新進(jìn)營業(yè)員考試卷
常州商業(yè)大廈新進(jìn)人員崗前培訓(xùn)試卷 部門 柜組 姓名 得分 一、填空（1*45分，共45分） 1、商廈與時(shí)俱進(jìn)，全面實(shí)施三個(gè)定位調(diào)整，即商品結(jié)構(gòu)從大眾商品向流行時(shí)尚轉(zhuǎn)變，經(jīng) 營業(yè)態(tài)從傳統(tǒng)綜合百貨向 百貨轉(zhuǎn)變，市場（目標(biāo)顧客）定位從中檔向中高檔轉(zhuǎn)變，最終實(shí)現(xiàn)以 類為主導(dǎo)，以化妝、黃金珠寶、家電、名表、皮件為支撐的經(jīng)營新格局。 2、營業(yè)前搞好衛(wèi)生，人人動手，分工包干，內(nèi)外整潔。做到“五無四不”，“五無”即 ， ， ， ，柜內(nèi)無雜物；“四不”即 、 、用具不亂放、 ，私人物品、清潔用具放隱蔽處，營業(yè)用具擺放整齊不凌亂。 3、站立迎賓，站立位置，定位定崗，一人站柜， ，多人站柜， ，團(tuán)結(jié)協(xié)作，互相幫助，忙時(shí)不亂，閑時(shí)不散，有事離崗，請人代替。站立姿勢，自然 端正，做到 ， ，雙腳站立與肩同寬， ， 。 4、顧客近柜主動招呼：“ ?！?顧客不買主動安慰：“ 。” 5、 誠信經(jīng)商，滿意服務(wù)，實(shí)行無理由退換制，凡在商廈購買的商品（除 、 、黃金珠寶外），如不滿意在 天內(nèi)憑購物憑證可任意退換，但應(yīng)符合“四不”， 即不污、 、 、 。 6、 誠信打假，凡在商廈購買的商品，經(jīng)權(quán)威部門鑒定，屬假冒偽劣商品，商品奉送，并獎(jiǎng) 勵(lì) 元。 7、牌價(jià)卡明碼標(biāo)價(jià)，排列整齊，必須用計(jì)算機(jī)打印，字跡清晰端正，六標(biāo)齊全， 即牌價(jià)卡上標(biāo)明 、 、 、 、價(jià)格、 。 8、商品暫缺要以有代無登記好，做到有則代之，無則登記，做好“三留”，即留下 、 、 ，來貨通知。 9、凡在商廈購買的商品， 天內(nèi)因質(zhì)量問題可憑購買憑證退換， 天內(nèi)因質(zhì)量問題可憑購買憑證換貨或修理，包修期內(nèi)同一問題維修 次以上仍不能正常使用，按顧客要求給予退換。 10、外借商品包括往來業(yè)務(wù)單位臨時(shí)調(diào)劑，都必須經(jīng)柜長同意，以書面形式報(bào)部經(jīng)理審 批，并建立專項(xiàng)臺帳，及時(shí)收回。對超過 天仍未收回造成損失的，由責(zé)任人全額賠償。 11、銷售憑證必須正確填寫 、 、 、數(shù)量、 、合計(jì)金額（保證金額的大、小寫正確一致）、 。 12、商廈月底盤點(diǎn)工作一般固定在每月的 日。盤點(diǎn)要求采用“ 法”。 13、安全管理的指導(dǎo)思想堅(jiān)持 、 方針，落實(shí)“誰主管、誰負(fù)責(zé)”的原則。 二、判斷（1*5分，共5分） 1. 女營業(yè)員要淡裝上崗，過肩長發(fā)必須束在腦后。 （ ） 2. 在柜內(nèi)補(bǔ)妝必須背對顧客。 （ ） 3. 在營業(yè)現(xiàn)場會友談話必須控制在5分鐘內(nèi)。 （ ） 4. 早晨迎賓和打烊送賓時(shí)，除接待顧客外，不得做任何輔助工作。（ ） 5. 發(fā)生火災(zāi)時(shí)不能乘坐客梯。 （ ） 三、簡答（共50分） 1、營業(yè)前要做哪些準(zhǔn)備工作？（12分） 2、接待顧客要做到哪些規(guī)范？（16分） 3、簡述辦理顧客退換貨手續(xù)的流程？（8分） 4、如何做好商品驗(yàn)收？（10分） 5、如何使用滅火器？（4分）
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