物品還原人員
|文件名 |物品還原人員任職資格及崗位職責(zé)標(biāo)準(zhǔn) | |電子文件編碼 |SCFW-A02-029 |頁 碼 |2-1 | | | |□任職資格： | |◆ 必須由商場營業(yè)員擔(dān)任。 | |◆ 熟練掌握商品的分類及在柜組的具體存放位置。 | |□崗位職責(zé)： | |◆ 負(fù)責(zé)商品的還原工作。 | |◆ 負(fù)責(zé)購物車(籃)的還原、整理、清潔工作。 | |◆ 根據(jù)收銀員的指示為顧客調(diào)換商品。 | |□操作要求： | |◆ 營業(yè)前 | |●整理購物車、籃，保證每個(gè)指定地點(diǎn)購物車(籃)的數(shù)量合理、擺放整齊。 | |●整理收銀臺前的商品并做好衛(wèi)生工作。 | |◆ 營業(yè)中 | |●接收銀員商品的還原通知時(shí)，必須立即到位，及時(shí)將商品還原到相應(yīng)條柜； | |接收銀員的商品調(diào)換通知時(shí)，必須按收銀員的要求及時(shí)到相應(yīng)柜組為顧客調(diào)換| |商品。 | |●必須經(jīng)常到各收銀臺和柜組巡查，及時(shí)將顧客留在收銀臺或其他地方的商品 | |還原到相應(yīng)條柜。 | |●還原商品時(shí)必須堅(jiān)持先冷凍商品、生鮮熟食后普通商品的原則。 | |●遇到無價(jià)格、價(jià)格錯(cuò)誤、無條碼或質(zhì)量有問題不能銷售的商品時(shí)，必須將這 | |些商品交到相應(yīng)柜組的柜組長或帶班人員手中，并將有關(guān)情況向其反映，不得| |直接將商品放入條柜。 | |●必須及時(shí)將收銀臺前或其他地方的購物車(籃)還原到指定地點(diǎn)。 | |文件名 |物品還原人員任職資格及崗位職責(zé)標(biāo)準(zhǔn) | |電子文件編碼 |SCFW-A02-029 |頁 碼 |2-2 | | | |●在還原購物車(籃)時(shí)動作小心輕緩，推車速度不得快于正常行走速度。 | |●購物車按排插放、購物籃按堆疊放，擺放必須整齊，禁止堵塞通道。 | |●必須根據(jù)各收銀臺顧客流量大小及時(shí)調(diào)整每個(gè)指定地點(diǎn)的購物車、籃的數(shù)量 | |。 | |●如顧客要求送貨時(shí)，應(yīng)到指定地點(diǎn)領(lǐng)取平板車，核查電腦小票與實(shí)物相符后 | |用平板車將顧客所購買的商品運(yùn)出超市，按公司規(guī)定出商場將商品送到顧客指| |定地點(diǎn)，將平板車交還相應(yīng)柜組。 | |●如發(fā)現(xiàn)顧客損壞商品，在要求顧客賠償時(shí)必須做好解釋工作，并陪同顧客到 | |收銀臺交款，處理不了的立即上報(bào)相應(yīng)的主管，禁止與顧客發(fā)生爭執(zhí)。 | |●如發(fā)現(xiàn)商品被損壞且找不到責(zé)任人時(shí)，必須把該商品交到相應(yīng)柜組的柜組長 | |或帶班人員手中，并將有關(guān)情況向其反映。 | |●發(fā)現(xiàn)購物車(籃)損壞必須在當(dāng)班期間填寫維修單交主管。 | |●在營業(yè)中應(yīng)經(jīng)常整理收銀臺前小貨架上商品，數(shù)量不足時(shí)必須立即通知柜組 | |人員取貨并協(xié)助上貨。 | |◆ 營業(yè)后 | |●通知柜組人員將收銀臺前存貨不足的商品補(bǔ)足。 | |●清潔購物車(籃)并將其整齊擺放在指定地點(diǎn)。 |
物品還原人員