天客隆綜合超市員工手冊
天客隆綜合超市員工手冊 赤峰天客隆綜合超市有限公司是由北京天客隆集團(tuán)公司與赤峰大型民營營股份制企業(yè)赤 峰裕民商貿(mào)有限責(zé)任公司強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合組建的內(nèi)蒙東部區(qū)規(guī)模最大的綜合性超級市場，是一 家具有獨(dú)立法人資格的民營股份制公司。由赤峰裕民商貿(mào)有限責(zé)任公司全部采用北京天 客隆集團(tuán)的經(jīng)營理念、經(jīng)營模式，投資近3千萬元。直接配送萬余種商品。超市主營：洗 滌化妝、百貨日雜、服裝針織、箱包鞋帽、文體五金、兒童玩具、音像圖書、副食、調(diào) 料、肉食、糧油、休閑食品、煙酒茶糖等幾百大類，萬余種商品。并設(shè)有面包房、西點(diǎn) 廳、蛋糕城、主食廚房、豆腐房、熟食加工等現(xiàn)場制作間，以及海鮮城、果蔬區(qū)、電腦 畫像等獨(dú)特區(qū)域。 赤峰天客隆綜合超市有限公司為回報(bào)政府的支持，社會的幫助，市民的關(guān)愛，將竭盡全 力把赤峰規(guī)模最大的超市辦成政府滿意，市民放心的最好的超市。 經(jīng)營策略-------不以事小而不為 赤峰天客隆綜合超市有限公司從籌建到運(yùn)營，遵循“高品位、低價(jià)格、優(yōu)服務(wù)”的經(jīng)營原 則，為廣 大工薪階層提供寬敞、整潔的購物環(huán)境、“便民、利民、為民”的服務(wù)特色和質(zhì)優(yōu)、價(jià)廉 的商品。“把微不足道的事做到完美無睱；做別人做不到的事，克服別人克服不了的困難 ，賺別人賺不到的錢”。是天客隆綜合超市有限公司不斷發(fā)展的準(zhǔn)則。 天客隆綜合超市 有公司擁有一大批敬業(yè)、愛崗、無私奉獻(xiàn)、有知識、有能力的干部員工。在用人制度上 ，一視 同仁，能者上、庸者下的用人體制使企業(yè)始終能在新鮮活力的推動下良好地運(yùn)行。 管理原則-----決策科學(xué)化、管理規(guī)范化、信息網(wǎng)絡(luò)化 網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的應(yīng)用是現(xiàn)代超市發(fā)展的又一重點(diǎn)。公司自創(chuàng)建 起就采用計(jì)算機(jī)管理手段，憑借較為先進(jìn)的電腦設(shè)備和管理軟件，逐步形成一個(gè)功能完 善、 技術(shù)成熟的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)與北京天客隆聯(lián)網(wǎng)。從采購到配送，從銷售到核算，實(shí)現(xiàn)了 進(jìn)、銷、存電腦化的管理。 北京天客隆采購配送中心具備一批高知識、高素質(zhì)的專業(yè)業(yè)務(wù)人員，以及全國范圍內(nèi)近 2000多個(gè)企業(yè)購銷進(jìn)貨渠道的連鎖經(jīng)營資源，擁有大規(guī)模且符合各種不同要求的大型貨 品儲存，從貨品驗(yàn)收、儲存、分揀到運(yùn)往赤峰天客隆均實(shí)現(xiàn)電腦網(wǎng)絡(luò)化管理，通過設(shè)備 、管理完備的送貨車隊(duì)，以其方便、快捷的配送效率為赤峰消費(fèi)者提供最新犯不著的貨 品。 發(fā)展策略------滾動式發(fā)展、漸進(jìn)式管理、走連鎖業(yè)道路 北京天客隆集團(tuán)公司以連鎖商業(yè)為主，堅(jiān)持發(fā)展中型超市，兼顧開發(fā)大型 及便利大型及便利店超市。赤峰天客隆綜合超市有限公司重要的地理位，超前的經(jīng)營理 念產(chǎn)，將作為北京天客隆在內(nèi)蒙東部區(qū)的配送中心和發(fā)展基地逐步發(fā)展壯大。 赤峰天客隆綜合超市有限公司植根于連鎖商業(yè)活土，本著服務(wù)社會，服務(wù)顧客，服務(wù)未 來的精神，使公司無論在本市場的開拓，還是與外埠連鎖方面都將得到長足發(fā)展。公司 全體員工本著“精細(xì)、務(wù)實(shí)、公平、誠信”的原則，以自已勤奮的努力，腳踏實(shí)地的工作 ，拓寬經(jīng)營之路，創(chuàng)造美好的企業(yè)未來。 第一章 通則 第一條：員工應(yīng)遵守國家法律 規(guī)、社會公德及本公司各項(xiàng)規(guī)章制度。 第二條：員工應(yīng)忠于職守，關(guān)心公司，愛護(hù)公司，愛護(hù)公司財(cái)產(chǎn)，珍惜公司榮譽(yù)，維護(hù) 公司利益，努力工作，不得泄漏公司業(yè)務(wù)信息和商業(yè)秘密。 第三條：員工之間應(yīng)通力合作、同舟共濟(jì)；秉公辦事、平等待人；敬業(yè)樂業(yè)、鉆研業(yè)務(wù) ；講求效率、開拓創(chuàng)新；力求節(jié)儉、反對浪費(fèi)。 第四條:員工不得經(jīng)營與公司類似或職務(wù)上有關(guān)的業(yè)務(wù)或兼其他公司的職務(wù)。員工的直系 親屬不能直接或間接地與公司進(jìn)行業(yè)務(wù)往來。不能介紹直系親屬或不符合公司招聘要求 的人員進(jìn)公司，如果親屬雙方已同在公司的，不能在同一部門工作。 第五條：嚴(yán)禁偷盜、侵占公司財(cái)物、挪用公款，如有發(fā)現(xiàn)應(yīng)及時(shí)舉報(bào)或采取有效措施， 防止公司財(cái)產(chǎn)受損。 第六條：員工不得私自收取回扣、傭金、饋增等，如拒絕按受對方的饋增會被視為元禮 的，可先行收下，然后上繳人事部或辦公室。 第七條：對業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)單位的一般性邀請活動，應(yīng)報(bào)部門經(jīng)理批準(zhǔn)，且需兩人或兩人以上 同行；對應(yīng)邀出方、考察、簽約、學(xué)習(xí)的，應(yīng)報(bào)集團(tuán)公司總經(jīng)理批準(zhǔn)；個(gè)人的慶祝活動 不得邀請業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)單位人員參加。 第八條：未經(jīng)公司授權(quán)或批準(zhǔn)，不得將公司的資金、房產(chǎn)、印章、證照、車輛、設(shè)施、 設(shè)備、物料、商品等擅自出售、出租、出借、贈予、轉(zhuǎn)租、抵押給其他公司、單位或個(gè) 人。 第九條：員工應(yīng)按規(guī)定時(shí)間上下班，不得遲到、早退，上班時(shí)間不得做與工作無關(guān)的事 。 第十條：未經(jīng)許可不得越權(quán)查看公司的文件及電腦信息。 第十一條：員工離職工調(diào)離公司須辦理移交事項(xiàng)，管理人員要經(jīng) 計(jì)后方可離崗。 第十二條：員工因失職、疏忽而致?lián)p壞或丟失公司財(cái)物、證照或商品，公司有權(quán)追索， 并有權(quán)讓其加倍賠償。 第十三條：在工作中應(yīng)信時(shí)向上級反饋工作中遇到的問題、工作進(jìn)度及完成情況。 第十四條：對工作中出現(xiàn)的問題不推諉，勇于承擔(dān)責(zé)任。 第十五條：服從上級工作安排，在工作中做到先服從后投訴。對公司的現(xiàn)有制度、管理 方式、經(jīng)營決策等方面如有意見和建議，應(yīng)逐級向上反映，相關(guān)管理人員接到員工的投 訴或意見后應(yīng)在三天內(nèi)給予答復(fù)，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)得不到答復(fù)的，可越級向上級領(lǐng)導(dǎo)或有 關(guān)部門反映。 第十六條：對公司配發(fā)給個(gè)人使用的交通工具、通訊設(shè)備等，不準(zhǔn)違規(guī)使用。公司給配 備通迅設(shè)備及報(bào)銷通訊費(fèi)的人員，必須保持通訊設(shè)備處于開機(jī)狀態(tài)并及時(shí)回應(yīng)。 第十七條：受護(hù)消防器材與設(shè)施，未經(jīng)許可或未遇緊急情況及災(zāi)情，不得隨意按支警鈴 、擺弄消防器材與設(shè)施。應(yīng)提高警惕，注意采取安全措施，做好防火防盜防破壞工作。 第十八條：員工出入門店必須走指定的員工通道，并接受保安人員的檢查。 第十九條：門店員工用餐須在門店規(guī)定地點(diǎn)，無特殊情況不得攜離用餐地點(diǎn)，并應(yīng)根據(jù) 門店實(shí)際情況采取輪流用餐方式，用餐時(shí)間不得超過三十分鐘。 第二十條：員工必須嚴(yán)格按本崗位操作流程工作，門店員工必須做好每月貨場物品盤點(diǎn) 枋對工作，做好交接記錄，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)匯報(bào)，上班期間不準(zhǔn)在店內(nèi)購物。 第二十一條：必須受善保管門店派發(fā)的用品，保持 工裝、牌卡等有效整齊，個(gè)人使用物品必須向所在部門交納物品、工服、工牌押金。 第二十二條：遇到顧客、業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)單位人員有不禮貌或過激言行時(shí)，應(yīng)保持冷靜、忍讓 ，采取不矛盾激化的方式解決，如仍不能解決應(yīng)迅速報(bào)告上級。 第二十三條：禁止在商志內(nèi)和公共辦公場 所吸煙。 第二章　　儀容儀表與行為規(guī)范 第一節(jié)：著裝 第一條：著裝應(yīng)整潔、大方，顏色力求穩(wěn)重，不得有破洞或補(bǔ)丁，紐扣須扣好，不應(yīng)有 掉扣。不得卷起褲腳，不得挽起衣袖（施工、維修、搬運(yùn)時(shí)可除外）。 第二條：門店員工上班必須空工裝。工裝外不得著其它服裝，工裝內(nèi)衣物下擺不得露出 。非因工作需要，不得在門店、辦公場所以外著工裝。 第三條：工服應(yīng)經(jīng)常洗換，保持其表面清潔、平整。 第四條：上班時(shí)必須佩帶胸卡。胸卡應(yīng)端正地佩帶在左胸羊，正面向外，不許有遮蓋， 保持卡面清潔。非因工作需要，不得在門在店、辦公場所以外佩帶胸卡。 第五條：上班時(shí)間不得空短褲、超短裙及無領(lǐng)無袖、露背、露肩、露胸裝。 第六條：男員工上班時(shí)間應(yīng)穿深色皮鞋，女員工應(yīng)穿絲襪、皮鞋，絲襪不應(yīng)有脫線，上 端不要露出裙擺，絲襪顏色應(yīng)與膚色相近。鞋應(yīng)保持干凈，禁止穿拖鞋、雨鞋、禁止不 穿襪子上班。特殊崗位人員困工作需要可以穿雨鞋。 第七條、快餐廳、面包房及生鮮熟食區(qū)員工上班時(shí)必須戴帽，并將頭發(fā)束入帽內(nèi)，其他 人員非內(nèi)因工作需要上班時(shí)間禁止戴帽。 第二節(jié) 儀容 第一條：注意講究個(gè)人衛(wèi)生。 第二條：頭發(fā)應(yīng)修剪、梳理整齊 ，保持干凈，禁止梳奇異發(fā)型 。男員工不準(zhǔn)留長發(fā)(以發(fā)腳不蓋過耳背及衣領(lǐng)為適度)，禁止剃光頭、留胡須。 第三條：員工指甲應(yīng)修剪整齊是，保持清潔，不得留長指甲，不準(zhǔn)涂有色指甲油(化裝柜 員工因工作需要可除外)。食品柜、生鮮熟食區(qū)、快餐廳員工不得涂指甲油，上班時(shí)間不 得噴香水、戴首飾。 第四條：女員工提倡上班化淡妝，不得濃妝艷抹。 第五條：上班前不吃蔥、蒜等異味食物，不喝含酒精的飲料，保證口腔清潔，不可使用 氣味太強(qiáng)的香水。 第六條：上班時(shí)不得佩帶除手表、訂婚、結(jié)婚 戒指以外的其它任何飾物。 第七條：進(jìn)入工作崗位之前應(yīng)注意檢查并及時(shí)整理個(gè)人儀表。 第三節(jié) 言談 第一條：接人待物時(shí)應(yīng)注意保持微笑，講普通話。 第二條：接待顧客及來方人員應(yīng)主動打招呼，做到友好、真誠，給其留下良好的第一印 象。 第三條：與顧客、同事交談時(shí)應(yīng)全神貫注、用心傾聽。談話時(shí)聲音要親切、清晰，音量 應(yīng)控制在能使對方聽清即可。 第四條：提倡文明用語，接接待顧客和來訪的客人時(shí)要用敬語，如“您好”、“您請”、“謝 謝”、“歡迎光臨”、“歡迎再來”、“對不起”、“勞駕”等。稱呼顧客、來賓應(yīng)為“先生”、“ 小姐”、“女士”，如果知道姓氏的應(yīng)注意稱呼其姓氏。指第二者時(shí)不能講“他”，應(yīng)稱為“ 那位先生”或“那位小姐(女士)”。 第五條：接電話時(shí)應(yīng)在電話鈴響三聲內(nèi)接聽電話。接聽電話應(yīng)先說“您好，天客隆(或XX 部門)”。通話過程中請對方等待時(shí)應(yīng)主動致歉：“對不起，請稍候?！编徸鶡o人時(shí)，應(yīng)主 動協(xié)助接聽電話。 第六條：如接到的電話不在自已的業(yè)務(wù)范圍之內(nèi)，應(yīng)盡快轉(zhuǎn)相關(guān)業(yè)務(wù)人員接聽，如無法 聯(lián)系應(yīng)好書面記錄，及時(shí)轉(zhuǎn)告。接到打錯(cuò)的電話應(yīng)同樣禮貌對待。 第七條：撥打電話前應(yīng)有所準(zhǔn)備，通話簡潔明了，不要在電話上聊天。 第八條：通話完畢應(yīng)待顧客、客戶或上級領(lǐng)導(dǎo)先掛斷電話，方可掛斷。 第九條：不得模仿他人說話的語氣、語調(diào)，不開過分的玩笑，不傳播不利于團(tuán)結(jié)的言論 。 第十條：當(dāng)顧客、來賓詢問時(shí)，不能出現(xiàn)諸如：“不知道”、“不清楚”、“自已去看”、”等 會兒“、”沒看我忙著呢“等不禮貌語言，也不能北向顧客回答或只用肢體給予示意而無語 言回答。當(dāng)顧客、來賓未聽清再次詢問時(shí)，不得態(tài)度不耐煩、語音語調(diào)明顯升高，并帶 有不滿情緒。 第四節(jié) 舉止 第一條：工作時(shí)應(yīng)保持良好的儀態(tài)和精神面貌。 第二條：坐姿應(yīng)上身端正，雙腿并攏，腿不可抖動，手不可托肋，不可叉腿脫鞋，不可 將后肢跟提出鞋外，不可趴在桌子上，不可翹起二郎腿，不準(zhǔn)將雙手抱頭抑靠在椅子后 背上，不得盤腿，不得坐在工作臺上，不得將腿搭在工作臺、座椅扶手上。 第三條：站立時(shí)應(yīng)做到：收腹、挺胸、雙肩放平、兩眼平視前方、雙手自然下垂或放在 背后，男士雙腳與肩同寬，女士腳跟并攏，腳尖成45度展開。雙手不得插腰、插兜，身 體不得東到西歪，不得倚靠其它物體。 第四條：走路腳步要輕，走路時(shí)步幅、速度要適中，與顧客或領(lǐng)導(dǎo)相遇要禮讓后行(或靠 邊走)，不得從兩人中間穿行。不得搭肩、挽手、挽腰而行，不得在工作場所追逐打鬧， 非工作需要不得在工作場所奔跑，不準(zhǔn)抵頭拖蹋而行，不準(zhǔn)吹口哨哼小曲。 第五條：不得承受地吐痰、亂丟雜物，不得當(dāng)眾挖耳、摳鼻、修剪指甲，不得敲打柜臺 、貨架、商品，不得跺腳、脫鞋、伸懶腰。 第六條：不得用手指、頭部或物品指顧客或?yàn)樗酥甘痉较颉Ｓ檬种甘痉较驎r(shí)，要求手 臂伸址，五指并攏，手心向上。 第七條：上玫時(shí)間不得說笑、閑聊，不得大聲說話、喊叫。 第八條：接待顧客或在公眾場合咳嗽、打噴嚏時(shí)應(yīng)轉(zhuǎn)向無人處，并在轉(zhuǎn)身時(shí)說“對不起” ，打哈欠時(shí)應(yīng)用手遮住嘴巴。 第九條：上班時(shí)間不能吃食物，不得看與工作無關(guān)的書報(bào)雜志。 第十條：注意自我控制，在任何情況下不得與顧客、客戶或同事發(fā)生爭吵。各級管理人 員不宜在顧客或客戶面前叱責(zé)員工。 第二章 考勤管理 第一條：員工上下班由行政部統(tǒng)一登記，因故未登記者，須由所在部門主管登記并注明 原因。 第二條：員工必須按時(shí)上班，如遇特殊情況需事先請假，經(jīng)批準(zhǔn)后方可休假。 第三條：如遇特殊情況需要加班時(shí)，先征得店長同意方可加班，并獲得同等時(shí)間的補(bǔ)休 ，在不能安排補(bǔ)休的情況下，方可支付加班費(fèi)。 第四條：員工當(dāng)月累計(jì)請假五天以上，視為自動放棄工作崗位，重新上崗，需辦理考核 錄用手續(xù)。 第五條：員工病事假扣發(fā)當(dāng)天工資。 第六條：員工因打架受傷，不能按病假處理，視情況按事假或曠工處理。 第七條：凡無故缺勤，在上班后下班前十分鐘以內(nèi)到山我或離開者為遲到或早退，凡無 故缺勤一小時(shí)以上或有下列情況之一者一律按曠工處理： 1、未按規(guī)定手續(xù)請假或提出申請未獲準(zhǔn)而不到崗者； 2、不服從組織調(diào)動，擅自不到崗者； 3、工作時(shí)間擅離職守或從事與工作無關(guān)活動者； 4、假江無故不到崗者； 5、偽造涂改各種假條證明者； 6、假其證明丟失或未按時(shí)交給負(fù)責(zé)人者。 第八條：員工曠工一律辭退。 第四章 員工獎(jiǎng)懲條例 第一節(jié) 獎(jiǎng)勵(lì) 第一條：有以下所列舉的...
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