四通科技　三本管理
四通科技　三本管理 ——北京四通軟件工程 有限公司調(diào)研報告 一、公司背景 北京四通軟件工程有限公司（簡稱SEC），成立于1992年，由四通集團同日本三井物產(chǎn) 株式會社共同投資興建，注冊資本為500萬元，是以開發(fā)系統(tǒng)管理軟件為主的高科技計算 機軟件開發(fā)公司，主要產(chǎn)品有“通用星級酒店管理系統(tǒng)”、“通用醫(yī)院信息管理系統(tǒng)”、“庫 存管理系統(tǒng)”、“銷售管理系統(tǒng)”等管理系統(tǒng)軟件。產(chǎn)品70%外銷，日本三井物產(chǎn)、三菱電 機、野村證券、兄弟公司等國外一些知名大公司成為公司對外的主要客戶。2001年，公 司軟件銷售額達到500多萬元。 “四通通用星級酒店管理系統(tǒng)”軟件于94年開發(fā)成功，獲第八屆軟交會優(yōu)秀獎。 九四年初，公司就北大醫(yī)院等北京幾所著名醫(yī)院就開發(fā)“通用醫(yī)院信息管理系統(tǒng)”軟件 的要求，經(jīng)過長達一年的開發(fā)、修改和測試，于九五年第六屆軟交會上正式推出“四通通 用醫(yī)院信息管理系統(tǒng)”。九六年九月在國家軟件登記中心登記版權。九八年第九屆軟交會 上獲唯一一個醫(yī)院管理類優(yōu)秀軟件。 除星級酒店、醫(yī)院成套管理系統(tǒng)外，公司尚為部分客戶定向開發(fā)了人事管理系統(tǒng)、庫 存管理系統(tǒng)、銷售管理系統(tǒng)等系統(tǒng)管理軟件。 經(jīng)過近十年的努力，公司軟件產(chǎn)品研發(fā)總體技術水平與國際大公司的差距不斷縮小， 正投巨資開發(fā)的五星級酒店管理系統(tǒng)已達國際先進水平。 二、公司經(jīng)營管理現(xiàn)狀及存在問題 北京四通軟件工程有限公司自成立至今，其三本系統(tǒng)管理大致經(jīng)歷了以下三個階段的 發(fā)展： 第一階段：1993年－1995年。這一階段主要是依靠通過大量的資本投入加上軟件開發(fā) 人員自身的經(jīng)驗、技術和創(chuàng)造精神，兩者協(xié)調(diào)配合，共同創(chuàng)業(yè)的階段。巨額資本投入起 了支持作用，依靠這種強大的資本支持，軟件開發(fā)人員經(jīng)過兩年多時間，積極創(chuàng)新，開 發(fā)成功了“通用星級酒店管理系統(tǒng)”和“通用醫(yī)院信息管理系統(tǒng)”，積累了經(jīng)驗、方法，開 成了公司自有的專利和版權，奠定了公司在業(yè)界的地位，充分發(fā)揮和提高了資本的利用 效率。 第二階段：1995年－1999年。這一階段四通軟件公司主要是通過酒店、醫(yī)院兩套系統(tǒng) 　開發(fā)的基本程序、方法、流程和樣本，存儲到數(shù)據(jù)庫中，在公司內(nèi)部，所有需要有關 方面知識的人員都可以通過數(shù)據(jù)庫中的資料共享，來便捷地了解已有的經(jīng)驗積累，并在 此基礎上，形成了自己的技術創(chuàng)新，實現(xiàn)了系統(tǒng)管理軟件版本的幾次更新?lián)Q代。因此， 這一階段主要是知識管理和知識創(chuàng)新階段。通過這一階段的知識積累，為公司后來的發(fā) 展提供了技術支持，從而在一個更高的層次上實現(xiàn)了資本對公司價值創(chuàng)造的基礎作用。 第三階段：1999年－2001年。這期間，是軟件業(yè)競爭異常激烈的時期，公司僅僅依靠 在原來的積累基礎上進行技術創(chuàng)新已遠遠不能承受來自市場的壓力。必須再次進行大的 資本投入支持新技術、新產(chǎn)品的開發(fā)研究，以提高競爭力，擴大市場份額。但是這一階 段的技術創(chuàng)新管理與第一階段有很大的不同。在經(jīng)過了知識創(chuàng)新與積累的發(fā)展階段之后 ，公司是在一個更高的平臺上重復著同第一階段有相似性的資本與知識、智力的有機結 合。這一階段，資本的產(chǎn)出效益會更加空出，對知識管理的基本手段和方法會有更高的 要求，已經(jīng)形成和積累的智力資產(chǎn)會在新階段的技術創(chuàng)新中發(fā)揮更大的作用。 從目前四通軟件三本系統(tǒng)管理的運行情況來年，尚存在這樣幾個問題： 1、無意識管理。管理都其實并沒有認真思考過三本之間的內(nèi)在聯(lián)系，如何有機整合， 才能放大每一部分的價值創(chuàng)造作用。整個管理思想是處于一種無意識狀態(tài)，市場的壓力 傳來，那個環(huán)節(jié)感到疼痛，就療、改善哪個環(huán)節(jié)，缺乏長遠目標和戰(zhàn)略指導下的有意識 管理。 2、對知本、智本的任務認識不夠清晰。三本系統(tǒng)管理的基本任務是由公司的遠景目標 和其選擇的競爭戰(zhàn)略所決定的。這是挖掘三本管理目的的根源所在。 3、缺乏強有力的技術基礎、組織基礎和文化基礎。這三大基礎是實現(xiàn)三本有效管理的 前提條件。新階段的一個很重要的任務是完善、提高這三大基礎建設。 4、評價系統(tǒng)與三本系統(tǒng)管理的基本思想脫節(jié)。三本系統(tǒng)管理是對有形資源和無形資源 的有效整合，相應地，評價系統(tǒng)應能夠充分反映這種整合管理的效果是否達到了預期的 目標。目前公司正在使用的業(yè)績評價衡量系統(tǒng)，僅僅是對有形資源使用情況的評價，而 將對無形資源的評價反饋排隊在外。因此，改善評價系統(tǒng)成為三本系統(tǒng)管理的一個重要 內(nèi)容。 三、公司經(jīng)營管理的提升建議 從上述分析可以看出，未來幾年軟件業(yè)發(fā)展面臨著良好的發(fā)展機遇，但同時行業(yè)內(nèi)競 爭將會越演越烈，四通軟件如何在這激烈的競爭中揚長避短，打造自己的競爭優(yōu)勢，充 分抓住機遇，把握機會，不斷開拓市場，實現(xiàn)持續(xù)高速增長，將是四通軟件面臨的最為 緊迫的戰(zhàn)略性任務，基于此，本報告提出了3M框架管理模式，旨在通過深入挖掘公司價 值創(chuàng)造的來源，將公司的有形資源和無形資源有機融合，充分放大每一種資源的價值創(chuàng) 造作用，實現(xiàn)有形與無形的協(xié)同將就，最終實現(xiàn)公司的戰(zhàn)略目標。 1、資本－知本－智本三本管理的基本內(nèi)涵 資本、知本、智本三要是任何一個公司成長過程中所不可缺少的基本資源。管理學經(jīng) 過長期的發(fā)展，研究的核心經(jīng)歷著從物質(zhì)資源（物）－物流資源（事）－人力資源（人 ）－智力資源（智）這樣的演進和發(fā)展。目標在這個過程中逐步明確，管理工作找到了 立足點和基本定位。有關知本、智本在四通軟件公司中的關鍵性地位，似乎已經(jīng)達成共 識。但是有兩個基本問題需要進一步澄清： 一是有關資本－知本－智本的管理階段劃分，不是后者排斥前者，“智本管理”時代的 到來，并不排斥“資本管理還起著作用，只不過是對智力資源管理的比重越來越大。 二是有關智本的含義。究竟什么智力資本？如果進行一次調(diào)查，就會發(fā)現(xiàn)，人們認為 許多現(xiàn)代化的公司都有豐富的智力資本資源，像四通軟件、咨詢公司、律師事務所、計 算機公司等就是典型的例子。但是如果進一步問被調(diào)查者智力資本到底是什么，他們的 回答就五花八門。不同的人從不同的認識角度，會給出許多不同的定義。如果綜合常常 被用來描述和定義智力資本的所謂“資本”類型，可以用球形組合圖描繪智力資本的各個 成分，如圖8－1。 本報告以四通軟件為背景，根據(jù)四通軟件的自身特點，給出智力資本的如下定義： 智力資本由兩大部份組成： 第一部分：人力資本，包括經(jīng)驗、技術訣竅、技能、創(chuàng)造性； 第二部分：智力資產(chǎn)，包括程序、發(fā)明、流程、數(shù)據(jù)庫、方法、文件、圖紙、設計及 受法律保護的智力資產(chǎn)即知識產(chǎn)權。關于這個定義，可以用圖形描述，如圖8－2： 關于智力資本的思考上有兩條獨立而又關聯(lián)的道路，一條叫做知識和腦力道路，即以 創(chuàng)造和擴展公司擁有的知識為核心的道路；另一條是以資源為基礎的路線，它關注的是 如何從公司對知識、智力和有形資源的獨特的組合方式中創(chuàng)造出利潤來。本報告結合上 述兩種觀點，一方面堅持資本、知本、智本三本協(xié)同整合，共同創(chuàng)造利潤，一方面又堅 持有所側(cè)重、重點空出智本、知本在公司價值創(chuàng)造中的龍頭作用，提出了資本－知本－ 智本概念模型，如圖8－3所示： 對模型的注釋： 以資本管理為基礎、智本管理為紐帶、提高智本對公司價值創(chuàng)造的貢獻率，從而在更 的水平上提高資本的利用效率； 資本、知本、智本三本對企業(yè)的價值創(chuàng)造共同發(fā)揮作用； 三本相互聯(lián)系，相互制約，將它們組成一個三角形，居于頂點位置的智本是優(yōu)先考慮 的重點，但要以兼顧其它為基礎； 從資本－知本－智本－資本是一個互動循環(huán)過程； 三本的協(xié)同整合構成了企業(yè)的核心競爭優(yōu)勢； 由企業(yè)能力到核心競爭優(yōu)勢是三本要件向心運動、系統(tǒng)學習的結果。 根據(jù)上述分析、研究開發(fā)、業(yè)務流程、服務、質(zhì)量成為構成四通軟件公司競爭優(yōu)勢的 關鍵單元，焦點集中體現(xiàn)在滿足顧客需求的反映速度上，公司通過組織學習和競爭－合 作，最大程度地提高消費者價值，如圖8－4： 2、資本－知本－智本系統(tǒng)管理 （1）以知識管理為紐帶，提高資本的利用效率，放大智本的價值創(chuàng)造作用 存在于企業(yè)中的知識有兩種：一種是顯性知識，一種是隱性知識。相應地，有兩種典 型的知識管理循環(huán)流程，分別對應于顯性知識和隱性知識。如圖8－5所示： 知識管理流程是一個循環(huán)漸進的過程。上圖的中間部分是隱性知識和顯性知識管理共 有的部分，也是一直被廣泛采用的知識傳播模式；公司中新知識被創(chuàng)造之后，通過與知 識擁有者的直接接觸進行直接的交流獲得知識；利用獲得的知識創(chuàng)造效益實現(xiàn)其價值， 同時也為創(chuàng)造新知識準備了條件。 對于四通軟件公司，顯性知識和隱性知識共存，知識管理的主要任務是如何實現(xiàn)隱性 知識向顯性知識的轉(zhuǎn)化，通過建立信息系統(tǒng)，有效傳播、擴散、共享知識，實現(xiàn)知識增 值。要實現(xiàn)這個目標，至少需要三個方面的支持：一是要建立有效的信息技術支持系統(tǒng) ；二是要提供相應的組織基礎作保障；三是要建立有利于知識傳播和共享的企業(yè)文化和 激勵機制。基于篇幅所限，僅對第一個方面詳細闡述。 根據(jù)四通軟件的具體特點，本報告構建了四通軟件信息技術基礎結構模式，作為知識 管理的技術支持系統(tǒng)。如圖8－6： 公司通過建立信息技術系統(tǒng)可以改變企業(yè)的質(zhì)量、業(yè)務流程、服務、研究開發(fā)，是企 業(yè)變革的催化劑，企業(yè)通過變革管理獲得競爭優(yōu)勢；可以促進組織學習、競爭－合作， 又是企業(yè)建立戰(zhàn)略聯(lián)盟的催化劑，企業(yè)通過戰(zhàn)略聯(lián)盟提高競爭優(yōu)勢。因此，信息技術系 統(tǒng)的創(chuàng)建是企業(yè)知識管理的重要內(nèi)容和技術支持。 （2）以智力資本管理為重點，實現(xiàn)三本的有機整合，提高資本－知本－智本系統(tǒng)管理 的水平。 通過建立智力資本管理的三維框架，將企業(yè)的三本管理融入企業(yè)的目標與戰(zhàn)略。 該框架有三個方面： 第一方面：公司的背景，即四通軟件的遠景戰(zhàn)略和它賦予智力資本的任務； 第二方面：以非會計的觀念對公司重新定義的方法； 第三方面：與管理公司的無形資產(chǎn)相關聯(lián)的各種活動。 第一方面：背景 所有的公司都　是在長期的遠景目標和競爭戰(zhàn)略的背景下運行的。這些背景為操作智 力資產(chǎn)管理系統(tǒng)的人員做出日常決策提供了方向和指導。因此，對四通軟件智力資產(chǎn)管 理系統(tǒng)的研究需要與它的遠景目標和戰(zhàn)略連接起來。 遠景目標 目前四通軟件的遠景目標，如果說有，至少是不清晰的，需要重新梳理。可以從以下 幾個方面進行具體描述： 市場份額 酒店，醫(yī)院信息管理系統(tǒng)業(yè)：國內(nèi)市場份額領先；國外銷售保持20％以上的增長 速度。 其它管理軟件：適度介入，適度增長，以質(zhì)取勝。 組織建設 積極致力于創(chuàng)新成長的組織氛圍，最大限度地發(fā)揮員工的積極性和創(chuàng)新精神。以最 大的員工滿意創(chuàng)造最大的客戶滿意。 客戶滿意度 創(chuàng)造性地滿足客戶需求，最大限度地提高消費者剩余，建立起高度的顧客忠誠度。 贏利性 以追求可持續(xù)發(fā)展為最終目標，可以以犧牲短期贏利為代價，以求積累可持續(xù)發(fā)展 的優(yōu)勢和能力。 戰(zhàn)略 根據(jù)以上的分析，認為四通公司目前的核心能力是酒店、醫(yī)院信息管理系統(tǒng)的開發(fā) 與銷售，針對當前這一核心能力，四通公司為取得在產(chǎn)業(yè)內(nèi)的最佳地位，應采取總成本 領先和目標領取的競爭戰(zhàn)略及相應的策略。 總成本領先戰(zhàn)略 相對于主要競爭對手，四通軟件較早涉足系統(tǒng)管理軟件領域，壅推出酒店、醫(yī)院系 統(tǒng)管理軟件版本，在隨后幾年的發(fā)展中，主要是通過產(chǎn)品的模塊集成，做局部的調(diào)整和 升級，大大降低了新產(chǎn)品開發(fā)的巨額投資和高級技術人員的成本費用，保持了暫時的成 本優(yōu)勢，但目前由于服務網(wǎng)絡系統(tǒng)建設滯后，市場對新技術、新產(chǎn)品的需求壓力，迫使 四通軟件必須重視服務網(wǎng)絡的建設，投入巨資進行新產(chǎn)品開發(fā)，以求在未來能夠保持持 續(xù)的成本優(yōu)勢。 目標集聚戰(zhàn)略 四通軟件與國內(nèi)外軟件行業(yè)的大企業(yè)在資金、品牌等方面的差距在短時間內(nèi)是無法 縮小的，因此與他直接展開競爭是不理智的。但四通軟件可以利用已經(jīng)積累的技術和產(chǎn) 品優(yōu)勢，集中力量針對酒店、醫(yī)院這個特定的市場展開競爭，即在成本領先戰(zhàn)略的基礎 上，實施目標集聚戰(zhàn)略。同時，通過能力的不斷提高和品牌影響力的逐步擴大，選擇適 當時機，在原有的業(yè)務領域或新的業(yè)務領域提供“管理＋軟件”的一攬子服務計劃。 智力資本的角色 四通軟件公司的行業(yè)特點，遠景目標和其選擇的戰(zhàn)略，決定了公司賦予其智力資本 的基本使命，即以兩種方式從自己的智力資本中尋求價值；一是通過未來的軟件產(chǎn)品和 服務實現(xiàn)的營業(yè)收入；二是塑造其在軟件業(yè)尤其是在目標市場中的技術領導地位帶來的 聲譽和形象。這兩種開工的價值都是公司的智力資本產(chǎn)生的直接成果。 第二方面：公司的組織模型 考察四通軟件的資本結構，每種資本工資產(chǎn)的性質(zhì)都可以歸入下列三類中的一種， 即獨特的、可區(qū)分的或一般性的。 獨特的資產(chǎn)：指的是公司的智力資本，這些資產(chǎn)不僅獨特，而且...
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