物業(yè)管理員工手冊(cè)
物業(yè)管理員工手冊(cè) 前言 員工手冊(cè)旨在為您在××物業(yè)管理有限公司工作期間內(nèi)提供有效的指導(dǎo)，幫助您了解本 物業(yè)以及有關(guān)的政策，包括人事政策、程序、規(guī)部分制度等，以及您在任職期間享有的 福利和應(yīng)盡的職責(zé)。 隨著工作及環(huán)境的變遷，我們也在不斷的積累經(jīng)驗(yàn)，所以物業(yè)公司將有必要制定新的 政策及規(guī)章制度，更新或修正甚至撤消某些目前的規(guī)定，這將是我們?cè)诓粩噙M(jìn)步發(fā)展的 情況下產(chǎn)生的變動(dòng)。 本“員工手冊(cè)”按中華人民共和國(guó)有關(guān)勞動(dòng)、人事法律、法規(guī)、條例及物業(yè)公司的實(shí)際 情況而制訂。手冊(cè)中未包括的內(nèi)容，將參照國(guó)家有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。 物業(yè)公司希望通過(guò)“員工手冊(cè)”能使每位員工認(rèn)識(shí)、了解物業(yè)公司的各項(xiàng)人事政策及規(guī) 章制度；通過(guò)互相了解及合作的精神，共同推動(dòng)物業(yè)公司發(fā)展。員工如要進(jìn)一步了解手 冊(cè)內(nèi)容，可向綜合管理部查詢(xún)。 員工是我們的寶貴財(cái)富。我們必須在物業(yè)公司的總體精神、總政策及規(guī)章制度統(tǒng)一規(guī) 范下，團(tuán)結(jié)合作，達(dá)到盡善盡美。我們的指導(dǎo)思想是： 員工無(wú)論從事何種工作，對(duì)物業(yè)公司而言是同等重要的。 每位員工的人格都是平等的，都應(yīng)該受到同等的尊重。 物業(yè)公司將根據(jù)盈利情況向員工支付合理的工資，提供良好的工作條件。 物業(yè)公司將努力為員工提供發(fā)展機(jī)會(huì)，并通過(guò)培訓(xùn)，提高員工的專(zhuān)業(yè)知識(shí)水平和業(yè)務(wù) 技能，為員工不斷發(fā)展創(chuàng)造條件，努力減少開(kāi)支，降低成本，在工作中嚴(yán)以律己，幫助 本物業(yè)不斷提高公眾形象。 向用戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)是我們工作的基本原則，因此我們必須牢記：用戶滿意是我們的 服務(wù)宗旨。我們應(yīng)當(dāng)以誠(chéng)實(shí)守信的態(tài)度，向用戶提供第一流的服務(wù)。 本《員工手冊(cè)》的解釋權(quán)和修改權(quán)歸物業(yè)公司所有。 總經(jīng)理致詞 各位同事： 歡迎大家加入××物業(yè)管理有限公司工作。 物業(yè)管理是一項(xiàng)新興的行業(yè)，與其他服務(wù)性行業(yè)一樣，是為各用戶提供細(xì)致而周到的 全面服務(wù)。以用戶至上的服務(wù)態(tài)度及用戶第一的思維方式，是為實(shí)現(xiàn)上述宗旨的重要因 素。由于所服務(wù)的對(duì)象是以人為主，對(duì)于各用戶及其訪客，應(yīng)不論其職位與身份，以服 務(wù)至上為宗旨，給他們留下深刻的印象。請(qǐng)牢記，完善的物業(yè)管理是靠全體物業(yè)員工的 共同努力及其愛(ài)崗、敬業(yè)的團(tuán)隊(duì)精神，方能提供高水平的服務(wù)。本人希望在各位真誠(chéng)的 合作和支持下，使本公司的物業(yè)管理能夠成為本市物業(yè)管理的楷模。 編制本手冊(cè)的目的，是使各位在任職期間，清楚的了解本物業(yè)概況及目標(biāo)，知道您的 職責(zé)、義務(wù)、福利及規(guī)則。請(qǐng)各位熟知本手冊(cè)的內(nèi)容，嚴(yán)格遵守勞動(dòng)合同條款、守則及 規(guī)定。 如有疑問(wèn)，請(qǐng)向您所屬部門(mén)經(jīng)理及綜合管理部查詢(xún)。 物業(yè)管理有限公司 物業(yè)公司總經(jīng)理 謹(jǐn)啟 二零零四年二月 人事宗旨 ××物業(yè)管理的目標(biāo)是使其成為一個(gè)關(guān)心員工，不斷向前發(fā)展的企業(yè)。員工是物業(yè)公司 的“重要財(cái)富”，是為物業(yè)公司辛勤工作，具有良好的素質(zhì)，富有青春活力和創(chuàng)造力的企 業(yè)主體。 物業(yè)公司的員工都是經(jīng)過(guò)認(rèn)真篩選，量才錄用，并安排在與其能力相適應(yīng)的工作崗位 上。 物業(yè)公司為員工提供與其工作崗位相適應(yīng)的報(bào)酬和補(bǔ)貼，同時(shí)為員工提供各種崗位的 專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)和個(gè)人的專(zhuān)業(yè)發(fā)展機(jī)會(huì)，為員工提供良好的工作環(huán)境，根據(jù)工作表現(xiàn)給予員工 獎(jiǎng)勵(lì)或處罰。 物業(yè)公司為全體員工提供一個(gè)能夠促使員工努力工作，提高工作效率的環(huán)境；我們鼓 勵(lì)團(tuán)結(jié)合作，參與管理，相互溝通；激發(fā)個(gè)人和集體信念，以實(shí)現(xiàn)大的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)和 利潤(rùn)指標(biāo)；我們培養(yǎng)員工對(duì)工作的高度自覺(jué)性以及為物業(yè)公司工作而感到自豪的榮譽(yù)感 。 每個(gè)在物業(yè)公司工作的員工，人格都會(huì)受到尊重，我們自覺(jué)地維護(hù)每個(gè)員工的尊嚴(yán)， 每個(gè)員工的人生價(jià)值都會(huì)得到體現(xiàn)。 管理架構(gòu) 一、物業(yè)簡(jiǎn)介 略 二、管理架構(gòu) 勞動(dòng)條例 一、受聘手續(xù) 1.所有員工都必須認(rèn)真填寫(xiě)申請(qǐng)表及附免冠近照，同時(shí)按綜合管理部要求提供個(gè)人身 份證件。 2.員工在申請(qǐng)職位時(shí)所提供的資料必須詳實(shí)正確，如有隱瞞、虛報(bào)，將被隨時(shí)做解雇 處理，且不給任何補(bǔ)償。 3.員工若有個(gè)人資料發(fā)生變動(dòng)，須于變更后一個(gè)星期內(nèi)通知綜合管理部，并提供有關(guān) 證明。 二、員工類(lèi)別 1.試用期員工 員工的試用期為1～3個(gè)月。部門(mén)主管或綜合管理部認(rèn)為有必要時(shí)，可延長(zhǎng)試用期。試 用期滿后，根據(jù)員工工作情況與公司簽訂工作合同或勞動(dòng)協(xié)議并享受物業(yè)公司提供的勞 動(dòng)待遇。試用期內(nèi)若違反本手冊(cè)規(guī)則或不稱(chēng)職者，將被隨時(shí)辭退，公司不給任何補(bǔ)償。 2.合同制員工 合同制員工即物業(yè)管理主管以上人員、工程技術(shù)人員、文檔財(cái)務(wù)管理員。合同制員工 的合同期一般為一年、三年或五年，每月按崗位發(fā)給工資并享受公司的相應(yīng)勞保福利。 3.勞動(dòng)協(xié)議制員工 勞動(dòng)協(xié)議制員工即臨時(shí)工，指安全管理員、保潔員。簽訂勞動(dòng)協(xié)議，期限一般為一年 ，每月享受物業(yè)公司的工資待遇。 三、體格檢查 員工入職前必須到公司指定的市衛(wèi)生防疫站進(jìn)行體檢，身體檢查合格，拿到健康證后 方能錄用，員工體檢將會(huì)每年進(jìn)行一次。 四、工作時(shí)間 物業(yè)公司員工實(shí)行每周5個(gè)工作日，每日8小時(shí)工作制度(不包括用餐時(shí)間)。因工作性 質(zhì)決定必須實(shí)行輪班制的工種的工作時(shí)間，將根據(jù)國(guó)家有關(guān)政策和物業(yè)公司規(guī)定相應(yīng)作 出安排。具體工作時(shí)間由部門(mén)經(jīng)理安排。 五、超時(shí)工作 如有需要，物業(yè)公司可要求員工超時(shí)工作，超時(shí)工作按物業(yè)公司規(guī)定給予補(bǔ)假或發(fā)放 加班工資。 六、工作考評(píng) 物業(yè)公司綜合管理部每年將根據(jù)各部門(mén)對(duì)員工工作情況的評(píng)價(jià)作出總評(píng)，配合各部門(mén) 負(fù)責(zé)人對(duì)員工作出全年工作鑒定，切實(shí)掌握員工實(shí)際工作情況。 七、升職與降職 物業(yè)公司綜合管理部將根據(jù)各部門(mén)經(jīng)理提出的建議，對(duì)員工進(jìn)行升職、降職的考評(píng)， 并結(jié)合全年工作鑒定，提出意見(jiàn)報(bào)總經(jīng)理審批。 八、工資分類(lèi) 工資分類(lèi)表 |崗位名稱(chēng) |基本工資 |崗位工資 |職務(wù)津貼 |全勤獎(jiǎng)|合計(jì) | |物業(yè)經(jīng)理：暫定7個(gè)級(jí)別，根據(jù)工作能力及表現(xiàn)進(jìn)行定級(jí)、晉級(jí)、 | |降級(jí)。 | |經(jīng)理①級(jí) | | | | | | |經(jīng)理②級(jí) | | | | | | |經(jīng)理③級(jí) | | | | | | |經(jīng)理④級(jí) | | | | | | |經(jīng)理⑤級(jí) | | | | | | |經(jīng)理⑥級(jí) | | | | | | |經(jīng)理⑦級(jí) | | | | | | |部門(mén)經(jīng)理：暫定7個(gè)級(jí)別，分別為工程、安全、物業(yè)、財(cái)務(wù)、綜合 | |管理部。 | |部門(mén)①級(jí) | | | | | | |部門(mén)②級(jí) | | | | | | |部門(mén)③級(jí) | | | | | | |部門(mén)④級(jí) | | | | | | |部門(mén)⑤級(jí) | | | | | | |部門(mén)⑥級(jí) | | | | | | |部門(mén)⑦級(jí) | | | | | | |業(yè)務(wù)級(jí)：暫定6個(gè)級(jí)別，分別為物業(yè)文員、文秘、司機(jī)、檔案管理 | |員、打字員、辦事員、出納員、收費(fèi)員、接待員、庫(kù)管員、采購(gòu)員| |及各部門(mén)班組主管領(lǐng)班等。 | |業(yè)務(wù)①級(jí) | | | | | | |業(yè)務(wù)②級(jí) | | | | | | |業(yè)務(wù)③級(jí) | | | | | | |業(yè)務(wù)④級(jí) | | | | | | |業(yè)務(wù)⑤級(jí) | | | | | | |業(yè)務(wù)⑥級(jí) | | | | | | |技術(shù)級(jí)：暫定5個(gè)級(jí)別，分別包括強(qiáng)電、弱電、暖通工，根據(jù)工作 | |能力及表現(xiàn)進(jìn)行定級(jí)、晉級(jí)、降級(jí)。 | |技術(shù)①級(jí) | | | | | | |技術(shù)②級(jí) | | | | | | |技術(shù)③級(jí) | | | | | | |技術(shù)④級(jí) | | | | | | |技術(shù)⑤級(jí) | | | | | | |安全、消防員：暫定6個(gè)級(jí)別，根據(jù)工作表現(xiàn)及年限進(jìn)行定級(jí)、晉 | |級(jí)、降級(jí)。 | |警員①級(jí) | | | | | | |警員②級(jí) | | | | | | |警員③級(jí) | | | | | | |警員④級(jí) | | | | | | |警員⑤級(jí) | | | | | | |警員⑥級(jí) | | | | | | |物業(yè)管理部：暫定6個(gè)級(jí)別，根據(jù)工作表現(xiàn)及年限進(jìn)行定級(jí)、晉級(jí) | |、降級(jí)。 | |服務(wù)①級(jí) | | | | | | |服務(wù)②級(jí) | | | | | | |服務(wù)③級(jí) | | | | | | |服務(wù)④級(jí) | | | | | | |服務(wù)⑤級(jí) | | | | | | |服務(wù)⑥級(jí) | | | | | | 九、工資調(diào)整 物業(yè)公司綜合管理部將根據(jù)員工每年的工作表現(xiàn)及業(yè)績(jī)情況對(duì)員工進(jìn)行年度工資調(diào)整 ，并報(bào)總經(jīng)理審批。 十、調(diào)職 根據(jù)員工實(shí)際工作情況，物業(yè)公司保留調(diào)整員工工作崗位的權(quán)利。 十一、辭職 員工在合同期內(nèi)，因有特殊情況需要辭職時(shí)，須提前一個(gè)月遞交申請(qǐng)書(shū)，經(jīng)總經(jīng)理批 準(zhǔn)后，方能辦理辭職手續(xù)，但不發(fā)補(bǔ)償金。若員工未按上述規(guī)定而擅自離職，物業(yè)公司 不出具解除合同證明書(shū)，不辦理任何有關(guān)手續(xù)，并以曠工論處。員工因擅自離職給物業(yè) 公司造成經(jīng)濟(jì)損失的，物業(yè)公司將依法追究其賠償與違約責(zé)任。試用期內(nèi)的員工須提前 七天遞交辭職申請(qǐng)書(shū)。 十二、解聘 1.員工有下列情形之一的，物業(yè)公司可以隨時(shí)解除合同，而不給任何補(bǔ)償。 (1)在試用期內(nèi)被證明不符合錄用條件的。 (2)嚴(yán)重違反勞動(dòng)紀(jì)律或物業(yè)公司規(guī)章制度的。 (3)嚴(yán)重失職、營(yíng)私舞弊，對(duì)物業(yè)公司利益造成重大損失的。 (4)被依法追究刑事責(zé)任的。 2.員工有下列情形之一的，物業(yè)公司可以解除勞動(dòng)合同，但須提前七天以書(shū)面形式通 知員工本人。 (1)員工患病或者非因工負(fù)傷，醫(yī)療期滿后，不能從事原工作的。 (2)員工不能勝任本職工作的。 (3)合同簽訂時(shí)所依據(jù)的客觀情況發(fā)生重大變化，致使原勞動(dòng)合同無(wú)法履行，經(jīng)雙方 協(xié)商不能就變更勞動(dòng)合同達(dá)成協(xié)議的。 (4)因物業(yè)公司業(yè)務(wù)調(diào)整或管理方針有變化而產(chǎn)生裁員，物業(yè)公司有權(quán)裁減人員，并 呈報(bào)勞動(dòng)主管部門(mén)備案。 管理規(guī)則 一、人事記錄 員工須將以下變更事項(xiàng)在變更后七天內(nèi)報(bào)告綜合管理部。 1.個(gè)人變更事項(xiàng)。 2.地址和電話。 3.婚姻狀況。 4.子女出生。 二、個(gè)人儀表 員工上崗服務(wù)應(yīng)保持衣著整潔。男員工不可留長(zhǎng)發(fā)，長(zhǎng)度不能蓋及耳部與衣領(lǐng)，女員 工的發(fā)型與化妝要端莊清雅。制服、皮鞋、頭鬢均須保持整潔。 三、員工證 每個(gè)在物業(yè)公司工作的員工都要配發(fā)員工證，值班時(shí)佩戴員工證上崗。員工證由綜合 管理部發(fā)放，并請(qǐng)妥善保管；如果丟失，應(yīng)立即報(bào)綜合管理部補(bǔ)領(lǐng)，并需交工本費(fèi)。員 工在離職時(shí)須將員工證及所有物品交回綜合管理部，如果遺失或不交則按價(jià)賠償。 四、更衣柜 穿著制服的員工可領(lǐng)用一個(gè)更衣柜，但不得隨便與他人調(diào)換，不能私自改用其它鎖和 私配鑰匙，不準(zhǔn)存放貴重物品。要鎖好衣柜，物業(yè)公司對(duì)個(gè)人丟失的物品不負(fù)任何責(zé)任 。物業(yè)公司有權(quán)隨時(shí)選派兩名部門(mén)經(jīng)理檢查更衣柜，員工離職時(shí)須將更衣柜清理干凈及 將鑰匙交回綜合管理部。若鑰匙丟失，應(yīng)立即報(bào)綜合管理部補(bǔ)領(lǐng)，并繳付配鑰匙費(fèi)用(費(fèi) 用將按需調(diào)整)。 五、制服 上崗時(shí)制服穿著必須整潔。除因公或獲批準(zhǔn)外，員工不得在物業(yè)公司范圍以外穿著制 服。制服損壞或丟失，按成本價(jià)百分之百賠償。員工離職時(shí)須將制服交回，否則按丟失 辦理。 六、員工出入通道 員工上、下班必須佩戴員工證，按物業(yè)公司指定的員工通道出入，并自覺(jué)接受安全管 理員的檢查。 七、員工出入管理 1.員工帶進(jìn)本物業(yè)的重要包裹等物品，應(yīng)事先在員工通道安全管理員處進(jìn)行登記。若 有本物業(yè)物品或類(lèi)...
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