管理是一種控制性的游戲
管理是一種控制性的游戲 軍國之要也，察眾心，施百務(wù)，。危者安之，懼者歡之，叛者還之，冤者原之，訴者察 之，卑者貴之，強(qiáng)者抑之，敵者殘之，貪者豐之，欲者使之，畏者隱之，謀者近之，詭 者覆之，毀者復(fù)之，反者廢之，橫者挫之，滿者損之，歸者招之。獲固守之，獲扼塞之 ，獲難屯之，獲城割之，獲地裂之，獲財散之。敵動伺之，敵近備之，敵強(qiáng)下之，敵佚 去之，敵陵待之，敵暴紱之，敵悖義之，敵睦攜之。 順舉挫之，因勢破之，放言過之，四網(wǎng)羅之。 ——《太公兵法》 陳登的正邪之論 話說陶謙自感年高體弱，決心要把公司的管理權(quán)交給劉備。他把辦公室主任糜竺、企劃 部經(jīng)理陳登找來密談。糜竺說：“劉備的確是個堪當(dāng)重任的人才。但是，他年紀(jì)輕，到公 司的時間也不長，忽然橫空出世，大伙兒如何服氣呢？” 陶謙問：“那，你說怎么辦呢？” 陳登說：“您可以搞一次公司內(nèi)部的競職，根據(jù)大家的意愿來確定未來總經(jīng)理的人選。” 陶謙說：“你說的方法雖然很好，但是并不一定公平。俗話說‘三人之中，必有同黨’，公 司里比劉備人緣兒更好的大有人在，可他們都不是當(dāng)總經(jīng)理的材料。如果所選非人，必 然會影響公司的前途。到那時，我九泉之下，何以瞑目?。　?陳登說：“您的意思，是想通過競選推出劉備，可又怕競選結(jié)果違背您的意愿，對嗎？這 個好辦—作為公司的老板，由您來提名候選人是天經(jīng)地義的事，您只需給劉備找兩個人做 陪襯即可。這樣一來，另外兩個候選人絕不會影響競選的既定結(jié)果，劉備當(dāng)選總經(jīng)理也 就水到渠成了。即便中間出現(xiàn)一些小小的意外，我這個企劃部經(jīng)理從中操縱，也絕對會 達(dá)成所愿。” 陶謙問：“這樣上下其手，恐怕不是君子所為吧？” 陳登說：“在古代中國人的行為哲學(xué)中，就有這樣的思想：邪人用正法，正法亦邪；正人 用邪法，邪法亦正。換一句話說，就是：為了正當(dāng)?shù)哪康模梢圆粨袷侄??！?陶謙說：“這正邪之法確實很有見地，可在現(xiàn)實生活中卻如同玩火，弄不好會毀了我陶謙 一生的清譽。你且容我再三考慮?！?誰想秋寒沉重，沒過一個星期，陶謙忽然一病不起。住院觀察了半個多月，醫(yī)生說是胃 癌晚期，已經(jīng)無力回天了。臨終前，他把糜竺、陳登叫到病房，叮囑了三句話： 第一句話：我已經(jīng)不行了，就照你們的辦法去做。 第二句話：劉備是個好青年，你們要好好幫助他。 第三句話：你們一定要為公司的前途著想，千萬不可辜負(fù)我啊…… 一邊說，一邊以手指心，然后安詳?shù)亻]上了眼睛。 在《三國演義》中，作者羅貫中說陶謙三讓徐州，指的就是“陶謙經(jīng)過多次努力，終于把徐 州公司交給了劉備”這件事。只是故事說到這里，忽然發(fā)現(xiàn)陶謙并非孤寡老人，膝下尚有 二子，大兒子陶商，二兒子陶應(yīng)，都在公司任職，他為什么不把公司交給兒子卻要交給 劉備呢？從此也就成了一個謎。 陶謙死后，糜竺、陳登根據(jù)他留下的候選人名單，安排了一次競選，讓劉備順理成章地 當(dāng)上了總經(jīng)理，也算是完成了他的一個遺愿。 新官上任三把火 劉備新官上任，亦喜亦憂。所喜者，他忽然擁有了近200萬元企業(yè)資產(chǎn)的管理權(quán)，登上了 個人職業(yè)生涯的第一個高峰。所憂者，上任之初，人心散亂，紕漏叢生。陳登告訴他說 ：“盡管你通過了競選，可還是有人不信服你，甚至有人故意要看你的笑話。你現(xiàn)在要做 的工作，就是穩(wěn)定軍心。用你的話說，就是要箍好水桶?！?劉備著急地說：“我的那個‘漏水桶理論’是個大處著眼的說法，解決具體問題還得靠您哪 ！您是企劃高手，又是公司的元老，可得幫我出主意?。∥椰F(xiàn)在千頭萬緒，簡直不知道 從哪里開始著手！” 陳登說：“所謂穩(wěn)定軍心，所 焦克 桶，第一步就是讓員工滿意。如何讓員工滿意，通常有三種辦法，也就是人們常說的‘新 官上任三把火’?！?劉備急忙問：“哪三把火？” 陳登說：“第一把火，給他們增加工資。你剛剛上任，許多地方都需要得到他們的支持。 用加薪的辦法換取支持，是新官上任常用的手段之一?！?劉備搖搖頭說：“我對公司的財務(wù)狀況尚不清楚，怎么能妄言加薪呢？” 陳登說：“第二，改善公司的工作環(huán)境。例如，三樓廁所的下水管道堵兩個月了，銷售部 損壞了好幾張辦公桌。您可以把公司重新裝修一遍，更換一批辦公家具，讓公司的面貌 煥然一新?！?劉備還是搖搖頭，說：“維修是有必要的?？裳b修是個無底洞，多少錢都裝得進(jìn)去，還是 謹(jǐn)慎一點為好。” 陳登說：“第三，做一次員工滿意度調(diào)查……” 劉備說：“確實有必要做一次員工滿意度調(diào)查?？墒牵f一在調(diào)查中出現(xiàn)難以收拾的局面 ，豈不是自取其禍？” 陳登笑道：“您大可以在做完員工滿意度調(diào)查之后，根本不去理睬結(jié)果?！?劉備大吃一驚：“怎么可以這樣不負(fù)責(zé)任呢？” 陳登依然平靜地笑：“您難道不?嗎？這就叫官樣文章。新官上任三把火，你總不能一把 火都不燒吧？” 劉備問：“這種不管結(jié)果的調(diào)查，做它又有何用呢？” 陳登說：“您需要的是另一種結(jié)果。您可以用一份《員工調(diào)查問卷》，把員工們的注意力從 目前讓他們惱火的事情上轉(zhuǎn)移，并引到那些看起來是他們自己做錯了的地方。一旦達(dá)到 目的，員工們自責(zé)都來不及，怎么會對你這個新官不滿意呢？” 劉備恍然大悟，說：“我讀書(上學(xué))時，最痛恨政客的伎倆。莫非這就是……” 陳登笑著點頭：“沒錯。您現(xiàn)在面對的就是一種辦公室政治，難道您有更好的辦法嗎？” 劉備被問得目瞪口呆，足足五分鐘做聲不得。 然后，他長嘆道：“既然如此，就請你來設(shè)計這份《員工調(diào)查問卷》吧？” 陳登察言觀色，知道他已經(jīng)心動了，20分鐘后再次走進(jìn)了劉備的總經(jīng)理辦公室，遞給他 一份調(diào)查問卷的設(shè)計稿： 員工調(diào)查問卷(A) 請根據(jù)下面的提問給出答案： 1.你認(rèn)為公司在管理上存在哪些問題？ 2.您認(rèn)為新任總經(jīng)理在能力上有哪些不足的地方？你希望新任總經(jīng)理怎么做？ 3.你認(rèn)為還有哪些同事在能力或品德上有問題？公司應(yīng)該如何對他們進(jìn)行處理？ 4.您認(rèn)為公司應(yīng)該在工作環(huán)境上做出哪些改善？ 5.你的工資夠用嗎？如果不夠，您希望達(dá)到什么標(biāo)準(zhǔn)？ 劉備看了半天，遲疑地說：“要說，這么問也確實有必要。可是，對于我個人而言，好像 是在自討苦吃吧？” 陳登說：“是啊，這種開放式的提問確實容易惹麻煩。您再看看下面一頁，我換了一種封 閉式的提問辦法，就會得到另一種完全不同的效果。”一邊說，一邊遞給他 第二份問卷： 員工調(diào)查問卷(B) 請在你選擇的答案后面打√： 1.與領(lǐng)導(dǎo)齊心協(xié)力的員工才是好員工，對嗎？對不對 2.有時候你并不理解領(lǐng)導(dǎo)的良苦用心，對嗎？對不對 3.忠誠的員工總是對公司的未來充滿信心，是嗎？是不是 4.在過去的一年里，你是一個稱職的員工嗎？是不是 5.為了公司的前途，你愿意犧牲個人利益嗎？是不是 劉備看著有趣，一張苦臉終于開顏笑道：“你這樣問，不是讓人害羞嗎？” 陳登回答說：“是啊，這人一害起羞來，哪里還會攻擊別人呢？這員工們一害起羞來，也 就顧不上說您的閑話啦！” 劉備大笑起來：“問得妙呀—陳登啊，真有你的。我這新官上任，就先燒你這把火，讓他 們先害害羞吧！” 權(quán)威的重要性 當(dāng)《員工調(diào)查問卷》一經(jīng)發(fā)放，果然是人人自危，繼而對新任總經(jīng)理肅然起敬。公司的局 面頓時為之一變，仿佛是風(fēng)收云散之后的萬里晴空。劉備高興得不行，專門打電話到陳 登的辦公室，約他下班后找一家酒店小小地慶祝一番。 “為什么不現(xiàn)在就去呢？”陳登說，“您這也是為了工作嘛，為什么要占用私人時間呢？” “是嗎？”劉備一時還沒反應(yīng)過來。 陳登說：“您得明白，當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)的和做部屬的就是不一樣。當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)的怎么工作呢？通常是一 天三轉(zhuǎn)，上午圍著輪子轉(zhuǎn)，下午圍著盤子轉(zhuǎn)，晚上圍著裙子轉(zhuǎn)。您現(xiàn)在還沒有公務(wù)用車 ，輪子 是沒得轉(zhuǎn)了。晚上呢，您又沒什么業(yè)余愛好，裙子也是沒得轉(zhuǎn)了。怎么樣？下午就圍著 盤子轉(zhuǎn)一回吧？” 劉備聽得一怔，沉吟半晌，繼而哈哈大笑道：“陳登啊，你的想法聽著都透著邪性！好吧 ，就依你。你說，去哪兒吧？” 等到劉備走進(jìn)酒店包房，陳登早已等在那里了。 “其實，也不光是為了吃飯?！眲淇粗?，緩緩地問道：“陳登啊，你說我會不會成為一 個昏庸的管理者？” 陳登說：“我就知道您是個以工作為重心的人。有一句話是怎么說的？請客吃飯也是為了 工作—人家都把它當(dāng)成官場上的一句大笑話，可到了您這兒卻是一句大實話?！彼呎f邊 舉杯示意，倆人對飲了一回，然后他繼續(xù)說道：“您是一個有追求的人，否則陶謙不會那 么喜歡您，還選中您做接班人。過兩天《三國經(jīng)理人》雜志還要來采訪您咧。還有，聽說 連去年被評為明星企業(yè)家的曹操都很嫉妒您，他問《三國經(jīng)理人》的記者：‘那劉備究竟是 何許人也？居然不費半箭之功，坐得徐州！’?！?劉備苦笑道：“可我現(xiàn)在怎么有一種缺氧的感覺呢？” 陳登用了七分心思吃基圍蝦，另外三分跟劉備說話：“是啊，這叫高山反應(yīng)，您很快會適 應(yīng)的?！?劉備的胃口沒有陳登那么好，他請服務(wù)員倒了一杯白開水，把它握在手心里，說，“我是 說，這些員工也真是老實，居然被一張問卷式的表格搞得服服帖帖的—換一個詞兒就是— 萬馬齊喑，這么下去，以后公司還會有一點活氣嗎？” 陳登把嘴巴停了下來，很認(rèn)真地說：“活氣？我以為，管理者的權(quán)威比活氣更重要。中國 的皇權(quán)顯得那么神圣，可從另一個方面講，這種權(quán)力也是很不講理的。沒有了權(quán)威，就 沒有了員工們遵守的職場規(guī)則，到那時活氣又在哪里呢？都變成水蒸氣散發(fā)了?！?劉備問：“為什么權(quán)威這么重要呢？” 陳登說：“因為管理是一種控制性的游戲，權(quán)威是一種控制性的力量?！?“管理是一種控制性的游戲？”劉備忽然意識到了什么，而那正是他需要的。 陳登肯定地說：“管理是一種控制性的游戲。我以前跟陶謙所說的正人用邪法就是一種控 制性的游戲理論?！?劉備問：“控制和權(quán)威是必要的嗎？” “當(dāng)然?！标惖且砸环N毋庸置疑的語氣回答說，“我國古代的圣人孟子把人分成兩類，一類 人制定規(guī)則，另一類人遵守規(guī)則；制定規(guī)則的人勞心，遵守規(guī)則的人勞力。他又說過， 治人者致人而不致于人—所謂致人的致，就是控制的意思。作為勞心者，您應(yīng)該有足夠的 控制力讓那些員工學(xué)會遵守規(guī)則，即：一方面要學(xué)會尊敬領(lǐng)導(dǎo)，就是您現(xiàn)在看到的服服 帖帖；另一方面要積極勤奮地工作，就是您剛才所說的充滿活氣。” 劉備這才恍然大悟，感嘆地說：“孟子的這句名言，以前總是似懂非懂。聽你這么一說， 我總算抓住了一根救命稻草了?！?“嗯？”陳登故意做出一種很搞笑的生氣模樣，半開玩笑地訓(xùn)斥道：“這句名言可是管理學(xué) 的綱領(lǐng)，就像鐵鏈一樣結(jié)實有力，怎么可以比做稻草呢？” 劉備不好意思地捂了捂嘴巴，說：“失言了，失言了—陳登啊，你簡直是一位了不起的管 理學(xué)專家啊，就請你送佛送上西天，幫我擬訂一份治人者如何致人的管理方案，如何？ ” 陳登說：“我只是對管理哲學(xué)有些琢磨罷了，對管理學(xué)的操作實務(wù)并不是很了解。換句話 說，我是只見森林不見樹木，更不知道怎么栽樹了?！?治人者如何致人 劉備想了想，說：“思想決定行為，我要的就是你的思想。至于管理實務(wù)，以后可以按照 你的思路來設(shè)計嘛。你就先幫我解釋清楚，管理既然是一種控制性的游戲那么，我應(yīng)該 用怎樣的心態(tài)去理解游戲、參與游戲？” 陳登也稍作沉吟，說：“劉總既然如此說，我倒是想起來了。前些日子，我就寫過一篇隨 筆，題目是《論管理的游戲規(guī)則》，說的就是治人者如何致人的意思。也許對您有一些參 考作用?！?第二天，劉備上班第一件事就是去企劃部找陳登。陳登說：“怎么好勞動您的大駕枉顧呢 ？我昨夜里已經(jīng)把那篇稿子發(fā)到您的電子郵箱去了?！?劉備連連說：“好！好！好！我今兒個哪里都不去，馬上去一睹為快！” 他一回到辦公室，立即打開電腦，找出了那篇陳登隨筆。 論管理的游戲規(guī)則 1.管理就是一場控制性的游戲，如果你足夠聰明你就會贏，否則就只能聽天由命。 2.為了在游戲中盡可能地勝出，你應(yīng)該首先設(shè)計好游戲的規(guī)則—一套完整的職場規(guī)則，包 括職務(wù)權(quán)限、員工行為規(guī)范，以及“胡蘿卜+大棒”式的獎懲制度。 3.在游戲面前，您只有兩種選擇：或者，你確信自己能夠贏，于是你投入足夠多的能量 來贏得一切；或者，你不進(jìn)行這個游戲。 4.如果你只是希望而并非確信，那么，在這場游戲中你是否能贏的決定權(quán)就不在你的手 中。一顆不安定的心會阻止你按決定行動，從而使決定是否獲勝的大權(quán)旁落。 5.因為每一個參與游戲的人都是你生活中的一部分，如果你能夠控制自己，你就能戰(zhàn)勝 所有人。 6.很多時候你可以發(fā)現(xiàn)，為了自己能贏，最好的辦法是和別人聯(lián)合起來共贏。奇怪的是 ，在一場共贏游戲中總有人會輸。如果你聰明，那個輸?shù)娜司筒皇悄恪?7.你是所有人的對手，你或者被利用...
管理是一種控制性的游戲