服務(wù)手冊（CCC）
●服務(wù)理念
激情、關(guān)愛、責(zé)任、使命
●服務(wù)宗旨
先用戶之憂而憂，后用戶之樂而樂
●服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)
符合ISO9002國際質(zhì)量體系認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn) ●服務(wù)模式
“三六五”模式
三項服務(wù)準(zhǔn)則：貼心的服務(wù)，專業(yè)的技術(shù)，迅速的響應(yīng)
六項服務(wù)內(nèi)容：
1．總部24小時熱線電話服務(wù)（咨詢、訂購、電話技術(shù)指導(dǎo)）
2．網(wǎng)上在線服務(wù)
3．硬件故障維修
4．8小時專業(yè)初級電腦免費培訓(xùn)(只限于中心城市城區(qū)的CCC電腦用戶)
5．用戶回訪
6．CCC電腦加油站（硬件有償升級）
五星級服務(wù)體系：
1．五星級服務(wù)商
2．五星級服務(wù)工程師
按照技術(shù)水平和服務(wù)質(zhì)量將服務(wù)商及服務(wù)工程師分為五個等級，并且每年進行培訓(xùn)與考核。
3．五個一工程
服務(wù)工程師上門服務(wù)必須帶齊：一雙鞋套、一塊抹布、一塊墊布、一個靜電環(huán)、一張服務(wù)監(jiān)督卡
4．五化服務(wù)工作
職業(yè)化、流程化、標(biāo)準(zhǔn)化、表格化、數(shù)據(jù)化
5．五個不錯過
不錯過對每一個用戶進行回訪
不錯過對每一個用戶反映問題的記錄
不錯過對每一個用戶反映問題的解決
不錯過復(fù)查每一個問題處理的結(jié)果
不錯過將每一個問題及處理結(jié)果向研發(fā)、生產(chǎn)及銷售部門反饋

●服務(wù)特色
規(guī)范化的工作流程
統(tǒng)一的服務(wù)質(zhì)量
嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)
專業(yè)的設(shè)備和工具
精湛的專業(yè)技術(shù)
熱情的服務(wù)態(tài)度
服務(wù)手冊（CCC）