物業(yè)管理之重慶海泰物業(yè)公司質量環(huán)境手冊
受控狀態(tài)： 分發(fā)號： 重慶海泰物業(yè)管理有限公司 質 量 環(huán) 境 手 冊 HT-QEA-2004 版本：A 編制： 田 宏 審核：賴世瑜 批準： 何仕榮 發(fā)布日期：2004 年 8 月 1 日 實施日期：2004 年 8 月 1 日 |[pic] |重慶海泰物業(yè)管理有限公司 |章節(jié)號： 0 | | | |版本/修改狀態(tài)：A/00 | |質量環(huán)境手冊 |目 錄 |共2頁 第1頁 | 0. 目錄……………………………………………………………………………………………2 0.1 標準對照表………………………………………………………………………………… 4 0.2 質量環(huán)境手冊頒布令……………………………………………………………………… 7 0.3 管理者代表任命書………………………………………………………………………… 8 0.4 質量環(huán)境方針、目標……………………………………………………………………… 9 0.5 公司簡介…………………………………………………………………………………… 13 0.6 質量環(huán)境手冊更改記錄…………………………………………………………………… 14 1. 范圍……………………………………………………………………………………………15 2. 應用……………………………………………………………………………………………15 3. 引用標準和術語………………………………………………………………………………15 4. 質量環(huán)境管理體系………………………………………………………………………… 16 4.1 總要求……………………………………………………………………………………… 16 4.2 文件要求 ……………………………………………………………………………………16 5. 管理職責………………………………………………………………………………………19 5.1 管理承諾…………………………………………………………………………………… 19 5.2 以客戶為關注焦點………………………………………………………………………… 19 5.3 質量方針和環(huán)境方針……………………………………………………………………… 19 5.4 策劃………………………………………………………………………………………… 21 5.5 職責、權限與溝通………………………………………………………………………… 22 5.6 管理評審…………………………………………………………………………………… 27 5.7 法律法規(guī)及其他要求……………………………………………………………………… 28 5.8 環(huán)境因素…………………………………………………………………………………… 29 5.9 目標和指標………………………………………………………………………………… 30 5.10 管理方案……………………………………………………………………………………30 6. 資源管理………………………………………………………………………………………32 |[pic] |重慶海泰物業(yè)管理有限公司 |章節(jié)號： 0 | | | |版本/修改狀態(tài)：A/00 | |質量環(huán)境手冊 |目 錄 |共2頁 第2頁 | 6.1 資源提供…………………………………………………………………………………… 32 6.2 人力資源…………………………………………………………………………………… 32 6.3 基礎設施…………………………………………………………………………………… 32 6.4 工作環(huán)境…………………………………………………………………………………… 33 7. 服務實現(xiàn)與運行控制…………………………………………………………………………34 7.1 服務實現(xiàn)過程與運行控制的策劃………………………………………………………… 34 7.2 與客戶有關的過程………………………………………………………………………… 34 7.3 設計和開發(fā)………………………………………………………………………………… 36 7.4 采購………………………………………………………………………………………… 36 7.5 生產和服務提供與運行控制……………………………………………………………… 36 7.6 監(jiān)視和測量裝置的控制…………………………………………………………………… 38 7.7 應急準備和響應…………………………………………………………………………… 39 8. 測量、分析和改進……………………………………………………………………………41 8.1 總則………………………………………………………………………………………… 41 8.2 監(jiān)視和測量………………………………………………………………………………… 41 8.3 不合格品控制……………………………………………………………………………… 43 8.4 數(shù)據(jù)分析…………………………………………………………………………………… 44 8.5 改進………………………………………………………………………………………… 44 附錄1. 質量環(huán)境管理體系組織機構圖 ……………………………………………………… 47 附錄2.環(huán)境管理體系職能分配表……………………………………………………………… 48 附錄3.環(huán)境管理體系職能分配表……………………………………………………………… 49 附錄4.程序文件目錄…………………………………………………………………………… 50 |[pic] |重慶海泰物業(yè)管理有限公司 |章節(jié)號： 0 | | | |版本/修改狀態(tài)：A/00 | |質量環(huán)境手冊 |標準對照表 |共3頁 第1頁 | 0.1標準對照表 | |目 錄 |對 照 表 | |編號 | | | | | |GB/T19001---2000 |GB/T24001—1996 | | | |-----ISO9001：2000 |----ISO14001：1996 | | | |質量管理體系要求|章條號 |章條號 |環(huán)境管理體系要求 | | |首頁 | | | | | |0.1 |質量環(huán)境手冊頒布令 | | | | | |0.2 |管理者代表任命書 |管理者代表 |5.5.2 |4.4.1 |組織結構和職責 | |0.3 |質量、環(huán)境方針、目 |管理承諾 |5.1 |4.2 |環(huán)境方針 | | |標 |質量方針 |5.3 | | | |0.4 |公司簡介 | | | | | |0.5 |文件更改記錄 | | | | | |1.0 |范圍 |范圍 |1 | |范圍 | | | |總則 |1.1 | | | |2.0 |應用 |應用 |1.2 |1 | | |3.0 |引用標準和術語 |引用標準 |2 |2 |引用標準 | | | |術語和定義 |3 |3 |定義 | |4.0 |質量管理體系和環(huán)境 |質量管理體系 |4 |4 |環(huán)境管理體系要求 | | |管理體系 | | | | | |4.1 |總要求 |總要求 |4.1 |4.1 |總要求 | |4.2 |文件要求 |總則 |4.2.1 |4.4.4 |環(huán)境管理體系文件 | | | |質量手冊 |4.2.2 | | | | | |文件控制 |4.2.3 |4.4.5 |文件控制 | | | |記錄控制 |4.2.4 |4.5.3 |記錄 | |5.0 |管理職責 |管理職責 |5 |4.4.1 |組織結構和職責 | |5.1 |管理承諾 |管理承諾 |5.1 |4.2 |環(huán)境方針 | |5.2 |以顧客為關注焦點 |以顧客為關注焦點|5.2 |4.3.1 |環(huán)境因素 | | | | | |4.3.2 |法律和其他要求 | |5.3 |質量方針和環(huán)境方針 |質量方針 |5.3 |4.2 |環(huán)境方針 | |5.4 |策劃 |策劃 |5.4 |4.3 |策劃 | | | |質量目標 |5.4.1 |4.3.3 |目標和指標 | | | |質量管理體系策劃|5.4.2 |4.3.4 |環(huán)境管理方案 | |[pic] |重慶海泰物業(yè)管理有限公司 |章節(jié)號： 0 | | | |版本/修改狀態(tài)：A/00 | |質量環(huán)境手冊 |標準對照表 |共3頁 第2頁 | | |目 錄 |對照表 | |編號 | | | | | |GB/T19001---2000 |GB/T24001—1996 | | | |-----ISO9001：2000 |----ISO14001：1996 | | | |質量管理體系要求|章條號 |章條號 |環(huán)境管理體系要求 | |5.5 |職責、權限與溝通 |職責、權限與溝通|5.5 |4.1 |總要求 | | | |職責和權限 |5.5.1 |4.4.1 |組織結構和職責 | | | |管理者代表 |5.5.2 | | | | | |內部溝通 |5.5.3 |4.4.3 |信息交流 | |5.6 |管理評審 |管理評審 |5.6 |4.6 |管理評審 | |5.7 |法律法規(guī)及其他要求 |以顧客為關注焦點|5.2 |4.3.3 |法律與其他要求 | | | |與產品有關的要求|7.2.1 | | | | | |的確定 | | | | |5.8 |環(huán)境因素 |以顧客為關注焦點|5.2 |4.3.1 |環(huán)境因素 | | | | | |4.3.2 |法律和其他要求 | |5.9 |目標和指標 |質量目標 |5.4.1 |4.3.3 |目標和指標 | |5.10 |管理方案 |質量管理體系策劃|5.4.2 |4.3.4 |環(huán)境管理方案 | | | |持續(xù)改進 |8.5.1 | | | |6.0 |資源管理 |資源管理 |6 |4.4.1 |組織機構和職責 | |6.1 |資源提供 |資源提供 |6.1 |4.4.1 |組織機構和職責 | |6.2 |人力資源 |人力資源 |6.2 |4.4.2 |培訓、意識和能力 | | | |能力、意識和培訓|6.2.2 | | | |6.3 |基礎設施 |基礎設施 |6.3 |4.4.1 |組織機構和職責 | |7.0 |產品實現(xiàn)與運行控制 |產品實現(xiàn) |7.0 |4.4 |實施與運行 | | | | | |4.4.6 |運行控制 | |7.1 |產品實現(xiàn)的過程與運 |產品實現(xiàn)的策劃 |7.1 |4.4.6 |運行控制 | | |行控制的策劃 | | | | | |7.2 |與顧客有關的過程 |與顧客有關的過程|7.2 |4.4.6 |運行控制 | | | |與產品有關的要求|7.2.1 | | | | | |的確定 |7.2.2 | | | | | |與產品有關的要求|7.2.3 | | | | | ...
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