有效培__估的主要流程（上）（徐_）
培訓(xùn)和培養(yǎng)是任何意義上的人力資源管理的活動(dòng)中心——如果沒有把培訓(xùn)看作是實(shí)現(xiàn)經(jīng)營 計(jì)劃的重要組成部分，那就很難說這樣的公司承擔(dān)了人力資源管理的責(zé)任。 ——EWART KEEP 有效培訓(xùn)評估的主要流程（上） ——人力資源咨詢顧問、職業(yè)培訓(xùn)講師 徐劍 講師郵箱：docentxu@hotmail.com 　　科學(xué)的培訓(xùn)評估對于了解投資的效果，界定培訓(xùn)對組織的貢獻(xiàn)，證明員工培訓(xùn)所做 出的成績，非常重要。目前企業(yè)培訓(xùn)存在的最大問題在于無法保證有限的培訓(xùn)投入產(chǎn)生 出理想的培訓(xùn)效果，培訓(xùn)的效果難以評估。企業(yè)在重視員工的培訓(xùn)同時(shí)，必須加強(qiáng)培訓(xùn) 評估，加強(qiáng)培訓(xùn)管理。開發(fā)并設(shè)計(jì)功能強(qiáng)大的企業(yè)培訓(xùn)管理模塊也是人力資源軟件今后 發(fā)展的重要方向！ 　　由于人們較為重視的是培訓(xùn)資金投入的問題或者如何改善培訓(xùn)的方法和技術(shù)問題， 許多的企業(yè)沒有將精力放在培訓(xùn)的評估工作上，沒有認(rèn)識到培訓(xùn)評估工作的重要性。大 多數(shù)的企業(yè)并沒有建立完善的培訓(xùn)效果評估體系，對培訓(xùn)效果進(jìn)行測評的方法單一，效 果評估工作僅僅停留在培訓(xùn)過后的一個(gè)簡單的考試，事后不再做跟蹤調(diào)查。這樣一來， 并不能起到考評培訓(xùn)效果的作用，在培訓(xùn)上的巨大投入并沒有收到預(yù)期的回報(bào)。我們可 以這樣說，培訓(xùn)評估是培訓(xùn)活動(dòng)長期有效開展的重要保證措施，而遵循良好的評估流程 也是有效進(jìn)行培訓(xùn)評估的重要保證措施！目前許多企業(yè)在重視培訓(xùn)的同時(shí)也紛紛開始進(jìn) 行培訓(xùn)評估，但是絕大部分培訓(xùn)評估都會(huì)出現(xiàn)以下幾種主要的錯(cuò)誤： 多數(shù)的企業(yè)已經(jīng)認(rèn)識到了有效的培訓(xùn)評估需求，但對培訓(xùn)評估的投入還不夠；或者不 知道從何處著手來進(jìn)行評估，將評估這一塊閑置。培訓(xùn)評估不全面也是常見的問題。多 數(shù)的培訓(xùn)評估僅僅對培訓(xùn)課程中所授予的知識和技能進(jìn)行考核，沒有深入到培訓(xùn)學(xué)員的 工作行為、態(tài)度的改變、工作績效的改善、能力的提高和為企業(yè)帶來的效益上來，評估 工作只是在最初級的層次上。許多企業(yè)每次培訓(xùn)活動(dòng)的評估情況缺乏系統(tǒng)的紀(jì)錄，評估 所用的方法、測試的內(nèi)容、學(xué)員完成情況、測試的結(jié)果等等能夠完整記錄在案的企業(yè)不 多；即使有關(guān)培訓(xùn)的內(nèi)容即便有所記錄，這些記錄也是缺乏專業(yè)的管理，大多是零散的 、無序的，沒有建立一個(gè)培訓(xùn)信息系統(tǒng)。這些都不便于對培訓(xùn)的效果進(jìn)行有效的分析， 不便于下一步培訓(xùn)工作的開展。同時(shí)，還有很多企業(yè)重視培訓(xùn)評估，但是其評估卻與實(shí) 際工作脫節(jié)。培訓(xùn)效果的檢驗(yàn)僅僅局限于培訓(xùn)過程中，沒有在實(shí)際的工作中進(jìn)行，造成 了培訓(xùn)與實(shí)際生產(chǎn)服務(wù)脫節(jié)。 　　遵循良好的培訓(xùn)評估流程是順利有效進(jìn)行培訓(xùn)評估活動(dòng)的關(guān)鍵！一般說來，有效的 培訓(xùn)評估應(yīng)該包括以下十二個(gè)基本步驟： [pic] 圖1有效培訓(xùn)評估主要工作流程示意 　　1、培訓(xùn)需求分析 　　進(jìn)行培訓(xùn)需求分析是培訓(xùn)項(xiàng)目設(shè)計(jì)的第一步，也是培訓(xùn)評估的第一步。如果說對沒 有充分需求分析的培訓(xùn)項(xiàng)目進(jìn)行評估，那么評估的結(jié)果多半是令人失望的。對許多的管 理層來說，培訓(xùn)工作“既重要又茫然”，根本的問題在于企業(yè)對自身的培訓(xùn)需求不明確但 又意識到培訓(xùn)的重要性。企業(yè)對員工的培訓(xùn)需求缺乏科學(xué)、細(xì)致的分析，使得企業(yè)培訓(xùn) 工作帶有很大的盲目性和隨意性。很多企業(yè)只是當(dāng)企業(yè)在管理上出現(xiàn)了較大的問題、經(jīng) 營業(yè)績不好的情況下才臨時(shí)安排培訓(xùn)工作，僅僅滿足短期需求和眼前利益。 　　對于培訓(xùn)需求的制定，一些企業(yè)完全由員工本人提出培訓(xùn)的要求，培訓(xùn)主管部門簡 單予以同意或反對；一些企業(yè)培訓(xùn)主管不進(jìn)行需求分析，只憑經(jīng)驗(yàn)和模仿他人而機(jī)械地 制定本企業(yè)的培訓(xùn)計(jì)劃，或者按照前一年的計(jì)劃來制定，不根據(jù)實(shí)際情況制定今年的計(jì) 劃；有的企業(yè)對培訓(xùn)需求的界定甚至只根據(jù)老總的一句話?？傊?，企業(yè)沒有將本企業(yè)發(fā) 展目標(biāo)和員工的生涯設(shè)計(jì)相結(jié)合來仔細(xì)設(shè)計(jì)和主動(dòng)加強(qiáng)對員工的培訓(xùn)。 　　培訓(xùn)前不進(jìn)行細(xì)致深入的需求分析，對課程及設(shè)施不進(jìn)行合理的設(shè)計(jì)，以至于培訓(xùn) 需求不明確、某些企業(yè)的培訓(xùn)變成一種救火式、應(yīng)急式、毫無規(guī)矩、偶然的工作。不管 一個(gè)培訓(xùn)項(xiàng)目是由什么原因引起的，培訓(xùn)主管都應(yīng)該通過培訓(xùn)需求分析來決定具體的知 識、技能、態(tài)度的缺陷。培訓(xùn)需求分析中所使用的最典型的方法有訪談法、調(diào)研法和問 卷調(diào)查法。調(diào)查的對象主要集中在未來的受訓(xùn)人員和他們的上司，同時(shí)，還要對工作效 率低的管理機(jī)構(gòu)及員工所在的環(huán)境實(shí)施調(diào)查，從而確定環(huán)境是否也對工作效率有所影響 。 　　2、界定評估目的 　　在培訓(xùn)項(xiàng)目實(shí)施之前，企業(yè)培訓(xùn)主管就必須把培訓(xùn)評估的目的明確下來。多數(shù)情況 下，培訓(xùn)評估的實(shí)施有助于對培訓(xùn)項(xiàng)目的前景做出決定，對培訓(xùn)系統(tǒng)的某些部分進(jìn)行修 訂，或是對培訓(xùn)項(xiàng)目進(jìn)行整體修改，以使其更加符合企業(yè)的需要。例如，培訓(xùn)材料是否 體現(xiàn)企業(yè)的價(jià)值觀念，培訓(xùn)師能否完整地將知識和信息傳遞給受訓(xùn)人員等。重要的是， 培訓(xùn)評估的目的將影響數(shù)據(jù)收集的方法和所要收集的數(shù)據(jù)類型。 3、評估需要培訓(xùn)前的準(zhǔn)備 有效培訓(xùn)是多方積極參加的結(jié)果，有效的培訓(xùn)評估主要參加對象有：企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)、培訓(xùn) 主管、受訓(xùn)員工、培訓(xùn)講師、培訓(xùn)機(jī)構(gòu)等等！培訓(xùn)主管要想充分有效地開展培訓(xùn)評估活 動(dòng)，那么最好能夠?qū)κ苡?xùn)部門和受訓(xùn)員工進(jìn)行以下三方面的培訓(xùn)前準(zhǔn)備： 1. 在參加培訓(xùn)前，申請者應(yīng)該知道自己希望從培訓(xùn)計(jì)劃中獲得什么？寫出一個(gè)簡單 的期望并列出參加培訓(xùn)會(huì)對工作帶來的好處；受訓(xùn)者可以根據(jù)這些期望目標(biāo)有 的放矢的參加培訓(xùn)。 2. 讓所有受訓(xùn)員工知道參加培訓(xùn)并不僅是坐在教室里傻呆呆地聽講，而應(yīng)該帶著一 些問題和設(shè)定一些目標(biāo)，利用課堂內(nèi)外的各種機(jī)會(huì)，積極地跟講師和其他學(xué)員 主動(dòng)交流； 3. 參加培訓(xùn)后，應(yīng)該要求受訓(xùn)人提出口頭與書面報(bào)告，呈交主管，如有可能，最好 能與相關(guān)同事分享，說明如何將學(xué)到的東西應(yīng)用到實(shí)際工作中。 這樣一來，不僅能夠剔除一些不切實(shí)際的培訓(xùn)申請，而且也能在較大程度上保證培訓(xùn) 的質(zhì)量，從而讓培訓(xùn)工作為企業(yè)創(chuàng)造更多價(jià)值，也能夠讓培訓(xùn)評估能夠有效地開展。 4、選定評估對象 顯而易見，培訓(xùn)的最終目的就是為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值。由于培訓(xùn)的需求呈增長的趨勢，因 而實(shí)施培訓(xùn)的直接費(fèi)用和間接費(fèi)用也在持續(xù)攀升，因此不一定在所有的培訓(xùn)結(jié)束后，都 要進(jìn)行評估。我們認(rèn)為主要應(yīng)針對下列情況進(jìn)行評估： o 新開發(fā)的課程。應(yīng)著重于培訓(xùn)需求、課程設(shè)計(jì)、應(yīng)用效果等方面。 o 新教員的課程。應(yīng)著重于教學(xué)方法、質(zhì)量等綜合能力方面。 o 新的培訓(xùn)方式。應(yīng)著重于課程組織、教材、課程設(shè)計(jì)、應(yīng)用效果等方面。 o 外請培訓(xùn)企業(yè)進(jìn)行的培訓(xùn)。應(yīng)著重于課程設(shè)計(jì)、成本核算、應(yīng)用效果等方面。 o 出現(xiàn)問題和投訴的培訓(xùn)。針對投訴的問題。 選定評估對象，我們才可以有效的針對這些具體的評估對象開發(fā)有效的問卷、考試題 、訪談提綱等等?。ㄎ赐甏m(xù)） ----------------------- 溝通培訓(xùn)項(xiàng)目結(jié)果 有效培訓(xùn)評估主要工作流程 培訓(xùn)需求分析 界定評估目的 評估培訓(xùn)前的準(zhǔn)備 選定評估對象 全面考慮評估活動(dòng) 構(gòu)建培訓(xùn)評估數(shù)據(jù)庫 確定培訓(xùn)評估層次 選擇評估衡量方法 統(tǒng)計(jì)分析原始資料 調(diào)整培訓(xùn)項(xiàng)目 撰寫培訓(xùn)評估報(bào)告
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