提供安裝操作標準
|文件名 |提供安裝操作標準 | |電子文件編碼 |SCFW-B02-035 |頁 碼 |2-1 | | | |安裝服務(wù)，就是由銷售單位負責為顧客上門裝配、調(diào)試對方所購買的大件商品| |或成套商品。對于不少消費者來講，能否由銷售商負責進行安裝，往往是他們| |購買商品時的重要的先決條件之一。因為有許多大件商品或成套商品，沒有專| |業(yè)技術(shù)的人是難以正確裝配、調(diào)試的。 | |□約期不誤 | |向顧客提供安裝服務(wù)，務(wù)必要在雙方預(yù)先約定的時限之內(nèi)按時進行。切勿一拖| |再拖，反復(fù)延誤，甚至毀約不再負責安裝。如果那么做，實際上是對消費者權(quán)| |益的一種嚴重損害。 | |□免收費用 | |按照慣例，為顧客提供安裝服務(wù)，對銷售單位而言往往是其應(yīng)盡的一項義務(wù)，| |因此它是不應(yīng)收取任何費用的。有關(guān)經(jīng)辦人員在上門進行安裝時，也不得以任| |何方式加收費用或者進行變相收費。 | |□煙酒不沾 | |安裝人員上門進行服務(wù)時，應(yīng)當做到兩袖清風，不拿顧客的一針一線。不準私| |自索取財物，不準要吃要喝，尤其是不準以要挾手段來達到此類目的。 | |□符合標準 | |為顧客所進行的安裝服務(wù)，不但要由專業(yè)技術(shù)人員負責，而且在其具體進行操|(zhì) |作時，也須嚴守國家的有關(guān)標準。不合標準而隨意安裝，或是在進行安裝時偷| |工減料，都是不能允許的。 | |文件名 |提供安裝操作標準 | |電子文件編碼 |SCFW-B02-035 |頁 碼 |2-2 | | | |□當場調(diào)試 | |正式安裝完畢之后，有關(guān)人員應(yīng)當場進行調(diào)試，并向顧客具體說明使用過程中| |的注意事項，認真答復(fù)對方為此而進行的詢問。當調(diào)試無誤之后，應(yīng)由對方正| |式進行簽收。 | |□定期訪查 | |對于本單位負責安裝的商品，服務(wù)單位本著對顧客負責到底的精神，應(yīng)在事后| |定期訪查，以便為顧客減少后顧之憂，并及時為其排憂解難。 |
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