如何做一名出色的部門(mén)經(jīng)理
如何做一名出色的部門(mén)經(jīng)理 管理的基本問(wèn)題 1. 什么是管理 集中他人的努力來(lái)實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo) 1. 管理工作的中心：管理他人的工作，即通過(guò)他人的活動(dòng)達(dá)到目標(biāo) 2. 管理工作：協(xié)調(diào)他人的活動(dòng) 3. 管理必須考慮：人；工作；人與工作的相互適應(yīng) 2. 為什么要管理 1. 希臘十字游戲 2. 討論 3. 總結(jié) 1. 資源的有限性； 目標(biāo)的可選擇性； 社會(huì)的競(jìng)爭(zhēng)性。 2. 方法———目標(biāo)關(guān)系管理的藝術(shù)性 運(yùn)用知識(shí)、技能、經(jīng)驗(yàn)和判斷力 因此： 1. 運(yùn)用有限的資源取得最佳效益； 2. 協(xié)調(diào)分工而形成集體力，有效達(dá)成組織目標(biāo) 3. 管理的五個(gè)難題 1. 個(gè)人利益與組織利益的結(jié)合 因?yàn)閭€(gè)人利益與組織利益存在著矛盾性 沒(méi)有萬(wàn)全的解決方法，只有明智的選擇而使二者平衡 2. 既要主動(dòng)又要控制 3. 既要維護(hù)規(guī)章制度的嚴(yán)肅性，又要照顧個(gè)人需求 原則性與靈活性問(wèn)題 規(guī)章制度符合大多數(shù)人的需求，但不能考慮個(gè)人需求 4. 平衡個(gè)人需求與集體準(zhǔn)則之間的矛盾 組織需求與個(gè)人愿望的矛盾產(chǎn)生于： （組織需要完美地體現(xiàn)功能的互補(bǔ)；而個(gè)人愿意與自己合得來(lái)的人） 5. 既要執(zhí)行規(guī)范，又要改變規(guī)范 4. 管理者的工作：其他人——工作 因此： 1. 人事方面的活動(dòng) 1. 激勵(lì)和溝通 2. 培養(yǎng)人才 2. 工作方面的活動(dòng) 1. 確定目標(biāo) 2. 組織協(xié)調(diào)下屬的活動(dòng) 3. 評(píng)定工作績(jī)效 管理的基本職能 1. 計(jì)劃職能 1. 為什么要計(jì)劃 制定目標(biāo)和確定達(dá)成目標(biāo)的行動(dòng)方案 一個(gè)好的計(jì)劃等于成功了一半，因?yàn)椋?機(jī)會(huì)與風(fēng)險(xiǎn)并存，通過(guò)計(jì)劃可以降低風(fēng)險(xiǎn)，提高機(jī)會(huì)效益 2. 計(jì)劃的基本原則 1. 目標(biāo)原則 由企業(yè)性質(zhì)所決定的（盈利） 實(shí)現(xiàn)目標(biāo)——依賴(lài)——員工努力 協(xié)調(diào)努力——依賴(lài)——計(jì)劃 目標(biāo)排序問(wèn)題 2. 領(lǐng)先原則 其他職能的先導(dǎo) 計(jì)劃確定——目標(biāo)和如何達(dá)成目標(biāo) 因此必須有： A. 采用何種組織結(jié)構(gòu) B. 配備何種人員 C. 如何進(jìn)行有效的督導(dǎo) D. 采用何種控制標(biāo)準(zhǔn) 3. 普遍性原則 任何一級(jí)都要做計(jì)劃 4. 效率原則 投入產(chǎn)出比 例如：一個(gè)虧損企業(yè)，計(jì)劃通過(guò)擴(kuò)大批發(fā)業(yè)務(wù)和裁員來(lái)降低成本，會(huì)導(dǎo)致 恐慌、怨恨和士氣不振，結(jié)果降低員工的工作效率，使扭虧目標(biāo)失敗。 因此，計(jì)劃的效率在于： A. 計(jì)劃對(duì)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的貢獻(xiàn) B. 制定、執(zhí)行計(jì)劃的費(fèi)用 C. 不能預(yù)見(jiàn)的后果的影響 5. 層次性原則 A. 長(zhǎng)期——中期——短期 B. 目標(biāo)（進(jìn)入全國(guó)500強(qiáng)）—戰(zhàn)略（多產(chǎn)業(yè)滲透）—大小政策（做局）—程序和規(guī) 劃—方案和支持計(jì)劃（技術(shù)、人員、設(shè)備）—預(yù)算（數(shù)值化計(jì)劃） 6. 程序化原則 按一定的程序進(jìn)行 7. 承諾原則 承諾任務(wù)、時(shí)間期限 8. 靈活性原則 在制定計(jì)劃時(shí)要考慮彈性，以減小未預(yù)料事件引起的損失 9. 變換航道原則 定期復(fù)核計(jì)劃，進(jìn)行必要修訂；承諾時(shí)間越長(zhǎng)，承諾任務(wù)越多，管理者分段核 查越必要。如同航海家不斷進(jìn)行方位調(diào)整，以期達(dá)到目標(biāo)。 2. 組織職能 1. 基本職能 建立有效的分工協(xié)作體系 具體表現(xiàn)為： 1. 通過(guò)組織把任務(wù)和目標(biāo)細(xì)分，以便執(zhí)行 2. 可明確規(guī)定每個(gè)人的任務(wù)與職責(zé)，便于負(fù)責(zé) 3. 有助于說(shuō)明職責(zé)——職權(quán)關(guān)系 4. 促進(jìn)合作與協(xié)調(diào) 人為地補(bǔ)償任務(wù)分割后的聯(lián)系 5. 避免重復(fù)勞動(dòng)，提高工作效率 6. 有效地連接計(jì)劃和執(zhí)行 確保管理過(guò)程的連續(xù)性和有機(jī)性 7. 作為指導(dǎo)和控制的基礎(chǔ) 8. 發(fā)揮群體效力 2. 基本原則 1. 職責(zé)與權(quán)利原理 A. 階層制原則 維護(hù)管理的權(quán)威性，確保組織運(yùn)行的有效性 B. 指令一元化原則 C. 責(zé)——權(quán)對(duì)等原則 D. 限定原則 2. 分工原理 A. 目標(biāo)原則 B. 任務(wù)專(zhuān)門(mén)化原則 C. 集中分散原則 D. 控制跨度原則 E. 授權(quán)原則 F. 例外原則 G. 直線——參謀原則 3. 協(xié)調(diào)與交流原理 A. 正規(guī)等級(jí)結(jié)構(gòu)原則 B. 政策與程序原則 C. 非正式交流原則 3. 控制職能 1. 基本職能 將組織的活動(dòng)維持在允許的限度內(nèi)，其限度是由計(jì)劃確定的，表達(dá)了人們的期望 。 控制的三個(gè)基本思想： 1. 抑制或限制 2. 指導(dǎo)或命令 3. 校對(duì)或檢驗(yàn) 墨菲定律： 1. 在沒(méi)有控制時(shí)，一個(gè)問(wèn)題能出多大就會(huì)出多大 2. 在有控制條件下，定律轉(zhuǎn)化為： A. 如果要出問(wèn)題，肯定有一個(gè)問(wèn)題嚴(yán)重得不堪設(shè)想； B. 從來(lái)沒(méi)有不偏不倚，矯枉必過(guò)正； C. 事情一旦搞糟，以前所作的努力會(huì)使事情變得更糟； D. 聽(tīng)之任之，事情只會(huì)更糟。 2. 控制要素 1. 可衡量性或可控制性 標(biāo)準(zhǔn)問(wèn)題 2. 度量特征的手段 尺度問(wèn)題 3. 比較評(píng)價(jià)的手段 結(jié)果與標(biāo)準(zhǔn)的比較 4. 調(diào)整特征的手段 增加與減少 3. 控制的必要條件 1. 非個(gè)人的方法 A. 必須有明確的標(biāo)準(zhǔn) B. 必須能夠得到偏差的信息 C. 必須有困難采取措施糾正偏差 2. 取決管理者能力的 A. 具有控制能力的管理者 B. 挑選和安排合格的勞動(dòng)力，不合格無(wú)法控制 C. 使用獎(jiǎng)懲制度 4. 控制方法 1. 預(yù)先控制 如市場(chǎng)調(diào)查，可行性分析等，屬于先期控制。 2. 指導(dǎo)控制 屬于同步控制，即使糾正偏差。 3. 是－否控制 判斷是否可以繼續(xù)進(jìn)行的控制，如成本否決控制 4. 事后控制 主要為下一輪控制打基礎(chǔ)，獎(jiǎng)勵(lì)員工，指導(dǎo)下屬，如修訂定額等。 激勵(lì)的基本理論 1. 動(dòng)機(jī)、行為與激勵(lì) 人類(lèi)的行為模式：所有自覺(jué)的行為無(wú)不來(lái)自激勵(lì)或動(dòng)機(jī) [pic] 2. 幾種激勵(lì)理論 1. 馬斯洛的需求層次論 [pic] 2. 赫茲伯格的雙因素論 保健因素 激勵(lì)因素 不滿因素 滿意因素 工作外延 工作內(nèi)涵 外因 內(nèi)因 例子： 公司的政策和管理 成就 監(jiān)督者的素質(zhì) 對(duì)成就的承認(rèn) 同上司的關(guān)系 成長(zhǎng) 同事的關(guān)系 工作本身 報(bào)酬 成長(zhǎng)機(jī)會(huì) 工作條件 地位 3. 期望理論 激勵(lì)＝效價(jià)×期望值 效價(jià)——一個(gè)人期望得到某事務(wù)的強(qiáng)烈程度 期望值——某一行動(dòng)實(shí)現(xiàn)其欲望的概率 4. 目標(biāo)管理理論 基于工作成果的參與式激勵(lì)理論 目標(biāo)導(dǎo)向的心理特征與集中努力于工作目標(biāo) 激勵(lì)員工的基本技巧 規(guī)則之一：盡量不要批評(píng)、指責(zé)和抱怨 1. 如果你要采蜜，不可弄翻蜂巢： 批評(píng)就像家鴿，它們會(huì)叫著回來(lái)的。 如果你我明天要造成一種幾十年、直到死亡才消失的反感，只要輕輕吐出一句惡 毒的主語(yǔ)就夠了。 責(zé)怪別人，是愚蠢的行為。 我們極希望獲得別人的贊揚(yáng)，同樣的，我們也極為害怕別人的指責(zé)。 上帝自己在不到世界的末日都不審判世人。 2. 不要逼人認(rèn)錯(cuò) 承認(rèn)錯(cuò)誤雖然是件好事，但愿意承認(rèn)錯(cuò)誤的人畢竟很少。既然認(rèn)錯(cuò)的人如此之少 ，而爭(zhēng)辯的目的也不外是想顯出別人是錯(cuò)的，所以爭(zhēng)論就很不必要。 世界上大多數(shù)領(lǐng)袖群體的人物，都不是要人“怎樣怎樣”的，他們的本事多半出于 “使別人自愿聽(tīng)從他”。 規(guī)則之二：真誠(chéng)地贊揚(yáng)和欣賞 一個(gè)人發(fā)揮最大能力的方法贊賞和鼓勵(lì)。真誠(chéng)的贊揚(yáng)可以收到效果，批評(píng)和恥笑卻會(huì) 把事弄糟。 弗洛伊德：我們做任何事情，都是起自兩個(gè)動(dòng)機(jī)：性的渴望和做偉人的渴望。 渡威博士：人類(lèi)天性中最深切的沖動(dòng)是“做個(gè)重要人物的欲望” 成人的需求： 1. 健康的身體和生命的延續(xù)； 2. 食物； 3. 睡眠； 4. 金錢(qián)和那些能買(mǎi)到的東西； 5. 今后的生命； 6. 性的滿足； 7. 我們子女的幸福； 8. 一種重要人物的感覺(jué)。 我唯一能讓你做任何事的方式，是給你所要的。 人性中最深切的稟質(zhì)，是被人賞識(shí)的渴望。（詹姆斯） 這是一種苦惱而持久的人性饑餓；而一個(gè)能夠真誠(chéng)地滿足他人這種饑餓的人，將可以 把別人握在掌心里。甚至這種人當(dāng)他死亡的時(shí)候，殯儀館的人都會(huì)為他惋惜。 例如： 華盛頓喜歡人家稱(chēng)呼他“”美國(guó)總統(tǒng)閣下； 凱薩琳女皇拒絕拆閱沒(méi)有稱(chēng)呼“女皇陛下”的信件； 雨果希望巴黎改為他的名字； 莎士比亞想弄一個(gè)貴族的紋章以榮耀他的名聲。 就連人們有時(shí)候假裝生病，以便得到同情和注意，來(lái)得到重要人物的感覺(jué)。 史考特（卡耐基聘用的鋼鐵公司總裁。1921年年薪100萬(wàn)美元）說(shuō)：“我認(rèn)為，我那能 夠使員工鼓舞起來(lái)的能力，是我擁有的最大資產(chǎn)。而是一個(gè)人發(fā)揮最大能力的方法，是 贊美和鼓勵(lì)?！?“再也沒(méi)有比上司的批評(píng)更能抹殺一個(gè)人的雄心。我從來(lái)不批評(píng)任何人。我贊成鼓勵(lì) 別人工作。因?yàn)槲壹庇诜Q(chēng)贊，而討厭挑錯(cuò)。如果我喜歡什么的話，就是我誠(chéng)于嘉許，寬 于稱(chēng)道。” 故事： 一個(gè)鄉(xiāng)村婦女，在大家辛苦了一天之后，竟然放一堆干草在餐桌上。大家勃然大怒， 問(wèn)她是不是發(fā)瘋了，但她說(shuō)：“哦，想不到你們還注意到了。過(guò)去20年來(lái)，我一直為你們 做飯，而在這20年里，我沒(méi)有聽(tīng)到任何一個(gè)人告訴我，你們吃的是飯不是草?！?有些人對(duì)別人的贊賞是那么饑渴，任何東西都可以接受，就象一名餓得要死的人，連 青草和魚(yú)餌都會(huì)吃下。 規(guī)則第三條：引起別人內(nèi)心迫切渴望的需要 想釣到魚(yú)，就要問(wèn)問(wèn)魚(yú)吃什么餌；如果成功有任何秘訣的話，就是擁有了解對(duì)方的觀 點(diǎn)，并且從他的角度和你的角度來(lái)看事情的那種才能。 你喜歡吃草莓，但為什么不用草莓釣魚(yú)？當(dāng)你釣別人的時(shí)候，為什么不同樣地使用這 種賞識(shí)？ 規(guī)則第四條：不要當(dāng)警察，而要當(dāng)教練 警察抓人的錯(cuò)，而教練教人做好。 培養(yǎng)人才是農(nóng)業(yè)而非工業(yè)，你跟本沒(méi)有辦法培養(yǎng)出完全相同的人才。 是你的管理技能使你成為一名好的經(jīng)理，如果你在意你的領(lǐng)導(dǎo)身份，就應(yīng)該常以優(yōu)良 的德行來(lái)示范。 不要以自己是“專(zhuān)家”的想法去限制一位有熱誠(chéng)的人去做他想做的事，雖然看起來(lái)對(duì)做 那件事真是笨手笨腳的樣子。 管理難纏的下屬 1. 管理者的信念 1. 只有不適當(dāng)?shù)墓芾矸绞?，而根本沒(méi)有難纏的人 2. 管理方式取決于下屬的處世方式和人格特征 2. 與他們交往的方式 1. 自己的行為要具有模范作用 2. 對(duì)事不對(duì)人 3. 不報(bào)復(fù)他人 4. 有自知之明 5. 有耐心，態(tài)度必須是正面的 3. 下屬處世方式與人格特征 1. 指揮型 1. 表現(xiàn)特征： A. 喜歡自我中心，能夠承擔(dān)責(zé)任，對(duì)管理他人感興趣，但不是個(gè)人主義者； B. 重事不重人，公事公辦，務(wù)實(shí)而講效率，喜歡獎(jiǎng)賞； C. 重視結(jié)果，懂得競(jìng)爭(zhēng)，以成敗論英雄，輕視人際關(guān)系。 2. 管理方式： A. 支持他們的目標(biāo)，贊揚(yáng)他們的效率； B. 自己一定要在能力上壓過(guò)他們，使他們服氣； C. 自己幫助他們通融人際關(guān)系； D. 讓他們?cè)诠ぷ髦袕浹a(bǔ)自己的不足，而不要指責(zé)他們； E. 別讓效率低和優(yōu)柔寡斷的人去拖他們的后腿； F. 容忍他們不請(qǐng)自來(lái)地、自負(fù)地來(lái)幫忙； G. 巧妙地安排他們的工作，使他們覺(jué)得自己安排自己的工作； H. 別試圖告訴他們?cè)趺醋觯?I. 當(dāng)他們抱怨別人不能干的時(shí)候，給他們支持。 2. 關(guān)系型 1. 表現(xiàn)特征： A. 重事不重人，善于處理人際關(guān)系，比較隨和樂(lè)觀，很少盛氣凌人； B. 優(yōu)柔寡斷，希望別人關(guān)注他們，沒(méi)有觀眾，他們是不能努力工作的。 2. 管理方式： A. 對(duì)他們的私生活表示興趣，讓他們感到尊重； B. 與他們談話時(shí)，要注意溝通技巧，使他們感到受尊重； C. 給他們安全感； D. 給他們機(jī)會(huì)充分地和他人分享感受； E. 別讓他們感覺(jué)受到了拒絕，他們會(huì)因此而不安； F. 把關(guān)系視為團(tuán)體的利益來(lái)建設(shè)，將受到他們的歡迎； G. 安排工作時(shí)，強(qiáng)調(diào)工作的重要性，指明不完成工作對(duì)他人的影響，他們會(huì)因 此為關(guān)系而努力和拼搏。 3. 智力型 1. 表現(xiàn)特征： A. 偏好思考，富有探索精神，對(duì)事務(wù)的來(lái)龍去脈總是刨根問(wèn)底，樂(lè)于收集信息 而不講究信息的實(shí)用性； B. 工作起來(lái)?xiàng)l理分明，但過(guò)于注重細(xì)節(jié)，常常因局部小利益而造成全局被動(dòng)， 他們是完美主義者； C. 他們懂得很多，但是也發(fā)覺(jué)不懂的更多。 2. 管理方式： A. 肯定他們的思考能力，對(duì)他們的分析表示興趣； B. 提醒他們完成工作目標(biāo)，別過(guò)高追求完美； C. 別直接批評(píng)他們，而是給他們一個(gè)思路，讓他們覺(jué)得是自己發(fā)現(xiàn)了錯(cuò)誤； D. 不要用突襲的方法打擾他們，他們不喜歡驚奇； E. 多表達(dá)誠(chéng)意比運(yùn)用溝通技巧更重要，他們能夠立即分析出別人誠(chéng)意的水平； F. 他們喜歡事實(shí)，你必須懂得和他們一樣多； G. 別指望說(shuō)服他們，除非他們想法與你一樣； H. 贊美他們的一些發(fā)現(xiàn)，因?yàn)樗麄兿雭?lái)想去才得出的結(jié)論可不希望別人潑冷水 。 4. 工兵型 1. 表現(xiàn)特征： A. 他們是天生的被管理者，忠誠(chéng)可靠，但缺乏創(chuàng)意，他們樂(lè)于從事單調(diào)重復(fù)的 工作，因?yàn)檫@樣他們感到心里踏實(shí)； B. 他們遵守規(guī)章制度，善于把握分寸，喜歡在舊環(huán)境中從事熟悉的工作，能弄 清職責(zé)的極限，決不會(huì)越線； C. 他們只做份內(nèi)的事，不愿指揮他人，而且也只要自己應(yīng)得的那份報(bào)酬。 2. 管理方式： A. 支持他們的工作，因?yàn)樗麄冎?jǐn)慎小心，一定不會(huì)出大錯(cuò)； B. 給他們相當(dāng)?shù)膱?bào)酬，獎(jiǎng)勵(lì)他們的勤勉。 領(lǐng)導(dǎo)能力的9項(xiàng)自然法則 1. 一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者要有心甘情愿的追隨者 1. 權(quán)威是如何確立起來(lái)的（品格、如何使追隨者思想與你保持一致） 2. 認(rèn)清誰(shuí)的支持是必須的，然后爭(zhēng)取他們的支持 2. 領(lǐng)導(dǎo)能力是與追隨者之間的相互關(guān)系 1. 建...
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