余世維先生的講座整理稿-成功經(jīng)理人

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余世維先生的講座整理稿-成功經(jīng)理人
經(jīng)理人常犯的十一個(gè)毛病! ——余世偉先生的講課實(shí)錄整理稿 (供管理者參考) 第一個(gè)管理者常犯的毛病 我們來(lái)看看管理者所犯的第一個(gè)毛病,就是拒絕承擔(dān)個(gè)人的責(zé)任。我把這個(gè)事情列 在第一,就是我認(rèn)為這個(gè)事情最嚴(yán)重,所以我把它列為第一個(gè)毛病。而且我發(fā)現(xiàn)任何問(wèn) 題,探尋下去都是教育,從小教育造成的拒絕承擔(dān)個(gè)人的責(zé)任。我們從小在教育當(dāng)中, 沒(méi)有注意這個(gè)問(wèn)題。以至于長(zhǎng)大以后就拒絕承擔(dān)責(zé)任。先講一個(gè)長(zhǎng)大的問(wèn)題,回過(guò)頭來(lái) 講教育的問(wèn)題。我在我董事長(zhǎng)面前,從來(lái)不提起我下屬的名字。我們公司1.8萬(wàn)人,我們 董事長(zhǎng)管理9千,我9千,我們兩個(gè)人合起來(lái)管1.8萬(wàn),所以我底下有9千,我的一級(jí)干部 就146個(gè)。我碰到我的董事長(zhǎng),從來(lái)不提起他們的名字。譬如說(shuō)搞教育培訓(xùn)的陳總,陳光 思先生,他碰到我們單總,不管講到任何事情,單總責(zé)怪他到任何一點(diǎn),他都不能提起 他底下的名字,盡量不要提到他底下,潘先生與崔先生的名字。這種觀念叫做負(fù)起責(zé)任 。 我敢這樣講,因?yàn)槲叶?、三十年?lái),我都是這樣做的。所以我在董事長(zhǎng)的面前從來(lái)不提 下屬的名字。我董事長(zhǎng)也是夸過(guò)我的,我也不是生下來(lái)就什么事都做得很周到的,余總 經(jīng)理你小心點(diǎn),我們的鋼鐵最近在下滑,我們公司的不銹鋼廠,世界排名第四位,但是 韓國(guó)的普香鋼鐵,最近在美國(guó)跟我們干起來(lái)。所以我們有一場(chǎng)激烈的競(jìng)爭(zhēng)。余總經(jīng)理, 我們的鋼鐵最近在下滑,這是我的錯(cuò)。還有,余總經(jīng)理,我們西班的家具最近不大好賣 ,這是我的疏忽。還有余總經(jīng)理,最近那個(gè)正付廠長(zhǎng),聽(tīng)說(shuō)不大想干,這是我失查。下 去,我到我的房間,我把他們叫進(jìn)來(lái)再罵。對(duì)不對(duì)!作為一個(gè)總經(jīng)理就要這個(gè)樣子,如 果我跟我的董事長(zhǎng)講,這個(gè)政府他……這個(gè)家具因?yàn)榍裨洪L(zhǎng)……那個(gè)鋼鐵是我那個(gè)王廠長(zhǎng)…… 我們董事長(zhǎng)會(huì)怎么講?余總經(jīng)理,那么我要你干什么?就是這句話,不能讓他講,他一 講,我就要去死,太沒(méi)有面子了,這就是對(duì)結(jié)果要負(fù)起責(zé)任。長(zhǎng)大了就養(yǎng)成了這個(gè)習(xí)慣 。      中國(guó)的小孩子學(xué)會(huì)的第一件事,就是從小說(shuō)謊,中國(guó)的學(xué)生學(xué)會(huì)的第一件事就是學(xué) 會(huì)作弊,中國(guó)的工作人員學(xué)會(huì)的第一件事情,就是不負(fù)責(zé)任。你沒(méi)有想到是從小開(kāi)始學(xué) 的?從說(shuō)謊開(kāi)始,最后變得不負(fù)責(zé)任,就是這個(gè)道理。       今天早上崔先生來(lái)接我,他因?yàn)橛惺峦砹艘稽c(diǎn),他見(jiàn)到我的第一句話,就說(shuō)這是 我的錯(cuò)。這樣子正確。如果他一見(jiàn)到我就解釋,路上車太多了,他的車半路拋錨了,然 后他在門口摸不到路了,我都聽(tīng)不下去了。但是他一說(shuō),是我的錯(cuò),我就沒(méi)有任何話講 。這就是一個(gè)態(tài)度,這就叫負(fù)起責(zé)任。任何事情都要這樣去做,負(fù)起責(zé)任??墒莿偛胖v 過(guò)了,我們?cè)趺磸男【蜁?huì)有這個(gè)習(xí)慣?我研究很久,我非常喜歡觀察問(wèn)題,所以觀察出 來(lái)了。中國(guó)小孩,從那邊跑過(guò)來(lái),撞到這個(gè)桌子,他哭起來(lái)了,中國(guó)的媽媽,爸爸在做 什么?小寶不要哭,媽媽打這個(gè)桌子,媽媽打這個(gè)桌子。那么你的小孩摔到地上哭起來(lái) 了,這地不好,媽媽打這個(gè)地,這地不好,打這個(gè)地。我在日本東京看到的不是這樣。 我在美國(guó)華盛頓看到的也不是這樣。我在日本東京看到一小孩從那邊跑過(guò)來(lái),撞了這個(gè) 桌子,他哭起來(lái)了,全世界的小孩撞到桌子都哭的,這個(gè)媽媽就馬上把他帶過(guò)來(lái)說(shuō),再 走一遍!再走一遍!世界上有這種小孩第二遍又撞上去了嗎?所以他就從旁邊走過(guò)去了 ,媽媽馬上就講,一個(gè)小孩會(huì)撞到桌子,有三個(gè)理由,第一個(gè)跑步?jīng)_得太快,來(lái)不及剎 車。第二個(gè),頭一直低在地上,沒(méi)有注意看,第三個(gè),心中不知道在想什么?你是哪一 個(gè)?這個(gè)就是我在日本看到的他們的教育。      所以我不知道這是誰(shuí)先發(fā)明的?又是哪個(gè)偉大的中國(guó)母親先想到的。媽媽會(huì)這樣做 ,是因?yàn)閶寢尩膵寢屵@樣做。媽媽的媽媽這樣做是媽媽的媽媽的媽媽這樣做。所以我很 想研究是哪一個(gè)偉大的中國(guó)母親想到的這一招,難道日本人不知道這一招嗎?美國(guó)人不 知道?我在華盛頓,參加一個(gè)國(guó)會(huì)的聽(tīng)證會(huì),那時(shí)候做博士后研究,結(jié)果呢?我出來(lái)時(shí) 在路邊等車,看見(jiàn)一個(gè)美國(guó)媽媽帶一個(gè)小孩過(guò)馬路,那個(gè)小孩也是摔一跤,美國(guó)媽媽就 走過(guò)去,他比較走得慢,媽媽就過(guò)去了,湯米站起來(lái)!他就在地上一直哭,湯米!站起 來(lái)!他就耍賴,媽媽跟著說(shuō),站起來(lái)!他就站起來(lái)了。媽媽帶到路邊就開(kāi)始訓(xùn),湯米, 你看看你剛才,像個(gè)男人嗎?他才三歲,像個(gè)男人嗎?還說(shuō)長(zhǎng)大了要保護(hù)媽媽,你那個(gè) 樣子能保護(hù)我嗎?做事情不能負(fù)擔(dān)自己的責(zé)任?還妨礙交通。稀里嘩啦罵了一通,這美 國(guó)孩子含著眼淚,媽媽就給他帶走了。       我剛才講到的日本孩子,其實(shí)只有兩歲,我剛才講到美國(guó)孩子其實(shí)也只有三歲! 所以,國(guó)民教育要從小開(kāi)始。所以日本人跟美國(guó)人,還有歐洲人,他們從小就這樣教育 長(zhǎng)大,他們就比較負(fù)起責(zé)任。我相信你在上海,杭州還是中國(guó)各地,你一定看過(guò)很多老 外,他們?cè)撌裁礃幼泳褪裁礃幼印F鋵?shí)你沒(méi)有注意到這是從小教育的問(wèn)題,你也沒(méi)有注 意到,你這么一打,打掉了中華民族,中華民族就這樣子打掉的。從今以后,你不要再 打了。如果你說(shuō),余先生你不早說(shuō),我已經(jīng)打好幾次了,那么就注意你的孫子。       那我來(lái)看看他的道理。有效的管理者,會(huì)為自己的事情負(fù)起責(zé)任,所以這件事情,如果 你今天是個(gè)主管,就請(qǐng)對(duì)一切事情的結(jié)果負(fù)起你的責(zé)任??姑涝瘯r(shí)候美國(guó)總統(tǒng)叫做杜 魯門,你一定聽(tīng)過(guò)的,他的桌子上擺了一個(gè)牌子,book of stop here。Book就是我我們打麻將的時(shí)候,東西南北中那個(gè)東西,那個(gè)東西英文叫做book, 就是在外國(guó)打牌的時(shí)候,也有那個(gè)東西,排到誰(shuí)叫誰(shuí),誰(shuí)發(fā)牌,不過(guò)他們是打紙牌就是 了。這個(gè)東西就做book,后來(lái)把它弄成英文成語(yǔ),就是把問(wèn)題丟給別人。杜魯門總統(tǒng)他 自己是一個(gè)總統(tǒng),請(qǐng)問(wèn),他還不管的話要誰(shuí)管呢?所以他只好把牌子掛在他的桌上,問(wèn) 題到此為止,就是你只要找到我,我就不能再推了。       各位,我們可不可以把這種文化用在中國(guó)人壽。每個(gè)經(jīng)理的前面都掛個(gè)牌子:?jiǎn)?題到此為止。我請(qǐng)問(wèn),我們單總需要這么辛苦?我們舒總,祝總需要這么辛苦嗎?對(duì)不 對(duì)?他們當(dāng)然就輕松了嗎?所以我突然恍然大悟。美國(guó)上屆總統(tǒng)克林頓,他交女朋友, 有道理,我們是忙得老婆都不見(jiàn)了,你知道真正的問(wèn)題在哪里嗎?因?yàn)榭肆诸D以下的統(tǒng) 統(tǒng)負(fù)起責(zé)任,所以,人家交女朋友。所以單總沒(méi)有交女朋友,看來(lái)我們都要檢討(笑) 。因?yàn)榇蠹覜](méi)有掛一個(gè)牌子,說(shuō),問(wèn)題到此為止。如果每個(gè)人掛這個(gè)牌子不得了了。你 看小布什,這次打阿富汗,下完命令第二天他就去度假了,他只講了一句話,打!他就 走了,至于哪里打?什么時(shí)候打?如何打?這個(gè)叫做Don’t ask me ! 不要問(wèn)我。他就走了。負(fù)起責(zé)任嗎?所以每個(gè)人負(fù)起責(zé)任。你看美國(guó)總統(tǒng)打到阿富汗去 嗎?要打出個(gè)樣子。就是大家負(fù)起責(zé)任。所以。一旦做主管就要養(yǎng)成這個(gè)習(xí)慣。       這又要回到以前在上海見(jiàn)到的一件小事,我在上?;疖囌?,有一次坐火車去蘇州 ,看到一家美國(guó)人,爸爸背一個(gè)大包,媽媽背個(gè)中包,還有個(gè)小孩背個(gè)小包,三個(gè)人排 成一條線在那里等火車。我猜爸爸那個(gè)大包里邊,是一些帳篷啊!毯子啊,那些重要的 東西。媽媽那個(gè)中包大概是日常用品。小孩那個(gè)小包大概是巧克力跟玩具,三個(gè)人一人 一個(gè)包。這個(gè)景像我看了非常觸動(dòng),因?yàn)橥瑫r(shí)上?;疖囌纠锩嬗?00多個(gè)上海小孩,當(dāng)然 也包括外地人,統(tǒng)統(tǒng)是抱著可樂(lè),拿著漢堡,啃著薯?xiàng)l,沒(méi)有一個(gè)身上背包的。可憐的 老媽,背三個(gè)包,挾在手上,在等火車。你沒(méi)有想到吧?中國(guó)小孩從小不負(fù)起責(zé)任,這 也是一個(gè)現(xiàn)象??纯疵绹?guó)小孩他從小就背一個(gè)小包。所以你應(yīng)該要給你的小孩一個(gè)小包 ,每個(gè)人負(fù)起自己的責(zé)任,自己的玩具,自己的點(diǎn)心裝在自己的包里。每個(gè)人負(fù)起自己 的責(zé)任,我發(fā)現(xiàn)西洋人是這樣長(zhǎng)大的,難怪任何東西都是從小起來(lái)的。       第二個(gè)錯(cuò)誤,生活中只有兩種行動(dòng),要么就努力的表現(xiàn),要么就是不停的辯解, 就只有兩種行動(dòng),沒(méi)有別的行動(dòng)。這個(gè)地方我拿一個(gè)例子來(lái)講,我那個(gè)老大其實(shí)很大了 ,我其實(shí)年紀(jì)不小了,我今年54歲,我那個(gè)老大在法國(guó)念博士,她在快要滿周歲時(shí),有 一天,她拿了一個(gè)盒子一樣的東西坐在床沿上,我這里一看就知道大部分人都結(jié)婚了。 你要是養(yǎng)過(guò)小孩應(yīng)該曉得,小孩到了8-9個(gè)月就開(kāi)始會(huì)滾,9- 10個(gè)月就開(kāi)始會(huì)爬,快滿周歲的時(shí)候就開(kāi)始會(huì)坐,超過(guò)周歲,他就會(huì)站起來(lái),開(kāi)始學(xué)走 路,我這個(gè)老大快滿周歲的時(shí)候,就坐在床沿旁邊,在玩她的玩具,我太太在拉那個(gè)床 單,那是一個(gè)禮拜天的早上,她一拉,我這老大,就撲通!掉在地上,哭起來(lái)了。我正 好在書房,我就走過(guò)去了,我沒(méi)想到,我太太碰到我的第一句話,是講這個(gè):我以為…… 我還沒(méi)等她講下去,我就打斷她的話,我說(shuō)太太,我替你講,我替你把話講完,我以為 她晃一下不會(huì)掉去的?我以為她四肢統(tǒng)統(tǒng)爬在床單不會(huì)掉下去?我以為她像孫悟空那樣 翻一個(gè)筋斗她就站好了?我說(shuō)太太,再講,還有什么理由?我說(shuō),太太,一個(gè)東西在這 里,一拉床單,它會(huì)掉下去,在物理學(xué)上叫做慣性定理,初中二年級(jí)上學(xué)期就學(xué)過(guò)了, 我說(shuō)太太,你是師范大學(xué)的畢業(yè)生,讀過(guò)研究所,你不會(huì)不懂這個(gè)道理?所以你不能跟 我講,我以為,你應(yīng)該說(shuō),這是我的錯(cuò)。我忘了慣性定理。從今以后她就被我養(yǎng)了了這 個(gè)習(xí)慣。我太太是個(gè)B型血的人,大而化之。嫁給我25年以后,慢慢被我倒正過(guò)來(lái),從今 以后碰到我講話,她不是這個(gè)樣子了,她會(huì)說(shuō),我剛才犯了一個(gè)錯(cuò)誤。我就說(shuō),說(shuō)!我 可以諒解任何的錯(cuò)誤,我不喜歡辯解,我可以諒解任何錯(cuò)誤,就不喜歡辯解。在我們家 這是文化,我兩個(gè)女兒也從來(lái)不講這句話,我以為,我猜,我想,大概是。       在我們公司,這也是文化,我們公司18000人,沒(méi)有任何人可以跟我講這句話,只 要一講準(zhǔn)挨我的罵。其實(shí)這也是一個(gè)習(xí)慣,大家養(yǎng)成這一個(gè)習(xí)慣,錯(cuò)了就是錯(cuò)了,哪個(gè) 人不犯錯(cuò)呢?但你不要常常講我以為嗎?我以為就是辯解,就好像不是你的錯(cuò)。其實(shí)就 是你的錯(cuò),怎么不是呢?這就是一個(gè)生活態(tài)度。結(jié)論就是一個(gè)人不要常常觀察辦公室。 哎呀!我們個(gè)人業(yè)務(wù)沒(méi)有團(tuán)體精力好辦!哎呀,金華當(dāng)然不如杭州,哎呀,溫州當(dāng)然超 過(guò)臺(tái)州!更贏過(guò)湖州,你要這樣講,這個(gè)業(yè)務(wù)就難辦了。 我拿國(guó)家來(lái)舉例,你聽(tīng)過(guò)以色列嗎?一定聽(tīng)過(guò),但是你可能沒(méi)有去?以色列我去過(guò) ,那是一個(gè)像寧夏的地方,我不管你有否去過(guò)寧夏,你一聽(tīng)到寧夏會(huì)想起什么?那么就 是以色列,其實(shí)以色列到處是荒山,沒(méi)有多少樹(shù)木,國(guó)家什么資源都沒(méi)有。北邊是敵人 ,約旦跟敘利亞,東北邊也是敵人,黎巴嫩,東邊還是敵人,伊拉克,東南還是敵人, 沙特阿拉伯,南邊又是敵人,埃及,左邊是地中海,結(jié)果他活下去了,為什么?以色列 說(shuō)我是個(gè)響尾蛇,任何人想要吃我,不管獅子,老虎,豹子,它一咬我就咬它的腿,大 家都不要活。所以伊拉克常常說(shuō),小心那條響尾蛇。大家都不要活,誰(shuí)吃我,我就咬他 的腿。那么以色列活到現(xiàn)在,以色列比中華人民共和國(guó)還大一歲,公元1948年建國(guó)的, 我們中國(guó)是1949年,人家活到今天,而且還像寧夏的地方??纯次覀兘K浙江,看看我 們的安徽,江西,看看湖南湖北,這些地方對(duì)以色列來(lái)講不要太好了。上海人來(lái)講,不 要特好,對(duì)不對(duì)?所以在這個(gè)情況之下,人家活下來(lái),人家羨慕死了我們有個(gè)江蘇。你 把太湖送給以色列,他要笑死,把西湖送給他,他要笑得睡不著。人家活下來(lái)了,你還 有什么好檢討呢?我們中國(guó)人在以色列面前,是不能夠有任何埋怨的,而對(duì)這種國(guó)家中 國(guó)人要咽下全部淚水,因?yàn)槿思乙粯佣蓟畹浇裉臁K哉嬲脑蚴悄阕约?,不要常?看你的辦公室,不要常常看你的人手,你的管區(qū)。會(huì)做事的到哪里都會(huì)做了,不會(huì)做生 意的就是給他上海,他也沒(méi)辦法做,也是在外灘蹲在那里哭。會(huì)做生意的就是賣得全烏 魯木齊都知道他,每天穿一個(gè)紅上衣藍(lán)褲子,烏魯木齊全都認(rèn)識(shí)他了。這個(gè)就叫做會(huì)不 會(huì)做事情,所以最重要的是把你的責(zé)任挑起來(lái),不要常常檢討你的手下,一動(dòng)就檢討你 的管區(qū),一動(dòng)就檢討你的辦公室,這個(gè)就是承擔(dān)責(zé)。       讓我們拿一個(gè)家講的話出來(lái)看一下吧!這個(gè)人是中國(guó)人,現(xiàn)在是英特爾中國(guó)地區(qū)總經(jīng)理 ,他的名字叫楊旭。大家站的比較遠(yuǎn),看不大清楚,有一句話念一下好了。楊旭談中國(guó) 員工和美國(guó)員工的區(qū)別。楊旭是中國(guó)人,后來(lái)到美國(guó)去讀書,就像我這樣子,在美國(guó)英 特爾,又當(dāng)?shù)搅私?jīng)理,后來(lái)被美國(guó)派回中國(guó)上海,當(dāng)中國(guó)英特爾總經(jīng)理,所以這個(gè)人是 中美兩種人通通都帶過(guò)了。你看他講句什么話,這一點(diǎn)中國(guó)跟美國(guó)的員工區(qū)別是很大的 ,美國(guó)的員工做事情,非常的自覺(jué)和主動(dòng),只要在他的職責(zé)范圍之內(nèi),他一定會(huì)主動(dòng)去 做,而不是當(dāng)一天和尚撞一天鐘。這句話如果是老外講的,你還會(huì)說(shuō),看不起中國(guó)人...
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