信息交流管理程序
1 目的 建立公司內(nèi)、外部關(guān)于環(huán)境和職業(yè)健康安全管理的信息交流渠道，使公司內(nèi)外的縱、 橫向各體系管理信息交流順暢，保證公司與員工、相關(guān)方在環(huán)境和職業(yè)健康安全方面信 息的有效交流。 2 適用范圍 本程序適用于公司內(nèi)部各層次、職能部門、所有員工，以及外部相關(guān)方在環(huán)境和職業(yè) 健康安全管理方面的信息交流。 3 職責(zé) 3.1安全環(huán)保辦負責(zé)收集處理與環(huán)境和職業(yè)健康安全管理有關(guān)的政府部門的各類信息；并 負責(zé)本公司合理化建議的收集。 3.2銷售部負責(zé)接收并向安全環(huán)保辦反饋來自客戶的環(huán)境和職業(yè)健康安全方面的信息。 3.3采購部負責(zé)對供方施加影響。 3.4 各部門負責(zé)對本部門工作范圍內(nèi)有關(guān)的環(huán)境和職業(yè)健康安全信息的內(nèi)部傳遞、反饋；負 責(zé)與相關(guān)方有關(guān)的環(huán)境和職業(yè)健康安全信息的交流。 4 工作程序 4.1內(nèi)部信息交流 內(nèi)部信息交流是指在公司內(nèi)部就環(huán)境和職業(yè)健康安全管理工作方面的內(nèi)容而進行的多 種形式的交流與溝通。 4.1.1需得到交流的內(nèi)部信息內(nèi)容，至少但不限于： 環(huán)境和職業(yè)健康安全方針，環(huán)境和職業(yè)健康安全目標(biāo)（指標(biāo)），重大危險因素，重要 環(huán)境因素，體系文件的制定與修改，培訓(xùn)安排，監(jiān)測和統(tǒng)計的結(jié)果，安全和環(huán)境行為的 改善信息，內(nèi)審和管理評審的情況，各種統(tǒng)計報表，環(huán)境和職業(yè)健康安全不符合項及糾 正預(yù)防措施，緊急事故信息，員工對職業(yè)健康安全的意見和要求，體系運行的其他信息 等。 4.1.2內(nèi)部信息的交流方式 上述內(nèi)部信息的交流可通過各種會議（如：管理評審會議、內(nèi)審會議、部門內(nèi)部會議 、員工大會等）、部門聯(lián)系單、公告、教育培訓(xùn)、日常報表、匯總報告、記錄、電腦網(wǎng) 絡(luò)、電話、傳真等方式進行。 4.2 外部信息交流 外部信息交流是指公司與相關(guān)方就環(huán)境和職業(yè)健康安全方面進行的必要的交流與溝通。 4.2.1 各部門對有長期業(yè)務(wù)合作關(guān)系的重要相關(guān)方，以信函或面訪的形式通報公司有關(guān) 環(huán)境和職業(yè)健康安全方面的制度和要求。也可通過電話或調(diào)查表形式，向相關(guān)方征詢有 關(guān)環(huán)境和職業(yè)健康安全方面的意見和建議。 4.2.2 相關(guān)方反饋有關(guān)環(huán)境和職業(yè)健康安全方面的信息和投訴等。 4.2.3 政府部門頒布的有關(guān)環(huán)境和職業(yè)健康安全方面政策法規(guī)，監(jiān)測部門的監(jiān)測報告、數(shù)據(jù)等 信息。 4.2.4 從外部獲取的其他有關(guān)環(huán)境和職業(yè)健康安全方面信息。 4.3 信息的收集、記錄、處理 4.3.1 各部門收集與本部門相關(guān)的環(huán)境和職業(yè)健康安全信息；依據(jù)相關(guān)文件的規(guī)定直接傳遞日 常正常信息。使用“信息交流記錄表”等對外部信息交流情況進行記錄、整理。匯總至安 全環(huán)保辦。 4.3.2安全環(huán)保辦組織進行分析處理與相關(guān)方有關(guān)環(huán)境和職業(yè)健康安全方面的信息，并將 結(jié)果及時反饋給當(dāng)事人。 4.3.3 內(nèi)外部各類環(huán)境和職業(yè)健康安全方面信息處理的結(jié)果統(tǒng)一由安全環(huán)保辦存檔備案，保存 期限三年。 4.3.4 各項記錄的分發(fā)、整理和保存按《文件管理程序》執(zhí)行。 5員工有權(quán)參與下列職業(yè)健康安全的管理： 5.1有權(quán)參與公司的職業(yè)健康安全方針和程序的制定、評審和修訂。 5.2作業(yè)場所內(nèi)健康安全情況的變化，直接影響員工的健康安全，公司如計劃直接或間接 地改變某一作業(yè)場所健康安全情況，要事先同員工商討。 5.3公司的職業(yè)健康安全狀況要受員工的監(jiān)督,公司要及時聽取員工在職業(yè)健康安全方面 的意見和建議,員工在公司的職業(yè)健康安全事務(wù)中享有代表的權(quán)力。 5.4員工應(yīng)了解公司的安全員工代表及職業(yè)健康安全管理者代表 6 相關(guān)文件 6.1《文件管理程序》 6.2《顧客投訴處理管理程序》 6.3《顧客滿意管理程序》 7 相關(guān)記錄 7.1信息交流記錄表 7.2顧客投訴記錄及處理表 7.3顧客信息調(diào)查表 7.4顧客信息統(tǒng)計分析表 7.5客戶投訴分類統(tǒng)計表
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