(zé)分工予以明確化，力求責(zé)權(quán)分 明，高效協(xié)調(diào)，以適應(yīng)現(xiàn)階段經(jīng)營和發(fā)展的客觀需要。 (1)分公司總經(jīng)辦（監(jiān)察部） o 負責(zé)安排分公司總經(jīng)理日程。 o 負責(zé)E-mail、傳真、電話、特快專遞的接收和發(fā)送。 o 負責(zé)各部門間協(xié)調(diào)工作，反饋信息。 o 負責(zé)骨干中層會議安排及記錄。 o 協(xié)助總經(jīng)理其他事務(wù)安排。 o 對市場分析、預(yù)測、宣傳營銷方案策劃等，提出議案。 o 關(guān)注同行業(yè)及時提供重要信息。 (2)人力資源部 o 人員招聘 o 檔案管理 o 員工福利 o 考核 o 人事管理制度 o 培訓(xùn) o 薪金核定 (3)行政部 o 各部門辦公費用計劃收集、審核、報批，費用支出情況的審查。 o 辦公用品采購、入庫、入帳及物品領(lǐng)用登記。 o 重要物品包括介紹信，相關(guān)合同，相關(guān)證明，保修單、說明書、電腦驅(qū)動盤、車 輛及辦公文柜備用鑰匙的保管。 o 對外關(guān)系（政府、裝協(xié)、工商）的協(xié)調(diào)。 o 辦公設(shè)備的維護、保養(yǎng)。 o 車輛管理 o 辦公資料的打印、復(fù)印、登記、統(tǒng)計。 o 車、船、飛機票的訂購。 o 公司內(nèi)部各部門間的工作協(xié)調(diào)。 o 報刊、雜志等資料和征訂，整理，收存。 o 員工考勤匯總登記及監(jiān)督。 (4)財務(wù)部 o 核算：對各類數(shù)據(jù)進行歸類、統(tǒng)計，并按統(tǒng)一格式進行會計核算。制作會計報表， 包括：資產(chǎn)負債表、損益表、管理費用明細表、其他應(yīng)付款明細表、各店面簽約 明細表。并針對企業(yè)財務(wù)狀況做進一步財務(wù)分析，提出合理化建議。 o 監(jiān)督：遵照會計法規(guī)及財務(wù)會計制度，對企業(yè)各項經(jīng)營活動的真實性，合法性進行 監(jiān)督。具體到原始憑證的完整性和真實性，財務(wù)處理的合法性等。對企業(yè)良性發(fā) 展起促進作用。 o 財務(wù)管理：具體到企業(yè)內(nèi)部的管理，針對企業(yè)具體狀況，制定出合理發(fā)展戰(zhàn)略，建 立一整套控制制度，即投融資體系，對企業(yè)發(fā)展壯大從戰(zhàn)略上進行量化的處理， 避免盲目性。 (5)企劃部 o 根據(jù)公司發(fā)展方向和目標，起草、整理公司戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃。 o 根據(jù)公司整體規(guī)劃，以市場和客戶為中心，制定短、中、長期宣傳策略，編制廣告 預(yù)算。 o 通過各種形式，廣開思路，力所能及，對內(nèi)對外宣傳、推廣公司的形象和內(nèi)涵。 o 對公司內(nèi)外形象進行設(shè)計、創(chuàng)作、監(jiān)督使用。 o 調(diào)查、了解、掌握媒體狀況，作出分析報告，為公司相關(guān)決策提供依據(jù)和參考。 o 負責(zé)廣告宣傳及活動內(nèi)容的創(chuàng)意、制作，并監(jiān)督執(zhí)行。 o 合理使用宣傳經(jīng)費，嚴格控制，追求綜合效益最大化。 o 組織安排公司的各項慶?；顒?，展會布置和其他事宜。 (6)營業(yè)部 o 客戶咨詢接待，談判，針對客戶要求出設(shè)計方案，最后簽訂合同。 o 相關(guān)信息的收集、反饋。 o 對整個公司運作所需的技術(shù)支持。 o 培養(yǎng)提高整個團隊的業(yè)務(wù)水平。 (7)市場部 o 前期的市場調(diào)研，準確了解市場特點，制定相應(yīng)的營銷策略。 o 從宏觀把握整個市場動態(tài)，為企業(yè)制定市場發(fā)展目標和戰(zhàn)略提供準確信息以及有價 值的建議。 o 訂立市場近期、中期、長期發(fā)展目標，組織實施市場發(fā)展計劃。 o 建立一個團結(jié)、善戰(zhàn)的銷售團隊。 (8)工程部 o 對所有工程的統(tǒng)一管理，如安排工隊，確定工期等。 o 建立客戶檔案，處理客戶投訴，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。 o 施工合同存檔、管理。 o 協(xié)調(diào)工長、客戶、設(shè)計師之間的關(guān)系，處理施工中的突發(fā)事件。 o 建立施工人員檔案，掌握施工隊人員增減情況及各工種水平。 o 監(jiān)督施工質(zhì)量，保證工程按時按質(zhì)完工。 o 監(jiān)督設(shè)計師的服務(wù)質(zhì)量并統(tǒng)計反饋到相關(guān)部門。 (9)精品設(shè)計研究所 o 大宗業(yè)務(wù)的談判，設(shè)計工作。 o 對各店面設(shè)計師的培訓(xùn)和技術(shù)支持。 o 收集了解裝飾行業(yè)最新知識、信息，包括裝飾風(fēng)格，裝飾材料等，并定期發(fā)布。 o 與各分公司及其它裝飾公司建立裝飾信息共享的關(guān)系。 5.1.3各崗位職責(zé) (1)總經(jīng)理崗位職責(zé) 向上關(guān)系：直接對董事長負責(zé)，接受董事長考核 平行關(guān)系：與各分公司總經(jīng)理同級 向下關(guān)系：領(lǐng)導(dǎo)分公司全體員工 工作職責(zé)： o 主持分公司全面經(jīng)營管理工作，組織實施總公司決議。 o 組織實施分公司年度計劃和方案，完成公司下達的業(yè)績指標。 o 制定分公司內(nèi)部管理機構(gòu)設(shè)置方案、人員編制和工資計劃總額，提交總 公司批準。 o 擬定分公司基本制度。 o 對重大事件或問題做出決策、處理，并承擔(dān)責(zé)任。 o 定期向總公司提交經(jīng)營狀況和財務(wù)報告，并接受咨詢和監(jiān)督。 o 對分公司安全負責(zé)。 o 保證分公司提供的服務(wù)符合標準。 o 在分公司內(nèi)，簽署合法的、職責(zé)權(quán)限內(nèi)的各種命令、指示。 o 在職責(zé)范圍內(nèi)，代表分公司簽署各種對外協(xié)議，開展公關(guān)活動。 o 完成總公司賦予的其他責(zé)任。 工作權(quán)限： o 分公司總經(jīng)理有權(quán)對部門經(jīng)理（財務(wù)經(jīng)理除外）及以下人員進行招聘、 培訓(xùn)、任免、調(diào)動、辭退。部門經(jīng)理的任免、辭退，須報總公司備案 。 o 在總公司規(guī)定的薪酬等級范圍內(nèi)，分公司總經(jīng)理有權(quán)決定部門經(jīng)理及以 下人員的工資標準，并報總公司備案。 o 有權(quán)提出營業(yè)額提成的對象、比例、并報總公司批準后執(zhí)行。 o 根據(jù)考核情況，有權(quán)決定部門經(jīng)理及以下人員的獎懲。 (2)總經(jīng)理助理崗位職責(zé) 向上關(guān)系：直接對總經(jīng)理負責(zé)，接受公司的統(tǒng)一考核。 平級關(guān)系：與總經(jīng)辦其他成員同級。 職務(wù)要求： o 大學(xué)本科以上學(xué)歷，市場營銷或經(jīng)濟管理類專業(yè)。 o 從事市場營銷管理或企業(yè)管理工作兩年以上。 o 有較強的市場預(yù)測，分析能力和營銷策劃、運作能力。 o 綜合素質(zhì)高，思維敏捷，頭腦靈活，有創(chuàng)新意識及創(chuàng)新能力。 o 有較強的管理能力和處理問題的能力。 職責(zé)范圍： o 協(xié)助總經(jīng)理準確了解整個市場狀況，作出分析，為總經(jīng)理制訂總的市場運 作計劃提供有價值的建議。 o 掌握市場部及企劃部運作狀況，協(xié)助總經(jīng)理制訂并督導(dǎo)實施營銷工作計劃 。 o 掌握其他家裝公司每月市場狀況及競爭手段，協(xié)助制訂相應(yīng)的市場策略。 o 向市場部經(jīng)理提供合理建議，幫助合理分配業(yè)務(wù)資源。 o 協(xié)助總經(jīng)理掌握市場部業(yè)務(wù)進度情況，及時發(fā)現(xiàn)問題，解決問題，使市場 部的運作沿正常軌道進行。 o 協(xié)助總經(jīng)理處理其他日常事務(wù)。 (3)總經(jīng)理秘書崗位職責(zé) 向上關(guān)系：直接對總經(jīng)理負責(zé)，接受公司考核。 平行關(guān)系：與總經(jīng)辦其他成員同級。 職務(wù)要求： o 大專以上教育背景，中文或文秘類專業(yè)，30歲左右的女性。 o 形象氣質(zhì)好，從事過相關(guān)工作三年以上。 o 良好的對外交際和對內(nèi)協(xié)調(diào)能力。 o 工作細心負責(zé)，條理性好，踏實勤奮。 職責(zé)范圍： o 總經(jīng)理日程安排、時間提醒。 o 總經(jīng)理相關(guān)人員的通訊記錄。 o 負責(zé)總經(jīng)辦傳真文件的收發(fā)和保管。 o 總經(jīng)理召開會議的通知、記錄，會議紀要的打印，下發(fā)，保管。 o 負責(zé)總經(jīng)理文稿的起草及公司文件下發(fā)、保管。 o 總經(jīng)理外客來訪接待，來電的記錄，轉(zhuǎn)述。 o 協(xié)助總經(jīng)理的外事活動。 o 總經(jīng)理和部門經(jīng)理間信息的上傳下達。 o 總經(jīng)理辦公室衛(wèi)生，物品保管。 o 與公司總部和各分公司的聯(lián)絡(luò)。 (4)人力資源部經(jīng)理崗位職責(zé) 向上關(guān)系：直接對總經(jīng)理負責(zé)，接受公司的統(tǒng)一考核。 平級關(guān)系：與其他職能部門經(jīng)理同級。 向下關(guān)系：領(lǐng)導(dǎo)本部門人事主管和培訓(xùn)主管。 職務(wù)要求： o 經(jīng)濟管理類本科以上教育背景。 o 豐富的現(xiàn)代企業(yè)人力資源管理經(jīng)驗。 o 有極強的部門協(xié)調(diào)能力，善于發(fā)現(xiàn)問題并解決問題。 o 具有領(lǐng)導(dǎo)才能，表達能力強，有親和力及協(xié)作精神。 o 公平民主的處事原則 o 熟練使用現(xiàn)代辦公設(shè)備。 o 職責(zé)范圍： o 制定人力資源計劃。根據(jù)公司發(fā)展規(guī)劃編寫人力資源計劃，制定未來人 力資源的需求和...
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