客戶投訴處理程序
Standard Success Groups Ltd.
標(biāo)準(zhǔn)志成集團(tuán)有限公司
客戶投訴處理程序 受控狀態(tài)
文件編號(hào) SS-COP-021 版 本 A
頁 號(hào) 1/2 生效日期 2004-4-8

1-0 目的
處理客戶投訴、提高產(chǎn)品質(zhì)量及公司信譽(yù)。
2-0 適用范圍
本程序適用于海內(nèi)外顧客對本公司產(chǎn)品質(zhì)量投訴的處理。
3-0 職責(zé)
營業(yè)部負(fù)責(zé)接受客戶投訴。
品管部負(fù)責(zé)對改善措施實(shí)施后的驗(yàn)證。
4-0 程序
4-1 客戶投訴的處理（見下頁）
4-2 分析原因時(shí)，必須調(diào)查不合格產(chǎn)品、工序或品質(zhì)系統(tǒng)的問題根源，并采取適當(dāng)行動(dòng)進(jìn)行徹底改善。
4-3 維修后的產(chǎn)品需進(jìn)行100%測試，并根據(jù)客戶要求時(shí)間補(bǔ)回退貨，無法維修的貨品作廢品處理。
4-4 改善行動(dòng)的有效性，由品管部進(jìn)行驗(yàn)證。
4-5 如需更改相關(guān)質(zhì)量體系文件，則應(yīng)參照《質(zhì)量文件控制程序》中有關(guān)條款執(zhí)行。
4-6 客戶投訴的處理情況必須提交管理評(píng)審會(huì)議評(píng)審。
5-0 參考文件
糾正和預(yù)防控制程序
質(zhì)量文件控制程序
6-0 參考記錄
糾正和預(yù)防措施報(bào)告
客戶投訴的處理按“QIF”流程執(zhí)行


編制 審核 審批

Standard Success Groups Ltd.
標(biāo)準(zhǔn)志成集團(tuán)有限公司
客戶投訴處理程序 受控狀態(tài)
文件編號(hào) SS-COP-021 版 本 A
頁 號(hào) 2/2 生效日期 2004-4-8

7-0 客戶投訴處理流程，參照“QIF流程” （Q.I.F為QualityInformation Feedback縮寫，意為“質(zhì)量信息反饋” ），Q．I．F．流程圖如下：


編制 審核 審批


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