廈門倍順連鎖店有限公司員工守則
[pic] 員工守則 廈門倍順連鎖店有限公司 Xiamen Beatrice Chain Stores Co., Ltd. 目 錄 2004年1月1日（第七稿） 第一章 ------------------------------------------ 公 司 概 況 第二章 ------------------------------------------ 勞 動 條 例 第三章 ------------------------------------------ 休 假 制 度 第四章 -------------------------------------------- 福 利 第五章 -------------------------------------------- 考 勤 制 度 第六章 -------------------------------------------- 投 訴 處 理 第七章 -------------------------------------------- 安 全 守 則 8. -------------------------------------------- 衛(wèi) 生 制 度 第九章 -------------------------------------------- 其 它 制 度 第十章 -------------------------------------------- 公 共 關(guān) 系 第十一章 ------------------------------------------- 獎 勵 第十二章 -------------------------------------------- 員 工 紀(jì) 律 第十三章 ------------------------------- 員工基本行為準(zhǔn)則 1. 公司概況 1. 企業(yè)性質(zhì) 中外合資商業(yè)企業(yè) 2. 股東 廈門倍順連鎖店有限公司是美國TLC Beatrice (China), Inc.、菲律賓Multi- World 國際控股有限公司及廈門友誼商場有限公司合資成立的，三方分別擁有55%、5%和40%的 股份。公司于一九九七年三月三十一日在廈門正式注冊成立。 3. 管理體制 實行董事會領(lǐng)導(dǎo)下的總經(jīng)理負(fù)責(zé)制及總經(jīng)理（副總經(jīng)理）、部門經(jīng)理、主管、主辦、員 工的五級垂直管理體制。總經(jīng)理、副總經(jīng)理和財務(wù)部經(jīng)理由董事會委派，任職時間根據(jù) 公司的章程和董事會的決議決定。 4、現(xiàn)行組織結(jié)構(gòu) 2. 勞動條例 1. 用工性質(zhì)及雇傭原則 實行全員合同制。 公司視職位、崗位情況確定雇傭標(biāo)準(zhǔn)，公開招收，經(jīng)面試、體檢、培訓(xùn)、考試合格后報 總經(jīng)理（副總經(jīng)理）批準(zhǔn)后錄用，同時要求被錄用人員向公司人事部呈交指定的證件及 資料并填寫相應(yīng)的表格，證件不齊者不得辦理正式錄用手續(xù)。 o 公司謝絕雇傭公司員工及其配偶的直系親屬。 o 員工應(yīng)將有關(guān)個人資料的變更事宜及時告知公司人事部。 2. 體檢 所有商店員工在正式受聘前，必須前往當(dāng)?shù)匦l(wèi)生防疫站接受健康檢查，領(lǐng)取健康證，合 格者方可上崗。未取得健康證者將不得錄用。 公司每年為員工組織一次健康檢查，對患有傳染性或其他不利于工作的疾病患者，在規(guī) 定的醫(yī)療期后仍未康復(fù)者，將予以辭退。規(guī)定的醫(yī)療期為一個月，醫(yī)療期內(nèi)員工只發(fā)給 基本生活費，按照廈門市政府頒布的最低工資標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。 3. 試用期 員工自錄用之日起，須經(jīng)過最長不超過四個月的試用期，試用期內(nèi)公司可隨時辭退不稱 職的員工，員工亦可提出辭職。 4. 合同 員工在進入公司之日起，即與公司簽訂勞動合同，合同經(jīng)員工本人簽字、公司蓋章及勞 動部門鑒證后生效。合同期滿，視公司和員工本人的意愿，中止或續(xù)簽合同。 公司錄用的所有員工必須與公司簽訂保密合同。 5. 工薪 公司實行月薪制度，每月8號之前支付上月1號—31號的全月工資。 公司實行崗位等級工資制度，并根據(jù)盈利狀況、員工業(yè)績進行工薪調(diào)整。員工職務(wù)、崗 位變動后，工資重新確定。 6. 調(diào)動、晉升與任免 公司根據(jù)需要調(diào)動員工，員工應(yīng)服從安排。 公司推行內(nèi)部晉升制度，公司將不拘一格提升業(yè)績突出者至較高職位，各層管理人員應(yīng) 從多方面觀察員工，不斷發(fā)現(xiàn)內(nèi)部人才。員工在公司的成長和晉升有賴于其工作的積極 性、主動性、工作的技能和業(yè)績。如有新的機會，公司將優(yōu)先考慮本公司的員工。 員工提升后，若因工作不勝任或有過失，公司可視情節(jié)對其作出免職或降職的決定。 7. 培訓(xùn) 關(guān)于培訓(xùn)：所有員工均有義務(wù)和權(quán)利參加公司和部門組織的各類培訓(xùn)，并達到相應(yīng) 的要求。 關(guān)于計劃：公司人事部與各部門均按要求制定培訓(xùn)計劃，組織員工參加培訓(xùn)。 關(guān)于檔案：公司為員工制作培訓(xùn)檔案，培訓(xùn)檔案是員工晉升的重要依據(jù)之一，員工 的培訓(xùn)成績將被真實的記錄在檔。 關(guān)于費用：* 公司內(nèi)的培訓(xùn)為免費培訓(xùn)，包括教材和學(xué)費； * 公司外培訓(xùn)為計費培訓(xùn)。公司以外的培訓(xùn)費用先由公司墊付，但員工 須與公司簽訂相應(yīng)的培訓(xùn)合同，并遵守此合同。 8. 辭職 員工在合同期內(nèi)要求辭職者，須提前30天以書面形式遞交辭職報告，經(jīng)所在部門、人事 部批準(zhǔn)后依合同及公司的相關(guān)規(guī)定辦理手續(xù)，擅自離職者，須在賠償公司損失后補辦手 續(xù)。 9. 辭退 公司可根據(jù)合同和有關(guān)規(guī)定辭退員工，辭退通知須提前30天以書面形式送達員工本人， 被辭退者按公司的規(guī)定辦理辭退手續(xù)。 3. 休假制度 1. 法定假日 員工每年可享受以下有薪法定假日： 元 旦 一天 春 節(jié) 三天（農(nóng)歷正月初一、初二、初三） 勞動節(jié) 三天（5月1日、2日、3日） 國慶節(jié) 三天（10月1日、2日、3日） 節(jié)假日期間通常是購物的高峰季節(jié)，由于零售行業(yè)的特殊性質(zhì)，我們也許會要求你超時 工作或在很短時間內(nèi)通知你回來工作。發(fā)生這種情況時我們要求你的全力合作。 2. 有薪假期及其它 1. 內(nèi)含：員工可在此期間享受基本工資，但不包括崗位工資等福利工資； 2. 包括：年假、喪假、婚假、產(chǎn)假、節(jié)育假。工作滿一年后方可享受； 3. 其它：假期間遇到法定假日和雙休日一律不另行補假。 未得到部門經(jīng)理及總經(jīng)理室的批準(zhǔn)，員工在規(guī)定日期內(nèi)提前離開或推遲返回公司的行為 將被視為違紀(jì)，有可能導(dǎo)致辭退。 3. 年假 1. 員工按在本公司的工作年限享受年假，工作滿二年可享受年假5天，工作滿5 年或5年以上可享受年假10天； 2. 上一年的年假不能累積至第二年，年假亦不能折算為現(xiàn)金； 3. 當(dāng)年享受婚假、喪假、產(chǎn)假、節(jié)生育假者，不再享受年假； 4. 總部人員的年假視情況可以拆休，但不能超過二次，逾年作廢；超市人員年假須一次休 完，不得拆休； 5. 兩次年假之間間隔期不少于六個月； 6. 公司總部不安排3個人同時休年假； 7. 公司同一部門不安排2人同時休年假；同一超市內(nèi)的店長、班長、文員不得同時休年假 ； 8. 當(dāng)年缺勤15天以上（含15天），不再享有當(dāng)年年假； 9. 年假需提前20天上報主管部門，經(jīng)人事部審核后，交總經(jīng)理室批準(zhǔn)后方可生效。 4. 婚假 凡符合國家規(guī)定可以結(jié)婚，可享受有薪婚假3天；符合晚婚規(guī)定者（女員工滿23周歲，男 員工滿25周歲），可享受有薪婚假15天。須將有關(guān)證件交人事部登記，填寫請假條并獲 批準(zhǔn)后方可休假。 5. 產(chǎn)假 1. 產(chǎn)假須持有醫(yī)院證明，有薪產(chǎn)假為120天；難產(chǎn)及多胞胎者增加15天； 2. 超市員工懷孕7個月，必須離崗回家休息，此間發(fā)給生活費； 男員工可享受一周的護理假 ，假期內(nèi)發(fā)給60%的工資總額； 3. 員工懷孕3個月流產(chǎn)，給予產(chǎn)假15天；6個月以上，給予產(chǎn)假30天；假期內(nèi)發(fā)給基本工資 。第二次流產(chǎn)以事假計。 4. 女員工在其嬰兒滿一周歲以內(nèi)，每天可享受2次離崗哺乳時間，每次30分鐘，在部門經(jīng) 理批準(zhǔn)后可合并使用。 6. 喪假 員工如遇直系親屬（指父母、公婆、岳父母、配偶、子女或同胞兄弟姐妹）不幸去世， 公司給予3天有薪喪假。 員工請喪假，須由超市管理部同意后方能離崗，可事后補交請假條，并由超市管理部和 人事部共同審核。 第四章 福 利 1、社會保險體系 員工與公司簽訂勞動合同后，公司將按規(guī)定為員工辦理參加廈門市有關(guān)的職工社會保障 體系的手續(xù)，員工可享受社會保障。 2、雙薪 1) 員工自進公司之日起（以考勤為準(zhǔn)）工作滿一年者，方可享受。 2) 雙薪按員工基本工資的金額與每年的十二月份的工資一同發(fā)放。 3) 除雙休日、法定節(jié)假日和年假以外，員工累計缺勤達30天者，不再享有雙薪。 第五章 考 勤 制 度 全體員工必須自覺遵守勞動紀(jì)律，做到不遲到、不早退，不擅離崗位。 1. 關(guān)于遲到、早退 1. 遲到、早退月累計30（含30分鐘）分鐘者，扣發(fā)50元滿勤獎； 2. 遲到、早退一次達10分鐘（含10分鐘）者，扣發(fā)50元滿勤獎； 3. 遲到、早退月累計達三次者，將被辭退。 2、關(guān)于病假、事假、 病 假 任何病假都須在得到管理人員批準(zhǔn)后方可離崗，未經(jīng)任何批準(zhǔn)的離崗將視為違紀(jì)，可能 會導(dǎo)致辭退； 任何病假者必須出具醫(yī)院證明，無醫(yī)院證明將被視為事假。 1. 病假1天，或臨時病假，時間不超過2小時的，由店長/部門經(jīng)理審批，事后24 小時內(nèi)補交請假條及指定醫(yī)院的證明； 2. 病假3天以上（含3天），由當(dāng)事人出具請假條及指定醫(yī)院的診斷證明，交由店長、管理 部、人事部共同審批后方可生效； 3. 員工急病不能上班，須用電話告知部門，事后應(yīng)于24小時內(nèi)提供指定醫(yī)院開據(jù)的有效急 診證明，違者按事假或有關(guān)規(guī)定處理； 4. 員工一般病假須提前24小時遞交請假條，并附指定醫(yī)院的醫(yī)生診斷證明，交由店長及部 門經(jīng)理核準(zhǔn)，報人事部備案后方可生效；無診斷證明者，以事假或按規(guī)定處理； 4. 當(dāng)月病假在7天以下（含7天），按日扣發(fā)工資及滿勤獎50元；8天以上（含8天）者，發(fā) 給基本生活費。 5. 員工因?。ǚ枪┲委熑齻€月仍未痊愈者，公司將與其解除合同，并按相關(guān)規(guī)定辦理 ； 6. 病假經(jīng)批準(zhǔn)后離崗超過兩個小時者，按半天計；超過五個小時者，按一天計。 指定的醫(yī)院 ： 區(qū)、市級以上的醫(yī)院。 事 假 任何事假都須在得到管理人員批準(zhǔn)后方可離崗，未經(jīng)任何批準(zhǔn)的離崗將視為曠工，將導(dǎo) 致辭退。 1. 事假一天，或臨時事假，時間不超過2小時的，由店長/部門經(jīng)理審批，事后24 小時內(nèi)補交請假條； 2. 事假3天以下（含3天），由當(dāng)事人出具請假條，交由店長、管理部、人事部共同審批后 方可生效； 3. 員工請事假須提前24小時遞交請假條，交由店長及部門經(jīng)理核準(zhǔn)，報人事部備案后方可 生效； 4. 當(dāng)班時遇家中出現(xiàn)急事，可隨時請假，經(jīng)批準(zhǔn)后離崗，未經(jīng)批準(zhǔn)擅自脫離崗位者按曠工 處理； 5. 當(dāng)月事假6天以下者（含6天），按日扣發(fā)工資及滿勤獎50元；7天以上者（含7天），1 0天以下（含10天），發(fā)給基本生活費；超過10天，則扣除當(dāng)月月薪；若無特殊事宜， 事假超過15天，公司將解除合同，并根據(jù)有關(guān)規(guī)定辦理； 6. 事假經(jīng)批準(zhǔn)后離崗超過兩個小時者，按半天計；超過五個小時者，按一天計。 4. 關(guān)于曠工 有下列情況者，按曠工處理： * 遲到早退月累計超過30分鐘者； * 工作以外委托他人代打卡、替他人代打卡或偽造、涂改打卡時間者； * 未按公司和部門要求參加培訓(xùn)擅自缺課1次者； * 未經(jīng)許可擅自離崗者； 曠工一天扣罰40%的月工資總額及50元滿勤獎 5. 關(guān)于考勤卡 1. 所有員工一律打卡后上崗，不得例外，無卡者作無此人處理； 2. 員工不得私自調(diào)班，如有需要，必須提前2天經(jīng)店長批準(zhǔn)后方可； 3. 員工到崗后，須向店長（或指定人員）索取考勤卡，并在店長在場的情況下如實填寫到 崗時間，店長應(yīng)過目并核對；員工離崗時應(yīng)按同樣程序打卡； 4. 考勤卡不得涂改或亂寫，如遇涂改時須有店長簽名，否則視為遲到/早退； 5. 月底由店長共同審核每位員工的考勤卡，隨同考勤匯總表于每月2日之前上交公司人事 部； 6. 員工的休息時間應(yīng)準(zhǔn)確填寫在考勤卡上，以備查； 7. 考勤工作由店長負(fù)責(zé)監(jiān)督執(zhí)行，遇特殊情況可暫時由指定人員替代； 8. 員工如在超市內(nèi)部調(diào)動，無須更換考勤卡； 9. 公司將不定時地抽查員工的考勤情況和店長的執(zhí)行情況，發(fā)現(xiàn)有徇私舞弊者，嚴(yán)格按照 公司的規(guī)章制度進行處理。 6. 總部人員由于公事不能準(zhǔn)時到崗者，需提前電話通知總部的接待人員，并告知具體事宜 及到達時間。 6. 投訴處理 1. 顧客投訴 1. 所有員工必須認(rèn)真、耐心聽取顧客投訴的內(nèi)容，將投訴的客人引至一旁，以免 影響正常工作，并立即請班長或店長處理顧客投訴，不得以任何借口推卸責(zé)； 2. 收銀員如在收銀臺遇顧客投訴時，當(dāng)班店長、班長應(yīng)立即上前表明職位，處理顧客投訴 ，以保證收銀工作正常進行； 3. 當(dāng)處理權(quán)限超過本身職權(quán)時，應(yīng)記錄下對方的資料及要求以最快時間報告上司處理，同 時感謝其指出的不妥之處，或?qū)σ痤櫩筒环奖愕牡胤奖硎厩敢猓?4. 處理顧客投訴時，態(tài)度應(yīng)真誠、友好，保持冷靜，不得提高嗓門，鼓勵顧客提供主要的 細(xì)節(jié)，不要對顧客說這是他的錯； 5. 店內(nèi)任何員工不得私自答應(yīng)顧客有關(guān)負(fù)責(zé)或商討責(zé)任賠償問題； 6. 所有投訴結(jié)果均應(yīng)記錄在案。 2. 員工投訴 1. 公司歡迎來自員工的批評或建議，所有員工對自己工作或其他方面有意見或建 議，可與管理人員直接交換意見； 2. 員工如果對公司不滿意或涉及到直接管理人員，可以書面形式向公司領(lǐng)導(dǎo)投訴，投訴的 內(nèi)容必須真實、詳細(xì)； 3. 在公正的原則下，公司管理人員對投訴者和投訴內(nèi)容均須以保護的態(tài)度并及時妥善的處 理員工的投訴。 3. 顧客暗訪員投訴 1. 為了加強對超市人員規(guī)范服務(wù)、禮貌服務(wù)的監(jiān)督力度，公司將邀請部分顧客做為超市暗 訪員，對超市進行不...
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