高服務質量
高品味的服務
壹、服務業(yè)的定義:
自第二次世界大戰(zhàn)結束以來, 美國最重大的一項發(fā)展便是服務業(yè)的急遽成長。今天在非農業(yè)的勞動力中, 服務業(yè)提供了百分之七十三的領薪職位。相形之下, 服務部門勞動力所占總勞動力的比例, 在德國約為百分之四十一, 意大利約占百分之三十五。由于日漸升高的富足, 及國民閑暇時間的增多, 也由于產品的趨于復雜, 因而更需要服務性的產品。事實上, 今天的美國巳成為世界
第一的服務經濟了。服務業(yè)的涵蓋范圍極大。例如政府部門, 司法機關、就業(yè)服務機構、醫(yī)院、貸款機構、軍事國防機構、警察及消防機構、郵政機構、立法管制機構, 以及學校等莫不屬于服務事業(yè)之列。此外, 民間的非營利事業(yè)部門, 博物館、慈善機構、宗教團體、大學、基金會, 及醫(yī)院等, 均屬服務事業(yè)。且在營利性企業(yè)機構之中, 也有偌大一部份航空公司、銀行業(yè)、電腦服務業(yè)、旅館業(yè)、保險公司、法律顧問事務所、管理顧問公司、醫(yī)療保健機構、電影公司、水電行, 以及房地產公司等, 亦同屬服務事業(yè)。 服務業(yè)中不但已經存在有許多的傳統(tǒng)行業(yè), 種種新興的行業(yè)亦正在持續(xù)出現(xiàn):
今天已有許多各式各樣的公司為你提供五花八門的服務; 只要你付錢, 即可替你安排生活計畫、替你照顧花圃、清晨催你起床, 驅車送你上班, 為你找 一座新居、為你找一個新職業(yè)、為你購置一輛新車、替你介紹女友、替你偵查疑團、為你喂貓、為你安排一次吉普賽小提琴演奏。也許你打算租一臺花圃整
理機器、借用幾頭牛、借用幾幅名畫以布置客廳。且還有許多公司在隨時聽候你的差遺, 為你籌劃會議、為你設計產品、為你處理資料、為你提供秘書服務、甚至于為你提供臨時的高級主管。
高服務質量